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mas mujer
negocios

Por: Mariela lujn

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sigue estos
consejos para
convertir los
reclamos en
oportunidades.

Agradecimiento: www.crecenegocios.com

Cmo tratar
a un cliente
insatisfecho

ara cualquier empresario tener un reclamo


en su negocio es un verdadero dolor de
cabeza, pero hay algo que debes saber si
quieres alcanzar el xito. Una queja mal
manejada no solo podra significar un
cliente menos, sino tambin un cliente que
cuenta su mala experiencia a otros consumidores y, por
tanto, menos venta para ti; mientras que un reclamo bien
manejado podra ser una oportunidad para saber en qu
ests fallando y poder mejorar. Para que aproveches esto
ltimo, te damos estos consejos:
1. Afronta rpido el problema: Si un
cliente tiene un reclamo, deja de hacer todo y atindelo. Si
te enva un correo electrnico, igual.
2. Escucha atento: No lo interrumpas hasta

que termine de manifestar su queja, esto no solo te


permitir entender bien el problema, sino tambin saber
en qu ests fallando.
3. Muestra aprobacin: Evita hacer gestos
de fastidio cuando te hable. Mejor, asiente con la cabeza y
si no tiene la razn, explcale amablemente.
4. pide disculpas: Son eficaces las frases le ruego
que nos disculpe, le agradezco que nos haya expresado su
queja, ofrece una excusa por lo sucedido y promete mejorar.
5. Di cmo vas a solucionar el
problema: Si la queja es por un producto defectuoso,
cmbialo por uno nuevo; si es por un mal trabajo o
servicio, vulvelo a hacer. Si se muestra insatisfecho con
tu propuesta, pregntale cmo quiere que resuelvas el
problema y procura satisfacerlo.

6. Resuelve el inconveniente: Cumple


lo que hayas prometido. Si es un asunto que toma tiempo
en resolver, opta por comunicarle que ya has empezado
con las gestiones necesarias para solucionarlo y que te
estars comunicando con l pronto.
7. Ofrece algo ms: Una vez que has
resuelto este contratiempo, ofrcele algo ms como
compensacin por su tiempo perdido y molestias. Podras
brindar un bono de descuento para su prxima compra
o un servicio gratis. Esto har que recuerde tu proceder
mucho ms que el problema original.
8. Haz seguimiento: Llama a tu cliente para
preguntar si esta vez s ha quedado satisfecho y ponle un
mayor control a tus trabajadores para asegurarte de que
no vuelvan a cometer un error.

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