Gracias por contactar el Chat en Vivo Telcel, en un momento uno de nuestros asesores lo atender...

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[INGRID] : hola?...
Gracias por contactar el Chat en Vivo Telcel, en un momento uno de nuestros asesores lo atender.
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[INGRID] : como puedo hacer para cancla

cancelar mi plan?
Gracias por contactar el Chat en Vivo Telcel, en un momento uno de nuestros asesores lo atender.
Con los Planes Telcel MAX SIN LIMITE usted tiene MINUTOS, MENSAJES, WHATS APP ILIMITADOS y MAS
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Estados
Unidos
y
Canad.
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informacin,

consulte

con

nuestros

asesores.

Bienvenido al chat de Telcel, gracias por contactarnos, le atiende Daniel, en qu puedo ayudarle?
[Daniel

Zavaleta] :

Hola!, Buena Tarde!, con quin tengo el gusto?.

[INGRID] : hola, con Ingrid Lozao

[Daniel Zavaleta] : Mucho Gusto, Srita. Lozao, cmo se encuentra?, en que le puedo ayudar?

[INGRID] : bien y tu?

disculpa, deseo conocer las coberturas del seguro de mi celular?

[Daniel Zavaleta] : Bien gracias, claro, por favor me indica su nmero telcel a 10 dgitos y su

nombre completo, si es tan amable.

[INGRID] : 4771361748 ingrid lozano cortes

[Daniel Zavaleta] : Gracias, un momento, mientras corroboro su lnea.

[INGRID] : esta bien

[Daniel Zavaleta] : Contino con usted.

Bien, le comento que los servicios de proteccin mvil son los siguientes:
COBERTURA
DEL
SERVICIO:
Dao
fsico
accidental,
incluyendo:
Dao
por
lquido
Pantalla
rota
Falla
mecnica
o
elctrica,
una
vez
expirada
la
garanta
del
fabricante
Robo
Equipos activos en lneas Postpago provistos por Telcel.
EQUIPOS
CUBIERTOS:
Equipos
Smartphone
o
Tablet
provistos
por
Telcel,
(no
reconstruido)
a
travs
de
canales
de
venta
Telcel,
por una Nueva Activacin o Renovacin con Plazo Forzoso o Libre a Meses Sin intereses (Boletn 402),
a
Clientes
Masivos
y
Corporativos,
solo en Planes Masivos (no Corporativos), Postpago (abiertos), Mixtos o Consumo Controlado,
cuando se solicita dentro de los primeros 30 das a partir de la activacin o renovacin
No cubre equipos cuando se solicita despus de 30 das que se firm el Adendum o Formato para Gua de
Servicios y Financiamiento de Equipo. El equipo con el que activ o Renov el cliente tuvo que haberse
registrado en la lnea (M2K).
EQUIPO
DE
REEMPLAZO:
Puede solicitarse los 7 das de la semana. La entrega del equipo de reemplazo tiene un plazo estimado de 2 a
3 das hbiles. Este plazo es estimado y podr variar en caso de entrega en domicilios ubicados en reas
rurales o poblaciones alejadas de las principales ciudades del Estado (comunicarse con Proteccin Mvil
Telcel *788 o al 01-800-099-0802 a efectos de rastrear la entrega del equipo. En caso de cumplirse 4 das sin
recibir la reposicin, se podr tomar un equipo de la misma marca, modelo y capacidad de las existencias del
CAC, previo registro de autorizacin por Asurion en la pantalla COMNT en M2K.
Se reemplaza con un equipo igual al que sufri el dao fsico accidental, falla o robo correspondiente, salvo en
caso de que ya no se disponga del modelo o marca respectiva, en cuyo caso se dar un equipo con
caractersticas
similares.
El equipo que se entregar ser un equipo reconstruido (refurbished) o nuevo en base a disponibilid
disponibilidad.*
En este caso su cobertura de equipo es de tipo B: por lo cual se le esta cobrando un costo de: $99.00
[INGRID] : ok.

[Daniel Zavaleta] : Tiene alguna duda con la informacin que le acabo de proporcionar?

[INGRID] : creo que no

[Daniel Zavaleta] : le puedo apoyar en algo ms o desea que le brinde alguna otra informacin

adicional?

[INGRID] : con quien puedo revisar si cubre cierto siniestro mi equipo??

[Daniel Zavaleta] : Comprendo, Srita.Lozano, lo puede corroborar por la siguiente marcacin: *788

01800 0990802

[INGRID] : puedes informarme que equipotraigo? se que es un galaxy s4mini, peor ya ves que

dentro de todos lso equipos, cada uno tiene un numero en especifico GT456963, y esas cosas
podrias proporcioanrme el mio?
se que se ve al encender el equipo, pero oh sorpresa, mi equipo se murio y ya no enciente
enciende*
[Daniel Zavaleta] : Se refiere al modelo de su equipo.

[INGRID] : asi es

[Daniel Zavaleta] : Se refiere al modelo de su equipo.

[INGRID] : asi es

[Daniel Zavaleta] : Claro, un momento por favor.

Gracias, por su amable tiempo de espera, Srita Lozano, bien le brindo el nombre completo del
equipo y modelo:
[INGRID] : gracias

[Daniel Zavaleta] : SAMSUNG GT-I9195L 4G LTE, Galaxy S4 mini

Algo ms en lo que le pueda asistir?

[INGRID] : mmm entonces dices que para ver si me cubre o no sierto problema, solo con los del

seguro verdad

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[INGRID] : hola?
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Bienvenido al chat de Telcel, gracias por contactarnos, le atiende Csar, en qu puedo ayudarle?
[Csar

Herrera] :

Excelente tarde, le atiendo con gusto.

4771361748
[INGRID] : asi es cesar

[Csar Herrera] : Excelente tarde Srta. Ingrid, Como puedo ayudarle?

[INGRID] : como dice,s mi numero es es, y mi nombres es Ingrid Lozano Cortes

ocupo informacion
si quiero renovar mi contrato
porque si te das cuenta, ahorita ya estoy libre de contrato
con el mismo plan mx 1500, a 18 o 24 meses, en cuanto me sale un samsung s4mini?
[Csar Herrera] : Entiendo Srta. Ingrid, permitame cotizar el equipo con sus

puntos de Circulo Azul.

Le sigo atendiendo.
[INGRID] : ok

[Csar Herrera] : Le sigo atendiendo, gracias por su amable espera.

[INGRID] : gracias

[Csar Herrera] : Gracias por su amable paciencia Srta. Ingrid, al mismo tiempo le pido una

disculpa, el equipo Samsung Galaxy S4 mini, no se encuentra disponible para cotizar por este
medio; la invito a que acuda a un centro de Atencion Telcel para verificar la disponibilidad del
equipo con los planes Telcel Max Sin Limites. tambin le proporciono el numero 01-800-7139-600,
donde un asesor especializado podr darle una informacin mas detallada.
[INGRID] : otro equipo similar que em puedas cotizar?

[Csar Herrera] : Con gusto, permitame checar la disponibilidad, le agradezco su espera.

[INGRID] : soy muy apegada a lso galaxy, o en su defecto igual un sony de caracteristicas

simillares o mayores, no quiero pagar mas de 1000-1200

[Csar Herrera] : Entiendo Srta. Ingrid, podria sugerirle el Galaxy Grand Prime G530, con sus

puntos de Circulo Azul tiene un pago inicial de $ 1, 500.00

[INGRID] : que caracteristicas tiene?

o que otro me ibas a comentar tambien?

[Csar Herrera] : Gracias por su amable espera Srta ingrid, el Galaxy Grand Prime G530

tiene las siguientes caracteristicas:

Pantalla
Pantalla
Teclado

Principal

540

Si
(
Tipo
de
Sistema
Operativo
Procesador
Qualcomm
Smartphone
Duracin
de
Batera
Tiempo
Tiempo de espera 3G: Hasta 444 hrs

960
Tctil

pixeles,

pulgadas
Si
QWERTY

virtual
SIM
Android
Quad
de

Micro
4.4.4
Core
conversacin

Kit
1.2
3G:

Hasta

13

)
SIM
Kat
GHz
Si
hrs

[INGRID] : no inventes, es enserio?? un equipo que en mercado libre esta en 3500, osea que de

nuevo ha de estar a lo muco en 4500

mucho*
me lo quieren dar en 1500????
solo me descuentan 2mil pesos, cuando tengo mas de 13mil puntos??
ok, 3mil pesos a lo mucho
puntos que van a caducar en julio iaproximadamente
Herrera] : Entiendo Srta. Ingrid, el calculo de la cotizacion se realiza
automaticamente, con sus puntos de circulo azul el equipo tiene el pago inicial por $1510.83
con iva incluido.
[Csar