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Helfen als Hobby

Mit iHelef hat Patrick Villar Meneses eine kostenlose Plattform fr PC-Probleme gegrndet
LUXEMBURG
KIM GREIS

atrick Villar Meneses (22) hat vor neun Jahren die


Seite iHelef erstellt, um Menschen bei alltglichen
Problemen mit moderner Technologie zu helfen.
Von seinem Zuhause in Mamer aus bietet er seine
Dienste rund um die Uhr, auf fnf Sprachen und fr die verschiedensten elektronischen Gerte an.

Wie kam es zu iHelef?


PATRICK Anfangs, Juni 2007 habe ich iHelef aus Spa gegrndet, damit ich Leuten in der Schule bei technologischen
Problemen helfen konnte. Nachdem ich mit der Schule fertig
war, suchte ich hoffnungslos nach Arbeit. Da dachte ich mir,
ich wrde wieder mit iHelef anfangen und tat dies auch. Am
11. November 2011 startete ich iHelef auf Facebook und begann mit dem technischen Support rund um die Uhr. Mittlerweile kann ich von Trinkgeld beziehungsweise Spendengeldern relativ gut leben.
Ist iHelef dein Hobby oder betreibst du die Seite hauptberuflich?
PATRICK Ein bisschen von beidem. Da es meine groe
Leidenschaft ist, ist es wie ein Hobby, aber ich verdiene
auch durch Geldspenden an iHelef. Trotzdem ist iHelef
kein Geschft.
Welche Dienste bietest du den Nutzern an?
PATRICK Eigentlich alles, von kleineren Sachen wie Probleme mit Smartphones, bis hin zum Aufbau von Computern. Ich
biete Support fr Windows, Apple, alle Konsolen und weitere
Gerte an. Zudem helfe ich dabei, Webseiten zu erstellen.
Wie sieht der Alltag als Betreiber von iHelef aus?
PATRICK Ich erhalte tglich mehr als 300 Nachrichten und
zwei bis drei Leute kommen mit ihren Problemen direkt zu mir
nach Hause. fters baue ich in der Woche bis zu zwei Computer.
Die Arbeit verdoppelt sich in den Ferien und bei greren Tech
Events. An solchen Tagen bekomme ich mehr als 1.000 Nachrichten und bei Angeboten erhalte ich bis zu fnf Anfragen, PCs
zu bauen.
Bist du stndig erreichbar?
PATRICK Morgens ist nichts los, die meisten schreiben
erst mittags bis spt abends. Es gibt Nchte, in denen ich
Nachrichten zwischen zwei und vier Uhr bekomme und
die beantworte ich auch, da ich eher nachtaktiv bin. Ich
kann auch spazieren gehen und dabei Nachrichten beantworten oder wenn ich beim Essen bin, muss die Person nur
einige Minuten auf eine Antwort warten. Ich organisiere
mich auch so, dass ich mit den Leuten einen Termin ma-

Patrick Villar Meneses ist mmer fir iech do!, wie es auf seiner Webseite heit
che, um an einem bestimmten Tag zu arbeiten und an anderen frei zu haben.
Ist deine Arbeit anstrengend?
PATRICK Das hngt vom Tag ab. Ich habe aber ein gutes
Zeitmanagement. Whrend ich auf Ladezeiten warte, kann
ich mich auf eine andere Arbeit konzentrieren und Nachrichten beantworten oder andere Probleme beheben. Am anstrengendsten ist es, wenn eine Person genau erklrt bekommen will, was man tut. Da bleibt dann nicht mehr viel Zeit brig, um andere Dinge zu erledigen.
Wie viel mssen die Nutzer fr deine Hilfe zahlen?
PATRICK Ich habe noch niemals Geld fr meine Dienstleistungen verlangt. Die Dienste von iHelef sind von Anfang
an kostenlos gewesen und so wird es auch immer bleiben.
Wenn jemand will, dass ich ihm etwas bestelle, dann muss er
mir natrlich das Geld fr die Ware geben.
Hast du je darber nachgedacht, mit iHelef aufzuhren?
PATRICK Es gab eine Zeit, in der ich, aufgrund von mangelndem Erfolg, mit iHelef aufhren wollte. Aber die Leute haben
mich dazu motiviert, weiter zu arbeiten. Ich bin froh, dass ich
weitergemachthabe,dennsonstwreichniesoweitgekommen.
Wie glaubst du, dass die Zukunft von iHelef aussieht?
PATRICK Ich sehe mich irgendwann in einem kleinen Studio, wo ich viel Platz habe, um meine Arbeit zu erledigen und

Fotos: Patrick Villar Meneses

wo ich den technologischen Fortschritt der heutigen Technik


demonstrieren kann. Vielleicht erffne ich auch irgendwann
einmal ein Geschft.
Was geschah in den letzten Jahren auf iHelef?
PATRICK Am Anfang war nicht viel auf Facebook los. Das
nderte sich 2013, als ich bei Bens Club eingeladen wurde,
um einige Tipps zu zeigen. Zu dieser Zeit habe ich auch meine
Webseite erstellt. Des Weiteren wurde ich vom Mobilfunknetzbetreiber Tango auf Facebook erwhnt und zur LeArN
Party im Lyce Technique dEsch-sr-Alzette eingeladen.
Was fr Altersklassen fragen nach deiner Hilfe?
PATRICK Die meisten Anfragen erhalte ich von Jugendlichen zwischen 15 und 25 Jahren. Aber auch etwas ltere
Menschen schreiben mich an.
Was gefllt dir bei iHelef am meisten?
PATRICK Die Freude und Dankbarkeit der Menschen, denen ich geholfen habe.
Welche Arbeit magst du am liebsten?
PATRICK Zweifelsohne den Aufbau von Computern. Es ist
wie Lego, was ich als Kind schon sehr mochte. Zudem mag ich es,
Betriebssysteme auf Werkseinstellungen zurckzusetzen.
k www.ihelef.lu
k ww.facebook.com/iHelef