Ao de la consolidacin del Mar de Grau

UNIVERSI
DAD A
TEMA
: SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING
LAS
PERUANA
CURSO
: SISTEMAS LOGISTICOS INTEGRALES
S
PROFESORA : BELLY BONIFACIO SOLIS

ALUMNOS

: DIAZ ODICIO KARLA KARINA

: PACHECO HERMANDEZ PAOLA
:

CICLO

: VI

PUCALLPA-UCAYALI
2016

AGARDECIMIENTO

El agradecimiento a nuestros profesores quienes con su sabias enseanzas

aprendemos hacer grandes profesiones cada da.
Tambin agradecemos a nuestra casa de estudios por permitirnos ser parte de
ella y sobre todo por los buenos profesionales que suele formar.

DEDICATORIA:
A Dios supremo por habernos dado
La vida, el conocimiento y estar rodeado
De las personas buenas quienes son
Nuestros compaeros.

RESUMEN

El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un

conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las
mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas
a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas
especficas de responsabilidad de marketing.
Para que se pueda hacer una correcta interpretacin y aplicacin de los datos
procedentes de una informacin deben determinarse:
El grado de fiabilidad de la informacin, sometindola a un anlisis objetivo
examinando el mtodo que se sigui para su obtencin, as como las personas
e instituciones que recogieron los datos y publicaron la informacin.
El ritmo de actualizacin que tiene la informacin utilizada, ya que necesitamos
la ms reciente y que se ajuste a la realidad.
El grado en detalle de la informacin utilizada, para que no se engloben en un
mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenmeno
estudiado.
Solamente una adecuada informacin permite tener una poltica de empresa,
que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones
que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y,
finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se
desarrolla segn lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones
necesarias.

INTRODUCCION

El Sistema de Informacin de Marketing es una herramienta que, cuando se

disea, implementa y gestiona de forma adecuada, puede elevar mucho la
calidad de estas decisiones. Sin embargo, en la actualidad, esta herramienta
no es muy empleada en el mbito empresarial.

A pesar del advenimiento de nuevas herramientas para el procesamiento de la

informacin para la toma de decisiones empresariales, los Sistemas de
Informacin de Marketing, concebidos a mediados de la dcada de los sesenta
del siglo pasado como instrumentos de apoyo a la toma de decisiones de
Marketing, pueden aportar an valor a esta finalidad.

El Marketing es una filosofa de gestin empresarial donde las acciones del

intercambio deben tener como punto de partida las necesidades y deseos de
los consumidores. Lo anterior tiene implicacin directa en la necesidad de
conocimiento por parte de la organizacin del cliente, sus necesidades y
deseos; y la creacin de una oferta adecuada y coherente con dicho
conocimiento para entregar los satisfactores demandados por dichos
consumidores.

Es por esa razn que esta filosofa de gestin debe dotar a sus ejecutores tanto
de una forma de pensar y concebir el intercambio, as como de un nmero
importante de herramientas tiles para llevarlo a cabo de manera satisfactoria.

SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING

La necesidad de disponer de informacin sobre marketing no es algo nuevo,

pero en el cada vez ms complejo y dinmico entorno actual, la traslacin del
dato en informacin relevante para decisiones directivas es vital para la
supervivencia a largo plazo del negocio.
La revolucin de los ltimos aos de la Tecnologa de la Informacin ha hecho
esto posible.
Pero la evidencia parece indicar que mientras los productos y las tecnologas
que diariamente encontramos han sido constantemente mejorados, el proceso
de actualizacin y gestin de la informacin con orientacin estratgica para las
decisiones de Marketing, y ms especficamente del Marketing ejecutivo, no
cambia significativamente.
Aunque es cierto que hemos mejorado mucho en el uso de las herramientas
para reunir y manejar informacin, el proceso contina siendo el mismo Input,
Proceso, Output.
No es una caja de herramientas que sustituye un buen Sistema de Informacin
de Marketing la que permitir la supervivencia del negocio; ser, en cambio, la
capacidad de utilizacin del conocimiento de aquellos que integran la
organizacin.

CONCEPTO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING.

El Sistema de Informacin de marketing, de la empresa, es un conjunto

estructurado de: datos, personas, procedimientos, mtodos y herramientas de
tecnologa de la informacin; proyectado para generar un flujo ordenado de
informacin relativa a los negocios y al medio ambiente organizacional, y que
tiene como objetivo proveer informacin a los procesos de toma de decisiones
en las reas marketing.
El sistema de informacin de marketing, est entre el ambiente organizacional
y un usuario ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del
ambiente para el sistema de informacin de marketing de la empresa. El
sistema de informacin de marketing transforma ese flujo de datos en un flujo
de informacin de marketing, que va para los ejecutivos.
En base a esa informacin, los ejecutivos desenvuelven planes y programas
que entran en un flujo de comunicacin de marketing que retorna al ambiente.
Little (1979 a), Considera que, un gerente de marketing usa un sistema de
informacin en marketing, para aprender sobre el medioambiente del negocio y
tomar acciones con respecto a l.
Para Little, este proceso de aprendizaje tiene cinco componentes: datos,
modelos, estadsticas, optimizacin, y una interfaz usuario - computador
(comunicacin con el sistema).

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE APOYO PARA LA TOMA DE

DECICIONES EN MARKETING

DATOS
La toma de decisiones en Marketing requiere de informacin, que puede o no
existir con anterioridad al momento del proceso decisorio. Los datos que ya
estaban colectados son llamados secundarios; los datos que el sistema precisa
colectar por primera vez son llamados datos primarios.

DATOS SECUNDARIOS.
Antes de incurrir en gastos de colecta de datos primarios, se debe consultar los
datos de fuentes existentes. Es muy importante que los ejecutivos e
investigadores de marketing verifiquen: la imparcialidad, la validez, y la
fidelidad de esos datos; dado que el objetivo de nuestro estudio, con seguridad,
va a diferir del objetivo que llev a una colecta de datos determinada
Bsicamente las fuentes de informacin secundaria, para el anlisis de
mercadotecnia, son dos: El subsistema de contabilidad interna y la inteligencia
en mercadotecnia.

EL SISTEMA DE CONTABILIDAD INTERNA

Su tarea es la de abastecer a los ejecutivos de marketing, de datos sobre
medidas de actividades y de desempeo de la empresa.
Estos datos les deben permitir comparar, a los niveles reales con los niveles
esperados de comportamiento; a fin de localizar oportunidades y amenazas,
para la empresa.
Este es el caso de las ventas, los costos, el stock, los flujos de caja, las
cuentas a pagar y a cobrar.
Estos datos se encuentran almacenados en los archivos: maestros, de
transacciones, de control, y de planeamiento, que conforman la base de datos
de una empresa.

EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING

El sistema de inteligencia de marketing, comprende los procedimientos usados
por la empresa para mantenerse a la par de los acontecimientos del ambiente,
y diseminarlos por los ejecutivos apropiados.
El sistema de inteligencia de marketing provee de informacin a los ejecutivos
de la empresa, sobre las condiciones actuales en que se encuentran el
medioambiente y las tareas organizacionales.
Existen tres pasos esenciales, que la empresa puede dar, para mejorar la
actividad de recoleccin de inteligencia:
1. mejorar la actividad de inteligencia de los vendedores:
Motivar a los vendedores de la empresa, a buscar informacin y a que la
transmitan a sus superiores.

2. utilizar otras fuentes de inteligencia:

A veces es aconsejable contratar a uno o ms especialistas en recoleccin de
informacin de marketing.

3. comprar informacin de servicios especiales de investigacin de

marketing:
Las empresas pueden recurrir a la opcin de comprar informacin, para
complementar la informacin que puedan conseguir ellas solas.
La utilidad de la inteligencia recolectada va a depender de la capacidad que se
tenga para cumplir con los siguientes servicios: de evaluacin de la informacin
(exactitud), de elaboracin de resmenes de inteligencia, de diseminacin, de
almacenamiento, recuperacin y transmisin para los niveles administrativos
superiores, en donde ella vaya a ser utilizada.

4. Servicio de evaluacin de la informacin:

Un analista entrenado en evaluacin de datos debera estar siempre en
condiciones de poder examinar cualquier informacin y emitir una opinin
tcnica, referente a la confiabilidad de la informacin sometida a anlisis.

5. Servicio de elaboracin de resmenes de inteligencia:

En muchos casos la informacin de marketing, llega a la empresa de maneras
altamente discursivas; y los ejecutivos no quieren leer pginas y pginas de
informes para conseguir un tomo de informacin. Es por eso que el sistema
debe permitir filtrar y esquematizar la informacin, hasta obtener - en un tiempo
prudencial de tiempo - un volumen y una forma til para los ejecutivos de
marketing.

6. Servicio de diseminacin:
La diseminacin envuelve la transmisin de la informacin para las personas
apropiadas, en la forma correcta y en el menor tiempo posible.

7. Servicio de almacenamiento y recuperacin:

Toda empresa debe contar con una base de datos y un administrador que
permita almacenar y recuperar los datos de forma eficiente.

DATOS PRIMARIOS
Adems de las informaciones contables y de la inteligencia de marketing,
seguramente el ejecutivo de marketing necesitar de estudios especficos de
su rea y de problemas y oportunidades; llegado el caso, l puede precisar:
relevar el mercado, un teste de preferencia de producto, una previsin de
ventas por regin o un estudio de eficiencia de una propaganda.
Cuando no existan datos, a los que el sistema pueda acceder o que, los datos
existentes, son de una calidad cuestionable - en lo que se refiere a su
relevancia, oportunidad o correccin -; los investigadores deben colectar datos
primarios.
Las cuatro maneras principales de generar datos primarios son: observacin,
experimentacin, estudios, y estimativa subjetiva de especialista.

DATOS PRIMARIOS A TRAVS DE LA OBSERVACIN.

El mtodo de observacin puede ser usado para estudiar: las tcnicas de
ventas, los movimientos de los clientes, las respuestas de los consumidores,
etc.

Su principal ventaja es: la de conformar un escenario ms objetivo del

comportamiento de las personas; de esta manera, se evita el problema de la
parcialidad de la respuesta.

DATOS PRIMARIOS A TRAVS DE LA EXPERIMENTACIN.

Consiste en introducir estmulos en un ambiente controlado y variarlos
sistemticamente, en la medida en que los factores extraos sean controlados
o eliminados, los efectos observados pueden ser relacionados con las
variaciones en los estmulos.
ESTRATEGIA DE ESTUDIOS.
El director de investigacin de marketing enfrenta muchas alternativas de
recolectar informacin, para satisfacer sus objetivos de investigacin. Debe
decidir en cuanto a los mtodos de levantamiento, a los instrumentos de
levantamiento y al plan de muestreo.

Mtodos de levantamiento; los tres principales mtodos de

levantamiento son entrevistas telefnicas, cuestionarios y entrevistas
personales.

Instrumentos de investigacin; generalmente se usa un cuestionario

en funcin de mtodo de levantamiento.

Plan de muestreo; este plan responde a tres preguntas, quien va a ser

investigado, cuantos van a ser investigados y cmo van a ser
investigados.

ESTIMACIN SUBJETIVA DE ESPECIALISTAS

Se realiza a travs de los datos emitidos por los consultores de la empresa y de
los ejecutivos reconocidos por su conocimiento, comprensin y entendimiento
sobre un problema dado. Es til cuando hay ejecutivos expertos que pueden
producir buenas estimaciones.

MODELOS
Un modelo es una descripcin capaz de ser comunicada y que busca:

Comunicar un cierto aspecto (visin)

De una parte de la realidad (sistema)

Con cierto grado de detalle (abstraccin)

Conforme perseguido por alguien (autor del modelo)

Con el objetivo de servir a los propsitos del usuario.

Los modelos pueden tener diferentes clases de estructuras; pero las clases
ms comunes son: la verbal, la simblica y la matemtica.

ESTADSTICA
La estadstica es el proceso de relacionar a los modelos con los datos; e
involucra tanto a operaciones simples, como la adicin o la sustraccin, u
operaciones complejas como las tcnicas multivariables, como es el caso de la
estimacin no lineal de parmetros o el anlisis de factor.
La estadstica provee la informacin bsica necesaria para el manejo de una
gran cantidad de modelos

OPTIMIZACIN
Dijimos que las estadsticas permiten formular y ajustar, el modelo de
mercadotecnia. La optimizacin le permitir al ejecutivo de marketing, hacer
una evaluacin de los procedimientos de toma de decisiones; en la bsqueda
de mejorar constantemente, las operaciones de la organizacin.

CONCLUCIN

La informacin es un recurso esencial para que la empresa alcance mayores

niveles de competitividad.
El medio que le permita alcanzar a la organizacin mayores niveles de
competitividad, utilizando a la informacin como recurso, ser el sistema de
informacin en marketing.
Por un lado la creacin y la buena utilizacin de los modelos, a ser utilizados
por los ejecutivos de marketing, le permitir a la empresa alcanzar mayores
niveles de eficacia y eficiencia; pues adems de permitir mejorar el proceso
decisorio para alcanzar en mejor medida los objetivos predeterminados, esto se
har reduciendo los costos de obtener informacin y adems aumentando el
valor de la informacin.
Con la correcta utilizacin de la tecnologa de informacin (software, hardware
y comunicaciones), esperamos poder procesar mayor volumen de informacin
en menor tiempo y a costos menores. Si a esto se suma que el mismo
desarrollo de la tecnologa de la informacin, facilita la relacin usuario computador; permitiendo, da a da, aumentar la curva de aprendizaje de los
usuarios.
Si sumamos todos estos factores, esperamos que el ejecutivo de marketing,
cuente con los elementos necesarios para poder determinar cules son las
oportunidades y las amenazas, que el medio ambiente le depara a la
organizacin.