UNIDAD 1 ANTECEDENTES DE LAS RELACIONES PUBLICAS

CONCLUSION

Para concluir la unidad 1 puedo decir que las relaciones publicas son
de mucha importancia para todas las empresas, pues constituye una
parte fundamental de la misma que ya sabemos que es publica al igual
que sus inversores ven a la empresa.
Una de las partes ms importantes de las relaciones publicas es la de
emplear la tica en cada accin que se realizan dentro de la empresa
En lo que respecta al departamento este deber ser ordenado y sin
dejar de lado la importancia de la comunicacin que debe ser siempre
parte fundamental de la relacin laboral, con el fin de realizar trabajos
con resultados excelentes.
Una de las actividades ms importantes de un encargado del
departamento de relaciones pblicas es la de redactar.
Evaluar, crear y emplear proyectos, publicidad etc. deber tener
ciertos conocimientos que harn que la realizacin de sus actividades
sea ms eficiente tambin deber trabajar en equipo para mantener
una buena elacin con sus compaeros de trabajo.
En comparacin con la mercadotecnia esta busca la forma de que el
cliente conozca el producto mientras que las relaciones buscan cuidar
la imagen de la empresa, as como la de su marca para crear un
sistema de confianza entre sus clientes es decir su pblico, as como
para los inversionistas interesados.
Las relaciones publicas buscan crear confianza en su entorno publico
o regenerarla con el fin de difundir favorablemente la empresa y sus
productos en cualquier medio de comunicacin, son entendidas como
un instrumento de promocin para logras esto se centran en la imagen
pblica de la empresa

Tambin es importante aclarar que el dividir un proceso hace que

desde antes de comenzar ya conozcamos que es lo que se deber
realizar paso a paso sin que exista error de pasar por alto ningn
punto importante que impida la obtencin del resultado esperado.
La tica es importante para las relaciones publicas pues su aplicacin
beneficia a la profesin pues se toman mejores decisiones cuando se
basa en principios ticos u de responsabilidad social y por lgica se
obtienen mejores resultados.
Las relaciones publicas consisten en como el publico percibe la
imagen de la empresa y la marca mientras que el marketing ya
enfocado al producto dedica empresa y es posible que una campaa
de relaciones pblicas sea la base para el establecimiento de las
estrategias de marketing.
En el departamento de RR.HH. existe un encargado el cual ser capaz
de llevar a cabo todas y cada una de las obligaciones que conlleva su
puesto de trabajo pues del depender la imagen de la empresa.
Es de mucha importancia que se sepan integrar dentro del depto. De
RR.HH. para as obtener mejores resultados con cada objetivo que se
les impongan, esto quiere decir trabajo en equipo y aunque parezca
muy clich es muy cierto el trabajo en equipo es siempre la mejor
manera de resolver cualquier problema y de alcanzar objetivos y
metas dentro de una organizacin.
Esto implica que el gerente de esta rea o el encargado les informe a
sus dems reas y empleados acerca de las situaciones de la
empresa, que quiero decir con esto que si dentro de la expresa existe
algn problema o asunto que alcanzar inclusive si el tema no tiene que
ver con ciertos departamentos es de vital importancia hacerles saber
por lo que la empresa pasa sea bueno o malo para que as todos se
unan en esa meta nueva o sientan empata por poner de su parte para
poder resolverlo y alcanzar el objetivo establecido poniendo un granito
de arena.

UNIDAD 2 IMAGOLOGIA
CONCLUSION

Para concluir podemos decir que la imagen es de vital importancia,

pues debido a ella las personas tienen una idea principal de nosotros
sin siquiera haber dicho palabra alguna, y de esta depender que nos
consideren buenas o malas personas.
En las empresas pasa algo similar, la imagen de la empresa como tal
juega un papel muy importante para que esta siga en pie puesto que
las organizaciones buscan transmitir algo agradable para el cliente.
Y como se forma la buena imagen de la empresa? Desde su interior,
es decir los empleados, el mobiliario, el ambiente que se respire al
momento de entrar a la empresa, los olores, los colores y no menos
importante la msica.
Los empleados son la parte fundamental de esta imagen ya que muy
aparte que lo que la empresa venda sea bueno o no la imagen que
nos transmite un vendedor nos hace generarnos una necesidad para
comprar dicho producto, pues una atencin amable ms una excelente
presentacin siempre nos darn esa confianza y creeremos cada
palabra que nos digan respecto al producto.
El recurso humano uniformado da un aspecto muy limpio hace ver que
dentro de la empresa hay un orden y ese orden se transmite en buena
atencin hacia los clientes.
El mobiliario es algo que igual importa pues es lo que sostendr lo que
la empresa desea ofertar, y entre ms limpio y bien cuidado este este
ser ms agradable a la vista de los clientes.
El ambiente es otro tema muy importante de la imagologia ya que a
quien no le gusta relajarse y ms cuando vamos a comprar, esto que
quiere decir que los clientes prefieren comprar con un ambiente
relajado donde no se escuchen gritos de empleados que discuten o

empleados y clientes que estn inconformes y exaltan sus quejas a

todo el pblico presente.
Los olores juegan un papel importante ms que nada porque se
relacionan con la higiene ya que un buen olor es signo que buena
higiene ya sea dentro de la empresa y el olor que tengan sus
empleados que sea agradable para platicar con ellos ya que son
personas que deben cuidar mucho su imagen personal.
Los colores de la empresa transmiten mucha vibra buena o mala
inclusive hay colores que hacen que nos den ms hambre los cuales
son usado mayormente por restaurantes y lugares de comida rpida.
Hay colores para hacer que nos relajemos, otros para alegrarnos y
porque no para entristecernos, esto es algo que deben cuidar a la hora
de elaborar el logotipo de la empresa, as como el mobiliario y paredes
de esta.
La msica forma parte de la imagologia ya que dentro de las empresas
deber existir msica que valla a correr a lo que se ofrece, o ms bien
al ritmo que tengas sus clientes, es decir no pondrn una msica triste
si quieren que sus clientes compren sus productos, esto har el efecto
contrario y as sucesivamente con cada empresa ya que todos son
diferentes.
La imagen es de mucha importancia tanto para empresas como para
las personas, pues en las empresas su fin es el de establecer esa
confianza que brinda el aspecto, es decir que entre ms calidad de
imagen tenga ser proporcional al nmero de clientes ya que las
personas buscamos lugares presentables donde todo se vea b bien
estticamente as como en uno mismo, el aspecto de la imagen habla
bien de una persona ya que automticamente la hace ms confiable y
ordenada, limpia etc., pues el hecho que dedique tiempo a su imagen
la hace una persona impecable.

UNIDAD 3 ENDOMARKETING
CONCLUSION
El endomarketin est enfocado en la formacin del recurso humano
para las distintas reas de su compaa mediante programar orientado
al profesionalismo y enriquecimiento de las personas adecundolas a
los nuevos requerimientos del mercado.
Las palabras que describen como n os sentimos son unos
instrumentos muy poderosos, ya que nos dan la posibilidad de contar
lo que pasa relajar la tensin que provoca guardar las cosas dentro.
Hablando de la conducta organizacional sabemos que es considerada
como un conjunto de caractersticas relativamente permanentes en
una organizacin que influencian la conducta de sus miembros.
Dentro de este tema se toca el tema de la semitica del vestuario ya
que el significado de la ropa es esencial en cualquier creacin de una
imagen
podemos decir que la imagen fsica es la percepcin que los grupos
objetivo tienen de una persona como consecuencia del lenguaje
corporal, pero sobre todo de su apariencia personal.
Dentro de la imagen corporal tenemos que es la expresin de los ojos,
posicin de los brazos, la forma de moverse, la disposicin de la boca,
el comportamiento y mucho ms.
Partiendo de esta definicin podramos extraer la conclusin de que el
endomarketing es el marketing interno pero ampliado con un mayor
aporte colaborativo del entramado empresarial (desde los empleados
hasta la direccin) y aprovechando todo el potencial que las
herramientas digitales y la tecnologa permiten. la estrategia en
endomarketing debe basarse en cuatro puntos principales:

El cliente es el empleado, El producto es la empresa, La tctica de

venta es la comunicacin interna, La fuerza de ventas es el equipo
directivo.
el objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al
interior de la empresa con la funcin de integrar la nocin de cliente y
abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una visin
compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados
como gestin, metas, resultados, productos, servicios y mercados en
los cuales acta.
Con lo que se lograr la calidad de los productos como la
productividad de los colaboradores y se reflejar en el clima laboral.
A medida en que el endomarketing va siendo implementado, todos
deben ser comunicados y orientados, para formar parte de la misma
filosofa de trabajo.
Se debe tambin especificar cules son los objetivos pretendidos con
la nueva postura, de forma que todos se sientan envueltos y
comprometidos para alcanzar los resultados, participando inclusive de
la motivacin interna del equipo.
El acompaamiento de los resultados y del curso del proceso, debe
ser blanco de reuniones peridicas con la participacin de todos los
involucrados.
Los incentivos y reconocimientos, verbal y financiero en forma de
premios para los incrementos de productividad, no solo son
bienvenidos, tambin son herramientas excelentes para alcanzar y
mantener las metas.

UNIDAD 4 RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

CONCLUSION

puedo decir que las relaciones pblicas son una funcin directiva, de
carcter continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar
y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos
pblicos con los que estn o debern estar, vinculados, a travs de la
evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia.
a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y
procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia
y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz
de los intereses comunes.
Las malas relaciones internas no pueden originar buenas relaciones
externas
Segn los expertos, todo profesional que ejerza puestos de direccin y
desee obtener un mejor desempeo, tanto de sus labores, como de su
equipo de trabajo, debe aprender a desarrollar una imagen integral,
que abarque factores desde la vestimenta, hasta la identidad y el
compromiso.
La forma de vestir es una de las piezas que conforman la carta de
presentacin de los profesionales y una de las ms determinantes a la
hora de triunfar en una compaa.
Sin embargo, hasta el vestuario ms exclusivo no tiene sentido si la
actitud de quien lo porta no proyecta liderazgo y personalidad.
Pensar en un estilo profesional, basado en una identidad propia,
acorde a las competencias que se subrayarn como fortalezas
profesionales, adems del estilo o look propio, forma parte de una
construccin estratgica de aquello que se ha propuesto proyectar.

Por ello, la elegancia, sobriedad, versatilidad, proactividad y

profesionalismo de una persona, se ver -sin duda- reforzada en su
indumentaria.
No obstante, enfatizan los expertos, la indumentaria ser slo un
complemento, que deber ser utilizado como un plus, sin que reste
importancia a las capacidades y actitud de quien los porta.
En definitiva, la importancia de mantener una buena imagen personal,
radica en que ser esta la gua que conducir a una correcta imagen
profesional.
Est comprobado que una persona que proyecta habilidades de
liderazgo y seguridad, combinadas con una buena presencia, logra
cautivar a sus colaboradores y, por ende, lograr las metas y objetivos
que se proponga.
Sean cuales sean nuestras acciones para estimular y asistir a las
comunidades en la planificacin e implementacin de sus proyectos
basados en la propia comunidad incluyendo el clculo de recursos
financieros debemos tener presente lo siguiente, en todo momento,
para guiar nuestras acciones:
El clculo de los costos de la financiacin de proyectos basados en la
comunidad debe ser justo y exacto, y las estimaciones no deben
infravalorar las donaciones comunitarias no monetarias. Cuando se
moviliza una comunidad para poner en marcha un proyecto de este
tipo, tenemos que animarles a identificar una gran variedad de
recursos externos que reduzcan la dependencia de uno slo donante,
y a identificar y activar muchos de sus propios recursos internos a
menudo ocultos.

Obtener recursos para un proyecto comunitario es una responsabilidad

honorable y valiosa; hgalo con entusiasmo, integridad y confianza.

UNIDAD 5 PROTOCOLO Y CEREMONIAL

CONCLUSION

El protocolo determina la precedencia, as como el tratamiento y la

equivalencia entre autoridades gubernamentales, diplomticas,
religiosas y del sector privado.
El termino tambin se usa y se aplica al quehacer comn de las
relaciones humanas, como el conjunto de conductas y normas a
conocer, respetar y cumplir no slo en el medio oficial ya establecida,
sino tambin en el medio social, laboral, acadmico, poltico, cultural o
militar.
Hoy da toda organizacin cuenta con un protocolo interno basado en
la jerarqua de las autoridades que la conforman; lo cual les permite
llevar a cabo toda una serie de eventos, ya sean privados o pblicos.
El protocolo cuida los aspectos ms variados relacionados con el trato
y la precedencia de los personajes con jerarqua, pertenezcan estos al
medio oficial, diplomtico, eclesistico, militar o social en general.
La relacin entre el Protocolo y el Ceremonial y las Relaciones
Pblicas, deben ser explicadas en el marco del sistema de acciones
comunicativas de las organizaciones.
Se hace necesario entonces, entender la comunicacin como un
proceso y, al mismo tiempo, como un complejo sistema de acciones
operativas y de comunicacin, que conforman el quehacer de todos
los miembros de una organizacin.
Tanto el Protocolo como el Ceremonial contribuyen al buen desarrollo
de los procesos, tanto internos como externos de las organizaciones.
Y consolidan valores compartidos; como la cultura organizacional y la
imagen.

Cuando hablamos de cultura organizacional hacemos referencia a un

sistema para gestionar la informacin dentro y fuera de la empresa.
Esta informacin est conformada por toda una compleja red de
mensajes, los cuales pueden ordenarse segn varios criterios, como,
por ejemplo; segn su formalidad, segn su emisor y su receptor o
bien en funcin del pblico al que van dirigidos: comunicacin interna
ascendente, horizontal o descendente o externa.
El ceremonial sirve tambin para perfeccionar al hombre y a la mujer
que siguen sus normas.
Incluyendo las buenas maneras, el buen vestir, la etiqueta, la cortesa
y la precedencia, entre otras normas, el Protocolo y el Ceremonial,
mejoran las relaciones interpersonales hacia dentro y hacia el exterior
de las organizaciones y potencian los mejores resultados.
Contribuyen a que todo el mundo se sienta cmodo porque sabe
comportarse, pudiendo respetar a los dems y ser respetado.
Un ambiente de respeto y comportamiento adecuado y profesional
cuando corresponde, contribuye a la consolidacin de los valores
compartidos y de la cultura organizacional.
Podemos considerar entonces las Relaciones Pblicas como una de
las formas comunicativas de la organizacin, o bien como lo que ha
quedado con el paso del tiempo de la propia Comunicacin
Organizacional, habiendo quedado relegadas a las actividades de
publicidad comercial y campaas polticas, y habiendo perdido, en su
momento, credibilidad como herramienta estratgica en las
organizaciones.
Pero realzndose en la actualidad, retomando conceptos y categoras
de las Relaciones Pblicas, as como sus mtodos y objetivos, para
servir a las organizaciones en el cumplimiento de sus estrategias.