8.

LA ENTREVISTA
8.1. Aspectos bsicos
8.2. La entrevista como
instrumento bsico del
proceso de evaluacinintervencin psicolgica
8.3. Anlisis de la interaccin
8.4. Garantas de la informacin

8.1. ASPECTOS BSICOS

Instrumento de evaluacin que precede a cualquier
modalidad de intervencin o proceso de toma de
decisiones, adopta un formato interactivo y est presente
en el continuo evaluacin-intervencin.
Tcnica ms extendida y empleada en evaluacin
psicolgica, en todas las reas de la psicologa.
Instrumento destinado a recoger datos mediante el
autoinforme del sujeto evaluado y/o el informe de un
tercero.
Su objetivo, el estilo de conduccin de la misma, su nivel
de estructuracin y el formato de recogida de
informacin puede variar enormemente.

 Ventajas de la entrevista:
-

Relacin interpersonal.
Flexibilidad.
Posibilidad de observacin.
Posibilidad de registrar gran cantidad y variedad de
informacin.
- Posibilidad de evaluar a personas que no podran ser
examinadas con otros instrumentos.

Desventajas de la entrevista:
- Coste relativamente elevado.
- Posibles sesgos provenientes del entrevistador, del
entrevistado, de la situacin, de la relacin entre
ambos

8.2. LA ENTREVISTA COMO

INSTRUMENTO BSICO DEL PROCESO
DE EVALUACIN-INTERVENCIN
PSICOLGICA
8.2.1. En el inicio de la evaluacin
8.2.2. En la comprobacin de hiptesis
8.2.3. En la comunicacin de resultados

8.2.1. En el inicio de la evaluacin

8.2.1.1. Problemas susceptibles de cambio

8.2.1.2. Red de salud mental o prctica forense
8.2.1.3. Contextos organizativos

8.2.1.1. Problemas susceptibles de cambio

Quejas de un sujeto y/o de sus allegados, con
expectativas de orientacin, consejo, mejora o cambio.
Objetivos de la entrevista inicial:
- Especificacin de la demanda y el problema.
- Indagacin de la historia del sujeto (familiar, educativa,
profesional).
- Exploracin de posibles variables relevantes actuales tanto
personales como ambientales.
- Indagacin sobre condiciones biolgicas pasadas o presentes
potencialmente relevantes.
Ejemplo: Entrevista conductual

8.2.1.2. Red de salud mental o prctica forense

Establecimiento de un diagnstico o identificacin de
indicios relacionados con la presunta comisin de delitos
en el sujeto evaluado.
En estos contextos, el estado del sujeto (confusin,
alteracin de la conciencia, mutismo, negativismo,
pnico, verbalizaciones delirantes) es determinante para
iniciar una primera entrevista o para optar por otros
procedimientos de recogida de informacin.
Objetivos de la entrevista inicial: evaluacin de procesos
de atencin, memoria, conciencia, pensamiento,
afectividad, lenguaje, motricidad

8.2.1.3. Contextos organizativos

Anlisis de puestos de trabajo, determinacin de perfiles
de ejecucin o desempeo, diseo de programas de
formacin, seleccin de personal.
Objetivos de la entrevista inicial: grado de adecuacin y
puntos fuertes y dbiles del candidato.
Planificacin de los contenidos de la entrevista en funcin
del anlisis de puestos de trabajo:
- Experiencia: curriculum acadmico y datos biogrficos
formativos y profesionales.
- Caractersticas personales: inteligencia, aptitudes especficas,
habilidades, personalidad, estilos, valores e intereses.
- Caractersticas laborales: conocimientos y destrezas.

Ejemplo: Entrevista proceso de seleccin

Ejemplo: Estrategias en entrevista proceso de seleccin

8.2.2. En la comprobacin de hiptesis

La entrevista se utiliza preferentemente para la
comprobacin de las hiptesis basadas en el supuesto
de cuantificacin y en el supuesto de semejanza y, en
menor medida, para la comprobacin de hiptesis
funcionales.
Para comprobar hiptesis basadas en el supuesto de
asociacin predictiva se suelen utilizar otras tcnicas
especficas, y no tanto la entrevista.

8.2.2.1. Comprobacin de hiptesis basadas

en el supuesto de cuantificacin
Comprobar, mediante la entrevista, la presencia o no de
un determinado fenmeno o problema en el sujeto, as
como su cuantificacin, gravedad o severidad.
Para ello, existen protocolos de entrevistas conductuales,
tanto generales como especficas.
Ejemplo entrevista general: Entrevista conductual
Ejemplo entrevista general: Pauta de entrevista general
Ejemplo entrevista especfica: Pautas de la entrevista en hipocondra

8.2.2.2. Comprobacin de hiptesis basadas

en el supuesto de semejanza
Falsar o probar, mediante la entrevista, que las
caractersticas que definen una categora o un perfil se
cumplen suficientemente en un sujeto concreto en
proceso de evaluacin.
Esta comprobacin de hiptesis se lleva a cabo tanto en el
diagnstico psiquitrico (asignacin de una etiqueta
diagnstica) como en seleccin de personal (ajuste a un
perfil basado en el anlisis de puestos de trabajo).

 Diagnstico psiquitrico:
Algunas entrevistas estructuradas que evalan las
caractersticas relacionadas con trastornos son:
- Entrevista Clnica Estructurada para los Trastornos del Eje I (SCID-I) y del Eje
II (SCID-II) del DSM-IV (Spitzer et al. 1992).
- Entrevista Diagnstica Internacional Compuesta, CIDI (OMS, 1997).
- Entrevista Diagnstica del National Institute of Mental Health, NIMH-DIS
(Robins et al., 1995).
. - Minientrevista Neuropsiquitrica Internacional, MINI (Shehan et al., 1998)
y MINI-Kid (versin para nios).
- Schedule for Affective Disorders and Schizophrenia, SADS (Spitzer y
Endicott, 1978).
- Entrevista Diagnstica para Nios y Adolescentes, EDNA-IV y DICA-IV
(Ezpeleta, 2001; Granero y Ezpeleta, 1997; Granero et al., 2006).
- Diagnostic Interview for Personality Disorders, DIPD (Zanarini et al., 1987).
- International Personality Disorder Examination, IPDE (Loranger, 1999).
- Personality Disorder InterviewIV, PDIIV (Widiger et al., 1995).
. - Mini Examen del Estado Mental, MMSE-Mini-Mental (Folstein et al.,
1975).

 Seleccin de personal:
Comprobacin del ajuste al criterio: garantizar el ajuste
entre una persona y un proyecto, una lnea de actuacin
o un puesto de trabajo.
La entrevista aade a los resultados previos (obtenidos
por tests, observacin) seguridad en la seleccin,
confirmando las caractersticas deseadas y comprobando
que no haya otras no deseadas.
Algunos contenidos importantes en estas entrevistas son:
- Puntos dbiles del candidato.
- Capacidad de interaccin social (empata, habilidades de
comunicacin y capacidad de liderazgo o direccin).
- Esfuerzo adicional que el candidato est dispuesto a hacer en
trminos de disponibilidad o movilidad.
- Observacin general del comportamiento, en el seno de una
entrevista abierta y relajada y/o directiva y tensa.

8.2.3. En la comunicacin de resultados

Entrevista de devolucin: recordar los motivos de la

evaluacin, exponer el proceso de evaluacin realizado

y presentar los resultados.

Incluir recomendaciones. P.e., candidato/s ms

idneo/s, internamiento, tratamiento, derivacin a
otros profesionales, estudios o profesiones ms
adecuadas al sujeto
Ajustar las explicaciones y el vocabulario al nivel
educativo y a la capacidad de comprensin del paciente
o cliente.

8.3. ANLISIS DE LA INTERACCIN

8.3.1. Comunicacin
verbal y no verbal
8.3.2. El entrevistador
8.3.3. El entrevistado

Una entrevista es un encuentro

hablado entre dos (o ms)
individuos que comporta
interacciones tanto verbales como
no verbales. No es un encuentro
entre dos personas iguales, puesto
que est basado en una
diferenciacin de roles entre los dos
participantes. A aquel al que se
asigna mayor responsabilidad en la
conduccin de la entrevista se le
llama el entrevistador; al otro, el
entrevistado. Aunque el
entrevistado puede solicitar la
entrevista como consecuencia de
sus propias motivaciones o
necesidades y as introducir sus
objetivos personales en la
interaccin, los objetivos de la
entrevista como un sistema didico
son generalmente determinados por
el entrevistador.

Pope, 1979

8.3.1. Comunicacin verbal y no verbal

Niveles de la comunicacin no verbal:
- Kinesia. Nivel motor. Contacto
ocular, mmica o gestos faciales,
movimientos, postura
- Paralingstica. Nivel
paralingstico. Respiracin,
tono de voz, volumen,
modulacin, velocidad de
vocalizacin, silencios, errores
- Proxmica. Nivel de las
relaciones espaciales.
Proximidad, localizacin,
espacio interpersonal

 Puntuacin o relacin entre la

comunicacin verbal y la
comunicacin no verbal:
- Repeticin. La comunicacin verbal se ve corroborada o
repetida por la no verbal.
- Contradiccin. La comunicacin verbal se ve descalificada
por la no verbal.
- Sustitucin. La comunicacin no verbal sustituye a la verbal.
- Complementacin. La comunicacin no verbal agrega
informacin a la verbal.
- Acentuacin. La comunicacin no verbal acenta lo
expresado a nivel verbal.
- Regulacin. La comunicacin no verbal regula el flujo de la
conversacin.

8.3.2. El entrevistador
Estar actualizado y poseer amplios conocimientos sobre
los contenidos a tratar en la entrevista.
Definir y mantener el objetivo de la entrevista.
Controlar y diferenciar los roles.
Ejecutar la planificacin predeterminada.
Controlar el tiempo de la entrevista.
Tener en cuenta la comunicacin no verbal, y su relacin
con la verbal.
Manejar adecuadamente el refuerzo y la extincin ante
la comunicacin verbal y no verbal del sujeto, a fin de
obtener informacin relevante y representativa.

 Encuadrar y proporcionar aclaraciones para situar al

entrevistado.
Mantener un equilibrio entre control-directividad y falta
de control-no directividad, dependiendo del tipo y de la
fase de entrevista.
Mantener un equilibrio entre preguntas cerradas y
abiertas, dependiendo del tipo y de la fase de entrevista.
Evitar realizar varias preguntas a la vez.
Respectar el tiempo de reaccin del entrevistado, tanto la
latencia
interverbalizaciones
como
la
latencia
intraverbalizaciones. No interrumpirle, no forzar un ritmo
de entrevista
Ajustar el lenguaje al nivel del entrevistado, sin perder la
profesionalidad.

 Evitar sugerir respuestas.

Pedir descripciones de
das, acontecimientos o
ejemplos concretos para
ganar objetividad.
Tener amplias
habilidades en tcnicas
de entrevista (sondeo,
parfrasis, reflejo,
resumen, inmediatez,
confrontacin).
Mostrar empata y crear
un clima clido y
favorable a la
comunicacin.

8.3.3. El entrevistado
Disposicin a facilitar la informacin requerida:
Depende de la motivacin del sujeto y de las habilidades
del entrevistador.
Posibles fuentes de error:
- En condiciones de alta motivacin: falseamiento o
deseabilidad social.
- En condiciones de baja motivacin: negativismo o,
incluso, mutismo absoluto.

Complejidad de la elaboracin que requieren las

respuestas:
Depende de:
- Tipo de lenguaje en las preguntas: un lenguaje muy
especializado, desconocido o poco familiar puede llevar
a que el sujeto no pueda responder, d respuestas
vagas o imprecisas o asienta o niegue fortuitamente.
- Naturaleza de los contenidos de las preguntas: puede
que el contenido no sea accesible para el sujeto y/o se
refiera a aspectos del pasado que requieran procesos
de recuperacin a nivel de memoria.

8.4. GARANTAS DE LA INFORMACIN

8.4.1. Relevancia de la informacin
8.4.2. Validez y fiabilidad de la informacin
8.4.3. Nivel de estructuracin

8.4.1. Relevancia de la informacin

Grado de ajuste entre la informacin que se requera y la
informacin conseguida.
Algunas estrategias para conseguir informacin relevante:
- Contar con un guin previo que permita la discriminacin
de contenidos adecuados y no adecuados.
- Incentivar la elicitacin de informacin que se relacione
directamente con los contenidos del guin y neutralizar la
tendencia a generar informacin no relacionada con ellos.
- Mantener la consistencia en el uso de refuerzo y de
extincin.

8.4.2. Validez y fiabilidad de la informacin

Asegurar que la informacin obtenida se ajusta a lo que
se pretenda indagar y se ajusta bien.
Si es posible, sera recomendable:
- Utilizar dos entrevistadores a fin de estimar la
objetividad o fiabilidad interjueces.
- Utilizar distintas fuentes y/o distintas tcnicas para
estimar la validez concurrente.

 Algunas estrategias para conseguir respuestas concretas,

exhaustivas y con el mnimo sesgo posible seran:
- Estrategia de muestreo. Recabar un nmero
representativo
de
descripciones
sobre
el
comportamiento de la persona evaluada.
Ejemplo estrategia de muestreo

- Estrategia de reconocimiento. Presentar al sujeto

listados exhaustivos para que identifique su
comportamiento habitual.
Ejemplo estrategia de reconocimiento

8.4.3. Nivel de estructuracin

Las entrevistas estructuradas y semiestructuradas
contribuyen a las garantas de la informacin obtenida,
aumentndose as la fiabilidad, la validez y la precisin.
Sin embargo, no siempre es posible y/o aconsejable la
utilizacin de entrevistas sistematizadas.
El entrevistador habr de ir tomando decisiones sobre el
nivel de estructuracin de la entrevista a lo largo de todo
el proceso de evaluacin.

BIBLIOGRAFA DE ESTUDIO
Mrquez, M.O. (2011). La entrevista. En
R. Fernndez-Ballesteros (Dir.), Evaluacin
psicolgica. Conceptos, mtodos y estudio
de casos. (2 edicin) (pp. 167-191).
Madrid: Pirmide.