El servicio al cliente se presenta en todos los aspectos en cuanto se de este en
contacto con el cliente, sea por correo electrnico, va telefnica o en el establecimiento comercial, el servicio al cliente adems de ser una forma de poder ofertar nuestros productos o servicios tambin es un puerta para retencin de clientes como para la consecucin de unos nuevos
Cul considera que es la situacin crtica en el servicio brindado?
En el caso existen dos tipos de servicio al cliente el primero muy acertado, en relacin al medio de atencin que fue telefnica y tambin segn las necesidades del cliente, considero que la parte critica del servicio al cliente se ve reflejada en la no escucha del cliente. Para mi esta fue lo ms crtico de la situacin, reducir al cliente a tres opciones sin escuchar el cliente
Cules son las caractersticas y tipos de clientes que se presentan?
La caracterstica del cliente es que es un persona que conoce el sector del servicio que est solicitando, con una formacin profesional, que da unos respaldos acadmicos y de estas superior que se deben tener en cuenta en la negociacin, podemos catalogar como el tipo de cliente, podra ser un sbelo todo, pues como lo mencionamos anterior mente ella conoce el sector del turismo
Cules son los factores que inciden en el buen servicio?
Los factores que influyen en el servicio al cliente son muchos sin embargo en relacin al casco podemos nombrar La comunicacin por vis telefnica es importante el tono de la voz, escuchar al cliente, conocer las necesidades, buscar las opciones ms adecuadas para la necesidad del cliente, analizar la informacin dad por los clientes e intentar responder a las necesidades de los clientes con el debido respeto entre las posibilidades que tiene la organizacin y las posibilidades del cliente. El trato cordial el uso adecuado del lenguaje y el conocimiento de lo que se est vendiendo u ofertando es sin duda los factores que ms influyen en el cliente. Adems del conocimiento, el estudio de perfil Cules son los factores que inciden en el mal servicio?
Los factores que ms influyen e que no se tenga la cultura del servicio ni
se halla dimensionado lo importante que es el cliente para una organizacin, el mal uso del vocabulario y el no reconocer y clasificar las necesites de cliente son a menudo y en el caso lo factores que inciden en el mal servicio al cliente Qu recomendara para mejorar el servicio al cliente? En relacin al caso recomiendo 1. Aprender a escuchar con atencin al cliente ( las necesidades, lo que este expresa) 2. Buscar dentro de las posibilidades de la organizacin como intentar satisfacer la necesidades o las solicitudes del cliente 3. Hace un chequeo da posterior para saber la decisin del cliente 4. Aprender la diferencia entre alguien que es efectivo para vender y hacer la venta con la calidad del servicio al cliente 5. Realizar protocolos de servicio al cliente y tener a la mano varios planes para los diferentes tipos de cliente Seleccin del rol
Aportes Cules son aquellos aspectos donde cree que supera a sus principales competidores?
Capacidad del Talento humano
Conocimiento del negocio Conocimiento de los clientes Cultura organizacional Conocimientos tecnolgicos Objetivos estratgicos alineados Control sobre proveedores y clientes
Cules son aquellos aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan?
Competidores con menor costo de produccin, almacenamiento y comercializacin, productos
con menor costo y mejor calidad en el mercado. Cules son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? Competidores internacionales Fluctuacin de la demanda, efecto ltigo Mala percepcin de la imagen corporativa y los productos
Cules son las mejores oportunidades que tiene?
Acceso a sistemas de gestin en la cadena de suministros que permitan el rediseo de almacenes (stock, punto de pedido, lay out, punto de reorden, inventario de seguridad), integracin de los actores de la red Supply Chain (proveedores, colaboradores, clientes); reorganizacin de procesos, creacin de grupos de apoyo para los sistemas ERP, entre otros. Capacidad de negociacin con proveedores y clientes Uso de estrategias corporativas de crecimiento tanto intensivas como integrativas
Buenas tardes apreciados compaeros en este momento ya me encuentro en la
ejecucin de mis aportes, piso excusas por entrar un poco tarde pero s que an estoy en las fechas para poder participar y que podamos entregar un trabajo de calidad