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LA PERCEPCIN Y LOS

SISTEMAS DE CONTROL

INTRODUCCIN

1. PERCEPCIN
2. DISPOSITIVOS
3. RELACIONES DE CONTROL

1. LA PERCEPCIN
Los rganos
Sensoriales

1. LA PERCEPCIN
Percepcin
Sensorial

1. LA PERCEPCIN
Percepcin
Sensorial

1. LA PERCEPCIN
Percepcin
Sensorial

1. LA PERCEPCIN
Sensacin,
percepcin,
representacin
y accin

Para que una persona pueda recibir cualquier tipo de


informacin, considerando que sta ha sido bien emitida y en
condiciones y canal apropiados, deben funcionar adecuadamente
sus mecanismos neurofisiolgicos los cuales permiten la
recepcin y la conduccin de los distintos estmulos a los
diferentes procesos perceptivos, y que provocan la seal que
indica el estado o el cambio de estado de un elemento de un
sistema que aporta informacin y es perceptible por el operario.
Este complejo proceso neurofisiolgico puede ser simplificado en
el esquema que se muestra.

2. DISPOSITIVOS
Canales y
dispositivos
informativos
(DI)

Si bien la informacin es indispensable para que el usuario pueda


controlar un sistema, la cantidad de informacin, su calidad, su
cadencia, la pertinencia, la forma en que la recibe, etc. y la
retroalimentacin que debe producirse, determina la calidad del
sistema de control.
Atendiendo al canal por el que se recibe la informacin, la visin
es el sistema detector por el cual las personas videntes reciben
generalmente ms del 80% de la informacin exterior. De los
otros canales de informacin, slo la audicin y el tacto aparecen
significativamente, ya que tanto el gusto, como el olfato son
canales poco utilizados en el medio laboral para transmitir
informacin, excepto casos muy concretos y muy importantes,
como son: catadores, narices (perfumistas), donde, por supuesto,
son vitales y muchsimo ms importantes que los dems canales.

2. DISPOSITIVOS
Canales y
dispositivos
informativos
(DI)

Los dispositivos informativos comnmente


utilizados en el diseo de los puestos de
trabajo, se pueden clasificar:
Segn el canal utilizado en dispositivos
visuales (DIV), audibles (DIA) y tctiles
(DIT). Muchas veces la implementacin de
stos pasa por la combinacin de una o
varias categoras, lo que obliga a realizar
un anlisis exhaustivo de saturacin y
compatibilidad de los canales perceptivos
por los cuales el usuario recibir la
informacin integral del sistema.
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2. DISPOSITIVOS
Canales y
dispositivos
informativos
visuales (DIV)

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2. DISPOSITIVOS
Los
dispositivos
informativos
visuales
(tambin llamados displays) son captadores
de informacin que facilitan la percepcin por
el hombre, ya sea mediante una transduccin
del estmulo a un sistema de codificacin o de
umbrales humanos que permitan su captacin
o, en otros casos, simplemente mediante la
presentacin
en
umbrales
humanos
adecuados de la energa que emiten las
fuentes externas que se deben percibir.

2. DISPOSITIVOS

2. DISPOSITIVOS
Canales y
dispositivos
informativos
visuales
(DIV)

1 Alarmas
Las alarmas visuales pueden ser lmparas de diversas formas y tamaos
que emiten luces de colores (rojo, naranja...), generalmente parpadeantes;
pueden incluirse smbolos, flechas y letreros, pero siempre muy simples y
muy fciles de interpretar. Su mensaje es de emergencia, crisis y peligro y,
por lo tanto, para ser rpidamente y bien interpretado, debe poseer un
significado muy sencillo y claro, libre de cualquier ambigedad que pueda
dar lugar a dudas. Debe ser muy bien conocido por cualquiera de los
usuarios al que pueda ir dirigido. La accin de respuesta a su mensaje
tiene que corresponder a un estereotipo dinmico esperado que, por lo
general, debe de haber sido adquirido mediante el entrenamiento
adecuado. Una seal de alarma debe poseer un significado nico y la
reaccin de las personas ante su recepcin por lo general tambin debe
ser nica.
2 Indicadores
Los indicadores poseen las mismas caractersticas de sencillez que las
alarmas, pero sin el significado de emergencia, crisis o peligro. La
informacin que ofrecen los indicadores debe ser de un bit: s-no;
conectado-desconectado; funcionando-detenido.
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2. DISPOSITIVOS
Canales y
dispositivos
informativos
Visuales (DIV)

3 Contadores
Se utilizan cuando es imprescindible informar el comportamiento de un
parmetro a travs de nmeros. Son los ms sencillos y con la menor
probabilidad de error en la lectura de todos los DIV que informan
mediante valores numricos. No sirven para variables con regmenes de
cambio elevados, ya que no permitiran la lectura e incluso podran llevar
a confusin de sentido en la variacin y percepcin de los valores.

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2. DISPOSITIVOS
Canales y dispositivos
informativos
visuales(DIV)
4. Diales y cuadrantes
En funcin de su forma pueden ser
circulares, semicirculares, sectoriales,
cuadrados, rectangulares (horizontales
y verticales), etctera. Por su
funcionamiento pueden ser de
indicador mvil y escala fija, y de
indicador fijo y escala mvil. Los de
indicador fijo provocan menos errores
de lectura; sin embargo los de
indicador mvil permiten percibir
mejor el rgimen de cambio de una
variable.
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2. DISPOSITIVOS
Canales y
dispositivos
informativos visuales
(DIV)
5. Smbolos
Por su sencillez y fcil comprensin
son elementos a incorporar. El
peligro consiste en una mala
utilizacin, ya sea por ambigedad
en el mensaje, por deficiencias en
la normalizacin, o por no tener
en cuenta las caractersticas
culturales. El smbolo debe
comunicar
de
una
forma
inequvoca e inmediata su mensaje.

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2. DISPOSITIVOS
Canales y
dispositivos
informativos
visuales (DIV)

5. Smbolos
Por su sencillez y fcil comprensin son elementos a incorporar. El peligro
consiste en una mala utilizacin, ya sea por ambigedad en el mensaje, por
deficiencias en la normalizacin, o por no tener en cuenta las caractersticas
culturales. El smbolo debe comunicar de una forma inequvoca e inmediata su
mensaje.

2. DISPOSITIVOS
Caractersticas Lenguaje Escrito
Generales de
Las descripciones pueden ser escritas o dibujadas en forma
los Dispositivos de planos, esquemas, dibujos, fotografas..., segn lo que se
Informativos quiere describir. La seleccin del lenguaje depende
absolutamente de ello. Para describir un nuevo coche
Visuales
debemos en primer lugar mostrar un dibujo, despus
esquemas y planos de sus partes y, finalmente, con el
lenguaje escrito, explicar lo que los dibujos y planos no han
podido explicar, o enfatizar aspectos y matizarlos. Lo mismo
ocurre con un edificio o un objeto domstico.
El lenguaje escrito posee caractersticas muy propias y no
puede ser sustituido por un dibujo, o una tabla de valores, y
viceversa, por lo que, para cada descripcin debe utilizarse
el lenguaje apropiado.

2. DISPOSITIVOS
Caractersticas Lenguaje Escrito
Generales de
La utilizacin del lenguaje escrito en avisos,
los DIV

instrucciones, advertencias, etctera, debe


basarse en:
1. Utilizacin de oraciones sencillas, cortas, activas
y afirmativas (excepto para evitar conductas
arraigadas).
2. Uso de frases y palabras conocidas, propias de
la regin y teniendo en cuenta a todos los posibles
usuarios a los que va dirigido el texto.
3. Organizacin de secuencia temporal.
4. Evitar la ambigedad.
5. Legibilidad.

2. DISPOSITIVOS
Caractersticas Pantallas
Generales de
En el caso de los monitores de televisin para controlar procesos
los DIV
industriales o de investigaciones cientficas, o de vigilancia (archivos,
bancos, metro, trnsito) o para informar datos numricos o
transmitir textos (como es el caso de los monitores de informacin en
los aeropuertos, terminales de ferrocarriles, etc.) hay que decidir su
orientacin teniendo en cuenta las reflexiones, la posicin
respecto a los usuarios, los colores y contrastes, el lenguaje escrito
utilizado y el tamao de los Caracteres. Otros aspectos a considerar
al instalar pantallas, sobre todo de ordenador, son los campos
elctrico y magntico, cuyos efectos sobre las personas an no estn
del todo claros. Aunque no parecen peligrosos, es conveniente
mantener una distancia de visin (ojos-pantalla) al menos de 50-60
cm y mayores an (180-200 cm) entre las partes posterior y laterales
del monitor y las personas ms cercanas si no estamos seguros del
blindaje. A partir del uso de las pantallas LCD este riesgo
desaparece.

2. DISPOSITIVOS
Caractersticas
Generales de
los DIV

Los gestos
Los gestos cotidianos, con manos, dedos y brazos, y las expresiones del rostro, sin
palabras o junto con ellas, son transmisores insustituibles de informacin valiossima
que pueden reafirmar o graduar o modificar totalmente el significado de las palabras
acompaantes. Para indicar: hacia all o hacia all, un poquito, pequeo, grande, ms
arriba o ms abajo, todo marcha bien (o mal), adis, me marcho, acrcate, sube un
poco o baja un poco, etc., como una sonrisa, una mirada severa que nos
advierte, son buenos ejemplos de la utilizacin de los gestos, ademanes y expresiones
en todas nuestras actividades.

2. DISPOSITIVOS
En la siguiente figura se muestra un esquema con
las alturas recomendadas para situar los DIV en un
Seleccin
Ubicacin DIV puesto de trabajo, segn la lnea de visin del
operario y la importancia y frecuencia de uso de
los dispositivos.

2. DISPOSITIVOS
Dispositivos
Informativos
audibles
(DIA)

El sonido es la transmisin de las ondas mecnicas


producidas por una fuente sonora (cuerdas vocales, timbre,
motor, tambor, cuerda de piano, sirena, trino de aves,
ladridos...) a travs de las vibraciones de las molculas de un
medio (aire, agua, vidrio, ladrillo, madera...). Mientras que
ruido es el sonido que molesta o afecta de alguna forma. As
pues, el ruido es sonido; pero el sonido no siempre es ruido.
Incluso un sonido en ocasiones puede no ser ruido y en otras
serlo.

2. DISPOSITIVOS
Dispositivos
Informativos
audibles
DIA

El ruido de fondo provoca en el operador distintas molestias,


como son fatiga temprana, prdida de la concentracin y
errores. Aunque no existe unanimidad de criterios,
consideramos que para tareas de gran concentracin en
general (y esto es vlido para todo tipo de tareas con carga
mental importante y no slo con ordenador) el ruido no
debe rebasar los 60 dB(A), mientras que para las de menos
concentracin este lmite pudiera extenderse hasta un
mximo entre 65 y 70 dB(A). El criterio ISO,
para este tipo de tareas, con ruidos de fondo constantes,
propone que para el expectro audible el mximo no debe
sobrepasar los 40 dBN, mientras que para el ultrasonido el
mximo lo sita en los 80 dBN (recordemos que las pantallas
de ordenador emiten ultrasonidos de 15-16 kHz).

2. DISPOSITIVOS
Tipos de DIA

Timbres, campanas, sirenas


Los dispositivos informativos sonoros pueden ser timbres, campanas,
chicharras, sirenas, etc.., y el lenguaje hablado.
Cuando son seales de alarma que transmiten la informacin
urgente de forma rpida y clara, se manejan con un bit de
informacin (si-no) sin otras alternativas. Su significado debe ser
conocido, al menos, por todos los operarios del lugar de trabajo.
1. Es temporal.
2. No requiere de una posicin fija del trabajador.
3. Resiste ms la fatiga.
4. Llama ms la atencin.
5. Slo se utiliza para alarmas o indicativos de un mximo de dos o
tres situaciones, con excepcin
del lenguaje hablado, que se utiliza para impartir instrucciones, etc.
6. Se puede utilizar en combinacin con dispositivos visuales.
7. Su nivel de presin sonora debe estar 10 dB por encima del ruido
de fondo.

2. DISPOSITIVOS
Tipos de DIA

El lenguaje hablado
La enorme riqueza del lenguaje hablado con frecuencia no est bien
reconocida en el mbito laboral.
Sin embargo el habla ofrece posibilidades inalcanzables por otros
medios en la comunicacin personal: conversaciones, rdenes,
instrucciones, alarmas, advertencias, orientaciones, explicaciones,
conferencias, clases, informaciones. En el lenguaje hablado tienen
una gran importancia el vocabulario utilizado, la pronunciacin, la
entonacin, la modulacin de la voz, la cadencia
(velocidad), el nivel de presin sonora, el ruido de fondo del lugar y
los gestos, las expresiones, los ademanes y los movimientos
corporales, que son acompaamiento redundante muy til, cuando
la persona que habla es visible por las personas que escuchan.

2. DISPOSITIVOS
Dispositivos
informativos
tctiles

La informacin tctil se origina en el estmulo generado por la textura, la forma y los contornos de la
superficie de los objetos que entran en contacto con la piel. Desde el punto de vista laboral, la
comunicacin se efecta particularmente a travs de las manos, los dedos y los pies, para comunicar
al operario determinada informacin. La seal debe estar configurada de tal forma que permita
detectar la presencia de un objeto, una pieza, o un dispositivo de mando (teclas, botones, palancas,
pedales, volantes...), y de identificarlo por su forma, peso, posicin en el espacio y resistencia, y a
comprobar si responde a nuestra actuacin correctamente. Los dispositivos informativos tctiles (DIT)
generalmente se utilizan para identificar controles en lugares con baja iluminacin, cuando hay gran
densidad de controles, o como estmulos redundantes en controles muy importantes para incrementar
la fiabilidad del sistema, o para trabajadores ciegos.

2. DISPOSITIVOS
Dispositivos
informativos
tctiles

Es posible con esos fines combinar dispositivos sonoros con visuales, visuales
con tctiles, o tctiles con sonoros. La redundancia bien utilizada adems de
disminuir la probabilidad de actos inseguros por olvido, confusin o retraso,
etctera, provoca un incremento en la velocidad de reaccin del sujeto.

3.RELACIONES DE CONTROL
Etapa de Controlar es dominar, guiar, conducir. Todo sistema
Control debe estar proyectado para que pueda ser
perfectamente controlado para de este modo
garantizar la fiabilidad de su funcionamiento dentro
de los lmites previstos. El control de un sistema, o
de parte de un sistema, manual o mecnico,
generalmente es el principal objetivo de la persona
a l integrada. Para poder ejercer dicho control el
usuario debe poseer la informacin necesaria del
sistema y de su funcionamiento.

3.RELACIONES DE CONTROL
Con el esquema siguiente pretendemos simplificar
con un golpe de vista el realmente complejo
fenmeno del control:
donde:
Ii: es la informacin inicial que recibe el operario
del sistema sobre el mismo y sus objetivos, su
cantidad y complejidad dependern de las
necesidades del operario.
C: es la concepcin de las distintas metas que
puede alcanzar su sistema; el operario debe
conocer las posibilidades de su mquina, equipo o
puesto de trabajo en general;
S: es la seleccin de la meta especfica deseada, de
acuerdo con los objetivos planteados previamente;

Etapa de
Control

P: es la programacin que debe efectuar la persona para poder alcanzar dicha meta seleccionada, es decir,
los pasos y secuencia que deben seguirse en las fases del control del sistema.
E: es la ejecucin de dicho programa;
In: son las informaciones que comienzan a fluir como consecuencia de la marcha del sistema y que a
manera de retroalimentacin necesita el operario para mantener el control, rectificando o confirmando
anteriores decisiones y tomando otras nuevas, en un flujo ininterrumpido.

3.RELACIONES DE CONTROL
Etapa de
Control

Las funciones bsicas de los controles son:


1. activar o desactivar el sistema o parte de l (activar un
torno, un coche, un ordenador, encender la luz elctrica en un
local...),
2. impartir rdenes al sistema con valores discretos
(seleccionar los canales en un receptor de televisin),
3. impartir rdenes al sistema con valores continuos
(controlar el volumen de sonido de una radio),

4. impartir rdenes al sistema ininterrumpidamente


(controlar la direccin de un vehculo),
5. Introducir datos en el sistema (utilizar un programa
informtico en un ordenador personal).

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Los principales tipos bsicos de controles son: los botones


pulsadores de mano, botones pulsadores de pie,
interruptores de palanca, perillas, selectores rotativos,
volantes de mano, manivelas, volantes (de brazos), palancas,
pedales, teclados, ratones, lpices electrnicos, etctera, de
cada uno de los cuales existen y pueden existir un gran
nmero de variantes (formas, tamaos, sensibilidad,
precisin, etctera).
Por otra parte, la voz, la expresin del rostro y los gestos, de
los cuales ya hablamos en el captulo de las relaciones
informativas, son inapreciables como controles en
determinadas situaciones: los movimientos corporales y la
expresin del rostro en una fbrica muy ruidosa, en la
direccin del trnsito y en la direccin de una orquesta, son
buenos ejemplos de la eficiencia de estos controles en la
conduccin de sus sistemas.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Los botones pulsadores de mano son los controles ms simples, su


funcin es ordenar si o no, encender o apagar, arrancar o detener.
Por otra parte no requieren de fuerza apreciable para ser activados y
responden rpidamente a una accin bien simple como es la ligera
presin de un dedo, o de varios, o de la mano o puo, segn sea el
diseo de su superficie y sus objetivos.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Las perillas o botones rotativos, de valores discretos o continuos,


pertenecen a la familia de los controles rotatorios y se emplean cuando
es necesario hacer crecer una variable mltiples valores.
Los selectores rotativos, de valores discretos y de valores continuos: es
conveniente realizar ensayos segn su uso, el tiempo de seleccin es
menor, y son preferibles los selectores de escala fija. Los errores
cometidos son menos (del orden de la mitad) cuando se utilizan escalas
mviles.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Los volantes de mano y las manivelas: el dimetro de los volantes de


mano depender de la proporcin C/D que se precise aunque
dimetros comprendidos entre 15 y 20 cms. suelen ser vlidos para
muchas operaciones. Los momentos ptimos se encuentran entre
los 40 y 65 Newton-metro.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Los volantes de brazos: se utilizan para abrir y cerrar vlvulas de gran tamao en fbricas
de procesos qumicos y similares y para controles ininterrumpidos de vehculos. El dimetro
de los volantes no slo depende de la fuerza que se requiere aplicar para su accionamiento,
fuerza que puede disminuirse mediante automatismos de asistencia. Para volantes de
brazos de control ininterrumpido, que el controlador debe manipular durante tiempos
prolongados, que pueden ser hasta de varias horas y en condiciones peligrosas (vehculos),
el dimetro y resistencia del volante no pueden rebasar ciertos lmites. Un volante, por
ejemplo, de coche, no debe rebasar los 50 cm de dimetro exterior porque obligara al
conductor a una separacin de brazos exagerada durante mucho tiempo y esto
provoca fatiga, dolores musculares en hombros y brazos, relajamiento en el agarre del
volante, inseguridad en las maniobras rpidas y amplias, etctera.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Las palancas: si la relacin C/D est comprendida entre 2,5 y 3,


una longitud de palanca de 30 a 75 cm es indiferente en cuanto
a velocidad de respuesta y precisin. En un estudio realizado
para gras puente se lleg a la conclusin que las palancas de
30 cm y movimientos de 35 o 50 son las proporciones ms
aconsejables.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Los pedales: la mayora de los especialistas consideran que los pedales


pueden afectar la salud. Los nicos pedales que no resultan perjudiciales a las
personas son los de bicicleta; todos los dems obligan al pie a adoptar
posiciones y esfuerzos no naturales que a la larga, al menos pueden provocar
molestias; tales son los casos del pedal de las mquinas de coser mecnicas,
de las planchadoras mecnicas, de muchas mquinas industriales y, aunque
no lo parezcan, los pedales de los automviles.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Los teclados (conjunto de teclas) en general pueden ser de dos tipos: a) de alta velocidad
y frecuencia de uso, y gran nmero de teclas, como son los del piano y de escritura
(ordenadores, mquinas de escribir...); y b) los de baja velocidad y frecuencia de uso, con
pocas teclas ( mquinas industriales, cajeros automticos, mquinas de juegos ).
Los teclados de alta velocidad y frecuencia de uso y muchas teclas pueden ser fuente de
lesiones (tendinitis) cuando el tiempo de utilizacin habitual es importante, como es el
caso del piano, el ordenador, etc. , pero en el caso de los teclados de baja velocidad y
frecuencia de uso y pocas teclas esto est muy lejos de ocurrir.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

Compatibilidad
La compatibilidad es la relacin armnica que debe existir entre los elementos de un sistema para que
ste funcione correctamente. Desde un punto de vista ergonmico, la compatibilidad puede ser de
varios tipos: espacial, de movimiento, conceptual o cultural, temporal, energtica, ambiental, etc. En
este captulo nos interesaremos en las cuatro primeras.
La compatibilidad espacial, se refiere a la armona que debe existir entre los espacios, dimensiones
y geometras de los elementos de un sistema. En el caso especfico del control y de la informacin del
sistema, la compatibilidad espacial entre los dispositivos informativos visuales y los controles
significa una correspondencia entre las distribuciones espaciales y geometras de ambos tipos de
dispositivos, de manera que resulten fcilmente identificables por el operador por su situacin en el
espacio, sin probabilidad de confusin por ambiguedad, las parejas DIV-Control.

3.RELACIONES DE CONTROL
Tipos de
Control

La compatibilidad temporal es la armona que debe


existir entre los tiempos del estmulo y de su
recepcin y respuesta correspondiente entre los
componentes de un sistema. Es decir, que la
informacin permanezca el tiempo suficiente para
que pueda ser recibida, procesada y respondida
correctamente. Este tipo de compatibilidad se basa
en las limitaciones de recepcin y reaccin de las
personas, cuyos sentidos necesitan un tiempo para
percibir los estmulos y un tiempo para responder
(tiempo de reaccin). La compatibilidad temporal
depende de una buena seleccin y ubicacin tanto
de los dispositivos informativos como de los
controles.

3.RELACIONES DE CONTROL
Relacin Control/Display (C/D)
Se define como relacin C/D
(control/dispositivo informacin o
control/display) a la relacin entre la
amplitud del movimiento del control
y la amplitud del movimiento de
respuesta del display. En otras
palabras: la relacin C/D indica el
nivel de sensibilidad del control. Si
con una palanca se efecta un
pequeo movimiento y el display
responde con un recorrido grande, la
sensibilidad ser alta. Cuanto
mayor sea C/D menor ser la
sensibilidad.