E-mails que do RESULTADO

Kit de modelos e boas prticas para atendimento

E-mails que do RESULTADO

Kit de modelos e boas prticas para atendimento

A primeira impresso a que ca! Este famoso dito

Como no existe uma segunda chance de criar

popular, pode ser utilizado pelo mercado imobilirio

uma primeira impresso, criamos aqui alguns

quando falamos a respeito de atendimento online.

modelos de e-mail que podero ser utilizados no

seu dia-a-dia, alm de incluir algumas dicas de

No existe espao para erros no primeiro contato

etiqueta digital que sero capazes de te ajudar a

com o cliente via internet. neste momento que o

vender mais!

corretor tem a oportunidade de mostrar para quem

busca seu imvel o quanto ele o prossional
pronto e qualicado para ajud-lo nesta importante
etapa de sua vida.

ndice
Para responder um lead (contato) genrico...........................................................

Para responder um lead (contato) especco.........................................................

E-mail para acompanhamento (follow up).............................................................. 6

E-mail para reativao de um lead (contato)..........................................................

E-mail para ser utilizado entre uma troca de informaes................................... 8

Para responder a um e-mail sobre um imvel vendido........................................ 9
Para marcar uma visita atravs da troca de e-mail................................................ 10
Dicas para aumentar a abertura dos seus e-mails................................................. 11
O que no pode faltar no seu e-mail........................................................................ 12

POR QUE escrever

os melhores e-mails?

81% das pessoas preferem que o 1 contato de

um corretor ou imobiliria seja feito por email;

E-mails podem ser respondidos pelo cliente nas horas

mais apropriadas para ele, garantindo maior
efetividade nos retornos aos leads (contatos);

Se voc causar uma boa impresso por e-mail, existe

uma grande chance de conquistar a conana do
cliente para lev-lo a uma conversa interessada por
telefone.

Script para RESPONDER

a um lead (contato) GENRICO

Ol (nome do cliente que consta no e-mail),

Boa parte dos contatos

gerados para anncios so
genricos, os usurios
apenas preenchem o
formulrio com seus dados
pessoais e com solicitao
j preenchida, para falar
com este cliente,
apresente-se e faa
perguntas abertas sobre
suas necessidades:

Meu nome (seu nome prossional), sou corretor de imveis da empresa (nome da imobiliria que
voc trabalha).
Voc recentemente solicitou informaes atravs do VivaReal sobre o imvel (cdigo do imvel ou link
para o imvel no portal), localizado na rua XXX, do bairro XXX em XXXX. (mencione a localizao, pois
pode ser que o seu cliente no se lembre de ter solicitado o lead).
Este imvel est disponvel para xxxx (venda/aluguel) e para eu que possa lhe ajudar e prestar um bom
atendimento pode por favor especicar as informaes que voc necessita? (o cliente pode querer
saber sobre preo, tipo de planta, localizao, metragem mesmo que estas informaes constem no
anncio).
Muito obrigado pelo seu contato
Atenciosamente;

Seu nome, seu nmero de CRECI

Seu telefone
Seu e-mail

Use o arquivo em Word

que voc baixou junto
com esse e-book para
copiar e colar os
modelos de e-mail.

Script para RESPONDER

a um lead (contato) ESPECFICO

Ol (nome do cliente que consta no e-mail),

Meu nome (seu nome prossional), sou corretor de imveis da empresa (nome da imobiliria que
voc trabalha).
Atendendo a sua solicitao sobre informaes atravs do VivaReal sobre o imvel (cdigo do imvel ou
link para o imvel no portal) localizado na rua XXX, do bairro XXX em XXXX, (mencione a localizao, pois
pode ser que o seu cliente no se lembre de ter solicitado o lead). Informo que este imvel possui
(complete com as informaes solicitadas, pode ser desde caractersticas de construo,
disponibilidade, localizao, etc. Seja qual for a solicitao responda-a).
Existe mais alguma informao que voc queira saber sobre este imvel? Gostaria de marcar uma visita
para conhec-lo? Estou sua disposio e ser um prazer poder lhe mostrar este (apartamento, casa,
sala, etc)
Muito obrigado pelo seu contato
Atenciosamente;

Seu nome, seu nmero de CRECI

Seu telefone
Seu e-mail

Use o arquivo em Word

que voc baixou junto
com esse e-book para
copiar e colar os
modelos de e-mail.

Muitos clientes pedem

informaes especcas
sobre um imvel ao
preencher o formulrio.
Para estes casos,
apresente-se, entregue a
informao solicitada e
encerre perguntando
sobre a possibilidade de
agendamento de uma
visita ou reunio.

Script de um e-mail
A C O M PA N H A M E N T O ( f o l l o w u p ) d e l e a d

Ol (nome do cliente que consta no e-mail),

Alguns contatos
demoram para
responder um e-mail
ou mesmo no
restabelecem contato
com o corretor aps a
primeira solicitao de
informaes. Existem
muitos motivos que
podem explicar este
silncio, mas a melhor
forma de retomar o
contato enviando a
ele um e-mail de
acompanhamento
(follow up).

Meu nome (seu nome prossional), sou corretor de imveis da empresa (nome da imobiliria que
voc trabalha).
Recentemente voc solicitou informaes atravs de um anncio no VivaReal sobre o imvel (cdigo do
imvel ou link para o imvel no portal) localizado no endereo XX. As informaes encaminhadas foram
sucientes para voc? Ainda existe alguma coisa em que eu possa ajud-lo referente a busca do seu
imvel?
Aproveito a oportunidade para me colocar a sua disposio tanto para enviar mais opes de imveis
de acordo com o seu perl, como para acompanh-lo em visita ao imvel sobre o qual falamos no email anterior.
Fico no aguardo da sua resposta;
Atenciosamente;

Seu nome, seu nmero de CRECI

Seu telefone
Seu e-mail

Use o arquivo em Word

que voc baixou junto
com esse e-book para
copiar e colar os
modelos de e-mail.

Script de um e-mail
R E AT I VA O d e c o n t a t o ( l e a d )

Ol (nome do cliente que consta no e-mail),

Entrar em contato com
leads com os quais
voc no fala por mais
de um ms pode ser
surpreendentemente
ruim para o corretor de
imveis, pois em alguns
destes casos o silncio
deste cliente pode
signicar que ele
simplesmente comprou
ou alugou o imvel que
procurava. Para
descobrir isto e tentar
reativar este contato,
voc pode seguir o
seguinte script:

Lembra de mim? Meu nome (seu nome prossional), sou corretor de imveis da empresa (nome
da imobiliria que voc trabalha).
Escrevo hoje para saber como est a sua busca por um novo lar e para saber se voc ainda tem
interesse no imvel XXX?
Aproveito para lhe dizer que tenho outros imveis na regio e com caractersticas parecidas ao
anterior. Posso lhe enviar uma seleo de imveis apropriados ao seu perl?
Ser um prazer voltar a ser o seu corretor.
Atenciosamente,

Seu nome, seu nmero de CRECI

Seu telefone
Seu e-mail

Use o arquivo em Word

que voc baixou junto
com esse e-book para
copiar e colar os
modelos de e-mail.

Script de um e-mail
para ser utilizado entre a troca de INFORMAES

Durante a troca de emails sobre imveis,

comum um corretor
levar algum tempo para
entregar uma pesquisa
solicitada. Tambm
comum neste intervalo
que o seu cliente faa
outras buscas na
internet, tanto por
imveis quanto por
informaes. Para
diminuir o risco de
perder o cliente para o
concorrente, utilize este
script:

Ol (nome do cliente que consta no e-mail),

Sou eu novamente, o (seu nome prossional), seu corretor de imveis.
Estou recolhendo as informaes que voc solicitou a respeito do imvel XXX. Enquanto isso, sintase livre e a vontade para me fazer outras perguntas sobre o processo de compra ou mesmo se
estiver interessado em outro imvel que voc possa encontrar.
Ficarei muito feliz em lhe poder solucionar suas dvidas sobre o processo de compra do seu imvel.
Obrigado novamente.

Seu nome, seu nmero de CRECI

Seu telefone
Seu e-mail

Use o arquivo em Word

que voc baixou junto
com esse e-book para
copiar e colar os
modelos de e-mail.

Script para responder um e-mail

sobre um IMVEL VENDIDO

Ol (nome do cliente que consta no e-mail),

Meu nome (seu nome prossional), sou corretor de imveis da empresa (nome da imobiliria que
voc trabalha).
Voc solicitou informaes sobre o imvel XXX em um de meus anncios no portal VivaReal.
Infelizmente este imvel foi vendido e eu ainda no havia atualizado os dados em meu cadastro, por
este incomodo eu peo desculpas.
No entanto, eu tenho outros imveis parecidos e na mesma regio que eu gostaria de lhe
apresentar. Posso enviar informaes a respeito destas outras ofertas?
Atenciosamente

Seu nome, seu nmero de CRECI

Seu telefone
Seu e-mail

Use o arquivo em Word

que voc baixou junto
com esse e-book para
copiar e colar os
modelos de e-mail.

Ao esquecer de
atualizar o seu cadastro
de imveis, voc corre
o risco de ter pessoas
pedindo informaes
sobre imveis vendidos
ou mesmo com preo
antigo. Isto no
motivo para no tentar
converter o contato.
Assuma o erro e
pergunte se o futuro
cliente tem interesse
em saber sobre outros
imveis.

Script para marcar uma visita

atravs de TROCA DE E-MAIL

Ol (nome do cliente),

Se verdade que
muitos corretores
preferem marcar visitas
atravs de ligaes
telefnicas, tambm
verdade que um
nmero cada vez maior
de clientes no quer
receber telefonemas,
principalmente em
horrio comercial. Se
este um caso do seu
cliente, utilize o script
abaixo para agendar
uma visita.

10

Meu nome (seu nome prossional), sou corretor de imveis da empresa (nome da imobiliria que
voc trabalha).
Recentemente eu enviei para voc informaes sobre o imvel XXX, localizado na rua XXX.
Este imvel est disponvel para visita nos dias XXXX (coloque o dia da semana) entre as XXh00 e
XXh00, voc gostaria de marcar uma visita em algum dia, nestes horrios?
Volto a dizer que quero ser o seu corretor e me coloco a sua disposio para apresentar este imvel,
bem como apresentar alternativas que se encaixem no seu perl.
Atenciosamente

Seu nome, seu nmero de CRECI

Seu telefone
Seu e-mail

Use o arquivo em Word

que voc baixou junto
com esse e-book para
copiar e colar os
modelos de e-mail.

Dicas para melhorar

a ABERTURA DOS SEUS E-MAILS

Hoje a grande
maioria das pessoas
recebe e envia seus
e-mails atravs do
seu celular. Para
economizar na
franquia de dados,
os smartphones so
congurados para s
mostrar imagens em
e-mails quando
solicitado. Pensando
nisso, siga estas
dicas antes de iniciar
uma troca de emails:

11

Assinatura de e-mail: Seu nome e nmero de telefone so sucientes em sua

assinatura de e-mail. Seu endereo eletrnico, nmero de CRECI e empresa
imobiliria que voc atua tambm cabem, mas evite imagens, frases de
efeito e de cunho religioso, alm de fontes mais elaboradas e coloridas.
Imagens em anexo e no corpo do e-mail: muito raro realizar um
atendimento de solicitao de mais informaes por e-mail sem enviar
imagens. Cuidado ao enviar imagens em anexo com seu tamanho muito
grande que dicultam a abertura e visualizao. Isto poder fazer seu cliente
apagar o e-mail.
Campo Assunto: O campo assunto jamais pode estar em branco e para
facilitar a identicao pelo cliente, preencha sempre com a referncia do
imvel, o canal pelo qual o lead foi gerado e o nome do corretor ou
imobiliria.

EX: IMVEL XXX, PORTAL VIVAREAL, CORRETOR FULANO

O que NO PODE FALTAR

no seu e-mail

Ol (nome do cliente que consta no e-mail),

Em uma troca de e-mails,

o corretor de imveis criar
um dilogo com seu
futuro cliente. Para isto
necessrio sempre utilizar
perguntas ao longo e no
nal do e-mail, de modo a
incentivar as respostas.
Seu nome, sua empresa e
sua assinatura esto entre
os itens que no podem
ser esquecidos.

Meu nome (seu nome profissional), sou corretor de imveis da empresa (nome da imobiliria que
O seu nome e da imobiliria em que atua
voc trabalha).
Voc recentemente solicitou informaes sobre o imvel (cdigo do imvel), localizado na rua XXX, do
bairro XXX em XXXX. (mencione a localizao, pois pode ser que o seu cliente no se lembre de ter
solicitado o lead).
Informaes sobre o imvel solicitado, o cliente nem sempre se lembra
Este imvel est disponvel para xxxx (venda/aluguel) e para eu que possa lhe ajudar e prestar um bom
atendimento pode por favor especificar as informaes que voc necessita? (o cliente pode querer
saber sobre preo, tipo de planta, localizao, metragem mesmo que estas informaes constem no
anncio).
As informaes solicitadas, seguidas de um pergunta para incentivar o dilogo
Atenciosamente;
Seu nome, seu nmero de CRECI
Seu telefone
Seu e-mail

12

O nome do cliente destinatrio

Sua assinatura com informaes bsicas

Realizao: