ESTUDIO DE CASO-ZARA-INDITEX

PROYECTO GRUPAL 2 PARTE

TUTORA

PARTICIPANTES

MAYO 27 2013

1. TABLA DE CONTENIDO

Introduccin...
Objetivo Principal..
Objetivos secundarios.
Decisiones asociadas con cada Directriz (6 Hilos Conductores).............
Decisiones estratgicas para medir el desempeo de las instalaciones
Anlisis estratgico.
Estrategias..
Decisiones encontradas con relacin al transporte
Decisiones encontradas con relacin a las instalaciones.
Conclusin..

INTRODUCCION

ZARA es una gran empresa, considerada como una de las principales

distribuidoras de moda internacionales por su actividad de negocio y hacer
grandes aportes al mundo en las partes logsticas y comerciales. Es una
empresa creciente que tiene el objetivo de instalarse en mercados en los que
no est y mejorar en los que est. Haciendo grandes logros, queriendo
actualizarse y desarrollarse con ayuda de las nuevas comunicaciones,
metindose de lleno y aprovechando al mximo el internet, las empresas hoy
en la actualidad operan en mercados cada vez ms globalizados y se enfrentan
a una fuerte competencia con sus similares ya sean nacionales o extranjeros.
Para analizar y comprender esta gran funcin de negocios aplicaremos los
conocimientos adquiridos en una Empresa de textiles llamada Zara-Inditex.

OBJETIVO PRINCIPAL

Hacer que el cliente compre el producto que ms le guste, prestndole

un excelente servicio y respondiendo de forma rpida y adecuada a sus
gustos, los clientes son el motor principal de toda actividad de Zara.
Inditex a travs de zara, supo crear un modelo de negocio nico en el
mundo que se caracteriza por su rapidez, innovacin y flexibilidad con su
particular modelo de negocio ha conseguido revolucionar el mundo de la
moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

Crear tiendas elegantes con buen servicio, prendas de vestir de ltima

moda y a precios bajos.

Cambiar el stock de la tienda semanalmente.

Tratar como socios a sus proveedores

Afianzar el crecimiento sostenido del grupo y la apertura de nuevos

mercados.

DECISIONES ASOCIADAS CON CADA DIRECTRIZ (6 HILOS

CONDUCTORES)

Decisiones Operativas
La clave del xito y el crecimiento alcanzado est en la particularidad del
modelo de gestin desarrollado por Inditex, basado en la innovacin, la
flexibilidad, la creatividad y diseo de calidad, la integracin vertical y en una
respuesta gil a las demandas del mercado, gracias a su modelo de integracin
vertical consigui y consigue un mnimo riesgo de moda, nadie se adapta en
tan corto tiempo a tan variados cambios de tendencias,.
Informacin: Este hilo conductor es fundamental para Zara, la gestin y el
anlisis de los datos influye en los diseos, igual que en la estrategia de
planeacin, establecen en que fbrica del mundo la va a producir, cuantas
prendas en el mundo hay de determinada coleccin, donde deba abrirse una
tienda, cual es el sistema de transporte a utilizar por la premura de la moda, si
pagan los costos de moda rpida, cul debe ser el precio
Aprovisionamiento: en esta fase lo que busca zara es disponer de una amplia
fuente de aprovisionamiento que le permita proporcionar todos los tipos de
tejidos necesario a un precio asequible, busca obtener el mximo poder de
negociacin posible en un sistema de venta al por menor con diseo sobre
pedidos.
Inventarios: Cambian el Stock de la tienda todas las semanas, disea la
totalidad de los productos que pone a la venta en sus establecimientos

Decisiones de Planeacin
Para la mtrica de planeacin se requieren decisiones respecto a cuales
mercados sern abastecidos y desde que ubicaciones, las polticas de
inventario que se seguirn y la oportunidad y magnitud de las polticas de
marketing y precio

Informacin: Envi de personas a visitar universidades y discotecas para

observar como visten los jvenes, predicen cambios de moda varios meses
antes de que las prendas lleguen a los expositores de las tiendas.
Fijacin de precios: No se fijan en el costo de la mano de obra sino en el costo
total, se fijan los precios de las prendas para cada mercado, pero no
establecindose los precios en funcin de los costos, sino al revs, ajustando el
proceso de produccin al precio de venta y al beneficio que se pretende
conseguir.
Instalaciones: La mayora de tiendas son en propiedad, localizadas en las
reas ms privilegiadas y comerciales de las principales ciudades del mundo.
Transporte: Los diseadores viajan a diferentes lugares para detectar
tendencias nuevas, las prendas se mueven por medio de transportadores,
utilizando carriles subterrneos de 200 km de longitud que unen las fbricas
con el centro de logstica.
Inventario: Adquisicin de las materias primas en el exterior a un bajo costo
para poner en marcha el proceso de produccin.

Decisiones Estratgicas
Es en esta fase donde se visualiza el negocio como un todo, esta fase no debe
relacionarse solo con la creacin de la empresa, la estrategia cada da se va
enriqueciendo con la experiencia y el conocimiento orientando el accionar de la
organizacin. Esto se da para Zara en la medida que conoce el sector va
estipulando y sumando nuevas especificaciones para su Estrategia.
Instalaciones: crea nuevas tiendas dotadas con sistemas inteligentes que
permitan el acceso a informacin, el transporte automatizado de prendas, el
acoplo de materia prima.
Aprovisionamiento: Encuentran un equilibrio entre variedad y eficiencia
Inventarios,: aqu la Estrategia les permiti liberarse de un gran problema que
tiene el comn de las empresas, punto de orden y cantidad, que mercanca se
va a acabar Y cuanto debemos pedir.
Transporte: Envan diseos nuevos a talleres subcontratados
Fijacin de Precio: Desde los inicios de Zara la Estrategia de Precios fue clara,
moda de pasarela adaptada a la gente y con precios para las masas.

Informacin: se informan a travs de sus empleados por comentarios de los

consumidores, y que luego trasmiten electrnicamente a los diseadores de
Zara, tienen buenas relaciones con los proveedores para crear una buena
empresa.
Decisiones estratgicas para medir el desempeo de las instalaciones
Crear un mtodo para medir de forma rutinaria las diferentes actividades
relacionadas con la produccin y ventas evaluando condiciones ambientales,
geogrficas laborales y su influencia en la eficiencia de las actividades de la
empresa. Para llevar a cabo este mtodo se podra utilizar un programa
estadstico computarizado que permita medir cada variable mediante un
sistema de encuesta y observacin.

ANALISIS ESTRATEGICO

Fortalezas
1. la compaa est a la par de la moda, es gil con sus diseos
2. se encuentra posicionada en la mente de los jvenes como calidad y
actualidad
3. tiene un equipo dedicado a observarlas tendencias de la moda a nivel
mundial.
4. es una compaa altamente competitiva en la venta minorista, es la 3 en
Europa.
5. la marca es aceptada en las clases sociales las que se dirige.
6. su origen europeo le da un estatus importante en el sector por provenir del
continente de la moda.
7. reproduce los diseos actuales en poco tiempo.

Debilidades
1. el ciclo de vida de sus diseos son demasiado cortos.
2. tiene un solo centro de produccin y
Europa

distribucin para todas sus tiendas en

3. elevados costos de distribucin

4. no se encuentra slida en su mercado natural
provienen de sus tiendas en el exterior.

el 54% de sus ventas

5. no invierte en publicidad, no es reconocida a nivel mundial del mismo modo

que sus competidores.
6. no ha colonizado totalmente su mercado natural ni el resto de Europa.

Oportunidades
1. Cubrir totalmente los mercados en los que esta y no ha podido colonizarlos
totalmente.
2. Tendencia de globalizacin para la moda. y la juventud se deja influenciar.
3. la competencia opera en menos pases que zara
4. la desaparicin de la m.f.a en el sistema de cuotas
5. la imagen bien posicionada de Europa en el mundo por su moda, estilo y
calidad.
6. el mercado americano.

Amenazas
2. la tendencia demogrfica en Europa
3. la alta rotacin de sus productos, un ciclo de vida corto
4. supresin del sistema de cuotas m.f.a
5. el alto costo de la expansin a latino Amrica
6. la distribucin es muy costosa para llegar a pases muy alejados.

ESTRATEGIAS
Proponemos algunas reglas bsicas para la sub-contratacin. Controlar los
puntos de toque con los clientes (pedidos, servicio y entrega); poseer la
informacin, el conocimiento y las relaciones, pero no las transacciones;
mantener el control analtico de la formacin de relaciones; tener las
habilidades de gestionar la relacin empresa-asociados, adems debemos
asegurarnos de que estamos subcontratando por buenas razones.
Como estrategia para que la compaa Zara pueda seguir con su crecimiento
podemos concluir:

Zara debe iniciar una campaa de publicidad en los medios masivos

donde demuestre su calidad y aceptacin que tiene en sus clientes. Esta
campaa debe incluir su alta costura, su vanguardia, y lograr llegar a la
mente de los consumidores europeos que an no conocen o creen en
Zara.

Zara debe reducir sus costos de distribucin, esto lo lograr abriendo

centros de produccin en los pases donde est ms posicionada y
aprovechar adicionalmente algn beneficio legal en los pases en los
que se decida abrir produccin.

Zara debe concentrarse en consolidar sus mercados europeos para as

poder llegar a los dems continentes. Para esto recomiendo utilizar la
publicidad y elegir una estrella famosa que represente la imagen de
Zara, tanto para sus clientes mayores, jvenes y nios. El sector al que
ms se debe influenciar es a los jvenes de 19 a 35 aos pues son
clientes importantes a poseer en el presente y para el futuro, debido a la
tendencia demogrfica que tiene Europa los actuales jvenes sern
adultos y el crecimiento de la poblacin infantil y juvenil se ver
reducida.
Tambin debe estar contemplado dentro de esta estrategia ms tiendas
de venta principalmente en Espaa y continuando en los dems
mercados europeos por nivel de importancia, as acompaados de una
campaa publicitaria masiva se podr influenciar los jvenes
principalmente y a los actuales clientes de Zara para que acudan a las
tiendas Zara a comprar los estilos que usan nuestras estrellas ms a la
moda.

En su estrategia de globalizacin Zara debe incluir una publicidad que la

posicione en la mente del consumidor americano como la marca ms
estilizada y vanguardista del mundo y su calidad no deber quedar en
duda por el solo hecho de provenir de Europa el continente de la moda.
Despus de esto se debe concentrar en consolidar totalmente las
tiendas que posee actualmente en Amrica y no desenfocarse se
posicin de marca estilizada y a la moda.

DECISIONES ENCONTRADAS CON RELACION AL TRANSPORTE

Una vez una Empresa tiene definida su red de distribucin, la ubicacin de sus
almacenes y el modo de controlar su inventario, el siguiente paso es decidir
cmo unir todas estas partes de la cadena de suministro con los proveedores,
distribuidores, y clientes, desarrollando una estrategia para la gestin del
transporte, esta gestin impacta en la gran mayora de las paradas a lo largo
de la cadena de suministro. Planificacin, aprovisionamiento, produccin
distribucin y servicio al cliente, todos ellos dependen de un cuidadoso plan de
transporte.
en caso de Inditex la tienda es el ltimo eslabn pero el transporte asume la
presin entre la fbrica y la tienda, como Zara sustenta su modelo de negocio
en la satisfaccin inmediata de necesidades de moda, debe poseer esquemas
de transporte siempre listos, por ello tienes su propia flota de camiones, la
cadena de transporte es; Producto elaborado, transportado por bandas
automatizadas, centro de acopio, camin transportador, se dirige a la tienda
directamente o al centro de reparto seleccionado quien lo debe llevar a
domicilio a la tienda, otra de las maneras de distribuir y surtir las tiendas es por
medio del envo por transporte areo (subcontratado) o por transporte terrestre.
Una vez que llegan los pedidos a la oficina central de Zara en La Corua se
procesan los mismos por pas y por tienda y en el almacn de Zara se
organizan los pedidos Posteriormente, se programan los pedidos por uso
horario para evitar tiempos muertos. Las entregas son en camin o avin en 24
y 36 horas Europa Y 24 y 48 horas fuera de Europa.
Es necesario un nuevo modelo de operacin, el factor clave es la agilidad
adaptacin rpida, estratgica y operacional a los cambios impredecibles a
gran escala en el entorno de los negocios. Implica responsabilidad e inters
desde un extremo de la cadena hasta el otro, se enfoca a eliminar las barreras
organizacionales o tcnicas a la respuesta rpida.

Las diferencias de infraestructura entre los diferentes pases, como el

transporte y las telecomunicaciones
Aumento de costos de transporte por las distancias territoriales.
Incremento de costos de inventario debido al incremento del lead-time
en la cadena de suministro.

Las diversidad de cultura, idiomas y tcnicas disminuyen la eficacia de

procesos como el pronstico de la demanda y la planificacin de
materiales.
Tcnicas inadecuadas de los trabajadores.
Disponibilidad y calidad de los proveedores.
Equipos y tecnologa que proporcionan cambios que normalmente no se
dan en los pases desarrollados.

Estrategias nuevas
1-Implementar al diseo de sus vehculos transportadores motores elctricos,
los cuales son poco contaminantes. Zara debe empezar a trabajar en ello para
implementarlo a futuro, aprovechando que sus cargas son de alto volumen y
bajo.
Mtrica: hallar el resultado de kilmetros recorridos por Emanaciones txicas
producidas
2-Reducir costos de transporte por las distancias geogrficas
Mtrica: el tiempo es medido como el nmero de das necesarios para la
produccin y para transitar en cada nodo de la cadena de suministro, el costo
variable es el precio de compra con los costos de transporte e impuestos de
importacin/exportacin. De hecho, la funcin objetivo puede ser una
combinacin pesada de costo y tiempo tanto que cada medida o ambas
pueden ser usadas para sacar recomendaciones.
3- implementar Equipos y tecnologa que proporcione cambios que
normalmente no se dan en los pases subdesarrollados.
Mtrica: transferencia de tecnologa y programas de mejoramiento de calidad.

DECISIONES ENCONTRADAS CON RELACION A LAS INSTALACIONES

Las instalaciones deben adecuarse teniendo en cuenta los siguientes factores:
Demanda que se Predice:

Es el nivel de produccin que se suministrar en relacin con la demanda

esperada, puede decidirse ofrecer un poco ms de la demanda o un poco
menos de la demanda, lo ideal es que se ofrezca lo justo, sin embargo, la
fluctuacin de la demanda es imposible de predecir. La formulacin de una
estrategia de instalaciones requiere de un pronstico de la demanda, aun
cuando la variacin sea muy grande.
Costo de las Instalaciones:
El costo afecta la estrategia de instalaciones al considerar si deben construirse
instalaciones de gran tamao o de tamao pequeo.
El costo tambin afecta la cantidad de capacidad que se aade en un momento
dado, su oportunidad y la ubicacin
De la capacidad.
Probable Comportamiento de la Competencia:
S se espera que la competencia responda lentamente esto podra ser que la
empresa aada capacidad para "atrapar" el mercado antes que los
competidores se hagan ms fuertes. Por otro lado, cuando se espera una
respuesta rpida de la competencia, esto podra ser que la empresa fuera ms
precavida l expandir su capacidad.
Estrategia empresarial:
La estrategia empresarial podra indicar que una empresa debe poner ms
nfasis en el costo, el servicio (calidad) o la flexibilidad en su seleccin de
instalaciones. Tambin existen otras estrategias empresariales que pueden
llevar a minimizar los costos o a otro tipo de seleccin de instalaciones.
Consideraciones internacionales:
En la medida en que los mercados se globalizan. Las instalaciones deben
localizarse tomando tal hecho en cuenta. Esto involucra no slo la eleccin de
"Mano de obra barata", sino la localizacin de las instalaciones en forma global
de acuerdo con su ventaja estratgica ms importante.
Tipos de Instalaciones:
Este elemento de la estrategia de las instalaciones, tiene en cuenta los tipos de
negocios que se desarrollarn en las instalaciones de la empresa, debe
decidirse si se va a tomar una instalacin o mltiples instalaciones. Los
diferentes tipos de instalaciones son:
Enfocada al producto
Enfocadas al mercado
Enfocados al proceso
Enfocadas a propsitos generales

Ampliacin de las instalaciones:

Se debe determinar cundo es el momento de ampliar la capacidad, puede
decidirse usando dos estrategias, adelantarse o esperar, esto relacionado con
la competencia, estas estrategias de ampliacin estn ligadas a la cantidad de
capacidad, la ms agresiva, adelantarse tiene una capacidad positiva, la otra,
pequea o incluso negativa
Construir de acuerdo con el Pronstico Promedio:

En esta estrategia la empresa es ms conservadora en relacin con la

capacidad que suministra.
Este tipo de decisiones se toma al ms alto nivel ejecutivo de la organizacin,
la alta gerencia; en donde se llevan a caco comits de produccin decisorios
para el desarrollo de las actividades futuras de la empresa, las decisiones se
toman en torno a tres importantes preguntas, como son:
Cunta capacidad tiene la empresa?
Cundo se necesita la capacidad?
Dnde debemos localizar las instalaciones?

CONCLUSIN

Podemos ver como Zara basa su modelo de negocio en buscar la mejor forma
de satisfacer al cliente, para lo cual hace un uso intensivo de la informacin que
proviene de la retroalimentacin producto de sus ventas y de la informacin
que recoge en todo el mundo por medio de sus expertos en tendencias, lo cual
luego traduce en nuevas colecciones en el menor tiempo posible. Para lograr
todo ello se ayuda de los sistemas de informacin que crea en su
departamento de sistemas y de la ayuda que estos puedan dar para agilizar el
movimiento de informacin y de mercancas, su xito se basa en tener muy
presente el deseo de su cliente y crear ante l una imagen, que por s sola
puede llegar a vender.