1.

Introduccin

2.

Pasos necesarios para la ejecucin de programas de capacitacin

3.

Describir e interpretar los diversos modelos de evaluacin

4.

Describir las etapas de la evaluacin de la capacitacin

5.

Describir e interpretar el control y seguimiento de la capacitacin

6.

Identificar los errores de la evaluacin

7.

Comentarios finales

8.

Fuentes consultadas

Introduccin
La Evaluacin es un proceso que debe realizarse en distintos momentos, desde el inicio de
un programa de capacitacin, durante y al finalizar dicho programa. sta es un proceso sistemtico para
valorar la efectividad y la eficiencia de los esfuerzos de la capacitacin.
sta no es slo una actividad ms de capacitacin, sino una fase importante del ciclo de la capacitacin.
Ocurre en cada fase del ciclo como un proceso en s mismo. Debe ser parte de la sesin del plan de
capacitacin y se le debe destinar un tiempo adecuado.
Los datos que se obtienen son tiles para la toma de decisiones. Por ello, un adecuado programa de
capacitacin contempla una evaluacin del desempeo, un control y un adecuado seguimiento a las
actividades que realiza el trabajador.
La Evaluacin permite la medicin cientfica de los fundamentos, aplicacin, efectos a corto y a largo plazo, de
las acciones del diseo y la ejecucin de los Programas de Capacitacin. Para ello, exponemos, los pasos
necesarios para la ejecucin de programas de capacitacin; la descripcin de los diversos modelos de
evaluacin; las etapas de la evaluacin de la capacitacin; los niveles de control y seguimiento de la
capacitacin, por ltimo, los errores del proceso de evaluacin.

Pasos necesarios para la ejecucin de programas de

capacitacin

La meta primaria de la capacitacin es contribuir al logro de los objetivos generales de la organizacin. Es

preciso desarrollar programas que no pierdan de vista las metas y estrategias organizacionales. La mejor
forma de capacitacin es la que se obtiene de un proceso continuo, la cual busca conocimientos y habilidades
para estar al da con los cambios que suceden en el mundo. La capacitacin continua significa que los
trabajadores se deben encontrar preparados para avanzar hacia mejores oportunidades, ya sea dentro o fuera
de la empresa.
El proceso de capacitacin est compuesto por cinco pasos, que a continuacin indicamos:
1. Anlisis de las necesidades: Se identifican las habilidades y necesidades de conocimiento y
desempeo.
2. Diseo del programa de capacitacin: Se elabora el contenido del programa: folletos, libros,
actividades
3. Validacin: En este paso se eliminan los defectos del programa, y se hace la presentacin a unos
cuantos para validar el programa.
4. Aplicacin: Se imparte el programa de capacitacin.
5. Evaluacin: Se determina, por medio de tcnicas de evaluacin, el xito o fracaso del programa

El anlisis de las necesidades es vital para justificar los cursos o la accin de capacitacin que se requiere.
Por necesidades de capacitacin se entienden las carencias o deficiencias que posee un trabajador
o grupo de ellos, para ejecutar en forma satisfactoria las tareas y responsabilidades que le corresponden en
la empresa; asimismo las limitaciones o situaciones que se dan en la empresa que afectan el desempeo, la
cuales pueden solucionarse mediante la capacitacin.
Para determinar las necesidades de capacitacin es necesario investigar todos los hechos observables que
sean generadores de causas por las cuales los trabajadores no ejecutan con xito sus labores, o incurren
en accidentes.
Los expertos creen que el diseo del programa de capacitacin debe enfocarse al menos en cuatro
cuestiones, sta son:
Objetivos de capacitacin.
Deseo y motivacin de la persona.
Principios de aprendizaje.
Caractersticas de los instructivos.
Para implementar un programa de capacitacin es necesario considerar:
La efectividad respecto al costo.
El contenido deseado del programa.
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta.
Las preferencias y la capacidad de las personas.
Las preferencias y capacidad del capacitador.
Los principios de aprendizaje a emplear.

Describir e interpretar los diversos modelos de

evaluacin
La evaluacin del proceso de capacitacin permite estimar el logro de los objetivos propuestos y
retroalimentar el proceso mismo. Por esta razn, al concluir la fase de aplicacin del programa de
capacitacin y con el propsito de tener conocimiento preciso de los resultados logrados con relacin a lo
planeado, es necesario llevar a cabo un trabajo de evaluacin para obtener informacin til para analizar los
cambios de conducta logrados en los capacitados, su desempeo en el rea de trabajo, juzgar alternativas y
tomar decisiones acerca de los diferentes elementos que intervinieron en el proceso.

Para obtener datos objetivos y completos de esta etapa es conveniente que realizar la evaluacin; para esto
tenemos:

Evaluacin diagnstica: Se efecta al inicio del proceso y parte de los resultados que arroja
el diagnstico de necesidades, de las propuestas establecidas en el plan y programas, ejecucin de
las acciones, as como de los conocimientos y habilidades que posee el capacitando y los que requiere. Esta
evaluacin permite analizar la situacin actual de la organizacin, los fines que busca lograr y sobre todo de
los compromisos y responsabilidades que competen a la funcin de capacitacin con referencia al que hacer
global del centro de trabajo.
Evaluacin intermedia: Se realiza durante el proceso de aplicacin del programa de capacitacin,
con el objeto de localizar deficiencias cuando an se est en posibilidad de subsanarlas, intenta poner de
manifiesto los puntos dbiles y errores cometidos de tal forma que sean corregidos, aclarados o resueltos.
Evaluacin sumaria: Se enfoca a los logros obtenidos como resultado de las actividades efectuadas
a fin de establecer parmetros que coadyuven a retroalimentar y reiniciar el ciclo. En este momento es cuando
se analiza la efectividad y funcionalidad de las acciones emprendidas a fin de reprogramar nuevas tareas.
Uno de los modelos utilizados en la evaluacin es el modelo de Kirkpatrick, el cual consta de cuatro etapas
consecutivas e independientes a nivel:
Reaccin: Percepcin de los participantes en su efectividad, por medio de cuestionarios. Se revisa
tambin la adecuacin de contenidos, el dominio del instructor, el manejo del tiempo de parte del instructor,
claridad de exposicin, aspectos tiles y menos tiles.

Aprendizaje: Nivel de adquisicin de conocimientos. Por medio de evaluacin de antes y despus de

la aplicacin del programa de capacitacin, esto por medio de pruebas de contenidos.
Conductas: Es el ms importante y difcil de evaluar. Por medio del reporte de otros:
reclamos, productos defectuosos, costos, etc. que lo miden indirectamente.
Resultados: impacto en la organizacin o retorno de la inversin. Se usan informes de gestin,
niveles de produccin, calidad, costos, niveles de ausentismo, rotacin, licencias mdicas, etc.
Una forma de determinar que tan apropiados han sido los mtodos y estilos de la capacitacin, y para tener
una idea precisa de donde puede ser necesaria una mayor capacitacin es la de interrogar al personal mismo,
esto es, la retroalimentacin. Esto puede hacerse formalmente al final de las sesiones de capacitacin,
mediante el llenado de cuestionarios que incluyan asuntos como los siguientes:
Lo conveniente y confortable que han resultado el sitio y las facilidades de la capacitacin: la
duracin de las sesiones, los recesos y las oportunidades de formular preguntas.
Lo relevante que ha sido el material presentado y cualquier rea en la que el personal considere que
requiere mayor informacin o prctica.
Lo conveniente que han resultado los estilos y mtodos de capacitacin empleados, qu result
efectivo? qu no al transmitir la informacin?
Una autoevaluacin integral de conocimiento en las responsabilidades encomendadas.
Sugerencias para mejorar sesiones futuras de capacitacin.
Para incrementar este mtodo de recoleccin informativa de carcter formal, los capacitadores pueden
tener comunicacin continua con el personal, por ejemplo durante los recesos y al inicio y final de cada
sesin, para determinar donde existen lagunas de conocimiento y cules estilos de presentacin funcionan
mejor.

Describir las etapas de la evaluacin de la capacitacin

La evaluacin es un factor importante, por tanto debe disearse un modelo que permita recoger informacin
de los cuatro niveles que se sealan a continuacin.
Reacciones o satisfacciones: Da respuesta a la pregunta le gust la actividad a los participantes?
Busca determinar en qu medida los participantes valoraron la accin capacitadora. Los participantes
satisfechos tienen ms probabilidades de enfocarse en los principios de capacitacin y utilizar la informacin
en su trabajo.
Aprendizaje: Da respuesta a la pregunta desarrollaron los objetivos los participantes en la accin de
capacitacin? Ya que el propsito es determinar el grado en que los participantes han logrado los objetivos
de aprendizaje establecidos, para la accin de capacitacin. Permite probar el conocimiento y las habilidades
antes de un programa de capacitacin proporciona un parmetro bsico sobre los participantes, el cual puede
medirse de nuevo despus de la capacitacin para determinar la mejora.
Comportamiento: Da respuesta a la pregunta estn los participantes utilizando en su trabajo
las competencias desarrolladas? La finalidad es determinar si los participantes han transferido a su trabajo las
habilidades y el conocimiento adquirido en una actividad de capacitacin, identificando adems,
aquellas variables que pudiesen haber afectado el resultado. El comportamiento de los participantes no
cambia una vez que regresan al puesto. La transferencia de la capacitacin es una implantacin efectiva de
principios aprendidos para lo que se requiere en el puesto. Para maximizar se pueden adoptar varios
enfoques:
Presentar elementos idnticos.
Enfocarse en los principios generales.
Establecer un clima para la transferencia.
Resultados: Da respuesta a la pregunta cul es el impacto operacional? El propsito es determinar
el impacto operacional que ha producido una accin de capacitacin; si ste se puede expresarse en dinero,
entonces se puede identificar el retorno de la inversin. Se piensa en trminos de utilidad de los programas de
capacitacin, a fin de identificar las reas que requieren mejoras. Dicho proceso propone a los gerentes:
Planear.
Hacer.
Comprobar.
Actuar.

Describir e interpretar el control y seguimiento de la

capacitacin

El seguimiento del proceso evaluador implica conocer los resultados y su repercusin en el ambiente de la
organizacin. El seguimiento es un proceso integral, dinmico y participativo enfocado a la obtencin de
informacin, para la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de las acciones y su retroalimentacin, la
ubicacin, desempeo y desarrollo profesional del capacitando; lo que permite determinar si la formacin fue
la requerida, o no y por qu.
Los aspectos a considerar en el seguimiento sern aquellos que tienen que ver con los recursos
humanos, materiales y financieros utilizados durante la realizacin de las acciones. Esta informacin es
relevante para una nueva planeacin y operacin de capacitacin; se obtiene al utilizar diferentes
instrumentos tales como el cuestionario, mediante el cual el personal capacitado proporciona datos acerca de
los aspectos que intervinieron en su formacin, y la forma en cmo estos estn siendo aplicados en la
prctica laboral cotidiana.
Los resultados que se obtienen del seguimiento son:
Anlisis del desempeo profesional del personal capacitado.
Comparacin del desempeo del personal capacitado con el no capacitado.
Orientacin de la planificacin de las acciones para su mejor operacin.
Valoracin de las capacidades de las entidades responsables del programa (recursos humanos y
materiales).
Identificacin de las necesidades no satisfechas, condiciones actuales y deseadas.
Determinacin de los objetivos y metas a cubrir en la empresa.
El seguimiento implica llevar registros (control estadstico del proceso) que permitan conocer no slo
los indicadores econmicos de la inversin realizada en capacitacin, sino tambin otros aspectos, como por
ejemplo:
Nmero de horas totales de capacitacin.
Nmero de horas por persona.
Nmero de horas por departamento o proceso.
Nmero de horas por tema tratado.
Costos totales de la capacitacin.
Resultados de las evaluaciones realizadas
Los informes permiten conocer el avance del plan de capacitacin y sus resultados parciales; de tal manera,
que se pueden hacer los ajustes requeridos y, al mismo tiempo, evidenciar el impacto que va surtiendo en los
participantes.
En el control y seguimiento del programa de capacitacin es necesario considerar que no todos los asistentes
requieren el mismo nivel de profundidad en los contenidos; de tal manera, es preciso clasificar a quien se
dirige cada uno de los temas propuestos, ya que algunos necesitan un nivel introductorio, otros un nivel
intermedio y otros ms una sesin de profundizacin. Esto es la taxonoma del proceso de capacitacin, es
decir, la ordenacin jerarquizada de los participantes y de los temas a impartir o impartidos.
En muchas ocasiones, los seminarios y talleres fracasan por no tener en cuenta este aspecto, lo cual hace
que para algunos asistentes el curso sea considerado como deficiente, ya que no llena las expectativas
esperadas en cuanto a su contenido. Para otros, por el contrario, resulta excelente ya que nunca o pocas
veces han tenido la oportunidad de trabajar sobre el mismo.
La disponibilidad de tiempo es un aspecto importante, por cuanto una de las grandes dificultades de
las empresas tiene que ver con el tiempo que se puede asignar a las personas seleccionadas para participar
en la capacitacin; el ritmo laboral y los compromisos previamente adquirido hacen que haya que recurrir a
tiempos especficos, lo que implica sacrificio de tiempo para el asistente. Una manera de lograr que todos los
participantes puedan asistir son:
Dar a conocer con suficiente anticipacin las agendas de tiempos de los diferentes seminarios y
talleres.
Acordar con los jefes inmediatos para suplir a las personas que asistirn a los eventos.
Establecer tiempos compartidos por la empresa y la persona, como por ejemplo, viernes y sbado si
se trata de eventos de larga duracin.

Establecer con el capacitador jornadas cortas, por ejemplo de 4 horas.

Por ltimo, el presupuesto de capacitacin est definido por las asignaciones que realice la administracin de
la empresa, por el tamao de la empresa, por la importancia que le asigne la gerencia a estos temas o bien
por el nivel de autonoma que al respecto tenga el administrador de la capacitacin. Es importante conocer
claramente los recursos econmicos con los que se cuentan, con el fin de unificar el dineroque se utilizar en
la capacitacin.

Identificar los errores de la evaluacin

Al realizarse la labor de evaluacin del programa de capacitacin se puede incurrir en varios errores, tales
como:
No realizar evaluacin del desempeo.
Evaluar sin haber trazado objetivos al inicio de un periodo. Esto hace ms subjetiva la evaluacin y
causa molestias y resentimientos.
Acordar objetivos y no observar, dirigir, asesorar.

Comentarios finales
La capacitacin es factor determinante en el cumplimiento de los objetivos de toda organizacin.
Desarrollar actitudes as como destrezas en el crecimiento personal permite que stos desempeen su trabajo
con mayor eficiencia y calidad.
La capacitacin es, por lo tanto, una inversin para la organizacin, pues los resultados que se obtienen de
ella no slo benefician al empleado, sino que contribuye al logro de los objetivos empresariales.
La utilizacin efectiva de los recursos humanos dentro de la organizacin depende de la correcta aplicacin
de las fases de capacitacin que se han descrito anteriormente, tales como: detectar necesidades de
capacitacin, identificar los recursos para la capacitacin, diseo del plan de capacitacin, ejecucin del
programa de capacitacin, y la evaluacin, control y seguimiento.
Esta ltima labor permite establecer y reconocer requerimientos futuros, para asegurar a la empresa el
suministro de empleados calificados y el desarrollo de los recursos humanos disponibles.
La evaluacin de la capacitacin juega un papel muy importante en el desarrollo de los recursos humanos de
una organizacin, pues su correcta aplicacin se convierte en un medio de motivacin y estmulo en los
empleados, que finalmente termina beneficiando a la organizacin.

Fuentes consultadas
Aquino, Jorge y Arecco. Marcelo J. Recursos Humanos, Buenos Aires, Ediciones MACCHI, 1996.
Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin, Mxico, Mc Graw-Hill, 1998.
Mondy, R. Wayne y Noe, Robert M. Administracin de Recursos Humanos, Mxico, Editorial Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A., 1997.
Rodrguez S., Manuel. Recursos Humanos: su misin trascendente y tica, Mxico, Editorial Grijalbo, 2000.
Werther, William B. y Keith, Davis. Administracin de Personal y Recursos Humanos, Mxico, Mc Graw-Hill,
1995

Autor:
Obed Delfn
Lic. en Filosofa