Pequenos

Negcios

28 boletim ABNT | Nov/Dez 2014

Comrcio
Eletrnico
Em 1991 foi permitido o uso da internet com
propsitos comerciais, o que deu incio explorao e revoluo das comunicaes em termos
mundiais, bem como ao aceleramento do desenvolvimento cientfico, tecnolgico, educacional e
de toda atividade empresarial, por meio do comrcio eletrnico, j que anteriormente a internet
era utilizada apenas para fins militares e de alguns
centros de pesquisa.
Seja na qualidade de usurio, pesquisador,
empreendedor ou empresrio, os operadores da
internet podem acessar, a qualquer momento,
grande variedade de informaes, obras artsticas,
culturais, educativas ou podem estabelecer atividade econmica com o comrcio eletrnico de
qualquer produto e servio.
Nov/Dez 2014 | boletim ABNT 29

Pequenos

Negcios

A norma ABNT NBR ISO

10008:13 foi chancelada
por 47 naes que
juntas estabeleceram
uma metodologia de
globalizao das relaes
de comrcio realizadas,
tendo como instrumento
sistemas de tecnologia

A norma ABNT NBR ISO 10008:13 Gesto da

qualidade - Satisfao do cliente - Diretrizes para
transaes de comrcio eletrnico de negcio a
consumidor, foi chancelada por 47 naes que
juntas estabeleceram uma metodologia de globalizao das relaes de comrcio entre empresas
e o consumidor final, tendo como instrumento
sistemas de tecnologia, seja SMS, e-mail, web site,
mdias sociais, telefone celular etc.
Essa norma visa fomentar o sistema de gesto
da qualidade de uma organizao, e orientar no
planejamento, projeto, desenvolvimento, implantao, manuteno, melhoria de um sistema eficaz
de transao de comrcio eletrnico de negcio
ao consumidor dentro de uma organizao. Essa

30 boletim ABNT | Nov/Dez 2014

norma tambm visa aumentar a confiana dos

consumidores no B2C, aumentando a capacidade
de satisfao, com a melhoria de servio prestado pelos fornecedores, ajudando a diminuio de
reclamaes e devoluo de mercadoria, comenta Flvia Npoles, coordenadora dos trabalhos da
ABNT NBR ISO 10008, e membro da Regional do
ABNT/CB-25 de Minas Gerais.
Segundo a coordenadora, a norma beneficia os
usurios que realizam suas transaes comerciais
utilizando qualquer meio de conectividade com
fio ou sem fio, tais como, computadores, tablets,
telefones, celulares. Pode envolver tambm outras redes de telecomunicaes baseada em dados,
mensagens de texto rpida, SMS, interfaces de
meio social, facebook, instagram, twitter, LinkedIn,
e-mails e outros.
A norma se aplica s empresas que realizam
pelo menos uma fase de suas negociaes por meio
eletrnico: processamento do pagamento, confirmao do pagamento ou entrega do produto.

A norma ABNT NBR ISO

10008:13 tambm visa
aumentar a confiana
dos consumidores no
B2C, aumentando a
capacidade de satisfao,
com a melhoria de
servio prestado pelos
fornecedores
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Pequenos

Negcios

A rapidez da difuso
do comrcio eletrnico
tem trazido novas
oportunidades para os
Pequenos Negcios,
que se vem na
contingncia de mudana
na gesto do comrcio

32 boletim ABNT | Nov/Dez 2014

A norma beneficia, portanto, indivduos que

adquirem produtos de empresas, pessoa jurdica, por meio de conectividade eletrnica, visando atender necessidades pessoais ou de sua prpria famlia.
A rapidez da difuso do comrcio eletrnico
tem trazido novas oportunidades para os Pequenos Negcios, como forma de aumentar o faturamento, visando o aumento de lucratividade.
Vrias vantagens podem ser apresentadas para
as empresas, a partir da utilizao do comrcio
eletrnico, como a facilidade de estabelecer compras online 24 horas por dia. Verifica-se ainda a
otimizao dos fatores da atividade empresarial,
como quadro pessoal, loja fsica, mobilidade urbana, diminuio de tempo gasto com as operaes,
economia de tempo, sustentabilidade com a teoria
less paper (utilizao racional de papis).
Assim, a norma direcionada aos varejistas e
a todo tipo de comerciante que visa ampliar suas
atividades pelo uso de novas tecnologias e pode
beneficiar particularmente os Pequenos Negcios.

Os produtos englobados pela norma resumem-se

em mercadorias, software, hardware e servio. Os
consumidores protegidos pela norma conceituam-se como sendo o membro individual do pblico geral, comprando ou usando produtos para fins
pessoais ou finalidades domsticas, afirma Flvia.
Destaca-se que a norma ABNT NBR ISO
10008 compatvel com toda a legislao geral de
proteo ao consumidor e traz um guia seguro de
gesto de qualidade para a satisfao do cliente e
necessidades do consumidor.
No sentido de contribuir com o melhor entendimento e facilitar a aplicao dessa norma, o
Sebrae e a ABNT lanaram um Guia que est disponvel no Portal Normalizao e Pequenos Negcios www.abnt.org.br/paginampe
O Sebrae e a ABNT oferecem ao Pequeno Negcio o acesso s normas tcnicas brasileiras por
1/3 do preo. Algumas normas esto disponveis,
gratuitamente, mediante cadastro, que podem auxiliar os empresrios a se tornarem mais competitivos no mercado.
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