Sie sind auf Seite 1von 7

POSLOVNI NJEMAKI 2

1. Welche Aufgaben erfllt das Geld? Welche Formen des Geldes kennen Sie?
Allgemeines Tauschmittel und Zahlungsmittel, das jederzeit gegen ein anderes Sachgut oder eine
Dienstleistung ausgetauscht werden kann. Die Hauptaufgabe des Geldes ist, fr einen
reibungslosen Tauschverkehr zu sorgen und damit die Wirtschaft in Bewegung zu setzen und in
Bewegung zu halten.
Wertmastab und Recheneinheit
Mit Hilfe des Geldes kann man verschiedenartige Gter miteinander vergleichen, ihre Werte
bestimmen und gegeneinander abwgen.
Wertbertragungsmittel
Geld muss nicht ausschlielich als Gegenwert fr Gter und Dienstleistungen dienen und kann
trotzdem den Besitzer wechseln z.B. bei Erbschaften und Schenkungen.
Mittel der Kapitalaufbewahrung und des Kapitaltransportes
Das Geld ermglicht eine zeitliche Verschiebung des Tausches. Es kann aufbewahrt, transportiert
und zu einem spteren Zeitpunkt und auf einem anderen Ort genutzt werden.
In der heutigen Wirtschaft unterscheidet man zwei Formen des Geldes: Bargeld und Buchgeld.
Bargeld besteht aus Banknoten und Mnzen und ist gesetzlich anerkanntes Zahlungsmittel eines
Landes die Nationalwhrung.
Der grte Teil aller Zahlungen wird heute nicht mit Bargeld sondern ber Buchgeld
abgewickelt.
Buchgeld umfasst alle Zahlungsmittel, die nicht direkt als Banknoten oder Mnzen sichtbar sind,
die aber zur Zahlung ber Banken verwendet werden.
2. Was wissen Sie ber Banken?
Banken sind Unternehmen, die sich mit Geldanlagen und Finanzierungen, sowie mit der
Durchfhrung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs beschftigen. Sie stellen Kapital (Bargeld,
Buchgeld) und Dienstleistungen (Verwahrung, Beratung) der Wirtschaft und einzelnen Personen
zur Verfgung.
Bei der Bank kann man ein Sparkonto oder ein Girokonto erffnen. Auf Spareinlagen, d.h. das
auf ein Sparkonto eingezahlte Geld, bekommt man von der Bank Zinsen. Das Girokonto dient
bequemen Abwicklungen von laufenden Zahlungen, so kann man sich z.B. sein Gehalt auf das
Girokonto berweisen lassen.
3. Welche Zahlarten kennen Sie?
Der Scheck
Nach der Art der Einlsung unterscheidet man Bar- und Verrechnungsschecks. Barschecks
knnen durch Barauszahlung eingelst werden. Sofern auf dem Scheck der Vermerk ''Nur zur
verrechnung'' angebracht ist, darf der Betrag nur auf einem Konto gutgeschrieben werden. Ein
solcher ''Verrechnungsscheck'' ist also gegen Diebstahl und Missbrauch gesichert.
Der Dauerauftrag
Regelmig wiederkehrende berweisungen mit festen Betrgen wie etwa Mieten,
Versicherungsbeitrge oder Ratenzahlungen lassen sich bequem mit Hilfe eines Dauerauftrags

erledigen. Man erteilt hierzu der Bank einmalig den Auftrag, einen bestimmten regelmig
abzubuchen. Damit ist sichergestellt, dass die Zahlungen termingerecht erfolgen.
Die Kreditkarte
Voraussetzung fr die Zahlung mit einer Kreditkarte ist ein Vertrag mit einer
Kreditkartenorganisation, z.B. Eurocard, American Express, Visa. Der Inhaber einer Kreditkarte
kann in allen Geschften, die sich seinem Kreditkartensystem angeschlossen haben, Rechnungen
ohne Bargeld begleichen.
Das Einzugsverfahren
Bei regelmig wiederkehrenden, jedoch unterschiedlich hohen Zahlungen kann der
Kontoinhaber den Zahlungsempfnger ermchtigen, einen flligen Betrag von seinem Konto
einzuziehen. Dieses Verfahren eignet sich besonders gut fr die Zahlung von z.B. Gas-,
Elektrizitts-, Wasser- und Telefonrechnungen.
Die berweisung
Mit einer berweisung beauftragt der Kunde sein Kreditinstitut, fr ihn eine Zahlung
durchzufhren. Das Institut bucht hierbei den zu zahlenden Betrag vom Konto des Auftraggebers
ab und berweist ihn auf das angegebene Konto des Empfngers.
4. Die Europische Union und Euro.
27 europische Staaten haben sich zur Europischen Union zusammengeschlossen.
Obwohl sich die Staaten in Bevlkerungszahl und Wirtschaftskraft, in ihrer Geschichte und
Kultur teilweise stark voneinander unterscheiden, teilen sie den Wunsch, in Frieden zu leben,
ihre Lebens- und Arbeitsbedingungen zu verbessern und eine wichtige Rolle in der Weltpolitik
zu spielen.
Die Fahne der Europischen Union ist blau mit 12 goldenen Sternen, die einen Kreis bilden.
Die europische Hymne ist das Vorspiel zur ''Ode an die Freude'' aus der neunten Symphonie von
Ludwig van Beethoven.
In Europa gibt es einen gemeinsamen Binnemarkt. Ein Binnemarkt bedeutet, dass der Verkehr
von Personen, Waren, Dienstleistungen und Kapital keinen Beschrnkungen unterliegt.
Als Ziel wurde festgelegt, 1999 mit dem Euro eine einheitliche Whrung einzufhren.
Die Geldpolitik der Whrungsunion wird vom Europischen System der Zentralbanken
bestimmt. Es besteht aus einer Europischen Zentralbank mit Sitz in Frankfurt und den
nationalen Notenbanken.
5. Welche Rolle spielt Marketing?
Marketing ist Bezeichnung fr die Planung, Koordination und Kontrolle aller
Unternehmensaktivitten, die sich auf Gestaltung von Mrkten beziehen und darauf abzielen,
durch die Befriedigung der Kundenbedrfnisse die Gewinnziele des Unternehmens zu erreichen.
Beispiele fr diese Unternehmensaktivitten sind der Einsatz der absaztpolitischen Instrumente,
wie z.B. Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik.
6. Was ist ein Markenartikel? Welche kroatischen Produkte knnten Markenartikel
werden?
Markenartikel ist ein Produkt, das ein Hersteller oder ein Hndler unter der Verwendung seiner
Marke verkauft. Markenartikel sollen den Konsument neben der absoluten Zuverlssigkeit des
Produktes eine gleichbleibende Qualitt, die soweit es mglich ist, stndig verbessert wird,
garantieren.

1. Markenartikel als Einzelmarke. Das ist ein einzelnes eigenstndiges Produkt, hufig mit einem
Phantasienamen. Beispiel: Domaica, Vegeta, Melem.
2. Markenartikel als Produktlinie. Mehrere Artikel einer Marke bilden eine Produktlinie.
Beispiel: Dorina Schokolade oder Cedevita mit unterschiedlichen Geschmacksrichtungen.
3. Markenartikel als Markenfamilie. Mehrere Produkte werden unter einem Markennamen
vertrieben. Beispiel: Zvijezda (Zvijezda keap, majoneza, ulje).
4. Markenartikel als Firmenmarke. Der Name der Firma wird gleichzeitig fr den Namen der
Marke benutzt. Beispiel: Zveevo, Borovo.
7. Erklren Sie: Werbetrger, Werbemittel, Werbekonstante. Nennen Sie Beispiele! An
welche Zielgruppen wendet sich Werbung?
Werbemittel - Das sind alle Ausdrucksformen, die ein Unternehmen benutzt, um fr ein Produkt
zu werben, z.B. Filme, Briefe, Prospekte, Anzeigen, Radiospots usw.
Werbetrger Das sind alle Einrichtungen, in denen und auf denen die Verbraucher mit Werbung
konfrontiert werden, z.B. Tageszeitungen, Fernsehen, Litfasulen usw.
Werbekonstante Bei jedem Werbemittel soll sie ins Bewusstsein dringen, damit sich der
Verbraucher daran gewhnt. Das sind diejenigen Faktoren, die stndig und unverndert auf dem
Erzeugnis und in der Dokumentation erscheinen, wie z.B. der Firmenname, der Name des
Produktes, die Schutzmarke, manchmal auch die Verpackung usw.
Werbung ist so ausgelegt, dass eine ganz konkrete Zielgruppe angesprochen wird, d.h. die
Zielpersonen sind vorher genau bestimmt, z.B. Werbungen fr Spielzeuge wenden sich an
Kinder aller Altersgruppen und, natrlich, ihre Eltern. Dabei wendet sich die Werbung teilweise
an den Verstand des Menschen, spricht jedoch auch im Unterbewusstsein versteckte Wnsche,
Sehnschte und ngste an.
8. Nach welchen Prinzipien werden Supermrkte eingerichtet? Wie verhalten Sie sich als
Kufer?
Die Supermrkte sind so eingerichtet, dass die Kunden sich wohl fhlen und zum Einkaufen
verfhrt werden. Richtiges Licht, angenehme Musik, richtige Platzierung von Waren das soll
die Kunden zum Einkaufen motivieren. Die Forschung hat gezeigt, dass die meisten Menschen
sich nach rechts drehen und greifen, dass Frauen meistens gerne und Mnner meistens nicht
gerne einkaufen.
Wenn ich in die Supermarkt gehe, kaufe ich nur die Sache, die ich kaufen wollte. Marketing der
Supermrkte hat keinen Einfluss auf mich. Manchmal kaufe ich ungeplant ein paar Sache, die
Ermigung haben.
9. Wie sind Werbemittel konzipiert? Warum?
Ein bewhrtes Modell fr die Konzeption von Werbemitteln bietet die AIDA-Formel: jede
Werbung muss zunchst Aufmerksamkeit und Interesse wecken (Attention, Interest), um auf
diese Weise den Wunsch (Desire) nach dem Besitz des Werbeobjekts wecken und zum Handeln
(Action), also zum Kauf, auffordern zu knnen. Um dies zu erreichen, verwenden Werbetexter
bestimmte Stilmittel.
10. Was sind Messen? Was fr Messen gibt es? Wichtigkeit der Messen? Messeziele.

Die Messe ist periodisch wiederkehrende (z.B. im Frhjahr und im Herbst), jeweils nur wenige
Tage dauernde Marktveranstaltung, auf der nur Wiederverkufer als Kufer auftreten. Auf der
Messe sind nur Muster der zu verkaufenden Waren. Die Muster dienen als Grundlage fr
Bestellungen; Lieferung erfolgt nach Ablauf der Messe.
Man unterscheidet allgemeine Messen und Fachmessen.
Messen haben positive wirtschaftliche Auswirkungen auf die jeweilige Stadt, Region und das
Land, in dem sie stattfinden. Messen sollen Besuchern und Ausstellern eine gemeinsame
kommunikative Plattform anbieten, auf der Informationen ber Produkte und Dienstleistungen
ausgetauscht werden knnen.
Unternehmen, die an Messen teilnehmen, verfolgen bestimmte Ziele. Man unterscheidet
allgemeine Ziele, Kommunikationsziele, Produktziele und Distributionsziele:
den Markt ausweiten
neue Mrkte erkunden
den Absatz steigern
neue Auftrge einleiten
Informationen einholen
neue Kunden gewinnen
Produkte prsentieren
Produktinnovationen anbieten usw.
11. Deutschland als Messestandort?
Die Lage Deutschlands im Zentrum der Europischen Union, eines der grten Binnenmrkte
mit mehr als 450 Millionen Menschen, zieht auch weit entfernte Partner an. Die hervorragende
Infrastruktur, mit zahlreichen internationalen Flughfen und einem dichten Straen- und
Schienennetz, ermglicht eine leichte und komfortable An- und Abreise zu den Veranstaltungen.
Die Messen in Deutschland sind geprgt von einer intensiven Zusammenarbeit von Ausstellern,
Besuchern und Veranstaltern um einen optimalen Service und marktorientierte
Fachmessenkonzepte bieten zu knnen.
Die wichtigsten deutschen Messestandorte sind: Frankfurt am Main, Mnchen, Dsseldorf und
Hannover.
Franfurt bietet die Internationale Automobilausstellung (IAA), die Fachmesse ''Sanitr, Heizung,
Klima'' und die ''interstoff'', eine Fachmesse fr Bekleidungstextilien.
In Mnchen gibt es die ''bauma'' (Internationale Baumaschinenmesse), die ''Internationale
Handwerkmesse'' und die ''ispo'', die internationale Sportartikelmesse.
Besondere Bedeutung hat die 1947 gegrndete Hannover Messe, die grte Industriemesse der
Welt. Seit 1986 wird fr die Bereiche Bro, Informations- und Kommunikationstechnik eine
eigene Messe die ''CeBIT'' veranstaltet.
12. Kroatische Messen? Welche Voraussetzungen muss eine Stadt erfllen, um
Messestandort zu werden? Welche Vorteile hat eine Stadt davon?
In Kroatien gibt es INTERTEKSTIL (Internationale Textil- und Begleitindustriemesse),
VINOVITA ( Internationale Messe fr Wein und Ausrstung fr den Weinbau und
Weinproduktion), INTERPROTEX (Internationale Messe fr den Schutz von Personen und
Gtern) und INTERNATIONALE ZAGREBER HERBSTMESSE.
Eine Stadt muss einige Voraussetzungen erfllen, um Messestandort zu werden. Das sind: ein
groer Platz fr Messen, moderne Hallen mit vielen Funktionen und gengend Platz, ein

interessiertes und aufgeschlossenes Publikum sowie Parkpltze in der Nhe.


Stadt, die Messestandort ist, hat davon diese Vorteile:
der Bekanntheitsgrad der Stadt und ihrer Kultur wird erhht: Besuchern aus anderen
Stdten sehen sich die Besonderheiten des Landes an, werden informiert und begeistern
sich fr manches
Geld kommt in die Stadt: Besuchern der Messe brauchen Transportmittel, Unterkunft und
Verpflegung
es werden zustzliche Arbeitspltze geschaffen: Besuchern der Messe wollen sich erholen
und daher bedient werden, sie brauchen Taxi- und Busfahrer, Kellner, Kche,
Reisefhrer, Souvenirverkufer usw.
es kommt zu einem Austausch zwischen Kulturen: Menschen kommen miteinander ins
Gesprch und lernen sich kennen.
13. Was enthlt eine Auftragsbesttigung?
Auftragsbesttigung enthlt:
Dank fr den erteilten Auftrag,
genaue Wiederholung des Auftrags,
Lieferbedingungen,
Zahlungsbedingungen.
14. Wann schickt man eine Auftragsablehnung?
Eine Bestellung wird abgelehnt, wenn
der Kunde die Ware bestellt hat, die nicht angeboten wurde,
der Kunde zu vernderten Bedingungen bestellt hat,
die Ware nicht mehr geliefert werden kann.
15. Wie entsteht ein Kaufvertrag? Was steht in einem Kaufvertrag?
Unterschreiben Kufer und Verkufer einen Kaufvertrag, so entstehen Vertragspflichten, und
zwar:
Der Verkufer muss aufgrund seines Angebots die bestellte Ware auftragsgem und zum
vereinbarten Zeitpunkt liefern (Lieferbedingungen).
Der Kufer muss die bestellte Ware abnehmen und bezahlen (Annahmepflicht,
Zahlungsbedingungen).
Ein vollstndiger Kaufvertrag muss folgende Bestandteile enthalten:
Das Wort Kaufvertrag steht am Anfang des Textes,
Name und Adresse des Verkufers und des Kufers,
Gegenstand des Vertrages,
Menge der Ware/Umfang der Dienstleistung,
Preis,
Lieferbedingungen,
Liefertermin,
Verpackungskosten,
Zahlungsbedingungen,
Beschaffenheit des Gegenstandes,
Garantie,
Eigentumsvorbehalt,

Erfllungsort,
Gerichtsstand,
Hinweis auf Allgemeine Geschftsbedingungen,
Ort und Datum des Vertragsabschlusses,
Unterschrift des Verkufers und des Kufers.

16. Wann schickt man eine Mahnung?


Eine Mahnung wird verschickt, wenn der Lieferant/Verkufer die bestellte Ware nicht rechtzeitig
liefert, d.h. die Lieferfrist wurde nicht eingehalten.
Der Kufer schickt eine Mahnung und gewhrt gewnlich eine neue Lieferfrist.
17. Wann schickt man eine Mngelrge? Was kann man in der Mngelrge verlangen?
Es kommt vor, dass der Kunde mit der gelieferten Ware nicht zufrieden ist, denn
er hat nicht die bestellte Ware bekommen,
er hat nicht die gewnschte Warenmenge erhalten,
er hat nicht die gewnschte Qualitt erhalten, die Ware ist beschdigt, verdorben oder
fehlerhaft.
In solchen Fllen reagiert man gleich mit einer schriftlichen Mngelrge. In der Mngelrge
kann der Kunde verlangen, dass
der Vertrag rckgngig gemacht wird, (Wandlung)
ihm ein Preisnachlass gewhrt wird, (Minderung)
die Ware umgetauscht bzw. repariert wird, (Umtausch/Reparatur)
ihm der Schaden ersetzt wird. (Schadenersatz)
18. Wie wichtig ist die Touristikbranche? Warum? Bringt der Tourismus auch Nachteile
fr das Land?
Experten gehen davon aus, dass die Reisebranche im 21. Jahrhundert international der
bedeutendste Wirtschaftssektor sein wird. Mit der Verkrzung der Arbeitszeit und steigendem
Lebensstandard, leben die Menschen im zunehmenden Mae in einer Freizeitgesellschaft.
Der Tourismus bietet immer mehr Arbeitspltze. Im Vergleich zu anderen Branchen sind diese
Jobs nicht exportierbar; es sind Arbeitspltze mit der Standortgarantie.
Tourismum bringt auch Nachteile fr das Land. Das sind hohe Umweltbelastung, Erhhung der
Nahrungsmittelpreise, Imitation der Kultur von Touristen, Entfremdung der einheimischen
Kultur und Arbeitspltze sind nur saisonbedingt.
19. Was knnte Kroatien auslndischen Touristen anbieten?
Viele Reisende entscheiden sich fr einen Aufenthalt in einem der zahlreichen Badeorte an der
Adriakste. Hier befinden sich auch unzhlige Inseln, auf denen man ebenfalls den Urlaub
verbringen kann. Doch auch Zagreb ist fr viele Touristen von Interesse, denn hier kann man
zahlreiche Sehenswrdigkeiten besichtigen und die kroatische Kultur kennenlernen.
Kroatien hat auch Nationalparks. Der schnste Teil des Naturerbes Istriens ist sein einziger
Nationalpark Brijuni. Der grte, lteste und meist besuchte kroatische Nationalpark ist Plitvicer
See. Zu den besonders bekannten Bauwerken in Kroatien gehrt die Kathedrale in Zagreb,
Diokletian-Palast in Split und Euphrasius-Basilika in Pore.

20. Welche Arten vom Tourismus kennen Sie? Fr welche Zielgruppen wren sie
interessant?
Aus reprsentative Befragung von 2000 deutschen Reisenden enstand eine Typologie von
insgesamt sieben Zielgruppen mit charakteristischen Lebens- und Reisestilen im Massenmarkt:
1. Die traditionellen Gewohnheitsurlauber
2. Die Kinder- und Familien-Orientierten
3. Die Sonne-, Strand-, Pauschalurlauber
4. Die Jungen Fun- und Action-Urlauber
5. Die unkonventionellen Entdecker
6. Die anspruchsvollen Kulturreisenden
7. Die Natur- und Outdoor-Urlauber.