REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSE DE SUCRE
ESCUELA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
CARACAS DISTRITO CAPITAL
SEGURIDAD INDUSTRIAL IV

PROGRAMA DE SEGURIDAD

PROFESOR
EDWIN SOJO

PARTICIPANTE
ARMANDO JEREZ C.I. 14.697.927

Caracas, 10 de Diciembre de 2014

Misin
El presente plan tiene como objetivo general prevenir y/o minimizar la ocurrencia
de incidentes, accidentes, y daos a la salud de los trabajadores.
Por medio de este plan se quiere establecer los procedimientos y requisitos de
Seguridad, Higiene y Salud Laboral que se deben cumplir con la finalidad de
controlar los riesgos asociados a la ejecucin de un evento y/o espectculo.
El mismo ser usado como una gua interna para todos los trabajadores
involucrados en la ejecucin de sus actividades, para asegurar el control de
riesgos, y disminuir las probabilidades de ocurrencia de accidentes y
enfermedades profesionales provocadas por el tipo de trabajo.
Visin
Programa de Seguridad, Higiene y Salud Laboral aplica para todas las actividades
y/o servicios que presta la empresa. Dicho plan ha sido estructurado en base a las
actividades que se desarrollan en nuestras instalaciones tanto operacionales como
administrativas y a los riesgos asociados a ellos, estudiando y determinando
acciones preventivas que nos permitirn seleccionar los procedimientos y
normativas aplicables para su ejecucin en el sitio de trabajo.
Polticas de Seguridad, Higiene y Salud en el Trabajo
Proteger la vida y salud de los trabajadores, a travs de la prevencin de
accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales e incidentes relacionados con
el trabajo.

Cumplir todo lo referente a la legislacin vigente en materia de prevencin,

condiciones y medio ambiente de trabajo de la Repblica Bolivariana de
Venezuela.

Mejorar de manera continua y autntica la actuacin preventiva de las

condiciones y medio ambiente de trabajo de toda la organizacin mediante
un proceso programado y sistemtico.

Realizar observacin permanente de toda la reglamentacin de prevencin

que afecte a los trabajadores de la empresa.

Elaborar todo lo relacionado con la Poltica de Seguridad y Salud en el

Trabajo siempre en base a las evaluaciones de puestos de trabajo,
ergonoma y determinaciones de peligros, condiciones peligrosas y riesgos
del centro de trabajo, por escrito y en espaol con claridad para su fcil
comprensin.

Mantener disponible y por escrito el presente programa a todos los

trabajadores y trabajadoras. Cada vez que el presente programa sufra un
cambio debern divulgarse entre los trabajadores dichas modificaciones.

Entregar la notificacin de peligros y riesgos relativa al centro de trabajo y

su puesto.

Revisar peridicamente, al menos cada ao, cada vez que los trabajadores
o los delegados de prevencin as lo consideraran necesario y cuando se
introduzcan cambios en los procedimientos y mtodos de trabajo el
Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Constatar la vigencia del programa por el Servicio de Seguridad y Salud en

el Trabajo y por el Comit de Seguridad Laboral peridicamente.

Todos los planes planteados en el presente programa debern ser

coherentes con todas las polticas de la empresa.

Garantizar el presupuesto y los recursos financieros suficientes para la

ejecucin del abordaje contra los peligros y condiciones peligrosas y la
notificacin de riesgo correspondiente al puesto.

Realizar cualquier cambio en el presente programa y poltica de seguridad y

salud en el trabajo con la participacin y consulta previa al Comit de
Seguridad y Salud Laboral, siendo expuesto por escrito y sealando
claramente los objetivos especficos para alcanzar la prevencin de
incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales.

Informar y la garantizar la formacin inicial y continua para identificar,

prevenir y evitar los peligros presentes en el desempeo de las tareas a los
trabajadores.

Garantizar a los trabajadores la participacin y el derecho a ser consultados

sobre temas de seguridad que les afecten, para conseguir realmente la
mejora continua preventiva.

Promover la informacin y el conocimiento de la Ley Orgnica de

Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo y de las dems
normativas venezolanas e internacionales vigentes.

Implementar un sistema de vigilancia epidemiolgica para la salud y de

vigilancia de riesgos de manera continua.

Designar los recursos y el personal responsable para el desarrollo de los

planes para abordar los procesos peligrosos.

Cumplir con la legislacin vigente aplicable en materia de Seguridad,

Higiene y Salud Laboral.

Inspeccionar todas las instalaciones de la empresa.

Divulgacin de la Poltica de Seguridad, Higiene y Salud en el Trabajo:

Debido a la importancia que reviste el conocimiento de las normas y polticas de
Seguridad, Higiene y Salud Laboral, es necesario por parte de todos los
integrantes de la organizacin, efectuar un proceso de asignacin de
responsabilidades que sean emanadas directamente por el Gerente General y los
Gerentes de Lnea de la empresa.
La responsabilidad de las actividades de SHSL, es de todos, y cada persona debe
aportar lo mejor de s para que la empresa sea modelo en la materia. El fin que se
persigue es que todo el personal de la empresa y aquellos que de alguna manera
se relacionan con la misma, tengan conocimiento de las normas y polticas de
Seguridad, Higiene y Salud Laboral.
Medios de Divulgacin:
Las normas y polticas sern divulgadas de la siguiente manera:

Discusin en charlas bimensuales con el fin de reforzar sus conocimientos,

de igual manera dejaran firmada una constancia de Registro de
Capacitacin.
Ubicacin en el rea Administrativa de la empresa y colocacin en
carteleras en las reas Operativas.
La divulgacin y entendimiento de la Poltica de Seguridad, Higiene y Salud
Laboral se realizar a travs de charlas de induccin, charlas de seguridad

y de la publicacin de la misma en todas las reas de trabajo de la

empresa.
Organizacin
En cada Instalacin se deber establecer la estructura que regir durante la
ejecucin de las actividades, definiendo las lneas de mando y las
responsabilidades de cada uno de los niveles en funcin de la aplicacin de los
lineamientos establecidos en el plan y en conformidad con las exigencias del
cliente.
El Gerente de Seguridad y Servicios Generales conjuntamente con el Coordinador
de Seguridad, Higiene y Salud Laboral sern las personas directamente
involucradas y responsables por el cumplimiento del Plan especfico de SHSL y
como tal se encargarn de que se disponga de los recursos necesarios que
oriente hacia la factibilidad de aplicacin del contenido del documento.
A continuacin se realiza una breve descripcin de las responsabilidades del
personal que dirigir, realizar y verificar las actividades referentes a las
actividades de Seguridad, Higiene y Salud Laboral indicando las
responsabilidades de todos los niveles de la organizacin:
Gerente de Recursos Humanos:

Es responsable de la supervisin directa de las Operaciones, el

cumplimiento del Plan Especfico de SHSL y el cumplimiento de las normas
de SHSL.
Verificar la ejecucin de los trabajos, en funcin de los lineamientos de
calidad y seguridad establecidos por la organizacin.
Verificar que los materiales a ser utilizados en la obra cumplan con los
requisitos de calidad exigidos por la empresa.
Asegurar los recursos econmicos necesarios para la ejecucin de la obra.
Verificar que todas las herramientas y equipos funcionen correctamente y
tengan su programa de mantenimiento.
Evaluar el rendimiento, puntualidad y disponibilidad del personal durante el
tiempo establecido para la culminacin de la actividad.
Motivar al personal mediante la entrega de reconocimientos y
bonificaciones.

Coordinador de Seguridad Higiene y Salud Laboral:

Dictar charlas de induccin al nuevo personal.

Velar por el cumplimiento por las normas de Seguridad Higiene Ambiente,

establecidas en el manual, Normas COVENIN de seguridad.
Inspeccionar regularmente los sitios de trabajo para asegurarse que los
procedimientos de trabajo seguro se apliquen y los requerimientos de
seguridad se cumplan.
Asesorar en todos los niveles en materia de SHA.
Investigar la causa de accidentes e incidentes que puedan ocurrir y hacer
las recomendaciones para evitar que se repitan.
Llevar informes estadsticos de seguridad industrial.
Verificar que las charlas dirigidas a los trabajadores se dicten segn lo
establecido en el cronograma del mismo antes que estos comiencen las
labores encomendadas.
Revisar anualmente el programa de seguridad industrial.
Revisar los anlisis de riesgos en el trabajo.
Motivar al personal en las prcticas de trabajo seguro.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas de seguridad.
Elaborar en conjunto en el supervisor de obra los Anlisis de Riesgo en el
Trabajo (A.R.T).
Preparar planes de emergencia, contingencia para rotura de tubera y
desalojo.
Llevar registros de las actividades de Seguridad, Higiene y Ambiente.
Plan de evaluacin y prevencin de enfermedades ocupacionales.
Plan de evaluacin y prevencin de enfermedades epidemiolgicas.

Trabajadores y Trabajadoras:

Cumplir con las normas de Seguridad, Higiene y Ambiente establecidas en

el plan, especialmente con el uso obligatorio de los equipos de proteccin
personal (almohadillas y pitillos) en las instalaciones.
Acatar las instrucciones de trabajo asignados por el Gerente de Lnea.
Realizar los trabajos respetando las normas y condiciones mnimas de
seguridad
Reportar inmediatamente cualquier incidente o accidente que se presente
en su trabajo.
Mantener el orden y limpieza en todas las reas de trabajo.
Respetar y hacer respetar los avisos de seguridad.
No cometer actos inseguros
Adoptar posiciones fsicas corporales adecuadas.
Participar en la elaboracin del Sistema de Anlisis de Riesgos
Operaciones (A.R.T.), conjuntamente con el Coordinador de Seguridad,
.Higiene y Salud Laboral.

Asistir a las charlas de Seguridad, Higiene y Salud Laboral

Acatar las instrucciones, advertencias y enseanzas que se le imparten en
materia de Seguridad, Higiene y Salud Laboral.
Cumplir con las normas y procedimientos de S.H.S.L. establecidas en el
lugar del trabajo.
Mantener en buen estado el equipo de proteccin personal que le sea
suministrado.

Comit de Seguridad, Higiene y Ambiente:

Identificar condiciones y prcticas inseguras y determinar acciones para su

control.
Evaluar polticas de seguridad integral y recomendar su adopcin a la
direccin de la empresa.
Promover la capacitacin de los trabajadores, para la adopcin de las
medidas preventivas aprobadas por empresa.
Participacin en los diseos y revisin de los programas de seguridad e
higiene en las empresas.
Plan de evaluacin y prevencin de enfermedades ocupacionales.
Plan de evaluacin y prevencin de enfermedades epidemiolgicas.

Conformacin del Comit de Seguridad Higiene y Salud Laboral:

La conformacin de los Comit de Seguridad, Higiene y Salud Laboral de la
empresa Calls Center C.A segn la normas del Instituto Nacional de Prevencin,
Salud y Seguridad Laboral, la cual entro en vigencia en Julio 2009, quedo
constituido de la siguiente manera: 5 representante por los trabajadores, mediante
la votacin entre el grupo de trabajadores y trabajadoras y 5 representantes del
patrono designados segn criterios de la Gerencia General.
El funcionamiento del Comit de Seguridad, Higiene y Salud Laboral, se reunirn
en forma ordinaria, al final de cada mes, segn su cronograma de reuniones y
asentara los puntos tratados en el libro del comit y el seguimiento del mismo los
llevaran los Delegados de Prevencin.
Las reuniones del comit se realizaran en horarios de trabajo, razn por la cual la
empresa Calls Center C.A deber brindar la facilidad para que funcione
adecuadamente.

Identificacin y Notificacin de Riesgos

El Coordinador de Seguridad, Higiene y Salud Laboral, conjuntamente con el
Departamento de Recursos Humanos son los responsables de notificar a todo el
personal de los riesgos inherentes a sus puestos de trabajo o asociado al cargo
desempeado, las actividades a ejecutar y los derivados de las instalaciones y del
ambiente de trabajo, as como tambin sus efectos en la salud y las medidas de
prevencin y control establecidas para minimizar su impacto, de acuerdo a lo
establecido en la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo.
La empresa se valdr de diferentes mecanismos para la identificacin de riesgos
derivados de la ejecucin del proyecto. Por otra parte, los procedimientos de
trabajo son determinantes para la definicin de riesgos en etapas concretas de la
ejecucin de los trabajos, producto de la aplicacin de un anlisis pormenorizado
y detallado de las secuencias o etapas de la actividad, agentes involucrados, los
factores causales y las medidas preventivas y de control.
Todos los elementos nombrados anteriormente, se regirn como herramienta
para la notificacin de riesgos al personal.
Procedimiento para la Notificacin de Riesgos:
La empresa Calls Center C.A ha establecido dentro de su sistema de Seguridad,
Higiene y Salud Laboral el procedimiento de Notificacin de los Riesgos por
puestos de trabajo de acuerdo a lo establecido en la L.O.P.C.Y.M.A.T, segn el
Artculo 56, numeral 2 y 3., donde cada trabajador que ingresa a la empresa se le
notificara sus riesgos inherentes segn su puesto de trabajo, utilizando los
formatos NOT-SHSL-037 al NOT-SHSL-042, de igual manera se le divulgaran
cada ao, o cuando este sea rotado de su puesto de trabajo.
Charlas de Induccin:
Al ingreso del personal a la empresa se aplicar el siguiente procedimiento:

Efectuar una reunin en las instalaciones de la empresa con el Coordinador

de SHSL conjuntamente con el personal de Recursos Humanos. y el nuevo
personal, con el propsito de reforzar el apoyo con el que cuentan para el
cumplimiento de una misin orientada hacia la prevencin de accidentes.
Bsicamente la reunin para la charla de induccin tendr una duracin
estimada entre 10 a 20 minutos.
El Personal de Recursos Humanos da la bienvenida, manteniendo una
visin participativa en materia de prevencin de accidentes. Seguidamente
dar una breve descripcin de la empresa, sus etapas principales, duracin,

fases crticas en su desarrollo, as como el esquema organizativo y las

estrategias operativas trazadas para acometer el trabajo.
El Coordinador SHSL har nfasis en la divulgacin de la poltica de
Seguridad, Higiene y Ambiente de la empresa y su aplicacin en la
instalacin, as como tambin dar una breve descripcin del Sistema de
Gestin de Seguridad de la Empresa.
Es fundamentalmente necesario que se transmita la idea de que existe un
apoyo incondicional por parte de la Gerencia General para el logro de los
objetivos contemplados en el Plan Especfico de S.H.S.L.
Seguidamente el Coordinador de SHSL se enfocar principalmente hacia
los niveles de riesgos presentes, dando paso al segundo aspecto en el
proceso de adiestramiento inicial.
El Jefe de Seguridad har entrega de informacin escrita respecto a los
procesos manejados, los componentes o productos bsicos empleados,
niveles de peligrosidad asociados y los sistemas de proteccin y
salvaguarda establecidos para garantizar la seguridad intrnseca de la
instalacin.

Divulgacin de Normas
En la empresa, el Coordinador de SHSL asistir a reuniones que realice el Comit
de SHSL con la finalidad de efectuar la entrega de las normas aplicativas a cada
una de las reas de influencia.
Las normas sern entregadas de acuerdo a la naturaleza de la actividad. El
Coordinador de SHSL divulgara a travs de las charlas Trimestrales a todos los
trabajadores el contenido de las normas de Seguridad Higiene y Salud Laboral
en el que el trabajador debe cumplir dejando plasmado dicha divulgacin en el
FORGP -SHSL-008 a continuacin se mencionaran algunas normas donde el
trabajador debe cumplir.
Programa De Inspeccin De Seguridad, Higiene Y Salud Laboral:
La inspeccin de los recursos operativos de la empresa constituye un elemento
valioso para determinar las causas potenciales de lesin. Bajo este enfoque, stas
son consideradas como parte integral del plan para la bsqueda de factores
causales de actos y condiciones sub-estndares, as como las consecuencias
asociadas a ello. Para los efectos de dar pleno uso a esta herramienta, sern
empleadas las diferentes variedades implcitas en la aplicacin de los principios de
inspeccin en las instalaciones. Entre otras cosas sern programados los
siguientes tipos de inspeccin:

Inspecciones Programadas por el Coordinador de Seguridad, Higiene y Salud

Laboral de Calls Center
El Coordinador de S.H.S.L estar lo suficientemente familiarizado con el programa
de inspecciones, vigilando el cumplimiento de los diferentes recursos a ser
inspeccionados de acuerdo a la frecuencia establecida.

Inspeccin del Comit de SHSL

Las inspecciones sern realizadas por el Comit de SHSL. Estas inspecciones
sern anunciadas como parte planificada del programa de seguridad de la
empresa.
Inspeccin de Equipos de Proteccin Personal
Los E.P.P. sern inspeccionados mensualmente por el Comit de SHSL, donde se
presente algn deterioro en un E.P.P este ser sustituido de inmediato.
Manejo de Recomendaciones
La informacin derivada de las inspecciones ser la base para la elaboracin del
informe mensual entregado a la gerencia, donde se revelen las diferentes
irregularidades detectadas as como las acciones de control implementados para
los efectos de correccin puntual de las mismas. En caso de que sea observada
alguna condicin de peligro en grado elevado, ser entregado un informe,
especificando la situacin contemplada as como la necesidad imperativa de que
sea abordada a la menor brevedad posible.
Equipo De Proteccin Personal Uso Y Aplicaciones
Con la finalidad de atenuar los riesgos a los cuales se exponen los trabajadores de
Calls Center C.A al laborar en nuestras instalaciones, estos son dotados de los
implementos de proteccin personal necesarios y adecuados a la actividad que
desarrollan. El uso del equipo de proteccin personal es obligatorio.
Se consideran equipos de proteccin personal, almohadillas y pitillos, diseados
para ser utilizados con el fin especfico de proteger las partes del cuerpo humano
que de acuerdo al desempeo de funciones estn expuestas a los riesgos de
enfermedades o lesiones inherentes al trabajo.
Entrega de implementos de proteccin personal:

El coordinador SHSL entregara implementos de seguridad a todo el trabajador que

ingresa, con su respectiva charla de seguridad, Calls Center C.A, entregara
almohadillas y pitillos cada (06) meses, en caso de que el implemento se deteriore
antes de cumplido este tiempo, el mismo ser reemplazado. Equipos como
almohadillas y pitillos, se entregaran al inicio de las labores de la empresa, este
quedara asentado en formato FORGP -SHSL-006 Entrega de los E.P.P.

Condiciones Del rea De Trabajo

Comprende lo referente a la aplicacin de un plan de demarcacin y sealizacin,
colocacin de avisos de seguridad, as como tambin un programa de orden y
limpieza que ser puesto en prctica en las diferentes instalaciones.
Definiciones
Seales de seguridad
Son figuras geomtricas sobre las cuales se colocan colores y/o smbolos de
seguridad, con la finalidad de tener un significado determinado.
Smbolo de seguridad:
Es cualquier figura colocada dentro de la seal de seguridad, con la finalidad de
complementar la informacin de la misma.
Texto de seguridad:
Es cualquier escrito colocado dentro o fuera de la seal de seguridad, con la
finalidad de complementar la informacin de la misma.
Codificacin:
Es el conjunto formado por anillos y/o leyendas pintadas sobre el color bsico de
identificacin que permiten reconocer el fluido que circula por la tubera, as como
tambin para indicar el grado de peligro de la presin y/o temperatura del mismo.
Avisos:
Se refiere a cualquier superficie sobre la cual se aplica marcas o letras para servir
de aviso o recordatorio de seguridad para el personal.
Avisos de peligro:
Para avisar de peligros especficos nicamente.

Avisos de precaucin:
Para avisar de posibles peligros o de prcticas inseguras.

Avisos de informacin:
Para dar mensajes de naturaleza general que no estn en conflicto con los antes
descritos.
Colores de los avisos
Avisos de peligro: Rojo
Avisos de precaucin: Amarillo
Avisos de instrucciones de Seguridad: Verde
Avisos direccionales y de informacin: Blanco y Negro.

Plan de Demarcacin, Sealizacin y colocacin de avisos de seguridad.

Basado en las Normas COVENIN N 187-92. Los avisos de prevencin de
accidentes son utilizados antes que cualquier otro medio de proteccin. Los
mismos pueden ser muy efectivos en la prevencin de accidentes.
Calls Center, implementar un programa de sealizacin, demarcacin y
conservacin de las reas de trabajo, donde se requiera, a fin de advertir e
informar a todos los trabajadores sobre los riesgos existentes.
Estos avisos sern fcilmente reconocidos, independientemente de su utilizacin
en distintas actividades o reas de trabajo, ya que los trabajadores se
familiarizarn con los diseos y con los avisos que contiene, debido a su
familiaridad con el diseo.
Conos de Advertencia
Se usarn un (01) tipo de cono para advertencia:
- Cono amarillo / Letras negras

Cuidado Piso resbaladizo

Aspectos generales a tomar en consideracin

No colocar conos de advertencia sin ningn motivo o dejarlas puestas

despus de concluido el trabajo que no represente peligro.

Colocar los conos de advertencia a una distancia prudencial (02 metros) del
rea de trabajo, con el fin de que los transentes de los pasillos visualicen a
tiempo las actividades que se llevan all a cabo.
Adicional a los conos colocar cinta de seguridad para delimitar los trabajos
dentro de la tienda.

Programa de Orden y Limpieza.

El orden y la limpieza juegan un papel muy importante en la prevencin de

accidentes, esta se nota en los magnficos resultados obtenidos en los
programas de seguridad, llevados a cabo en los sitios donde se ha
conservado limpia y ordenada el rea de trabajo.
Dada la importancia que tiene el orden y limpieza para la prevencin de
accidentes. La empresa ha diseado un programa en el cual podemos
resaltar los siguientes puntos:

Asignacin de responsabilidades.

Cada trabajador es responsable por mantener su ambiente de

trabajo limpio y ordenado, y al culminar su jornada de trabajo debe
dejarlo en las mismas condiciones.
El supervisor operativo es responsable por el rea general de
trabajo, y ser su obligacin inspeccionar la misma una vez
culminada la jornada de trabajo.
El Coordinador de SHSL deber inspeccionar mensualmente el rea
de trabajo, asegurando el cumplimiento del programa de orden y
limpieza.
Ser responsabilidad del Jefe de Seguridad y Servicios Generales de
la empresa facilitar todos los recursos necesarios para el
cumplimiento del programa.

Evaluacin del rea de trabajo.

Las reas de trabajo sern evaluadas diariamente, con el fin de

mantenerlas limpias y ordenadas.
En la charla de induccin o al inicio del trabajo todo el personal es
informado de los riesgos y peligros, a los que estarn expuestos por
mantener desorden en el sitio de trabajo. Adems durante la ejecucin del
programa se desarrollan sub-programas para crear conciencia en el
personal sobre lo importante que es cuidar el ambiente que nos rodea.

Todo trabajador antes de culminar su jornada laboral deber organizar su

puesto de trabajo.

Procedimiento para la Atencin de Enfermos o Lesionados:

El procedimiento a seguir para este tipo de eventualidad permite responder
adecuada y oportunamente con criterios de seguridad, eficiencia y rapidez ante
cualquier caso de lesiones que se puedan presentarse a trabajadores por causa
de accidentes, donde se requiere la accin del paramdico o personal calificado
para su atencin.

Programa de Charlas de SHSL.

Charla de induccin

A todo trabajador de nuevo ingreso se le dictar una charla de induccin,

tanto del trabajo propiamente dicho como en materia de Seguridad, Higiene
y Salud Laboral orientada a hacer del conocimiento de los trabajadores las
condiciones fsicas, ambientales y los riesgos a los que estar sometido en
la ejecucin de sus tareas y/o funciones, para motivarlo hacia la prevencin
de accidentes, con esto se lograr que ellos se integren al programa y
emitan sus propias sugerencias de mejoramiento.
Asimismo, se le Informar acerca de las Normas y procedimientos, en
materia SHSL de Calls Center C.A, impartido en un taller de notificacin de
riesgos de acuerdo al artculo VI de: LOPCYMAT. En los cuales se tratarn
los siguientes tpicos:
Normas y Reglamentos de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo (Derechos y Deberes del Empleador y
Empleado)
Poltica de Seguridad Higiene y Ambiente de la Empresa.
Accidente y procedimiento a seguir en caso de lesin y/o accidente.
Acto inseguro, ejemplos.
Condicin insegura, ejemplos.
Importancia del orden y la limpieza.
Normas y riesgos para efectuar trabajos en altura.
Uso y cuidado del equipo de proteccin personal.
Charlas semanal:
Las charlas de SHSL se realizarn semanalmente, estas sern dictadas en
los sitios de trabajo en forma breve respecto a todo lo referente a la

prevencin de accidentes, primeros auxilios, equipos de proteccin

personal, prevencin y control de incendios, utilizando el formato FORGP
-SHSL-006
Esta es una de la forma ms efectiva para crear conciencia. Estn
orientadas sobre aspectos diarios del trabajo y sobre lo aprendido por los
trabajadores en los cursos, de igual forma se les divulgaran los
procedimientos asociados a dichas actividades para el cumplimiento de las
normas de Seguridad Higiene y Salud Laboral, y as evitar la ocurrencia de
eventos no deseados que interfieran en la labor.
De las charlas se llevar registros, ya que generalmente los trabajadores
darn sugerencias de mejoramiento que deben ser tomadas en cuenta.

Programa de Adiestramiento para el personal

El Personal de Recursos Humanos conjuntamente con el Comit de SHSL

estar a cargo de la planificacin y control del adiestramiento del personal.
Se impartir Adiestramiento en el uso de equipo de proteccin personal,
uso y manejo de emergencias.
Mediante el programa de adiestramiento los trabajadores podrn
prepararse para realizar sus tareas de acuerdo a los procedimientos
existentes para las actividades y los riesgos que de ellas derivan. El
adiestramiento estar dirigido a:
Se divulgar a todo el personal el plan de desalojo de la instalacin, as
como tambin se realizaran simulacros de desalojo y atencin al lesionado,
a fin de medir el grado de comportamiento y actuacin de los trabajadores.
El coordinador SHSL, informar a los trabajadores sobre las normas en el
uso adecuado y mantenimiento de los equipos de proteccin personal.
As mismo,
el Coordinador SHSL, elaborar un Programa de
Adiestramiento relacionado con tpicos de seguridad industrial, que se
estructura al inicio de cada ao, dirigido a todos los trabajadores, y que
permite mantener al personal actualizado en cuanto a los procedimientos
de trabajo y los riesgos inherentes a ellos.

Programa Motivacional
El Departamento de SHSL, realizara una serie de actividades para estimular al
personal a realizar trabajos seguros y que se mantengan motivados y conscientes
de la necesidad de cumplir con las normativas de Seguridad, Higiene y Salud
Laboral de la empresa para asegurar que las operaciones de la misma fluyan en
un adecuado ambiente que englobe hombre-mquina-ambiente.

Call's Center C.A, mantendr el inters en materia de Seguridad, Higiene y

Salud Laboral mediante:

Se le entregara carta de felicitaciones, al Trabajador que obtenga mayor

participacin en las charlas seguridad al mes. Adems que utilice los
equipos de proteccin personal y cumplimiento de las normas de seguridad.
El que tenga puntualidad en los horarios de trabajo, asistencia a sus
actividades, Condiciones de orden y limpieza, Cuido y mantenimiento de
sus equipos y herramientas de trabajo, as como tambin, obtenga buen
comportamiento segn su
planilla de Seguridad Basada en el
Comportamiento, (S.B.C) .
Cada trimestre, al trabajador que obtenga ms carta de felicitaciones
recibir, un premio especial de seguridad y un reconocimiento por escrito,
este ser publicado en cartelera, como mejor trabajador del Trimestre.
Distribucin de Folletos, afiches o cualquier otro medio de comunicacin
relacionado con la importancia de Seguridad, Higiene y Salud Laboral.

El Gerente de Recursos Humanos analizar y canalizar todo lo referente a sta

premiacin.

Comit De Investigacin.
Se crear con la finalidad de investigar las causas que hayan generado un
accidente, realizar el informe correspondiente y emitir las recomendaciones
necesarias.
El comit deber presentar un informe preliminar a las 24 horas de haber ocurrido
el evento y el definitivo al tercer da hbil despus de ocurrido el hecho.

Vas De Emergencia Y Procedimientos De Desalojo:

Vas de emergencia:
La va de escape desde el rea de trabajo, corresponde a la salida del sitio de
trabajo. En este sentido, el punto de concentracin ser el estacionamiento
existente frente a las oficinas. Las salidas de emergencia hacia el rea de
concentracin se le darn a conocer a los trabajadores en reuniones de seguridad
y a travs de sealizaciones colocadas en el rea.

Plan de Desalojo del Personal

Se establecer las acciones necesarias para un desalojo seguro con la finalidad
de minimizar daos al personal, instalaciones y prdida de produccin; as como
responsabilidades a cada equipo en la ejecucin de las acciones del desalojo.
Para ello se dispone de un equipo de personas con funciones especficas y
organizadas para dirigir las acciones de desalojo de los trabajadores y visitantes
presentes en las instalaciones durante la emergencia.

Descripcin del proceso de trabajo

La empresa Call's Center C.A, es una empresa dedicada a la Telecomunicacin
relacionada con la atencin de llamadas telefnicas no presenciales, a travs de
servidores que redireccionan las llamadas a las estaciones de trabajo con
consolas de recepcin para las mismas, donde los trabajadores y trabajadoras
(teleoperadores) las atendern de acuerdo a la necesidad del usuario quien llama.
El Departamento de Seguridad, Higiene y Salud Laboral est orientado al
fortalecimiento de la cultura preventiva y al comportamiento seguro del personal,
a travs de la capacitacin integral de sus trabajadores, generando confianza.

Nuestra gestin de Seguridad, Higiene y Salud Laboral tiene como

principios:
Garantizar la prevencin y control permanente de riesgos.
Prevenir accidentes mediante la prctica de trabajo seguro.
Promover el adiestramiento y la Motivacin efectiva y oportuna, para crear
conciencia en todos nuestros trabajadores.
Garantizar la proteccin integral y la salud de nuestro personal.

Identificacin y evaluacin de los riesgos potenciales

Es importante definir el proceso peligroso como el que surge durante el proceso
de trabajo, ya sean de los medios de trabajo, de la interaccin entre stos, de la
organizacin y divisin del trabajo, como el entorno y que pueden afectar la
seguridad y la salud de los trabajadores y/o trabajadoras.
Ergonmicos.

Sedentacin prolongada, generando:

Dolor y molestias en la zona lumbar.
Adormecimiento, calambres, molestias en las extremidades inferiores
(piernas y pies).
Micro movimientos motivados al uso del teclado del computador,
generando:
Molestias, dolor en las manos y dedos.
Trastornos en la mueca.
Sndrome del tnel carpiano (compresin del nervio por los tendones
flexores de los dedos).Tendinitis.
Trastorno msculo esqueltico por mala postura al sentarse, generando:
Trastorno de hombro.
Trastorno del cuello.
Trastorno de espalda baja.

Accidentes.
Cada al mismo nivel, este tipo de "accidente" incluye los casos en que la persona
cae sobre la superficie que le est apoyando en pasillos generando:

Hematomas.
Esguince.
Fractura.

Enfermedades.

Por vibraciones (trastornos de msculos, tendones, huesos, articulaciones,

vasos sanguneos perifricos o nervios perifricos).
Por radiaciones pticas (ultravioleta, de luz visible, infrarroja), incluido el
lser.
Tenosinovitis crnica de la mano y la mueca debida a movimientos
repetitivos, esfuerzos intensos y posturas extremas de la mueca.
Bursitis del olecranon debida a presin prolongada en la regin del codo.
Enfermedades causadas por otros agentes fsicos en el trabajo no
mencionados en los puntos anteriores cuando se haya establecido,
cientficamente o por mtodos adecuados a las condiciones y la prctica
nacionales, un vnculo directo entre la exposicin a dichos agentes fsicos
que resulte de las actividades laborales y la(s) enfermedad(es) contrada(s)
por el trabajador.

Riesgos Fsicos

Descargas por irregularidades de voltaje elctrico, o corto circuito de

equipos como el computador, generando:
Quemaduras.

Golpes en extremidades inferiores por el choque con el mobiliario,

generando:

Hematomas.
Esguince.
Fractura.

Psicosociales.

Dolor de cabeza, insomnio, irritabilidad, agotamiento fsico y mental, a

causa del estrs debido a las exigencias para el cumplimiento del trabajo
diario.
Ansiedad, depresin, nervios y agotamiento debido a la presin de las
actividades laborales programadas, lo cual se acenta en las de cobro de
servicios.

Evaluacin de los puestos de trabajo.

Condiciones del lugar de Trabajo en concordancia con las normas covenin, 224993 y 2254-95:

Iluminacin artificial eficiente

Iluminacin natural eficiente
Clima controlado, fro, calor.
Buen ambiente de trabajo
Ventilacin adecuada

Riesgos puntuales del sitio o puesto de trabajo, riesgos generales:

Fro un poco excedido, pero controlable.

Calor un poco excedido, pero corregible.
Iluminacin baja o demasiada, pero controlable.

Medidas para evitar los riesgos.

Usar ropa adecuada que permita la proteccin.

Revisin del lugar de trabajo antes de iniciar las labores diarias y al finalizar
las mismas.
Mantenerse alerta ante las condiciones inseguras y los riesgos generales
del lugar de trabajo.