Conversaciones Cruciales sum

Conversaciones Difciles
TEORA
Hoy veremos?
Destrezas para comunicarse mejor cuando las conversaciones se complican.
Evitar entrar en piloto automtico. (Cuanto ms importante la discusin, ms vulnerables estamos para
empantanarnos en una conversacin difcil.)
Qu son Conversaciones Dificil (Complicadas)?
1. Emociones fuertes
2. Opiniones diferentes
3. Algo importante en juego. Ambas partes tiene mucho para perder o ganar segn el resultado de la conversacin
DIALOGO: un intercambio de opiniones y emociones sobre un tema.
Idealmente construyendo un espacio comn de entendimiento.
Lo que importa es como discutimos. No caer en juegos estpidos y costosos.
Las conversaciones no se pudren por su contenido, pero porque alguno supone que el contenido del otro,
tiene intensiones maliciosas y deja de existir este espacio comn. EN una conversacin difcil tiene que
haber un guardin de la seguridad qque permita que se llene el espacio de ideas compartidas y que est
atento a las reacciones de silencio o agresividad.
Qu ocurre tpicamente?
Cuando nuestras opiniones difieren y las emociones suben generalmente, uno de los dos (o ambos) pasan a:
SILENCIO: retener informacin: (si no aportan es que no estarn comprometidos con lo resuelto)
a. Enmascarando: mostrando slo selectivamente sus verdaderas opiniones.
b. Evitando: hablar de temas sensibles
c. Retirarse: irse de la conversacin totalmente
VIOLENCIA: tratar de forzar nuestra idea al otro
a. Controlando: buscando obligar a otros a aceptar nuestra opinin
b. Etiquetando: a personas o ideas para que no sean consideradas (estereotipando)
c. Atacando: amenazando, o empequeeciendo ideas o personas.
Porqu?
HECHO, PATRN > HISTORIA (interpretacin) > EMOCIN
Ocurre un hecho > me hago una historia de los motivos > me genera una emocin
A los HECHOS le agregamos: SIGNIFICADOS, MOTIVOS Y JUICIOS
Solucin:
Estar atento a que ocurra esta situacin
Cuestionar tu interpretacin Hay evidencia? Existe un patrn de conducta que avale ese hecho? Habr otra
posibilidad? Estoy pretendiendo ser totalmente inocente?
Historias comunes: Vctima (no es mi culpa), Villano (es todo culpa tuya), Impotencia (no hay nada que pueda hacer)
Hasta que no nos contemos otra historia, no podemos romper este crculo vicioso.
Metodologa para hablar hasta de temas muy sensibles: (STATE)
Compart TUS DATOS. Empez con los ms convincentes y menos polmicos HECHO. PATRN (SI EXISTE)
IMPACTO
Cont TU INTERPRETACIN (tu histria) pero,
Contala TENTATIVAMENTE, no como que tens certeza de que es verdad. Se humilde.
Pedile SU VERSIN. Y estate dispuesto a corregir tu interpretacin original
ESTIMULA BUSCAR ACLARAR. Hac que sea seguro poder expresar ideas opuestas. Creelo.
Cmo escuchar cuando el otro se enoja o e encierra:
Si se SILENCIA:
No lo pods obligar a hablar pero si pods crear un clima donde sea seguro poder presentar ideas diferentes
Busc propsitos comunes. Busc otros caminos. Se paciente, curioso. El objetivo mutuo puede ser inovador.
Si lo invits a compartir sus ideas que sea sincero! Tens que estar dispuesto a cambiar tus interpretaciones.
Si es VIOLENTO:
Generalmente recibimos sus historias y sus sentimientos. > Busca que comparta los HECHOS en que se basa para
sus historias. Busca que reflexione como paso de los Hechos a su Historia.
y si estn equivocados? No importa! Ests tratando de comprender su punto de vista, no necesariamente estar
de acuerdo o apoyarlos. Malos ententidos, aclarar, pedir disculpas. Acordarse que uno es el guardin de la
conversacin, no el paladn de la verdad o la justicia.

Convicciones fuertes: Vos sabs que tens razn (y que el otro no la tiene) Es nuestra obligacin convencerlos! Es
lo que personas con carcter hacen. Nos sentimos justificados a usar trucos sucios. La pasin pasa a ser nuestro
enemigo.

La Prctica: (total: 20 min x participante)

El que practica al partenaire, Contale, sucintamente, quin es y la razn de esta conversacin.
Hay alguna caracterstica particular de esa persona? (que la defina en una o dos palabras).
Antes de empezar tienen un formulario preparatorio para llenar
Hay un ANTES (preparacin previa) DURANTE (se est complicando> recrear confianza) DESPUS (Accin)
MODELO (3 crculos concntricos): Centro: Espacio de Ideas Compartidas. Ms afuera Seguridad. Afuera: Silencio-Agresividad.
Quizs la accin va a estar relacionada con Cmo vamos a seguir conversando sobre esto sin agredirno o silenciarnos.
NO OLVIDARSE DE PEDIR APRENDIZAJES TRAS CADA SESIN!
Las dos principales habilidades a desarrollar son:
1. Aprender a mirar, a darte cuenta cuando est en riesgo la seguridad de los egos
(Ser argumentador y observador simultneamente.) No es fcil estar prestando atencin al contenido de la discusin
y, simultaneamente, a como est reaccionando el otro.
Estamos en dilogo o camos en disputa? (mi idea es mejor que la tuya)
Hay SILENCIO o VIOLENCIA?
2. Recrear seguridad para los egos.
(Si perdimos Dilogo: suspender argumentos en defensa de nuestras ideas y enfocarse en crear un clima de
seguridad y recin entonces volv al dilogo)
Para crear Seguridad el otro debe creer:
a. Que te importa su opinin e intereses y
b. Que le imports como persona.
Hac preguntas, mostr inters en el otro y sus opiniones, Sonre.
Y luego: BUSC UN PROPSITO COMN. Pnganse de acuerdo en ponerse de acuerdo!
Si soy yo el que me ofusqu:
Para salir de Silencio o Violencia tenemos que cambiar NOSOTROS PRIMERO! (Por mas lindo que es tratar de
arreglar al otro) Debemos recordar y enfocarnos en nuestro objetivo que debera ser AGREGAR CONOCIMIENTO
AL ESPACIO COMN EN FORMA HONESTA Y SINCERA. Y no buscar tener razn, ganar o algo similar.
1. Qu historia (interpretacin) me estoy contando? Cuestion tus conclusiones! Hay evidencias?
2. Enfocate en tu verdadero objetivo (Que no es demostrar que tens razn o querer ganar la discusin, vengarte)
Si es el otro que perdi la calma:
1. Suspende toda argumentacin y dedcate EXCLUSIVAMENTE a reestablecer la seguridad para los egos.
Propsito Mutuo: Creen que te importan sus objetivos en esta charla? Confan en tus motivos?
Respeto Mutuo: Creen que lo respets? (Si violaste este respeto, ped disculpas)
2. Luego, enfcate en definir el PROPSITO COMN.
Acordate de (ABC= Agree Build Compare)
Aceptar: si ests de acuerdo.
Construir: si se olvidaron de algo.
Comparar: si no ests de acuerdo. No des a entender que est equivocado. Compar las opiniones
Cuatro poderosas destrezas de escucha del camino del otro:
PREGUNT: Expres inters en las opiniones del otro. Iniciar el dialogo
EMPATIZA: Para confirmar los sentimientos Te veo callado, puede ser que no ests de acuerdo.? Entiendo que esto
te tenoja, quisiera aclararte mi punto, pido disculpas si se malinterpret mi intencin....
PARAFRASEA: Reafirm lo que escuchaste no slo para mostrar que entendiste pero que es seguro compartirlas
ANIM: a continuar cuando sientas que la conversacin se est atascando.

Cmo encontrar un propsito comn?

Asuma el compromiso de encontrar un Objetivo Mutuo. Vamos a encontrar algo en lo que los dos estemos de
acuerdo
Hable sobre lo que usted quiere para la relacin, para la organizacin o para el otro.
Invente un objetivo superador
Busque nuevas estrategias.
Aclare los malos entendidos.

Key: step out of the content of the conversation, dont get stuck in what is being said. Set aside the confronting issue.
First step: understand which of two conditions is at risk (require different solution)
1 Mutual Purpose. The other must perceive that we are working to a common outcome, that we care about their goals,
interests and values. Watch for signs that people are defending their dignity, emotions are the key.
Contrast to fix misunderstandings
Start with what you dont intend or mean

Skills for mastering our stories:

First, stop what you are currently doing.
Get in touch with why you are doing it
1 Notice your behaviour. Am I in some form of silence or violence?
2 Get in touch with your feelings. What emotions are encouraging me to act this way?
3 Analyze your stories. What story is creating these emotions?
4 get back to the facts. What evidence do I have to support this story?
The first step to regain emotional control is to challenge the illusion that what you are feeling is the only right emotion
in these circumstances. Its the hardest step. Question your emotions and the accuracy of story behind them (only one
of many explanations).
Stories are not facts. Was it an actual behaviour? He doesnt trust me is a subjective conclusion.
Inaccurate stories justify our current behaviour, making us feel good about ourselves and calling for no need to
change.
End sum

8 How to listen when others Blow up or Clamp up

If silence: You cant force others to dialogue but you can make it safer. That is why they are silent.
Contrast: Explain what you dont intend and what you do intend.
Find mutual purpose.
Explore other paths. If you invite to share views you must mean it.
Be curious: The moment they become furious, you need to become curious. (rather than kick start your adrenaline)
Stay curious, be patient. It will take time for them to settle down.
Help them retrace their path, to the source of their emotion. Requires listening
AMPP
Ask, to get things rolling. How do you see this?
Mirror, to confirm feelings. You are saying one thing but tone of voice suggests other. Do it clmly
Paraphrase, to acknowledge the story. Buids safty. Use your own words, dont parrot. Dont over push.
Prime, when you are getting no where. Or feel there is still something not shared.
But what if they are wrong? Doesnt matter. You are trying to understand their point of view, not necessarily agree
or support.
ABC
Agree, when you do
Build, if others idea incomplete
Compare, when you differ significantly, dont suggest other is wrong, compare views.
9 How to turn crucial conversations into Actions and Results
The two riskiest time in crucial conversations are beginning and end.

How are decisions going to be made? Dialogue is not decision making.

Determine who does what, when. Set up follow up
Contrast. (to fix understanding) When insult was entirely unintended. (dont admit you where wrong when you
werent).
Contrast structure= dont->do
Dont = address others concern that you dont respect them. The last thing I wanted to do was to make you think I
dont value your opinion.
Do = Confirm your respect and real purpose.
The dont part is the more important because it deals with the misunderstanding. First you explain what you didnt
intend, then you can explain what you do intend. Safety first.
You dont take back what you said (its not an apology) its a way to put it in context
Two main principles to start off with: Learn to look and make it safe:
1. Learn to look: Continually ask yourself if you are in or out of dialogue. (This alone makes a huge difference)
Is there SILENCE or VIOLENCE?
Are we playing games or are we in dialogue?
2. Make it Safe: When you notice that you have moved from dialogue > do something to make it safer.
Try asking a question (on what the other person said) and showing interest in the others views.
A request for a brief "time out", a smile an apology (if appropriate)