Tcnicas de Organizacin y Mtodos

Nerea Monserrat Ortiz Martnez 2016 Seccin: NA

Administracin por Objetivos

Cultura Organizacional

Inteligencia Emocional

Es un proceso por el cual se identifican objetivos comunes, se

determinan las diferentes reas de responsabilidades, y se utilizan
esas medidas como guas para la operacin de negocios. (Peter F.
Drucker)
La tcnica de Administracin por Objetivos comienza con la definicin
clara y precisa de los objetivos y sigue con la planificacin y
priorizacin de las actividades, hasta la evaluacin de resultados y
toma de decisiones, mediante un trabajo en conjunto.
Los pasos a seguir para una planificacin por objetivos son:
-Especificar el resultado que desea lograr.
-Definir las actividades a ser realizadas para el logro del objetivo.
-Establecer las relaciones entre las actividades (cadena de
actividades)
-Clasificar los roles y las relaciones del personal y asignar
responsabilidades por cada actividad.
-Estimar lmites de tiempo y especificar fechas de realizacin de cada
actividad.
-Identificar los recursos adicionales necesarios.
-Verificar tiempos lmites y modificar plan de accin.

La cultura organizacional se puede definir como el conjunto de

principios, creencias, valores, rituales, ceremonias, hbitos,
paradigmas y pautas de comportamiento de los individuos y grupos
que conforman una organizacin
Cualquiera que fuere la naturaleza de la organizacin, se constituyen
por tres elementos interrelacionados:
-Un sistema socio estructural: relaciones entre la estructura
organizacional, objetivos, polticas, estrategias, programas y procesos
gerenciales.
-Un sistema cultural: aspectos expresivos y afectivos de la
organizacin.
-Los empleados como individuos: con sus habilidades, experiencias y
personalidades, que participan activamente en el funcionamiento de
una realidad organizacional.
La cultura organizacional puede ser:
-Implcita: cuando los valores que se manejan son difusos y existe
poca cohesin entre ellos. Limita el potencial creativo y la satisfaccin
del personal.
-Explicita: se manejan valores organizacionales claros y coherentes,
permitiendo mayor autonoma y creatividad del personal

El psiclogo Daniel Goleman define la inteligencia emocional como el

proceso de aprender a percibir y regular nuestras emociones.
La Inteligencia Emocional implica:

-El conocimiento a uno mismo: Quien no conoce sus propias

emociones difcilmente podr moderarlas y manejarlas
conscientemente.
-El conocimiento de los dems (empata): Es la capacidad de captar
las emociones de los dems.
-El control de las emociones: Las personas deben aprender a controlar
sus emociones (estados de nimo) y sus impulsos.
-La motivacin de uno mismo: Las personas deben tener la capacidad
de motivarse y evitar las rutinas.
Para Howard Gardner la Inteligencia Emocional est constituida por:
-Inteligencia Intrapersonal: Sensibilidad y habilidad que tienen las
personas para conocer y manejar sus propias emociones.
-Inteligencia Interpersonal o Inteligencia Social: Sensibilidad y
habilidad para relacionarse con los dems.

Capital Intelectual

Gestin de Calidad Total

Crculos de Calidad

Es el conjunto de los conocimientos e informaciones que posee una

persona o institucin y colocado activamente al servicio de objetivos
econmicos (Ricardo Prado)
El conocimiento puede ser:
-Implcito: se basa en la intuicin de las personas o en las
experiencias de situaciones similares para la toma de decisiones, por
lo que no tiene fundamento cientfico.
-Explcito o codificado: est basado en datos e informaciones
fidedignos, disponibles en un determinado momento y lugar.

Es un sistema permanente y de largo plazo orientado para alcanzar la

satisfaccin del cliente a travs de la mejora continua de la calidad de
los servicios y/o productos de la empresa.
En la Gestin de Calidad Total se da relevancia al cliente externo, de
hecho, la razn de ser de cualquier organizacin est en el ambiente
externo, de donde provienen todos sus recursos, y adonde devuelve
los resultados producidos
Si cada uno de los empleados de la empresa se siente motivado,
tiene voluntad y cambia su actitud hacia el trabajo que realiza se
puede lograr la calidad total.
La calidad total no admite errores, esto significa hacer bien las cosas
desde el principio.
El nico que puede determinar la calidad de un producto o servicio, la
calidad de atencin, etc., es el cliente.

Constituyen modelos o formas para mejorar la calidad integral de la

organizacin y funcionamiento de los diferentes sectores o reas de
una empresa. Estos grupos se renen en forma continua a los efectos
de identificar y analizar las situaciones que afectan sus reas de
trabajo y sugerir alternativas de soluciones.
Principales objetivos:
-Capacitar al personal a los efectos de disminuir errores y mejorar la
calidad de los productos o servicios.
-Promover la integracin del personal mediante el trabajo en equipo.

-Mejorar la productividad.
-Eliminar la resistencia a los cambios.

Fuente: Flor Romero, Martn. Organizacin y procesos empresariales.