Comunicacin Efectiva: La comunicacin efectiva es el acto de darse

a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio

escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es
que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intencin de lo
que se est comunicando.
Competencia Comunicativa: Las Competencias Comunicativas se
entienden como un conjunto de procesos lingsticos que se desarrollan
durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en
todas las esferas de la comunicacin y la sociedad humana. Hablar,
escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir de
ellas, nos desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a travs del
desarrollo de estas habilidades, nos volvemos competentes
comunicativamente.
Comunicacin: Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros
mismos. Es decir, es una cualidad racional y emocional especfica del
hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los
dems, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significacin
de acuerdo con experiencias previas comunes.
Lengua: Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el
lenguaje verbal acorde a su regin, forma de vivir y comportarse. Es la
forma de expresarse a travs de la palabra ya sea hablada o escrita.
Resultante social propia de una comunidad determinada.
Lenguaje: El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se
llama lenguaje, el cual se puede definir como un conjunto de signos
estructurados que dan a entender una cosa (Morris, 1985:37). En sus
orgenes, el hombre se comunicaba con lenguajes no verbales, mediante
su cuerpo y sus rganos sensoriales: la voz, el gesto, los movimientos,
los ojos. Cada forma, sonido o identificacin humana constituan una
seal que identificaba a un hombre con otro, relacionaban una cosa con
otra, iban de un territorio a otro; por eso el lenguaje es la facultad
propia del hombre para la expresin de sus ideas (Blake y Haroldsen,
1980:7) y se considera el vehculo primario para la comunicacin
Expresin: La palabra expresin proviene del trmino latino expressus
que significa exprimido, salido.
Para transmitir una expresin basta con sacarla, se d o no la recepcin
Expresar es simplemente sacar; es manifestar los pensamientos y
las impresiones de nuestra realidad por medio de la palabra, gestos o
actitudes; es la representacin, a travs de smbolos e imgenes de

una manifestacin de nuestra propia

dirigida o no a otro sujeto .

individualidad, y puede estar

Funciones del lenguaje: Segn Karl Bhler, distingue tres funciones

trascendentales del lenguaje, que acompaan a las intenciones bsicas
del hombre cuando quiere comunicarse con otros:
1. La funcin representativa: es aquella por la cual el lenguaje
llega a transmitir un contenido. Requiere un sistema de signos
representativos de sucesos o cosas. Es propia solamente del
hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.
2. La funcin expresiva: es la que manifiesta el estado psquico del
hablante. A diferencia de la anterior, esta funcin tambin puede
encontrarse en las expresiones de ciertos animales; por ejemplo,
las aves cuyo canto no es un llamado a las aves vecinas, sino una
expresin de su estado afectivo. En la comunicacin del hombre
dicha funcin se manifiesta con singular claridad y es notoria,
sobre todo, en el lenguaje de los nios.
3. La funcin apelativa o de llamada: por medio de sta se acta
sobre el oyente para dirigir o atraer su atencin. Puede
compararse con las seales de trnsito de las grandes ciudades o,
por ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje es,
en primer trmino, una llamada al oyente.
PROPSITOS DE LA COMUNICACIN: Cuando una persona, una
organizacin o un grupo de personas se comunican, es que tiene un
propsito. Este puede ser:
1 Informar
2 Entretener
3 Persuadir
Estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos
de informar, entretener y persuadir generalmente van mezclados, pero
siempre una predomina. Este es al que denominamos propsito general,
los propsitos especficos son aquellos que se desprenden de cada uno
de los propsitos generales.
Los componentes de la comunicacin: Una comunicacin cumple
con los siguientes componentes:
1. La fuente (codificador). Es el origen del mensaje; puede ser
cualquier persona, grupo o institucin, que genere un mensaje
para transmitirlo.

2. El emisor tambin codifica. Es la persona que emite o enva el

mensaje. Fuente y emisor se consideran un solo elemento cuando
la persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo
transmite.
3. El receptor (decodificador). Es la persona o el grupo de personas
a quien o a quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la
audiencia objetivo de la comunicacin y todo aquel que capte el
mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con
capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicacin; entre ellas estn:
a) Habilidades comunicativas: implican or, procesar informacin, leer,
escribir, hablar, etctera.
b) Conocimientos:
sobre el tema, la gente, la situacin o sobre s
mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situacin.
d) Sistema social: grupo al que se pertenece; regin o pas en donde
han vivido emisor y receptor.
4. El mensaje. Es el contenido expresado y transmitido por el
emisor al receptor, el cual est integrado por tres elementos:
a) El cdigo: es el sistema estructurado de signos, como son los
lenguajes espaol, ingls, chino, alemn, francs, etctera, o bien, otros
tipos de lenguajes como el de la msica.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se
comunica.
c) El tratamiento:
es la eleccin de un estilo o modo de decir las
cosas, con el objetivo de facilitar la comprensin del mensaje, debido a
la probabilidad de que, si el lenguaje es inapropiado, el contenido de
ideas puede no tener significado para el receptor.
5. El canal. Es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el
mensaje. Una carta es un medio escrito que viaja a travs de un
sistema de correo, fax o de una persona; un libro, el cine, la
televisin, el peridico, una revista, la computadora son medios
que transmiten mensajes. Los mismos sentidos fsicos son canales
que transportan informacin al cerebro. La voz es un medio que
usamos para enviar mensajes que viajan por el aire hasta llegar a
los odos del receptor, etctera. Podemos usar un gran nmero de
canales o tipos de medios, aunque no hay que olvidar que cuanto
ms directo sea el canal utilizado, y ms sentidos se estimulen,
mayor impacto producir el mensaje en el destinatario.

6. La retroalimentacin. Es el elemento clave que propicia la

interaccin o transaccin entre el emisor y el receptor, ya que
ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y
compartido. Se da gran cantidad de retroalimentacin no verbal
cuando las personas se hablan cara a cara, en forma directa e
inmediata; llega a haber retroalimentacin posterior al acto
comunicativo, es decir, en forma mediata y a travs de diversos
medios, como puede ser algn mensaje por carta, por telfono,
fax, correo electrnico, etctera. Tambin el mensaje mismo es
fuente de retroalimentacin, fenmeno que ocurre cuando una
persona est escribiendo y, despus de leer su texto, corrige
errores para mejorar el lenguaje o su comunicacin.
7. El ruido. Son barreras u obstculos que se presentan en cualquier
momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones,
desinters; incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino.
Los ruidos ms comunes que alteran la situacin comunicativa se
clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de
comunicacin al que afecten en forma directa; tenemos varios
tipos:
a) Ruido Psicolgico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado
anmico mental o emocional producido por la situacin que se vive; por
ejemplo, tensin, tristeza, angustia, enojo, apata, etctera.
b) Ruido
organismo
vista, del
cansancio,

Fisiolgico: consiste en molestias o incapacidades del

humano del emisor y el receptor; por ejemplo, prdida de la
odo, ronquera, malestares o dolores corporales, hambre,
falta de respiracin y cualquiera otra.

c) Ruido Semntico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las

palabras empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o
desconocido por el receptor.
d) Ruido Tcnico: se presenta en el medio o canal que transmite el
mensaje; por ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras
ilegibles o borrosas, falta de sonido en el radio, interferencias en el
sonido y la imagen del televisor o la computadora.
e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como
lluvia, truenos, calor, fro, etctera, y alteraciones artificiales producidas
por mquinas y artefactos como aviones, autos, martillos, campanas,
telfonos y muchos ms.

8. El contexto. Se refiere al ambiente fsico, la situacin social y el

estado psicolgico en que se encuentran emisor y receptor en el
momento de la comunicacin.
a) Fsico: se refiere al lugar o a las condiciones fsicas en que se realiza
el proceso de comunicacin; por ejemplo, una sala muy elegante, un
jardn al aire libre en un da soleado, un museo muy antiguo, una
calle muy transitada, un auditorio, etctera.
b) Social: tiene que ver con las diferentes reas o los campos de
actividad de una sociedad; por ejemplo, contextos de negocios,
laboral, acadmico, religioso, cultural, poltico, etctera. Las normas,
los hbitos y los patrones de conducta de los grupos son
determinados por el contexto social; el lenguaje y los significados
varan conforme a la interpretacin que hacen las personas de
acuerdo con la situacin social y cultural en donde se realice la
comunicacin.
c) Psicolgico: es el estado o ambiente emocional que se genera
debido al carcter, los comportamientos o las actitudes del emisor y
receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo puede haber tensin
por un fuerte conflicto; en una fiesta de cumpleaos, llega a haber
un ambiente muy relajado y alegre, etctera.