El proceso de toma de decisiones y de

resolucin de problemas
Introduccin
Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolucin de
problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de
reforzamiento. Hay modelos clsicos de cmo se toman las decisiones y existe un
esquema bsico de resolucin de problemas que plantea como hacerlo de forma
efectiva.

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS

PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES.
Se presentan a continuacin algunas definiciones clsicas de los procesos que se
dan en la toma de decisiones, dentro de este proceso se dan una serie de
conductas que necesitan definicin:
1. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden
ser descritas en trminos de tres componentes esenciales: acciones
alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.
2. Resultado. Son situaciones describibles pblicamente que ocurriran
cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado.
Como todas las situaciones son dinmicas y suponen que si se contina la
toma la accin el resultado puede variar.
3. Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en
trminos de bueno o malo, ganancias o prdidas, asociadas con cada
resultado.
4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisin de la
propensin de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
probabilidad, confianza, y posibilidad?
5. Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir,
un curso de accin sobre otros.
6. Tomar una decisin se refiere al proceso entero de elegir un curso de
accin.

7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a

valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones
evaluativas del que toma la decisin en los resultados que obtenga.

MODELO DE TOMA DE DECISIONES

Se consideran dos dimensiones:
1. Una orientacin al problema que incluye las creencias sobre el control
que ejerce el individuo sobre la resolucin de sus problemas. A su vez tiene
dos factores basados en:
a. La creencia en la autoeficacia en la resolucin de los problemas.
Basada en la expectativa de eficacia.
b. La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver.
Basada en la expectativa de resultado.
2. Una serie de pasos que configuran un proceso ideal de resolucin de
problemas y toma de decisiones.

LA ORIENTACIN AL PROBLEMA
La orientacin positiva al problema puede dar lugar a:
1. Ver los problemas como retos.
2. Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solucin
3. Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.
4. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solucin.
Una orientacin negativa al problema implica ver los problemas como amenazas.
1. Creer que son insolubles.
2. Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.
3. Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.

MODELO DE RESOLUCIN DE
PROBLEMAS O TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es la asociacin de un curso de accin o plan con una
situacin determinada. El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los
siguientes pasos:
Hacer planes supone:
1. Realizar un modelo de la situacin actual o una definicin del problema.
Problema se define como una situacin real o anticipada en la vida que requiere
respuestas por parte del sujeto. Cuando se va a resolver un problema es
necesario analizarlo y dilucidar cuales son los procesos y aspectos relevantes que
estn influyendo en la aparicin y mantenimiento del problema (causas).
2. Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad
que se ha creado. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se
trata de imaginar las alternativas posibles. La crtica y autocrtica juegan un papel
que compromete de forma importante la efectividad de este paso. Es preciso
suprimir ambas en una primera fase para poder considerar las soluciones sin una
censura previa. Las personas con ansiedad social son muy vulnerables a las
crticas e inhiben su creatividad por el miedo a equivocarse y ser rechazados
socialmente.
3. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. con
objeto de prever los resultados de ponerlas en prctica con los cambios que se
producirn en la situacin. Es una parte de la resolucin de problemas que est
muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones no
depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de los
dems que estn involucrados en la situacin. Saber predecir los resultados de un
plan que se ha elaborado es difcil y la incertidumbre juega de nuevo un papel
fundamental. Y si...?.
4. Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situacin
generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se
valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto con
los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las
consecuencias de cada resultado.
5. Elegir la accin que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el
resultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluacin de los
resultados es la eleccin de la conducta ms adecuada para resolver el problema.
Pero a veces se llega sin duda a cual debe ser la actuacin, como fruto de la
valoracin de las consecuencias; pero, una vez identificada, puede haber
problemas para llevarla a la prctica. Eso es lo que tendra que hacer; pero...
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6. Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la accin. Cuando realizamos

una accin entramos en el proceso de control de lo que hacemos en el que vamos
monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o no. Si no
marcha en direccin al objetivo, generamos nuevos caminos o cambiamos los
planes en un proceso de toma de decisiones parecido. La preocupacin es una
accin que va dirigida a tomar una decisin, por eso el proceso se puede
monitorizar y controlar como la de cualquier accin que persiga un objetivo.
7. Evaluar los resultados obtenidos. Es el momento de repasar lo que se ha
realizado con objeto de aprender para el futuro. Una revisin rpida del proceso
que se ha llevado y de las conductas de los dems nos ayuda para mejorar
nuestra toma de decisiones. La evaluacin se ha de hacer basndose en los
hechos acaecidos y en los resultados reales y medibles obtenidos.. La revisin de
los resultados es un proceso que pretende conseguir mejorar la actuacin
siguiente, pero, si no se mantiene dentro de unos lmites, lo nico que se logra es
continuar la preocupacin despus de acabada la accin.

INGREDIENTES DE LA DECISION
El arte de tomar decisiones est basado en cinco ingredientes bsicos:
a.

Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra
del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la
informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los
datos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general.

b.

Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias
que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden
utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer
de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados.

c.

Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para
la solucin del prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin
aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema
parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas ms
importantes no pueden solucionarse con experimentos.

d.

Anlisis:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema,
debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes.
En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es
posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos
tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin. Algunas personas se
ren de la intuicin, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no
sealan un camino que tomar, entonces sta es la nica opcin disponible.

e.

Juicio:

El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la

experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No
existen substitutos para el buen juicio