EMPRESA SAGA FALABELLA S.A.

HISTORIA
Origen
En 1955, Sears Roebuck del Peru S.A. abre la primera gran tienda por departamentos en
el Per. Las ventas a crdito y su innovadora poltica de devoluciones marcaron la pauta
en el mercado local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los
Grandes Almacenes, lanzamiento que va de la mano conAUTORES:
el establecimiento de
promociones y precios competitivos todos los das.
Rodrguez Burgos Brian
Domnguez Daz Catia
Consolidacin
Palma Elorriaga
En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento
que da Selene
Ramos
Garca
origen a Saga Falabella S.A. Con esta fusin se implementa un sistema
de pago
msPaola
Correa
Gonzales
cmodo y flexible con la introduccin de la tarjeta CMR, la cual hoy
en da cuenta
con Karen
ms de 5.5 millones de usuarios en Amrica Latina. A su vez, la cadena firma
importantes alianzas con marcas como Benetton de Italia y MNG de Espaa. Por su
ESPECIALIDAD:
parte, el rubro de servicios nace con la puesta en marcha de Viajes y Seguros Falabella.
ADMINISTRACION Y
FINANZAS VII CICLO
Expansin
A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansin
fuera de Lima se
CURSO:
inici en el norte del pas con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se
Y GESTION DE
sumaran ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en da, PLANEACION
Saga Falabella sigue
trabajando para llegar cada vez a ms peruanos, cambiando de acuerdo a susNEGOCIOS
necesidades y haciendo as su vida ms fcil.
OBJETO SOCIAL

PROFESORA:

El objeto social de Saga Falabella es dedicarse a la venta al por menor de mercadera

MG. JESSICA ALBN SENZ
nacional e importada (Vestuario Mujer, Hombre y Nio, Vestuario Juvenil Mujer y
Hombre, Electrohogar, Decoracin, Calzado Mujer, Hombre y Nio, Deporte, Regalos y
Perfumera)
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Saga Falabella ofrece una variada gama de productos de buena calidad a precios
convenientes para el sector que atiende, contando para ello con locales ubicados en
zonas estratgicas a nivel nacional, que le han permitido mantener un crecimiento
sostenido en sus ventas
Dado el importante flujo de personas que atraen los locales de la compaa, estos se han
posicionado como tiendas ancla en los centros comerciales donde participan, aportando
adems positivamente al desarrollo de los centros comerciales del Grupo. Cabe
mencionar que en lnea con el tipo de negocio de Saga Falabella, el desarrollar locales

junto con otras tiendas por departamento es positivo toda vez que dichas tiendas se
complementan al ofrecer una mayor diversidad de productos a los consumidores.
En la actualidad Saga Falabella cuenta con 24 tiendas a nivel nacional, de las cuales 13
se encuentran ubicadas en Lima y 11 en provincias.

Plaza Norte
Caete
Pucallpa

2013.
2013
2013

Ica
Iquitos
Salaverry

2013
2014
2014

Alquilado
Alquilado
Grupo Open
Plaza
CC El Quinde
Alquilado
Alquilado

MISIN
Satisfacer y superar las expectativas de los clientes, a travs de una experiencia
de compra que combina de manera ptima el producto, servicio, entorno y la
conveniencia.

VISIN
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los clientes, en cada una de
las comunidades en la que se encuentran insertados.

VENTAJA COMPETITIVA
Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar, sino ms bien de innovar y
construir un liderazgo de mercado, intentando siempre ser los primeros en llegar a un
nuevo negocio, cambiando con cada decisin la estructura de su industria. Empresa
S.A.C.I. Falabella a travs de su historia ha creado diferentes estrategias lo cual ha
desencadenado en diferentes ventajas competitivas a lo largo del tiempo. En su
comienzo se diferenci por ser la primera sastrera de Chile, la cual se transformara en
la primera tienda de departamentos.
Luego a comienzos delos aos 80, detectando una necesidad en el mercado respecto al
crdito para sectores que el sistema formal no atenda, Falabella implement su propia
tarjeta de crdito, CMR. Esta ltima estrategia permiti a la empresa tener una
incipiente ventaja competitiva, al poseer este producto y al satisfacer aquella
necesidad, la empresa se abasteci de una gran base de datos, obteniendo una gran
cartera de cliente, este es el recurso valioso de Falabella.
En torno al mismo se dise una estrategia de negocio en la cual el cliente se encuentra
en el centro de la organizacin. Falabella cumple con la tres reglas bsicas en la
vinculacin con el cliente, atraer, satisfacer y retenerlo, en base a un servicio integral,
utilizando complementadores para desarrollar el modelo de negocio, fidelizando al
cliente y disminuyendo la amenaza de los competidores.
Esta competencia central y este modelo de negocio han creado valor durante ms de 30
aos. Falabella ha sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro
compromiso con la innovacin y el desarrollo tanto en su lnea de productos como su
servicio integral al cliente. Este modelo es replicado en todas unidades de negocio que
posee S.A.C.I.Falabella. Banco Falabella ofrece combos de productos financieros,
Viajes Falabella brinda paquetes de viajes, Homecenter Sodimac al igual que Tiendas
Falabella realizan ventas por departamento, adems el concepto Mall Plaza, tambin
basa sus directrices en competencias basadas en reducir los costos y aumentar las
utilidades del cliente.

Todas estas unidades de negocio estn entrelazadas por el mismo recurso valioso, la
basta cartera de clientes de este retail. De esta manera se permite el acceso a segmentos
de mercados que los competidores especializados no acceden, como el crdito otorgado
en las distintas unidades de negocio para niveles socioeconmicos de escasos recursos y
por montos pequeos, de esta manera crear un consumo constante de los productos de la
compaa.
VALORES COPORATIVOS
1.- HONESTIDAD:
La sinceridad y la verdad sern un sello distintivo de todas nuestras relaciones, tanto en
las actividades analticas, econmicas y humanas en general.
2.-VOCACION DE SERVICIO:
Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen
servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos
conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientacin
de ayuda a los dems, sean elos clientes o compaeros de trabajo.
3.- INICIATIVA:
Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y no esperamos que
nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre
bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones.
4.-COMPROMISO:
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa. Lo hacemos nuestro y lo
asumimos, sabiendo que as cada tarea personal contribuir a su mejor marcha y
desarrollo. Nuestro estilo de administracin se caracteriza por la sobriedad y la
eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber.
5.- AUSTERIDAD:
Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr esto
tenemos que tener gastos bajos todos los das e inversiones eficientes.
6.- GRAN EQUIPO:
Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva a cabo
sus labores con la conviccin que resultados superiores son fruto de un esfuerzo
mancomunado. Es as, que el mutuo respeto y cooperacin entre todos hace que Saga
Falabella progrese.

FODA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Expansin geogrfica (Lima y provincias).

2. Solidez y experiencia de los accionistas y solido
equipo profesional.
3. Integracin horizontal con otros negocios de
Retail del Grupo Falabella.
4. Gran penetracin de mercado de la tarjeta CMR.
5. Posee adecuados sistemas de abastecimiento, que
le ayudan a reducir costos.
6. Marcas propias y exclusivas.
7. Solido posicionamiento de marca Saga Falabella.
8. Imagen de Empresa.

1. Ventas sujetas a estacionalidad.

2. Empresa igualmente posicionada que su
competencia directa (Ripley).
3. Liquidez supeditada a ventas con las tendencias
de la moda y factores climatolgicos.
4. Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo
de la poblacin.

FODA

OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del sector del consumo y la
capacidad adquisitiva de la poblacin.
2. Crecimiento del sector retail en los prximos
aos.
3. Crecimiento econmico del interior del pas.
4. Crecimiento de la inversin privada.
5. Auge de centros comerciales con pequeas
tiendas que generan mayor trfico.

ORGANIGRAMA

AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos competidores.
2. Prdida de mercado debido al mayor
posicionamiento de otras tiendas en provincias.
3. Posibilidad de que el gobierno incremente
impuestos en las importaciones.
4. Estrecha correlacin entre las ventas y el poder
adquisitivo de los consumidores.
5. Exposicin frente a ciclos econmicos
fluctuantes debido a la actividad econmica y
empleo.

Para el cumplimiento de sus fines y objetivos, Saga Falabella cuenta con una estructura
orgnica por funciones vertical el cual se muestra a continuacin:

CADENA DE VALOR SAGA FALABELLA

CADENA DE ABASTECIMIENTO
El rea de Logstica se fundamenta en su Centro de Distribucin (CD) ubicado en Villa
el Salvador. El CD cuenta con un sistema de ltima tecnologa, el cual est orientada a
reducir los costos de procesamiento, almacenamiento y distribucin de la mercadera, en
cuanto al sistema de informacin, el CD cuenta con el Sistema de Administracin de
Bodega (SAB) sistema de gestin de almacenes basado en la planificacin continua, el
seguimiento y control de la actividad en tiempo real que cubre todos los procesos
operativos del ciclo de la mercanca, teniendo como principales ventajas la
confirmacin de movimientos con lectura de cdigo de barras, la reduccin del tiempo
de atencin de pedidos, Stock Fiable, resolucin de incidencias en automtico cuando se
producen, informacin en tiempo real, reduccin de errores y seguimiento de las
operaciones realizadas. Adicionalmente cuenta con el B2B que es una alianza
estratgica entre Saga Falabella y sus proveedores, se basa en el intercambio de
informacin a travs de un portal de internet.
Las reas que soportan la operacin logstica en el CD son:

Importaciones, que se encarga de la coordinacin de embarques y despachos de

mercadera importada.

Logstica de proveedores, que se encarga del recibo nacional (cita, revisin de

mercadera, manejo de cross docking y contacto de proveedores locales),
reparto, control de mercadera y logstica de proveedores.

Logstica de distribucin, que se encarga del recibo importado (programacin de

contenedores, proceso de mercadera y devoluciones), almacn, despacho,
ingeniera, transporte y canal no tradicional.

Logstica, que se encarga de soporte tcnico, recursos humanos, prevencin y

proyectos.

RECURSOS HUMANOS
Su modelo de Gestin Estratgica se basa en la identificacin del talento humano y
responde a las necesidades de la organizacin en lo que a Recursos Humanos se refiere,
logrando el mejor equipo de trabajo posible en servicio de las empresas del grupo, bien
motivado, formado e implicado en los proyectos, e impulsar su eficacia como ventaja
competitiva para el logro y desarrollo del liderazgo de Saga Falabella.

MERCADOTECNIA Y VENTAS
La empresa tiene por objetivo mejorar la calidad de vida de la familia ofrecindole
productos de primera categora y ayudndole a satisfacer sus necesidades de la forma
ms conveniente.
Seguir realizando importantes inversiones en las reas de Distribucin, Sistemas de
informacin, y en la creacin de nuevos negocios y servicios complementarios, lo que
hoy permite a Falabella proyectarse con confianza en el siglo XXI.
Continuar expandiendo nuestras alianzas estratgicas, para seguir mejorando cada vez
ms los servicios a sus clientes

FORMAS DE COMERCIALIZACIN DE FALABELLA

Internet
Falabella cuenta con un sitio web, (www.sagafalabella.com) el cual sus clientes pueden
comprar todos los productos a travs de este medio tan til en estos das.

Beneficios de comprar en Sagafalabella.com

Sagafalabella.com, lder en comercio electrnico, cuenta con una serie de caractersticas
que te brindarn la mejor experiencia de compra

La mayor variedad de productos

Falabella.com es la tienda en internet ms completa en el Per. Cuenta con la mayor

gama de categoras de productos y la ms amplia variedad de modelos, precios y
marcas.
Los precios y promociones ms convenientes
Monitoreamos permanente las ofertas del sector retail para mantener los precios ms
convenientes y las mejores promociones

El envo ms preciso y puntual

La mayor diversidad de opciones de envo y el ms alto estndar de cumplimiento en las
fechas de entrega de sus productos a lo largo de todo el Per.

Sitio 100% seguro

Sagafalabella.com garantiza la seguridad transaccional de sus clientes, pues utiliza el
sistema SSL (Security Socket Layer) uno de los estndares de proteccin de datos ms
rigurosos del mundo.

Toda la informacin que necesitas antes de comprar

Porque una compra informada es una compra inteligente, Sagafalabella.com te ayuda a
elegir el producto que necesitas con guas de compra y pginas informativas variadas,
completas y llenas de consejos tiles.

Telfono
Dndole mucha importancia a mejorar y facilitar el servicio de compra, Falabella
tambin cuenta con la venta va telefnica.

Promocin
Falabella utiliza distintas formas de promocin. Su medio troncal de difusin es la
televisin (Comerciales, Rostros famosos), otro medio que ocupa es prensa (Catlogos,
etc.)
Falabella ocupa el sistema de recordacin de marca, esto lo hace mediante promociones
semana a semana, la cual va promocionando su extensa lnea de productos por separado
-

Semana de la lnea Blanca

Semana de la electrnica
Da del Padre
Da de la Madre

ESTRATEGIAS
Estrategias de Integracin

Hacia atrs: Saga Falabella trabaja con distintos proveedores lo cuales

abastecen sus requerimientos, entre los cuales tenemos: Adidas, Nike, Puma,
Loys, Tommy, Porta, etc.

Estrategias Intensivas

Desarrollo y Penetracin de Mercado: La estrategia de sus operaciones se

basa en la expansin de sus operaciones a travs de la apertura de nuevos locales
y/o ampliacin de las existentes, como por nivel socio-econmico

Desarrollo del Producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de

calidad y mejorando el nivel del servicio. (Ej.: Vendedores especializados en
marcas propias y exclusivas. Boutique de marca exclusiva como United Color of
Benetton).

Diversificacin Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no

relacionados para los clientes como por Ej. Garanta extendida, armado de
muebles, GIft Card, etc.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

ELECTROHOGAR

Refrigeracin

Congelad
ores y
Freezers
Frigobar y
Cavas de
vino
Refrigerad
ores

Cocina

Camp
anas
Extracto
ras
Cocin
as de Pie
Cocin
as
Empotra
bles
Horno
s
Empotra
bles

Lavado

Centro
de Lavado
Lavador
as
Lavavaj
illas

Electrodomstic
os

Aspirado
ras y
Lustradoras
Batidoras
Cafeteras
elctricas
Extractor
es y
exprimidore
s
Hervidor
es elctricos
Hornos
elctricos
Licuador
as
Microond
as
Ollas
arroceras
Parrillas
elctricas y
freidoras
Picadoras
Planchas
Procesad
ores
Sandwich
eras
Tostadora
s

Climatizacin

Aire
acondicionado
Deshumedece
dores y
Purificadores
Estufas y
Calentadores
Termas
Ventiladores

Cuidado
personal

Afeitado
ras
Alisador
es
Bienesta
r
Depilad
oras
Ondulad
ores
Secador
es
Touch
Beauty

Televisores

Smart TV
Todo TV LED
TV LED Curvo
TV Ultra HD y 4K
Monitores
TV Plasma
DVD y Blu-ray
Accesorios TV

Computadoras y Tablets

Laptops
Tablets y
Accesorios
Computadoras All
in One
Computadoras de
Escritorio
Monitores
Software

Accesorios Cmputo

Audio

Home Theater
Equipos de Sonido
iPod y Accesorios
Audfonos
Parlantes
Accesorios de
Audio
Microcomponentes
Minicomponentes
Instrumentos
musicales
Beats

Cmaras Digitales

Cmaras Reflex
Cmaras
Compactas
Videocmaras de
Accin
Videocmaras
Tradicionales
Cmaras
Semiprofesionales
Lentes y Flash
para Cmara
Accesorios para
Cmaras Digitales

Impresoras
Tintas para
Impresoras
Disco Duro y USB
Mouse y Teclados
Parlantes
Monitores
Proyectores
Cmaras Web y
micrfonos
Maletines para
Laptop / Tablet
Base Cooler
Software de PC
Calculadoras
Cargadores y
Bateras
Papel Fotogrfico
Cables, Conectores
y Candados
Control remoto
Routers
Otros Accesorios

Consolas y Video Juegos

PlayStation 4
Xbox 360
PlayStation 3
Xbox One
Nintendo Wii
Nintendo Wii U
Play Station Vita
Nintendo 3DS
Playstation
Xbox
Nintendo
Preventas

Salud & Confort

Masajes
Fitness
Dormitorio
Cocina y B

Telefona

Accesorio
Celulares
Celulares

Drones

Juegos
Accesorios
Videojuegos

TECNOLOGIA
MUEBLES
Salas y Sofs

Futones y Sof
Cama
Juegos de Sala
Reclinables
Seccionales
Sofs
Juegos de Sala
(n.a)

Mesas de Complemento

Mesa Lateral
Mesas de Centro

Comedores

Comedores de
Cocina
Juegos de comedor
Mesas
Sillas
Vitrinas, Consolas
y Espejos

Oficina

Escritorios
Sillas

Muebles Organizadores

Armarios y
Roperos
Centros de
Entretenimiento y TV
Estantes y Libreros

Terraza

Acero
Aluminio
Comedor
Complementos de
Terraza
Juegos de Terraza
Parrillas
Rattan Sinttico
Teka
Wicker

Muebles de
Complemento

Bares
Puffs
Sillas de Diseo

No usar
No usar
No usar

Dormitorio

Bases
Sets de Dormitorio
Veladores

DECOHOGAR
Decoracin

Adornos
Alfombr

Menaje
Cocina

as

Candela
bros
Cuadros
Espejos
Figuras
Floreros
Lmpara
s
Marcos
de fotos
Platos y
tazas
Relojes

Bater
as de
Cocina
Ollas
Sarte
nes
Teter
as
Rega
los

Menaje
Comedor

Acceso
rios de
Mesa
Bandej
as
Cubiert
os
Especia
l Deco
Hogar
Jarras
Piqueo
s
Vajilla
Vasos

Utensilios de
Cocina

Accesorio
s de Cocina
Contened
ores
Reposter
a

Cuchillera y
Tablas de
Picar

Cuchill
era
Tablas
de Picar

Bar

Maletera
Cocktel
era
Copas

Mal
etas

DORMITORIO
Colchones

1 Plaza
1,5 Plazas
2 Plazas
King
Queen
Slo x 24
Colchones Paraso
Cuna

Muebles de dormitorio

1,5 Plazas
2 Plazas
Estndar
King
Queen

Box Spring

Box Tarima

1 Plaza
1,5 Plazas
2 Plazas
King

1 Plaza
1,5 Plazas
2 Plazas
King

Queen

Queen

Camas Funcionales

Camarotes
Divanes

Ropa de cama

Almohadas
Cojines
Cubrecamas y
Quilts
Edredones de
pluma
Edredones y
Juegos de Cama
Frazadas y
Mantas
Fundas de
almohada
Fundas duvet
Protectores
Sbanas

Set de Dormitorio

1,5 Plazas
2 Plazas
King
Queen

Ropa de Bao y Playa

Accesorios de
Bao
Cortinas de Bao
Pisos
Toallas
Toallas de Playa

DEPORTES
Mquinas de Ejercicios

Bicicletas de
Spinning
Elpticas
Gimnasios
Caseros
Mquina de
Abdominales
Plataformas
Vibradoras
Trotadoras

Otros Deportes

Box
Ftbol
Natacin
Pelotas
Tenis

Accesorios Fitness

Hombre
Infantiles
Mujer

Accesorios Deportivos

Guantes y
Accesorios Fitness
Maletines y
Bolsos Deportivos
Sets de Yoga

Outdoors

MODA

Entrenamiento
Funcional
Mancuernas y
Accesorios

Bicicletas

Accesorios de
Camping
Artculos de
Pesca
Carpas
Colchonetas
Coolers
Kayaks y Canoas
Linternas
Mochilas y
bolsos
Sleeping bags

Tiempo Libre

Patines y Skates
Piscinas e
Inflables
Saltarines y Ping
Pong

Calzado

Calzado Mujer

Calzado Hombre

Zapatillas

Marcas de
Calzado

Blusas y Polos

Blusas
Polos
Tops

Jeans y Pantalones

Blazers y Chalecos

Blazers
Chalecos

Vestidos

Faldas y Shorts

Carteras y Accesorios

Jeans
Pantalones

Faldas
Shorts

Billeteras
Carteras y
accesorios
Chalinas y
bufandas
Correas y
cinturones
Lentes de Sol
Pashminas y
Chalinas
Sombreros

Sweaters y Casacas

Casacas
Chompas
Sweaters

Marcas

Aeropostale
Denimlab
Mango
Mossimo
Sybilla
Warehouse

Doo Australia

CALZADO
Calzado Mujer

Ballerinas
Botas y Botines
Sandalias
Zapatillas
Urbanas
Zapatos

Calzado Hombre

Botines
Calzado Casual
Calzado de Vestir
Sandalias
Zapatillas
Urbanas

Zapatillas

Deportes
Nios
Urbano

Marcas de Calzado

Adidas
Aldo
Atrium
Azaleia
Barbie
Basement
Calimod
Call It Spring
Cat
Converse
DC Shoes
Denimlab
Hi Tec

REGALOS
Flores
Licores

Champagne y Espumantes
Cremas
Pisco
Ron
Vino
Vodka
Whisky

Arreglos

Hush Puppies
Merrell
Milano Bags
New Balance
Nike
Paula Carozzi
Puma
Reebok
Ritzy
Saucony
Spider-Man
Steve Madden
Sybilla
Tangis
The North Face
Umbro
Vizzano
Doo Australia

INFANTIL

Bebes

Paseo y Viaje

Alimentacin y
Cuidado
Dormitorio
infantil
Entretenimiento
Paseo y Viaje

Alimentacin y
Cuidado

Accesorios para
Alimentacin
Bao Beb
Descuento en
Sillas de Comer Escritorio Yamp
Mamaderas y
Chupones
Nuk y Babymoov
Porta Beb
Salud Bebe
Seguridad Infantil
Sillas de Comer

Accesorios Paseo
y Viaje
Coches
Porta Beb
Sillas de Auto

Entretenimiento
Infantil

Escolar

20% de descuento
en escolar
Accesorios de
loncheras
Cartucheras
Combos
Escolares
Libros
Loncheras
Mochilas con
ruedas a S/.99
Mochilas y
Maletas
Maletines para
Laptop / Tablet
Computo
Lpices y
Lapiceros

Juguetera

ACCESORIOS Y BELLEZA

Andadores y
Columpios
Centro de
Actividad y
Gimnasio
Juguetes Beb
Sillas Vibradoras

Autos a control
remoto
Carros a batera
Disfraces y
accesorios
Figuras de accin
Juegos de
aprendizaje
Juegos de exterior
Juegos de mesa
Juguetes armables
Juguetes
electrnicos
Mascotas
interactivas
Muecas y
peluches
Vehculos de
juguete
Juguetes
preescolares

Dormitorio Infantil

Accesorios de
Dormitorio
Colchn para
Cuna
Cunas
Cmodas y
Mudadores

Marcas

Lego

Perfumera

Relojes

Hombre
Mujer
Unisex
Marcas de
Relojes
Teens

Exclusivo Estee
Lauder
Hombre
Lo Nuevo en
Belleza
Mujer
Perfumes CH
Perfumes CK
SHOCK
Promocin
Perfumes 4711

Carteras y accesorios

Maquillaje

Labios
Ojos
Rostro
Uas

Cuidado personal

Afeitadoras
Alisadores
Bienestar
Depiladoras
Onduladores
Secadores
Touch Beauty

Billeteras
Carteras y
accesorios
Chalinas y
bufandas
Correas y
cinturones
Hankip
Lentes de Sol
Marcas
Pashminas y
Chalinas
Sombreros

Joyera

Anillos
Aretes
Collares Pulseras

Tratamientos

Belleza Mujer
Crema rostro
Cuerpo
Mujeres
Ojos
Rostro
Sets belleza

Marcas

Casio

Este Lauder

Fossil

TARJETA CMR

CMR
Falabella (acrnimo
de Crdito
Multi-Rotativo
Falabella)
es
el
mayor operador de tarjetas de crdito de casa comercial de Sudamrica, con presencia
en los mercados de Chile, Argentina, Per y Colombia.

HISTORIA
La Tarjeta CMR Falabella nace en 1980, como un nuevo medio de pago para adquirir
bienes y servicios en las tiendas Falabella en Chile, debido a la creciente demanda del
crdito por parte de sus clientes, ya que antes de esto ya operaban en Chile las Tarjetas
Almacenes Paris y Ripley.

Durante la dcada del 90, con la internacionalizacin de Falabella, esta tarjeta empieza
operaciones en Argentina (1993) y Per (1996) con una buena aceptacin de los
clientes.
En 1997 firma una alianza con Farmacias Ahumada, posicionndola como la primera
Tarjeta con acceso a la venta en Farmacias en Chile.
En ese mismo entonces, Falabella crea un plan de expansin Nacional en Chile, hasta
obtener 30 tiendas el ao 1999, dejando atrs a sus competidoras Almacenes Paris,
Ripley y La Polar, y dejando a CMR Falabella como la Tarjeta con ms clientes en
1999.
En 2000 es la primera Tarjeta de Casa Comercial en Chile en prestar el Servicio de
Avance en Efectivo en cuotas, que son pequeos prstamos en cuotas a cargo de la
Tarjeta.
En 2003, con la fusin de Sodimac y Falabella, la Tarjeta entra en el mercado de la
venta de artculos ferreteros y para el Hogar, como medio de Pago en Homecenter
Sodimac.
En 2006, tras las irregularidades en el sistema de Tarjetas de Crdito de Casa Comercial
en Chile, la Superintendencia de Bancos rige sobre la Tarjeta, siendo la primera en
tomar las nuevas polticas de la SBIF, con el sistema de comisiones fijas, dejndolas con
Costo $ 0 (Sin Comisin en Compra en Cuotas).
En 2007 entra al mercado colombiano con el lanzamiento de Falabella Colombia, en
Bogot. Paralelamente, la cadena chilena Falabella hizo su desembarco en el pas,
justamente con la promesa de tener una tarjeta propia, que es muy fuerte en su pas de
origen, y que prometa ser mucho ms competitiva que la de los bancos. Dicha tarjeta,
lleg incluso primero que el almacn, pues antes de abrir sus puertas al pblico, la
multinacional cre una compaa de financiamiento comercial.
Beneficios y caractersticas

Establecimientos para comprar

Compras por internet
Centro de atencin al cliente
Seguro de accidentes para viajes
Reemplazo de tarjeta y disposicin de efectivo de emergencia
Asistencia para viajes
Accede a ofertas
PRIORITY PASS
CMR Puntos
Tarjetas adicionales
Efectivo con Rapicash
Crdito efectivo
Compra de deuda
Pago de servicios

Dbito Automtico
Seguro de desgravamen
Atencin en horario extendido

CONCLUSIONES

El objetivo principal de Saga Falabella son sus clientes tratando de otorgarle

siempre los mejores productos en el segmento que ha escogido para sus
negocios, dndoles seguridad y con esto obteniendo prestigio de marca, valor de
marca, y valor al cliente, lo que ha implantado en el pas y lo ha exportado de la
mejor manera en el extranjero.
Hemos comprendido la importancia de expandirse que tienen las empresas
grandes, las sinergias que desarrollan las empresas para lograr el xito, como lo
ha hecho Saga Falabella para lograr un ptimo y eficiente trabajo, ya sea en el
pas como en el extranjero, liderando los porcentajes de participacin en el
mercado en el que est inmerso.