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ESCOLA SECUNDRIA DE CALDAS TAIPAS

CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE COMRCIO

DISCIPLINA: COMUNICAR NO PONTO DE VENDA


(10 Ano Turma K)

PLANIFICAO ANUAL

Directora do Curso Celso Manuel Pereira Lima


Docente Maria Teresa Pereira de Sousa

Ano Letivo 2013/2014

Comunicar no Ponto de Venda

Competncias Gerais
Acompanhar as novas tendncias de aes de dinmica e interao no ponto venda;
Acompanhar a tendncias e evoluo dos gostos e preferncias dos consumidores;

Competncias Gerais

Sensibilizar para a esttica e equilbrio;


Utilizar as tcnicas de otimizao e rentabilidade do espao;
Identificar e usar os termos tcnicos e especficos de comunicao no ponto de venda;
Conhecer as principais tcnicas de comunicao no ponto de venda;
Aplicar as tcnicas de comunicao em novos contextos, dimenses e/ou formatos;
Utilizar instrumentos de anlise para interpretar a realidade e a dinmica comercial portuguesa;
Utilizar corretamente a Lngua Portuguesa para comunicar;
Pesquisar e recolher informao, nomeadamente, com recurso s novas tecnologias
Pesquisar, recolher e registar factos e aes interessantes (Benchmarking);
Elaborar snteses de contedo de documentao analisada;
Estruturar respostas com correo formal e de contedo;
Utilizar tcnicas de representao da realidade como esquemas sntese, quadros de dados e grficos;
Interpretar quadros e grficos;

Curso Profissional de Tcnico de Comrcio

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Comunicar no Ponto de Venda

Propor projetos de trabalho, realiz-los e avali-los;

Competncias Gerais

Apresentar comunicaes orais recorrendo a suportes diversificados de apresentao da informao;


Revelar esprito crtico e hbitos de tolerncia e de cooperao;
Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista respeitando as ideias dos outros;
Demonstrar criatividade e abertura inovao;
Realizar as tarefas de forma autnoma e responsvel;
Revelar hbitos de trabalho individual e em grupo.

Curso Profissional de Tcnico de Comrcio

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Comunicar no Ponto de Venda

Elenco Modular
Mdulos

Calendarizao

Pretende-se com este mdulo munir os alunos com competncias e conhecimentos bsicos no
domnio da comunicao e contextualizar a comunicao no mundo empresarial, atravs das
suas funes e objetivos. Considerando que a comunicao hoje, uma ferramenta
indispensvel e essencial para a vida e conduo do negcio de qualquer organizao,
pretende-se que o aluno conhea a importncia da comunicao empresarial numa dimenso
global. A comunicao empresarial surge nos produtos, nos servios, na sua conceo,
desenvolvimento e transmisso de uma dada imagem de forma consistente e integrada.

10K
24 Horas
16/09/2013
29 Tempos
letivos
(50 minutos)

1. Perodo

18/10/2013

MODULO 2: Princpios de Merchandising


Pretende-se que os alunos adquiram um conhecimento genrico e abrangente do
merchandising, fazendo-se uma primeira abordagem ao conceito de merchandising, mbito e
aos os seus principais objetivos.
Considerando que nos dias de hoje o sucesso empresarial depende, cada vez mais, da
capacidade de resposta s exigncias de mercado, torna-se imperativo saber estar no
mercado, em cada ponto de venda, com uma correta exposio do produto e uma
comunicao eficaz, capaz de chegar ao cliente e corresponder s suas exigncias. Os alunos
devem conhecer a importncia do merchandising como uma tcnica de comunicao no
ponto venda indispensvel a toda atividade comercial.

No seguimento do mdulo anterior, Princpios de Merchandising pretende-se com este


mdulo fazer uma abordagem s s tcnicas de merchandising no ponto de venda. Estabelecer
e proporcionar aos alunos o contacto com as principais tcnicas de merchandising, desde a
conceo do espao de venda at gesto diria e quotidiana, passando pelos novos formatos
e tendncias como o e-merchandising.

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24 Horas

18/10/2013

29 Tempos
letivos
(50 minutos)

a
20/11/2013

10K
24 Horas
29 Tempos
letivos
(50 minutos)

22/11/2013
a
13/01/2014

1. e 2. Perodo

MODULO 3: Tcnicas de Merchandising

10K

1. Perodo

Elenco Modular

MODULO 1: Comunicao Empresarial

Comunicar no Ponto de Venda

MODULO 4: Animao no Ponto de Venda


10K
36 Horas
13/01/2014
43 Tempos
letivos
(50 minutos)

2. Perodo

Pretende-se com este mdulo proporcionar aos alunos um contacto com as principais
tcnicas de animao e dinamizao do espao de venda que permitem interagir com o
cliente e exceda as suas expectativas.
Os alunos devem avaliar um espao comercial ou uma loja como locais vivos e de atrao,
delinear a diferenciao de animao no ponto de venda. Deve existir em cada loja um ciclo
de animao que renove o interesse, desperte a curiosidade, ative os sentidos e que torne o
ponto de venda, um local de compras com prazer.
Conhecer a importncia da animao do ponto de venda como fator de diferenciao que
exige ateno, dedicao, empenho e criatividade constante.

07/03/2014

MODULO 5: PROMOO DE VENDAS

Curso Profissional de Tcnico de Comrcio

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36 Horas
43 Tempos
letivos
(50 minutos)

10K
10/03/2012
a
16/05/2014

2 e 3. Perodos

Pretende-se com este mdulo fazer uma abordagem aos principais objetivos, tcnicas e
funcionamento das promoes de vendas. Os alunos tero contacto com todo o processo da
atividade promocional desde a sua conceo, passando pelo planeamento at avaliao e
controle.
As promoes de vendas so um instrumento de apoio e de comunicao no ponto de venda
que despertam e aumentam o interesse dos consumidores e geram comportamentos no ato
de compra. Esta ferramenta hoje em dia, muito utilizada em toda atividade comercial com
objetivo de se passarem vantagens temporrias e gerar-se comportamentos e reaes
imediatas por parte dos consumidores.

Comunicar no Ponto de Venda


MEIOS (OUTROS RECURSOS DIDTICOS)
Computador com ligao Internet;
Quadros Interativos Multimdia;
Equipamento de vdeo;
CDs temticos;
HotPotatoes 6;
Cmap tools;
Camara de Filmar;
Filmes de Comunicao, Publicidade e Marketing dos Produtos e Servios;
Recursos da Escola Virtual;
Ecr de parede;
Revistas da especialidade
Revista Deco- Proteste
Sala de informtica com Software especfico para a produo de materiais de
Multimdia e de Publicidade.

METODOLOGIA PEDAGGICA A SEGUIR


No sentido de enriquecer e motivar o aluno a metodologia pedaggica a seguir basear-se-
na:
Lecionao de aulas tericas com a participao ativa dos alunos;
Lecionao de aulas prticas;
Prtica - simulada de casos prticos, enquadrados no contexto empresarial do
Comrcio e Servios;
Organizao de aulas prticas em contexto real com a colaborao de entidades
externas;
Visita as Entidades Empresariais da regio e a nvel Nacional do Comrcio e servio;
empresas de Marketing e Publicidade, Museu(s) da Comunicaes; Empresas de
Comunicao Social; Jornal Local/Regio; Empresas Comerciais e de servios;
Grandes Superfcies locais da regio; Feiras e Certames Internacionais e Nacionais
(FIL);
Aula (s) no exterior Visita(s) a Empresas de Comrcio, Servios e de Distribuio;
Conhecer e Visitar a dinmica do Palcio da Bolsa do Porto;
Promover o debate de Temas desenvolvidos, em contexto de sala de aula com os
alunos;
Realizar Palestra (s) enquadradas no elenco modular da aprendizagem do aluno,
enquadrada nos casos estudos apresentados e sempre que seja importante para a
aprendizagem do aluno;
Uso das Tecnologias de Informao, nomeadamente o uso de software especfico no
tratamento do elenco modular;
Envolver o aluno na criao de recursos de divulgao e promoo do Curso; na
criao de materiais de Comunicao Empresarial; Merchandising; Promoo de
Vendas e Animao no Ponto de Venda;
Criao do site do Curso do Comrcio da ESCT;
Contactar entidades promotoras do Comrcio e de Animao no Ponto de Venda
Promover o Contacto com as Associaes Empresariais do Comrcio Local;
Solicitar aos alunos a realizao de trabalhos prticos dos temas abordados e
pertinentes para a sua aprendizagem;
Desenvolver nos alunos hbitos de trabalho individual ou de grupo; Desenvolver
trabalhos individuais ou de grupo, que possam envolver pesquisa,comunicao,

Curso Profissional de Tcnico de Comrcio

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Comunicar no Ponto de Venda


tratamento de informao,
responsabilidade do aluno.

autonomia,

esprito

de

equipa

sentido

ESTRATGIAS DE AO A DESENVOLVER COM O ALUNO


Envolver o aluno a participar no processo ensino aprendizagem, solicitando a sua
participao com recurso a situaes reais ou exemplos do seu quotidiano;
Recolha de informao nos Jornais e Revista de especialidade (Comrcio, Marketing,
Publicidade) e Internet;
Fornecer recortes de jornais, textos informativos e consulta de revistas da rea de
comrcio e marketing como material de apoio para o desenvolvimento das atividades
em contexto de sala de aula e de apoio inerente aos temas a abordar;
Envolver os alunos a resolver casos prticos enquadrados no contexto empresarial do
Comrcio, Servios e Distribuio, utilizando para o tratamento da informao
recolhida de vrias fontes, o uso das tecnologias de informao e software especfico
(Software Multimdia; Publisher; Equipamento de vdeo; Filmes Temticos; Google
site entre outros);
Propor aos alunos o envolvimento e desenvolvimento de atividades que possam
requer contatos com entidades empresariais da rea do Comrcio e Servios da
regio.

CRITRIOS DE AVALIAO;
1- PRODUTO
a.

AVALIAO FORMATIVA Visa informar o aluno (formando) e o


professor (formador) sobre o grau de avano das aprendizagens
alcanadas, de maneira a que se possa, se necessrio, introduzir aes
corretivas e/ou preventivas. Mtodos:
i. Exposio e demonstrao Mtodo Afirmativo
ii. Exerccios, jogos pedaggicos, visitas de estudo e estudos de
caso Mtodo Ativo
iii. Prtica simulada

b.

AVALIAO SUMATIVA Avaliao final que permite obter um


balano das competncias adquiridas.

2-

SER Requisitos observveis

Comportamento, autonomia e responsabilidade;

Assiduidade;

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Comunicar no Ponto de Venda

Pontualidade;

Empenho e dedicao;

Iniciativa e criatividade;

Envolvimento e autoformao.

3 PONDERAES (CRITRIOS DE AVALIAO)


PRODUTO

SER

60%

40%

Nota: Vlidos aps aprovao em Conselho Pedaggico.

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Comunicar no Ponto de Venda


DOCUMENTAO COMPLEMENTAR

PERFIL DE DESEMPENHO
O Tcnico de Comercio o profissional qualificado que desenvolve competncias no mbito
da atividade comercial e de servios.
As atividades principais a desempenhar por este tcnico so:

Estabelecer contatos permanentes com os clientes;

Planear a poltica de comunicao empresarial da empresa;

Criar planos de comunicao global;

Desenvolver estratgias de comercializao dos produtos e/ou servios eficazes;

Prestar informaes sobre os produtos e/ou servios comercializveis, suas


caractersticas e especificidades de funcionamento;

Aplicar polticas comerciais estratgicas para o pblico-alvo;

Criar sistemas de fidelizao do cliente;

Desenvolver aes estratgicas de Merchandising e de Animao no Ponto de Venda;

Criar estmulos afetivos e de motivao do produto e/ou servios no consumidor como


forma de conquista e persuaso;

Gerir carteiras de negcios comerciais;

Promover aes de comercializao de produtos e/ou servios;

Realizar projees e estudos de mercado do produto e/ou servios;

Promover Tcnicas de Merchandising na atividade comercial;

Gerir equipas comerciais de trabalho;

Prestar

informaes

sobre

os

servios

disponveis,

suas

caractersticas

especificidades de funcionamento;

Aplicar as tcnicas de comunicao em novos contextos, dimenses e/ou formatos;

Interpretar e analisar indicadores econmicos da evoluo da atividade comercial.

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Comunicar no Ponto de Venda


BIBLIOGRAFIA
Manuais Escolares de referncia
Campos, Ana Paula, Filomena Cardadeiro e Maria Joo Esteves (2005)
Lous, Aires, et al (2005), Tcnicas de Organizao Empresarial, Porto, Porto Editora;
Pereira, Paula Aires, et al., Organizao e Gesto Empresarial, Porto, Porto Editora 2004;

Bibliografia de Apoio

Alves, C. T. (2003), Satisfao do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.


Bahia,J. (1995), Introduo Comunicao Empresarial, Rio de Janeiro,
Editora Maud.
Beirolas, M. (1992), Merchandising, Lisboa, Texto Editora.
Bland, M. e Peter A. Jackson (1992), Comunicao na Empresa, Lisboa,
Editorial Presena.
Brito, P. Q. (2000), Como fazer promoes de vendas, Lisboa, McGraw
Hill.
Caetano, J. (2003), Merchandising, Lisboa, Edies Comunicando.
Corrado, F. M.; (1994), A Fora da Comunicao, So Paulo, Makrow
Books.
Demetresco, S. (2000), Vitrina Construo de Emoes, So Paulo,
Editora Sneac.
Dubois, B. (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicaes Dom
Quixote.
Estrela, R. (2004), A Publicidade e o Estado Novo, Lisboa, Coleco
Comunicando.
Kotler, P. (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall
International.
Lambin, J.J. (2000), Marketing Estratgico, Lisboa, McGraw-Hill.
Lampreia, J.M. (1996), Tcnicas de Comunicao, Lisboa, Europa
Amrica.
Lindon, D. e Jacques Lendrevie (2004), Mercator XXI, Lisboa,
Publicaes Dom Quixote.
Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.
Maier, H. (2004), Vitrinas entrevistas merchandising, Barcelona, Gente.
Marin, D. (2004), Design de Vitrinas, Barcelona, Instituto Monsa de
Ediciones AS.
Masson, J.E.; W. A. (1985), O que o Merchandising, Lisboa, Edies
Cetop.
Miller, S. (1996), Trade Shows, Illinois, NTC Business Books.
Pires, A. (2002), Marketing, Lisboa, Verbo.
Schuler, M. (2004), Comunicao Estratgica, Lisboa, Atlas.
Underhill, P. (2000), Why We Buy: the Science Of Shopping, New York,
Simon & Schuster Paper Back.
Underhill, P. (2004), Call of the Mall: The Goegrafy of Shopping, New
York, Simon & Schuster Paper Back.
Jornais/Revistas

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Comunicar no Ponto de Venda


Distribuio Hoje
Exame
Executive Digest
Revista de Comunicao e Linguagens
WEBOGRAFIA
www.anje.pt Associao Nacional dos Jovens Empresrios;
www.appm.pt - Associao Portuguesa dos Profissionais de Marketing
www.cnc.pt Comisso de Normalizao Contabilstica;
www.apotec.pt Associao Portuguesa de Tcnicos de Contabilidade;
www.bp.pt Banco de Portugal;
www.ctoc.pt Cmara dos Tcnicos Oficiais de Contas;
www.iapmei.pt Instituto de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas;
www.negocios.pt Jornal de Negcios;
www.aaf.org - American Advertising Federation;
www.sopcom.ubi.pt - Associao Portuguesa de Cincias da Comunicao;
www.appm.pt - Associao Portuguesa dos Profissionais de Marketing
www.acnielsen.pt - AC Nielsen Portugal;
www.Ceranor.exponor.pt Ceranor;
www.cecl.com.pt - Comunicao e Linguagens;
www.IADE.pt IADE;
www.icep.pt - ICEP Portugal;
www.ideiasvivas.com - Ideias Vivas;
www.imp.pt - Instituto de Merchandising
www.marktest.pt - Marktest Estudos de Mercado;
www.multicom.co.pt Multicom;
www.ufp.pt - Universidade Fernando Pessoa;
www.distribuiaohoje.pt - Distribuio Hoje;
www.exame.pt Exame;
www.executivedigest.pt - Executive Digest.

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