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Tres tipos de herramientas:
1. Herramientas conceptuales: se requiere contar con conceptos y teoras
que permitan entender cmo funcionan las organizaciones.
2. Tcnicas y procesos de medicin: se necesita un instrumental de
medicin que ayude a la recoleccin de datos acerca del funcionamiento
organizacional.
3. Tecnologas de cambio: teniendo los conceptos y tcnicas de medicin,
es posible aplicar mtodos y procesos especficos para cambiar pautas
de comportamiento mejorando as la eficiencia.
Diagnstico y eficiencia organizacional:
1. Obtener informacin vlida que muestre:
Ncleo operativo:
Cumbre Estratgica:
3.
La lnea Media:
La lnea media est formada por los gerentes. Se trata de mandos que se
encuentran entre la alta direccin y el nivel operativo. Segn Mintzberg, el
surgimiento de la lnea media genera la divisin del trabajo entre quienes
administran el trabajo y quienes lo realizan.
4.
5.
Staff de Apoyo:
Los autores estiman que son dos roles principales los que debe cumplir una
estructura organizacional:
cun bien acta la organizacin, es decir, cmo alcanza sus metas y objetivos. Su
investigacin de la dcada de 1960 aport un respaldo a esta argumentacin)
Lawrence y Lorsch, 1967).
Con este propsito, deseamos comprender el empleo de su teora de la
contingencia en el diagnstico. Tngase presente que los conceptos primordiales
de la teora de la contingencia de Lawrence y Lorsch son diferenciacin e
integracin, que representan la paradoja de cualquier diseo de organizacin, de
que el empleo ha de quedar a un mismo tiempo dividido y coordinado o integrado.
Por tanto, dentro de la estructura de Lawrence y Lorsch y para fines de
diagnstico, deseamos examinar una organizacin cliente en las dimensiones que
el cliente juzgue importantes.
El apndice metodolgico de su libro proporciona gran cantidad de detalles
referentes a estas dimensiones, as como las preguntas que han de formularse
para obtener la informacin pertinente (Lawrence y Lorsch, 1967). La enumeracin
siguiente resume estas dimensiones y algunas preguntas relacionadas.
Demandas ambientales
1. Sobre qu base el cliente evala y escoge proveedores competidores de esta
industria (precio, calidad, entrega, servicio, etc.)?
2. Cules son los principales problemas con que tropieza la organizacin al
competir en la industria?
3. En aos recientes han ocurrido cambios apreciables en el mercado o en las
condiciones tcnicas de esta industria?
Diferenciacin
1. Cul es el intervalo promedio de control, en relacin con la estructura?Cun
importante es tener reglas formales para encaminar los procedimientos y
operaciones?
2. Respecto al intervalo de tiempo de retroalimentacin, Cunto tardan los
empleados en apreciar los resultados de su actuacin? (Por ejemplo, el lapso
suele ser corto en ventas, mientras que en investigacin y desarrollo puede tomar
aos).
3. Respecto a las relaciones interpersonales, Cun importantes son y cunta
interaccin es necesaria?
4. Respecto a la certidumbre de la meta, Cun claras son las metas? Cmo se
miden?
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Integracin
1. Cun interdependientes son dos unidades cualesquiera; mucho (cada una
necesita de la otra en cierto grado); trmino medio (cada una necesita de la otra
en cierto grado); poco (cada una funciona en forma bastante autnoma)?
2. Cul es la calidad de las relaciones entre unidades?
Manejo de conflictos
1. Cul es el modo que se emplea en la resolucin de conflictos: por imposicin
(edictos del mando supremo); por apaciguamiento (mostrndose amable y
rehuyndolos) o por enfrentamiento (exponiendo las diferencias y resolviendo
problemas)?
2. Cunto influyen los empleados en la jerarqua, para resolver problemas y
tomar decisiones?
Contrato empleado-gerencia
1. Hasta qu punto sienten los empleados que lo que ellos de ellos se espera es
lo adecuado?
2. Hasta qu punto sienten los empleados que se les remunera y recompensa
justamente por su labor)?
I. Organizacin-ambiente.
II. Cultura y cultura organizacional.
III. Estructura.
IV. Comunicaciones.
V. Poder, autoridad y liderazgo.
VI. Conflicto.
VII. Descripcin, evaluacin de cargos y desempeo.
VIII. Motivacin.
IX. Clima laboral.
X. Sindicatos.
Tambin llamado El Modelo Pragmtico Emergente de Hornsten y Tichy, el cual
ayuda mediante un procedimiento a gerentes y consultores a tratar conceptos
intuitivos (pasar de lo implcito a lo explcito), elimina el que los consultores
impongan sus propios modelos y teoras a las organizaciones clientes y es mejor
conocido como el modelo del hgalo usted mismo.
No incluye instrucciones.
Es un proceso complicado
No se enfoca en cualquier organizacin
Caractersticas
1. Organizacin- ambiente
Grupo social compuesto por personas, tareas y administracin, que forman un
sistema de actividades conscientemente coordinadas la cooperacin entre ellas es
esencial para la existencia de la organizacin.
2. Cultura organizacional
Es el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que
caracteriza a un grupo humano y se define como "una suma determinada de
valores y normas que son compartidos entre las personas de una organizacin
que controlan la manera en que interactan entre ellos y su entorno de la
organizacin.
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3. Estructura
Es la disposicin y orden de las partes dentro de una organizacin de modo de
jerarqua. Es un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objetivo es
precisar la esencia del objeto de estudio.
4. Comunicaciones
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin. Se define como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin
mediante habla, escritura u otro tipo de seales"
5. Poder, autoridad, liderazgo
PODER: Es fuerza, capacidad, energa y dominio para organizar a grupo de
personas al logro de objetivos y metas.
AUTORIDAD: Es el que ejerce el mando en una organizacin, tiene un prestigio
ganado sea una persona u organizacin, gracias a su calidad o a la competencia
de cierta materia. LIDERAZGO: Es el conjunto de habilidades gerenciales o
directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o
en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
6. Conflicto
Es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontacin, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival.
7. Motivacin
Es el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un
determinado medio de satisfacer una necesidad. Es un estado interno que activa,
dirige y mantiene la conducta.
8. Clima organizacional
Es el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u
organizacin, el cual est relacionado con la motivacin de los empleados. Se
refiere tanto a la parte fsica como emocional.
9. Descripcin de cargos
Se hace con una lista de tareas, responsabilidades, condiciones de trabajo y
supervisin de un puesto.
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10. Sindicatos
Es una asociacin integrada por trabajadores en defensa y promocin de sus
intereses sociales, econmicos y profesionales relacionados con su actividad
laboral respecto al centro de produccin.
11. Toma de decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas
para resolver diferentes problemas, a nivel laboral, familiar o empresarial se
caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y
pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida.
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