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Procedimientos

Procedimientos

Para la presentacin de denuncias ante la Comisin de Proteccin al Consumidor, deber


presentar un escrito con los siguientes datos, de acuerdo a la Ley del Procedimiento
Administrativo General, Ley N 27444, y en el Texto nico de Procedimientos Administrativos:
Datos del denunciante:

Nombre o razn social


RUC o DNI, de ser el caso,
Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de
ser distinto al domicilio real)
Direccin de correo electrnico y telfono del denunciante y/o de su representante.
Datos del denunciado:

Nombre o razn social.


Domicilio del proveedor del bien o servicio.
En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, adjuntar
una Declaracin Jurada sealando que ha agotado las gestiones destinadas a
conocer el domicilio del mismo. Asimismo, deber declarar que asumir el costo de
las notificaciones que correspondan realizar por edicto.

Peticin: Expresin concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo
apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se
denuncia, haciendo expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.
Pruebas: Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditaran la infraccin que se denuncia.
Medidas Correctivas: Indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva luego
de la infraccin denunciada.
Costas y Costos del procedimiento: Indicar expresamente si solicita el pago de costas y
costos.
Reincidencias: Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por
casos similares.
Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:
Poderes de representacin: En los casos en los que el denunciante cuente con un representante. Si fueron
presentados en un expediente anterior, deber precisar el nmero del mismo.
Documentos que demuestren la existencia de la persona jurdica: De ser el caso, copia de los documentos
que acrediten la existencia y representacin de la microempresa o asociacin de consumidores solicitante, o
sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En el caso de las microempresas, adjuntar la
documentacin que acredite el nmero de trabajadores y el monto al que ascienden sus ventas anuales.
Asociaciones de Consumidores:

En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de los
intereses individuales de uno o ms de sus asociados, se deber presentar copia de los documentos que
acrediten que los representados son miembros de la asociacin o que acrediten su representacin, o
indicar el nmero de expediente administrativo donde obran dichos documentos.

En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de


intereses colectivos y/o difusos de los consumidores, se deber presentar copia simple de la escritura de su
estatuto con los datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el
registro respectivo. En caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho
registro

Recuerde que deber adjuntar:


Copia simple de la solicitud y recaudos, segn el nmero de denunciados.
Nota: Las micro empresas que presenten sus denuncias debern adjuntar el volumen anual de ventas de su
ltimo ejercicio y el nmero total de trabajadores.

Tasas
Al presentar su denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor u rganos Resolutivos
de Procedimientos Sumarisimos, deber adjuntar el comprobante del pago de la tasa
correspondiente.
El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentacin de cada denuncia es de
S/.36.00
Requisitos para la presentacin de escritos

Nmero de expediente.

Nombre de las partes.

Petitorio claro y preciso.

Relacin de documentos y anexos que se acompaan, de ser el caso.

Fecha y firma.

Formatos y solicitudes
Adicionalmente a su escrito, procure presentar el formato correspondiente, segn sea el caso,
para que la comisin evale su solicitud.
Documento

Formato

Solicitud de medidas correctivas y costas y costos

F-CPC-03

Documento que se anexar a la denuncia (datos generales de la denuncia)

F-CPC-04

Etapas del Procedimiento seguido ante la Comisin de Proteccin al


Consumidor

Presentacin de la denuncia

Calificacin y admisin de la denuncia

Audiencia de Conciliacin (opcional)

Evaluacin de pruebas aportadas por las partes

Actuacin de inspeccin o pericia (opcional de acuerdo al caso)

Informe oral (cuando lo requiera una o ambas partes y previa evaluacin de la


comisin).

Resolucin final