Sesin 7 Conflicto

Gua de trabajo en clases

Textos:
- Conflicto, negociacin, mediacin y arbitraje. Un acercamiento desde el mbito
laboral (Ahumada)
- Captulo 13 Gestin de Conflicto Libro Creciendo como Lder (Cardona y
Wilkinson)
- Caso: Martin Brass A, B y C
1. Qu relaciones se pueden establecer entre los conflictos, como algo consustancial a
las organizaciones, y el establecimiento de los objetivos (nicos/mltiples)
organizacionales?
2. Explique porqu las cinco dimensiones del conflicto que explica Fernndez Ros
pueden ser tiles a la hora de entender esta dimensin dentro de la organizacin
(Interaccin entre dos o ms participantes; existencia de conductas internas o
externas incompatibles; intencionalidad o atribucin de perjudicar al otro;
utilizacin directa o indirecta del poder; ineficiencia normativa).
3. Cul sera la relacin entre conflicto, poder y construccin de una identidad social
(Tajfel)? Es necesaria la creacin de un sistema de intereses comunes para todos
los integrantes de la organizacin? Justifique.
4. Explique las diferencias y relaciones entre el conflicto manifiesto y el conflicto
latente, en trminos de sus desencadenantes, propuesta por Fernndez Ros. Es
posible que en una organizacin no existan conflictos? Busque un ejemplo
organizacional en donde se pueda ver cada uno de ellos representado.
5. Refirase a la importancia del papel del mediador en un espacio de resolucin de
conflictos. Cules son las caractersticas de los procesos de arbitraje y cules son
las distinciones con la mediacin?
6. Explique la nocin de teora de los juegos en relacin con el conflicto manifiesto
y el arbitraje.
7. El conflicto, puede ser tomado como algo exclusivamente negativo? Justifique.
8. Explique las diferencias entre el conflicto racional y el conflicto emocional. A qu
se refiere Wilkinson cuando seala que, La dinmica unidad-discrepancia-unidad
es positiva y no debe bloquearse?
9. Cules son las distintas causas de los conflictos? A su juicio, cul sera la causa
ms relevante en las organizaciones actuales? Justifique.

10. Explique y describa con sus palabras el siguiente cuadro, relacionado con las
posibles diferencias de personalidad. Cul es el riesgo de seguir estos criterios
taxonmicos al pie de la letra?

11. Refirase a las tendencias humanas conflictivas, a la base de los conflictos. De

estos, seale y justifiqu la eleccin de dos tendencias que seran propias de nuestra
idiosincrasia chilena.
12. Refirase a las formas de prevencin de conflictos y su aplicacin. En esta lnea,
cmo cree Ud. que sera posible distinguir entre conflictos tiles e intiles?
13. Cules son las diferencias fundamentales entre la resolucin constructiva del
conflicto racional y la resolucin constructiva del conflicto emocional?
14. Discuta y reflexione, a partir de lo contenido en el texto, sobre la siguiente
afirmacin contenida en el texto de Wilkinson: La gestin de los conflictos es uno
de los puntos en que el lder se juega el todo por el todo.
15. Caso Martin Brass: A qu tipo de conflicto responde este caso? Explique las
distintas dimensiones y momentos en que aparece visible este elemento.
16. Caso Martin Brass: qu piensan Harry de Smith y vice versa?; por qu piensan
esto del otro?; cmo le gustara a c/u que se solucionara este problema?

CONTROL DE LECTURA
SESIN 7 - CONFLICTO
1. Qu tiene ms peso a la hora de realizar un anlisis de los conflictos: las tendencias
humanas conflictivas o las causas contextuales? Por qu (elija una, an cuando
considere que ambos elementos influyen).
2. Elija uno de los elementos (consejos) contenidos en la gua de resolucin de
conflictos racionales y uno contenido en la gua de resolucin de conflictos
emocionales. Comprelo y establezca sus similitudes y diferencias.
3. Explique, con sus palabras, el esquema que se le presenta a continuacin: