CASO PRCTICO DE LA EMPRESA X, S.A.

rea de Relaciones Laborales.

La Empresa X, S. A., es una empresa del ramo Industrial, dedicada al giro
Electrnico.
Se tiene un personal total de 800 empleados, los cuales cuentan con todas las
prestaciones de ley, y algunos beneficios adicionales de acuerdo a su
desempeo y logros. Dentro de las polticas de la empresa, est el trato igual
a todos los empleados, sin importar el nivel en que se encuentra ya que un
gerente es tan valioso como un operador, y este trato es lo que propicia un
ambiente laboral de armona.
Existe un trato muy prximo de los supervisores con la gente de produccin,
lo cual facilita la comunicacin en cuanto a quejas o problemas que surgen en
esta rea, para as darles solucin con mayor rapidez, la comunicacin es
bsica en esta empresa.
Otro aspecto importante es el que tanto los reglamentos y manuales como las
polticas en materia laboral estn al alcance de todos los empleados para en
caso de que surja alguna inconformidad a injusticia tengan una base legal
para defender sus derechos.
Dada la situacin econmica actual la empresa no se ha visto en problemas de
rotacin y ausentismo, ya que segn sus reportes stos bajaron hasta un 2%
en rotacin y un 1% en ausentismo.
Por todo lo visto en cuanto a comunicacin y cercana con el personal esta
empresa cuenta con unas relaciones laborales de excelente calidad, lo cual se
puede constatar con la satisfaccin y motivacin de sus empleados.
Preguntas:
1.- Qu Normas orientadas a alcanzar la Administracin de la Calidad Total
se estaran cumpliendo o incumpliendo?
2.- Qu Procesos de Mejoramiento de la Calidad implementara en este caso?
3.- Consideran que el manejo de las relaciones laborales dentro de esta
empresa podran mejorar an ms, cmo lo hara?
4.- Debera existir ms inters por parte de la empresa a satisfacer las
necesidades de sus empleados individualmente?

DESARROLLO
1. Dentro de esta empresa industrial, entre las normas que se cumplen en dicha
empresa son las siguientes:
-

Actitudes de los empleados, particularmente identifique las "brechas" de

calidad e idee los medios para cerrarlas.
Celebre sus xitos y haga reconocimientos a sus hroes

Dentro de las normas que no se cumplen son las siguientes:

-

Invente formas para buscar la retroalimentacin del cliente en forma

continua
- capacitacin y reafirmacin para todos los empleados.
Por ejemplo, capacitacin en tcnicas estadsticas para solucionar problemas
y en la comunicacin interpersonal.
- Utilice los grupos de mejoramiento de calidad para identificar y solucionar
los problemas de calidad.
2. Para con llevar y mejorar esta empresa industrial utilizara los procesos:
- Grupos de mejoramiento de la calidad
- La calidad en el trabajo diario
El Por qu, ya que estos procesos ayudaran y mejoraran la calidad del trabajo
diario y del empleado.
3. Podran mejorar siempre y cuando estn en mucha comunicacin, como
realizando actividades internas en toda la empresa, muchas capacitaciones para
la actualizarse y estar ms preparado y laboral de la mejor manera.
4. No necesariamente, en algunos casos seria para motivar al empleado para que
sepa que su esfuerzo vale mucho dentro de la empresa y as motiven a los
dems a que demuestren sus capacidades.