UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

CAMPUS HEREDIA

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

GRUPO #3
COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS ORGANIZACIONALES

ESTUDIANTES:

CIUDAD DE HEREDIA
AGOSTO 2015

Introduccin:

Dentro de las organizaciones modernas convergen una serie de energas

difciles de controlar, prever y a veces hasta de identificar, es un nuevo
ecosistema que evoluciona rpidamente y que muchas veces cuesta entender,
es el mundo laboral del Siglo XXI en donde las relaciones humanas son cada
vez ms complicadas y los conflictos surgen por casi cualquier motivo debido a
la exagerada proteccin del individualismo de las personas que los llevan a
segregarse de la sociedad, lo cual en un mundo globalizado como el nuestro
donde la tecnologa domina nuestro da a da puede ser muy perjudicial para
las empresas y afectarlas profundamente de no tener los cuidados necesarios.

Ciertamente las empresas deben conocer su ecosistema, las poblaciones que

en ella habitan, y comprender como inciden y afectan las decisiones tomadas
por la administracin en las reacciones de los individuos, pues de forma
negativa podran generar perjuicios inconmensurables y prdidas para la
empresa.

En todo esto hay varios factores importantes que pueden ayudar a entender
mejor los fenmenos sociolgicos que ocurren dentro de los lugares de trabajo,
tales como la comunicacin entre los colaboradores, el estrs, los distintos
grupos que se forman, las negociaciones, etc. Es responsabilidad de los
administradores comprender cada uno de estos elementos y emplearlos del
mejor modo posible para evitar que el individualismo le gane al colectivismo en
las organizaciones, pues solo a travs del trabajo en equipo y un ambiente
laboral armonioso se puede lograr el mximo potencial de la empresa.

Comunicacin, poder y liderazgo en las organizaciones

La informacin ha sido a lo largo de la historia uno de los bienes intangibles
ms preciados por aquellos con poder, poda cambiar el curso de una guerra,
determinar el futuro de las naciones, entre muchas otros efectos positivos o
negativos de la informacin.
Aquellos que poseen informacin poseen poder, por eso hoy en da los medios
de comunicacin masiva son inmensas corporaciones que mueven la
informacin a su gusto y pueden manipularla para beneficiar sus intereses; esto
mismo sucede en las organizaciones donde la informacin juega un rol muy
importante a nivel estratgico y operativo, una informacin errnea puede llevar
a tomar decisiones equivocadas mientras que tener la informacin correcta
representa una ventaja para la empresa.
Comunicacin en las organizaciones:es el flujo de datos que sirve a los
procesos de comunicacin e intercomunicacin en la organizacin. Se
identifican tres sistemas de comunicacin: operacionales, reglamentarios y de
mantenimiento/desarrollo. La comunicacin organizacional brinda informacin
entre los miembros de una empresa, ya que al transmitir un mensaje promueve
la comunicacin entre stos.
Existen tres factores claves en la comunicacin organizacional:

Se da en un sistema complejo y abierto influenciado e influyente en el

ambiente.
Conlleva mensajes.
Implica personas.

Un mensaje se da dentro de cualquier sistema en el cual exista informacin. La

manera en que el receptor recibe el mensaje es variable, ya que se ve
influenciado por el contexto. En la comunicacin organizacional es importante
el flujo de mensajes.
En las organizaciones el mensaje que pasa de uno a otro individuo va
formando una conexin a la que se le denomina red de comunicaciones. sta
se divide en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales. Tal
divisin depende de cual nivel de jerarqua inicia el mensaje y cual lo recibe.

Descendente: Tiene la funcin de coordinar, informar, motivar y controlar.

Ascendente: Dentro de sus funciones estn las de comprobar la

recepcin del mensaje, evaluar, informar y sugerir.

Horizontal: La objeto primordial es la de intercambio, coordinacin y
apoyo entre el personal de la misma posicin jerrquica.

Los procesos de comunicacin estn compuestos por diversos aspectos, entre

stos:

Emisor: Persona que emite el mensaje.

Receptor: Persona que recibe el mensaje
Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.
Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.
Canal de Transmisin: Va por la que se transmite el mensaje
Mensaje codificado: Texto que se quiere hacer llegar al receptor.
Retroalimentacin: Confirmacin de que el mensaje fue recibido

correctamente.
Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el proceso de

comunicacin.
Internos: Factores psicolgicos, estados de nimo, etc.
Externos: Dificultades en el canal de transmisin, problemas tcnicos, de
idioma, de cultura.

Poder:es un concepto atractivo, o repudiable, segn los mtodos que se

utilicen

para

obtenerlo

los

propsitos

para

los

que

se

utilicen.

RosabethMossKanter dice:
"Desafortunadamente, para muchas personas, poder es una palabra por la que
sienten aversin- es ms fcil hablar de dinero, inclusive de sexo, que sobre el
poder-, la asocian con el dominio y manipulacin de los subordinados por los
jefes, con formas primitivas de ejercicio del liderazgo. Esta es una forma
estrecha de ver el poder, que no necesariamente est asociado con la
agresin, la fuerza bruta, la manipulacin o el engao. Tambin puede verse
como seal de eficiencia personal, como habilidad para movilizar recursos,
para reconocer y estimular a la gente".

El poder evoca la posibilidad de ejercer influencia sobre alguien para obtener

algo. Si se tiene en cuenta que, la definicin ms convencional de lo que es
dirigir, es "obtener resultados a travs de otros", se comprende la atencin que
le prestan los especialistas del "management". Lo reconoci Minztberg a inicios
de los aos ochenta, cuando expres "Actualmente todo el mundo parece estar
investigando cuestiones relacionadas con el poder en el seno de las
organizaciones. Se ha convertido en un tema respetable".
Whetten y Cameron en su documentada obra "Developing Management Skills",
utilizada en programas de MBA de universidades norteamericanas y
canadienses, lo consideran entre las habilidades interpersonales principales
que deben desarrollar los que dirigen, le llaman "Ganar poder e influencia".
Robbins y Gordon, autores de dos de los textos de "Comportamiento
Organizacional", ms difundidos en Amrica Latina le dedican sendos
captulos. Mintzberg, un "tratado" de cientos de pginas.
Excluyendo las referencias a las recomendaciones de Maquiavelo en "El
Prncipe" y de William Jones en "El arte de la manipulacin", entre otros
autores y obras, en las que prevalece la filosofa de que "el fin justifica los
medios", el tratamiento de este tema por especialistas del management se
relaciona con temas como: motivacin, liderazgo, ejercicio del mando,
delegacin, y ms recientemente con "empowerment" y coaching.

Liderazgo: La combinacin correcta entre comunicacin y poder potencializan

el liderazgo y maximizan sus resultados, de forma que las decisiones
adoptadas por lder tienen mayor efectividad dado que los trabajadores
recibirn mejor la informacin sobre lo que se espera y lo ejecutarn
adecuadamente gracias al poder que emana del lder, esto beneficia a las
empresas y les ayuda a lograr los objetivos propuestos.

Grupos formales e informales

Los grupos formales son aquellos que definen la estructura de la organizacin,

con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En estos grupos, el
comportamiento de los individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de
la organizacin.
Por consiguiente los grupos informales, son alianzas que no tienen una
estructura formal ni estn definidos por la organizacin, Estos grupos son
formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la
necesidad de contacto social.
Las razones por las que se forman grupos de trabajo son las siguientes:

Necesidades en comn: Los integrantes de un grupo buscan desafos

similares.

Intereses en comn: es cuando los integrantes del grupo comparten los

mismos intereses.

Metas en comn: es cuando los integrantes se unen para alcanzar

metas comunes.

Proximidad fsica: es cuando los empleados trabajan en el mismo

departamento o tienen el mismo tipo de trabajo y comparten con frecuencia las
mismas actividades sociales.

Similitudes culturales: en ocasiones las personas que acaban de

inmigrar y entran a una empresa, se unen a las personas de su misma
nacionalidad.

Seguridad: al unirse a un grupo las personas pueden reducir la

inseguridad de estar aislados. Los individuos nos sentimos ms fuertes,
tenemos menos dudas de nosotros mismos y podemos resistir mejor las
amenazas cuando formamos parte de un grupo.

Estatus: el incluirnos en un grupo que se considera importante por otras

personas nos proporciona reconocimiento y estatus.

Autoestima: los grupos pueden brindar a las personas sentimientos de

valor propio. Es decir, adems de proporcionar estatus, la membreca tambin
puede brindar un mayor sentimiento de vala a los integrantes.

Poder: lo que no se puede alcanzar individualmente, con frecuencia es

probable obtenerlo por medio de la accin del grupo.
2.2.- Clasificacin de los grupos formales e informales
Los grupos formales se subdividen en dos grupos. Grupos de mando y grupos
de tareas, mientras que los informales se clasifican en grupos de inters y
grupos de amigos. Esto se ve representado en la siguiente figura:

Los grupos de mando y de tareas estn ligados a la organizacin formal, por

otro lado los grupos de inters y de amigos son alianzas dentro del rubro de
grupos informales.
El grupo de mando est conformado por individuos que reportan directamente
a un determinado jefe, mientras que los grupos de tareas representan la
asociacin de aquellos que se unen para concluir una actividad de trabajo.
Los grupos informales prestan un servicio muy importante puesto que
satisfacen las necesidades sociales de sus miembros, debido a las
interacciones que resultan por la proximidad fsica al ejecutar tareas. En
muchas ocasiones los colaboradores desarrollan actividades en conjunto como
trasladarse en grupo del trabajo a su casa, almorzar, etc.

Este tipo de relaciones entre personas, aunque son informales influyen

mayormente en el comportamiento y desempeo de los mismos. Cuando las
personas pertenecemos a diferentes grupos cada uno de ellos nos
proporcionar diferentes beneficios.
Segn su forma de administracin, los grupos se pueden clasificar tambin de
la siguiente forma:
1. Grupos administrados en forma tradicional: es el grupo donde existe un lder
o administrador oficial.
2. Grupos auto dirigidos: es aquel en donde los colaboradores comparten la
responsabilidad de administrar el grupo de trabajo.
Por tiempo de duracin de existencia, los grupos pueden ser permanentes o
temporales.

Grupos permanentes: son los que trabajan durante periodos de largo

tiempo.

Grupos temporales: son aquellos en donde se integran ciertas personas

por tiempos de corta duracin, para realizar tareas o proyectos.
Por ltimo, los grupos tambin se pueden clasificar segn las funciones que
desempean las cuales son:

Grupos de una funcin: Son los que tienen miembros que desempean
solo una funcin. Por ejemplo auditores, ingenieros, etc.

Grupos interfuncionales o multidisciplinarios: son los grupos donde los

integrantes desempean funciones diversas.

Conflicto

Los conflictos son muy frecuentes dentro de las organizaciones y estos no

pueden ni deben ser eliminados, un conflicto segn (Robbins/Coulter, 2005)
surge porque los integrantes de la organizacin, tienen metas propias y los
recursos son escasos, tambin se considera que las practicas modernas
administrativas tales como el empowerment (este permite a las personas de
una organizacin, principalmente una empresa, sentirse como si fuesen dueos
de esta, para no crear fallas de trabajo por sentirse ajenos a esta) y los equipos
dirigidos propiamente en los que las personas trabajan de manera
independiente y hay que coordinarlas, abren la posibilidad a mltiples
conflictos.
Otra corriente de pensamiento argumenta que el conflicto es un resultado
natural e inevitable en cualquier grupo y que no necesariamente es daino sino
que tiene el potencial de ser una fuerza positiva para determinar el desempeo
del grupo (Robbins/Judge, 2009 ).
Los grupos pueden tener conflictos con otros grupos de la organizacin por
diversas
razones cuyas consecuencias pueden ser buenas o negativas. Se considera
que

ese

conflicto es positivo, cuando induce la productividad, resultado de la

competencia,

as

como el cambio organizacional. Se considera negativo el conflicto intergrupal,

cuando
este

se

apodera

del

grupo

lo

paraliza

Segn Robbins el proceso de conflictos tiene cinco etapas:

Etapa 1
La oposicin potencial o incompatibilidad: es la presencia de condiciones que
generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No necesariamente
vieron al conflicto de manera directa, pero si ste ha de surgir una de dichas
contradicciones es necesaria.

Etapa 2
Cognicin y personalizacin: si las condiciones mencionadas en la etapa 1
afecte negativamente algo que una parte valora, entonces el potencial para la
oposicin o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa. La etapa II es
importante porque es la y que tiende a definir los aspectos del conflicto.
Etapa 3
Intenciones: las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de
la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones
para actuar en una forma dada. Las interacciones se separan como una etapa
distinta porque se tienen que inferir lo que el otro pretende para saber cmo
responder a su comportamiento.
Etapa 4
Comportamientos: la etapa de comportamiento incluye las expresiones,
acciones

reacciones

que

hacen

las

partes

en

conflicto.

Estos

comportamientos de conflicto por lo General son intentos abiertos de

implementar las intenciones de cada parte, pero tienen una calidad de
estmulos que est separada de las intenciones.
Etapa 5
Resultados:

Resultados funcionales: el conflicto es constructivo si mejorar la calidad

de las decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, aumenta el
inters y curiosidad entre los miembros del grupo, da un medio como el
que los problemas pueden ventilarse y las tensiones liberarse, y
alimentado un ambiente de autoevaluacin y cambio.

Resultados disfuncionales: entre las consecuencias ms indeseables se

encuentran la lentitud en la comunicacin, disminucin de la cohesin
del grupo y subordinacin de las metas del grupo y la animosidad entre

los miembros. En el extremo, el conflicto detiene funcionamiento del

grupo y es una amenaza potencial para su supervivencia.

Negociaciones
Despus del conflicto la forma ms adecuada de resolverlo es la negociacin y
esta (Silva/Rodrguez, 2008) nos dice que es una situacin en la que dos o ms
partes interdependientes, reconocen que tienen intereses contrapuestos y
deciden, mediante el dialogo y las concesiones, llegar a un acuerdo aceptable y
satisfactorio para ambas.
Robbins Nos dice, que el proceso de negociacin. Consideran que consta de
cinco etapas:

1 Preparacin y planeacin: Antes de comenzar la negociacin. el lector

necesita hacer su tarea. Cul es la naturaleza del conflicto? Cules
son los antecedentes de esta negociacin? Quin est involucrado y
cules son sus perspectivas del conflicto? Qu desea obtener usted de
la negociacin? Cules son sus metas?. Utilice la informacin que haya
reunido para desarrollar una estrategia

2) Definicin de reglas generales: Una vez que se haya desarrollado su

planeacin y la estrategia, se deben definir las reglas y los procedimientos con
la otra parte acerca de la negociacin en si. Quines sern los negociadores?
Dnde tendr lugar la negociacin? Qu restricciones de tiempo, s las hay,
sern aplicables? A qu temas estar limitada la negociacin? Habr un
procedimiento especfico a seguir si se llega a un callejn sin salida? Durante
esta fase, las partes tambin intercambiarn sus propuestas o exigencias
iniciales.

3) Aclaracin y justificacin: Cuando se han intercambiado las posiciones

iniciales, ambas partes explicarn, ampliarn, aclararn, reforzarn y
justificarn sus exigencias originales. Esto no necesariamente tiene que ser a
manera de confrontacin. Ms bien es una oportunidad para instruirse e
informarse mutuamente sobre los temas, por qu son importantes y cmo lleg
cada uno a sus demandas iniciales. Es el momento en que tal vez se desee
proporcionar a la otra parte cualquier documentacin que sustente su posicin

4) Toma de acuerdos y solucin de problemas: La esencia del proceso de

negociacin es la toma para tratar de discutir a fondo un acuerdo. Es indudable
que ambas partes tendrn que realizar concesiones.

5) Cierre de implementacin: El ltimo paso en el proceso de negociacin es la

formalizacin del acuerdo que se ha trabajado y desarrollar todos los
procedimientos que sean necesarios para su implantacin y control.

Conclusiones:
1.- Los grupos altamente cohesivos tienen ms discusiones y sacan a relucir
mas informacin sin embargo no por ello se puede decir que estos grupos
convencen a la disidencia.
2.- Grupos con lderes imparciales, estimulan los insumos de los miembros por
lo que generan y discuten ms alternativas de solucin.
3.- Los lideres deben evitar expresar la solucin que prefieren al principio de la
discusin por que esto tiende a limitar el anlisis crtico y aumenta as la
probabilidad de que el grupo adopte esta solucin como seleccin final.
4.- El aislamiento del grupo conduce a que se generen y evalen menos
alternativas.

Bibliografa:

Robbins S.P., Judge T.A. (2009). Comportamiento Organizacional. Ed

10. Pearson. Mxico

La Nacin. La RSE: un modelo de gestin empresarial (Opinin).

Autor: Grupo Nacin de Comunicaciones. Consultado el da 05/11/2012

Tu consultor. Empowerment. Autor: Matalln Ramn. Consultado

el da 04/11/12
Robbins S.P., Coulter M. (2005). Administracin. Ed 8. Pearson. Mxico.
Silva G.M., Rodriguez J.E. (2008). Las relaciones humanas en la

empresa. Learning Paraninfo. Espaa.

http://nakushitakotoba-tublog.blogspot.com/2013/06/grupos-formales-

informales-y-equipos-de.html
http://dinamicasocial3la11trabajo.blogspot.com/2014/05/34-gruposformales-e-informales-en-la.html

RESUMEN EJECUTIVO
COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES
Comunicacin, Poder y Liderazgo
La comunicacin es la capacidad de transmitir informacin por medio de un mensaje; en las
organizaciones el flujo de informacin debe fluir adecuadamente segn el tipo de empresa para
mantener alineados los objetivos. La posesin de informacin es una muestra de poder, el cual
puede ser utilizado positiva o negativamente en la toma de decisiones para alcanzar un
objetivo, depender del tipo de liderazgo que se utilice para lograr resultados efectivos.
Relaciones Laborales, Conflicto y Estrs
El proceso de conflictos tiene cinco etapas:
Etapa 1: La oposicin potencial o incompatibilidad, Etapa 2: Cognicin y personalizacin,
Etapa 3:Intenciones, Etapa 4:Comportamientos, Etapa 5: Resultados: Resultados funcionales
y disfuncionales
Equipos de trabajo
En las organizaciones existen dos tipos de grupos que se forman a lo interno, los formales y los
informales.Los grupos formales son aquellos que definen la estructura de la organizacin, con
asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En estos grupos, el comportamiento de
los individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de la organizacin.
Por consiguiente los grupos informales, son alianzas que no tienen una estructura formal ni
estn definidos por la organizacin, Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral
que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social.Los grupos formales se subdividen
en dos grupos. Grupos de mando y grupos de tareas, mientras que los informales se clasifican
en grupos de inters y grupos de amigos.
Negociacin:
El proceso de negociacinconsta de cinco etapas:
Etapa 1: Preparacin y planeacin, Etapa 2:Definicin de reglas generales, Etapa 3:
Aclaracin y justificacin, Etapa 4: Toma de acuerdos y solucin de problemas, Etapa: 5 Cierre
de implementacin.

Grupo #3: YerlinMendoz, Alejandro Delgado, Juan Hurtado