ESCOLA BSICA E SECUNDRIA DE ..

Curso Profissional Tcnico de Comrcio

Relatrio do Estgio
de
Formao em Contexto de Trabalho

DATA:

Escola Bsica e Secundria de Sever do Vouga

9 de May de 2016

Empresa

NDICE

Contedo
INTRODUO.................................................................................................3
FUNDAMENTAO TERICA........................................................................5
MTODO E IMPLEMENTAO......................................................................6
RESULTADO E DISCUSSO DOS MESMOS................................................7
CONSIDERAES FINAIS.............................................................................8
ANEXOS...........................................................................................................9

Pgina 2 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

INTRODUO

Neste presente ano letivo (2013/14), no meu 12 ano de escolaridade, fui estagiar
para uma empresa cujo nome em termos fiscais .. e em termos de negcio
.. (logotipo anexo A).
Durante o meu percurso de estgio, tive que realizar 300 horas, que foram
subdivididas pelo natal (50 horas) e pelo final do ano letivo (250 horas). O estgio
decorreu durante os dias teis, das 9:00h s 12:30h e das 14:00h s 17:30h. Tive como
orientadora de estgio a gerente da loja e como monitora a formadora
Este estabelecimento tem 8 anos, e foi criado devido gerente estar desempregada,
ento decidiu criar a loja devido sua experincia em relaes pblicas (anexo B).
A loja vende variadas marcas no s portuguesas, mas tambm como estrangeiras,
assim como, lollipops e Axel (Frana) (anexo C), Castelbel(Portugal-Porto) (anexo D),
Pepe Jeans (Londres) (anexo E).
O pblico-alvo deste estabelecimento destina-se principalmente a senhoras.
A empresa acima identificada dedica-se ao comrcio de perfumes (anexo F),
bijuteria (anexo G), artigos dedicadas ao lar, lenos e malas. A marca usual na loja
lollipops.
O estabelecimento situa-se em .., uma vila pertencente ao distrito de
., na Rua (anexo H).
Em relao s minhas expetativas em relao a este estgio, esperava que tudo
corresse bem e sem problemas e que aprendesse coisas novas e teis que me preparassem
para a minha vida ativa futura.

O meu relatrio est estruturado da seguinte forma:

Pgina 3 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

1.
2.
3.
4.
5.

A capa;
O ndice;
A introduo;
O corpo do relatrio (que ser dividido em captulos);
As minhas consideraes finais.

Pgina 4 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

FUNDAMENTAO TERICA

O curso em que me enquadro (Curso Profissional Tcnico de Comrcio), ao fim dos

3 anos(10, 11 e 12 anos), atribui-me o 12 ano completo e um certificado de curso.
Ao longo do meu curso tive vrias disciplinas que se enquadram nas tarefas que
executei durante o estgio.

Na disciplina de Comunicar no Ponto de Venda (CPV) Aprendi a realizar mostras

(mudei artigo de um lugar para o outro, expondo de forma que considerava mais atraente
para os clientes) e a repor stocks. Insere-se na matria do mdulo 3,Tcnicas de
Merchandising, do mdulo 4,Animao no Ponto de Venda, do mdulo 7,Introduo
ao Vitrinismo, e do mdulo 8,Projeto Vitrinismo.
Na disciplina de Comercializar e Vender (CV) Aprenditcnicas de atendimento ao
pblico e atendimento telefnico. Insere-se no mdulo 8, Atendimento e Venda.
Na disciplina de Economia Aprendi a receber o dinheiro dos clientes e a fazer trocos.
Esta matria insere-se no mdulo 4,AMoeda e financiamento da atividade econmica.

Pgina 5 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

MTODO E IMPLEMENTAO

Neste captulo vou expor as tarefas que realizei durante as minhas 300 horas
completas de formao em contexto de trabalho. Essas tarefas foram as seguintes:

Modificao de montras internas de um lugar para o outro;

Reposio de stocks (perfumes, lenos, bijuteria.)
Atendimento ao cliente.
Limpezas (limpar o p, varrer e lavar o cho, lavar vidros e montras)
Realizao de embrulhos
Realizao de recados (colocar cartas no correio, ir ao banco, ir entregar coisas para

arranjar, ir comprar material de escritrio, entre outros);

Colocar os preos nos produtos;
Quando necessrio, tambm realizava atendimento telefnico
Abrir encomendas;

Pgina 6 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

RESULTADO E DISCUSSO DOS MESMOS

Neste captulo irei abordaros resultados do meu estgio.

.
Aspetos positivos: aprendi coisas novas, tais como a controlar o nervosismo, o medo de
falar com os clientes e o receio de utilizar o multibanco. Tambm aprendi a realizar
montras e a conjugar certos tipos de cores. O que aprendi vai estar sempre presente na
minha vida futura. O relacionamento com a monitora foi muito bom, foi realmente
agradvel. Apoiou-me muito durante o meu estgio e ajudou-me em vrias ocasies de
atendimento, entre outras situaes.
aspetos negativos: por vezes as pessoas chegavam loja, entravam e perguntavam se a
Sr. . Se no estivesse, e mesmo eu perguntando se poderia ajudar, elas iam-se embora.
Outras situaes em que no me sentia confortvel aconteceram quando os clientes
pediam-me perfumes e eu ainda no estava bem dentro do assunto e tinha de perguntar
qual era o mais adequado, ou qual era mais fresco/intenso Outro aspeto que ainda posso
melhorar a capacidade de iniciativa, uma vez que considero que tenho um pouco de falta
de iniciativa.

Pgina 7 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

CONSIDERAES FINAIS

Gostei muito de realizar este estgio, pois aprendi muito, adorei o estabelecimento e
a minha monitora tambm.
Agora estou apta para o mundo do trabalho, onde terei de ter mais ateno.
Procurarei ser menos nervosa, agir mais, integrar-me mais e ter ainda mais iniciativa.
Considero que o estgio deste ano letivo foi melhor do que o do ano passado,
porque me senti muito mais vontade e mais confortvel, no s na loja em si, mas
tambm com os clientes, pois alguns deles j me conheciam a mim, e eu a eles.
Por fim, tenho a certeza que esta experincia me vai ajudar futuramente num
futuro muito prximo, pois pretendo continuar neste ramo de negcio.

Pgina 8 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

ANEXOS

Anexo A

Anexo B

Anexo C

Anexo D
Pgina 9 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

Anexo E

Anexo F

Pgina 10 de 11
Escola Bsica e Secundria de

Empresa

Anexo G

Anexo H

Pgina 11 de 11
Escola Bsica e Secundria de