UNMSM

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

E.A.P. Administracin

PRACTICAS PRE -PROFESIONALES

Autor:
BOOTHMAN, NICHOLAS
Ciudad Universitaria, Septiembre 2009

Contenido
UNMSM

Introduccin
Lo Bsico

Como Conectarse con la Naturaleza Humana

Como Conectarse con la Personalidad
La Cimentacin de las Relaciones

INTRODUCCION
UNMSM

Nicholas Boothman
Ha pasado ms de dos dcadas estudiando las formas en las que los
seres humanos se conectan, comunican y colaboran.
Hoy en da, ha sido llamado Uno de los principales expertos en la comunicacin
directa (cara a cara) en el mundo "
Sola ser fotgrafo de moda y publicidad quien se ocupo de retratar cientos de caras
a la semana para clientes como AT & T, Revlon y Coca-Cola
Ahora se dedica a desarrollar negocios alrededor del mundo de cmo conectar y
construir la confianza naturalmente, a partir de las primeras impresiones de
relaciones duraderas, y todas las comunicaciones en el medio.

INTRODUCCION
UNMSM

90 Segundos Cruciales

xito
Capacidad de hacer empata al instante
Aprender a conectarse con Clientes, Jefes,
Colegas, empleados y hasta con extraos

No hay una Segunda Oportunidad

para una Primera Buena Impresin
Dara una ventaja competitiva al mostrarle como
aprovechar: Su cuerpo, mente, voz y por encima
de todo su IMAGINACION
Maximizara el potencial de cada relacin, sea de
negocios, personal o social.

Primera Parte : LO BASICO

UNMSM

Las reglas de Muldoon: no existe el

fracaso , solo el aprendizaje

UNMSM

EL EVANGELIO SEGN MULDOON

Las primeras impresiones establecen el tono para el

xito mucho mas que la alcurnia , las credenciales , la
educacin o cuanto uno pago por su ultimo almuerzo .
Cuando le caes bien a la gente , ellos ven lo mejor de ti .
Si no les gustas, tendern a ver lo peor .

La manera ms barata y eficaz de conectarnos con los

dems es mirarlos directo a los ojos .

UNMSM

LAS REGLAS DEL EVANGELIO DE MULDOON

REGLA NRO. 1 : Al encontrarte con alguien ,

mralo a los ojos y sonre

REGLA NRO. 2 : Cuando quieras que la otra person

Sienta como si ya te conociera , s un camalen .

REGLA NRO. 3 : Cautiva la imaginacin y capturaras

el corazn .

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LOS TRES ASPECTOS DE LA COMUNICACIN EXITOSA

K : Sepa qu
quiere . Defina
qu es lo que quiere
en trminos
positivos,
preferiblemente en
tiempo presente .

C: Cambie lo que
hace hasta que
obtenga lo que
quiere. Si no
obtiene lo que
quiere intntelo de

KFC

F : Determine
que esta
obteniendo.
Preste atencin a
todos los
resultados
actuales y
aprenda de ellos
para que pueda
determinar qu le
permite avanzar
hacia su meta y
qu le distrae de
ella .

SEGUNDA PARTE : LAS REGLAS NUEVAS, COMO

CONECTARSE CON LA NATURALEZA HUMANA
UNMSM

Neutralice la reaccin de huir o

pelear

UNMSM

Le tengo o no le
tengo confianza ?
Me siento o no
me siento a salvo
con usted ?

UNMSM

Aliente a los dems a emitir juicios precipitados

favorables acerca de usted . Establezca una atmosfera
receptiva y expectativas positivas .
Ajuste su actitud para que
cuadre con la situacin

Lenguaje corporal claro

Y un corazn abierto

Lenguaje
corporal y su
presentacin personal .

Pregunta para
romper el hielo
Qu opina acerca de ..?
Sincronice su lenguaje
Corporal con su tono de voz

UNMSM

Expectativas preconcebidas
No podemos evitar la emisin de juicios precipitados sobre la
gente , pero si podemos aprender a ver ms all de lo que
captan los ojos
.
No se deje influenciar por la manera como se ve o se oye una
persona , ni siquiera por viejas impresiones errneas de cmo
cree que es .

UNMSM

Espacio personal

Respete el espacio de las personas . Acercarse demasiado a

otra persona puede activar su reaccin de pelea o huida ,
Las intrusiones inesperadas destruyen la empata , en
especial si son sorpresivas .

UNMSM

Aprenda el APC

La Actitud es la Clave
UNMSM

La actitud es contagiosa > es lo Primero que ve la gente

Estructura de la Actitud

La Actitud es la Clave
UNMSM

Mente y Cuerpo como un sistema

Actitudes tiles .... Atraen a las Personas
Entusiasmo - Curiosidad - Humildad
Actitudes Intiles .... Alejan a las Personas
Enojo Arrogancia - Impaciencia

Lenguaje Corporal - Postura

UNMSM

Sincronizacion del Lenguaje Corporal

UNMSM

Las personas con empata mutua sincronizan

inconscientemente la postura y el tono de voz
de cada una.
Resultado:
Identificacin con el sentir de la persona
Obtener conexiones asombrosas

Congruencia
UNMSM

Lenguaje Corporal + Tono de Voz + Palabras

Comunican un mismo mensaje
Congruencia o Credibilidad

De lo contrario
Confusin en la gente y perdida de inters

Retroalimentacion
UNMSM

UNMSM

Hable el Idioma del Cerebro

Hable el Idioma del Cerebro

UNMSM

Lenguaje del Cerebro:

Imgenes Sonidos Sentimientos
Olores Sabores
Solo trabaje con datos positivos
Hable en trminos Positivos
Diga:
- Es un Placer en lugar de No Hay Problema
- Llmeme en lugar de No dude en llamarme

Hable el Idioma del Cerebro

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Estilo Explicativo
Desarrollar a conciencia un estilo positivo de
explicacin,
Contagiar a los dems con una actitud optimista

Causa y Efecto
Decir a la gente la razn por la que se hace algo.
Se tiende a cumplir automticamente las
peticiones

UNMSM

La Conexin con los Sentidos

La Conexin con los Sentidos

UNMSM

La manera mas eficaz de transmitir informacin es adaptar nuestro

estilo de comunicacin para que se acople al de nuestro interlocutor

Preferencias Sensoriales

Necesita de Imgenes
Dgame o mustreme como se ve
Construyen imgenes a partir de sus
experiencias

La Conexin con los Sentidos

UNMSM

Necesita de or sonidos y verbalizar sus

experiencias
Dgame o mustreme como suena

Comunicacin expresando sensaciones

fsicas
Dgame o mustreme como se siente

TERCERA PARTE: COMO CONECTARSE

CON LA PERSONALIDAD

UNMSM

Alimente la Personalidad

Alimente la Personalidad
UNMSM

LAS CUATRO PERSONALIDADES EN LOS NEGOCIOS

Procedimientos

Reservados

ANALISTAS
(Se aseguran que las
ideas funcionen)

CONTROLADORES
(Garantizan que las
cosas se hagan)

SOADORES
(Generan buenas
ideas)

PERSUASIVOS
(Contribuye a que las
ideas sean apreciadas
por el publico)

Opciones

Sociables

Alimente la Personalidad
UNMSM

Para establecer una conexin

con los diferentes tipos de
personalidad tomar en cuenta

Soador

Analista

Provale
espacio y
estimulo para
soar.

Preste
atencin a los
detalles,
mantngase
bien
organizado.

Es importante examinar los

defectos inherentes de cada
cualidad a fin de mejorar las
habilidades comunicativas

Persuasivo

Controlador

Respndale
con
entusiasmo y
aprecie su
espontaneidad
.
Dle opciones
y alternativas.
No le haga
perder el
tiempo.

UNMSM

Conozca la Naturaleza de su Negocio

Conozca la Naturaleza de su negocio

UNMSM

LA GRAN
IDEA
1
Le da
personalidad a
una organizacin.
Debera ser fcil
de recordar,
capaz de capturar
el espritu de la
org, y dirigir a
todos los que la
lean en la misma
direccin.

Declaracin de propsito de la empresa;

explicacin sencilla, breve y memorable de por
qu existe la organizacin y cual su
contribucin nica al mundo y la sociedad.

No
se
refiere
directamente a un
producto
o
servicio, sino a
qu
hace
la
empresa.

Debe ser lo
primero que
considera cada
miembro de la
organizacin al
tomar decisiones.

Conozca la Naturaleza de su negocio

UNMSM

LA GRAN
IDEA
PERSONA
L

Da direccin y significado a su
vida laboral.
Transmite el valor y la esencia de
lo que usted hace.
Formularla en trminos que sean
relevantes y nicos para usted.

Informa a los dems sobre el

valor de lo que usted hace, para
quien lo hace y como contribuye a
mejorar sus vidas.
Mantener nuestro comercial de
diez segundos breve y al punto.

EL
COMERCIA
L DE DIEZ
SEGUNDOS

UNMSM

Encuentre su Estilo

Encuentre su estilo
UNMSM

Crear un vinculo entre su presentacin

personal y su trabajo puede darle una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios.

Asequible o
Imponente?

Un estilo profesional eficaz contiene un

balance de autoridad y accesibilidad.

Nuestro estilo profesional debera ser una

expresin de su independencia y seguridad.

Asegrese de proyectar con su ropa el

mensaje que quiere comunicar.

Al combinar elementos de ambos extremos

utilicemos toques imaginativos ya que ofrecen un
vistazo controlado de la personalidad.

Encuentre su estilo
UNMSM

Crear un vinculo entre su presentacin

personal y su trabajo puede darle una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios.

Preguntarnos:

Qu quiero que mi
vestuario les
comunique a los
dems?

Qu tanto quiero ser un

camalen?

Estilo de
KFC

Logro ese efecto con el

vestuario que poseo
actualmente?

Hay una aspecto de

mi personalidad que
quiero resaltar con mi
atuendo?

Encuentre su estilo
UNMSM

Crear un vinculo entre su presentacin

personal y su trabajo puede darle una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios.
EN
ESENCIA:
Vstase para el trabajo que quiere, no para
el trabajo que tiene.
Recuerde, que si no est bien vestido la
gente se fijar en su aspecto; si se viste a
la perfeccin, todos se fijarn e usted.
Si decide que quiere proyectar una imagen
diferente, pruebe diversas alternativas
hasta que encuentre el aspecto que mejor
le funcione.
Preste atencin a cmo se siente y fjese en
cmo reaccin los dems al verle.

UNMSM

CUARTA PARTE: LA CIMENTACIN

DE LAS RELACIONES

Abra las lneas de comunicacin

Pngalos a hablar

Encuentre el mtodo preciso

Recuerde: es el cantante, no la cancin

y ahora qu?

UNMSM

Abra las lneas de comunicacin

EL SALUDO
Apertura
Contacto visual
Sonrisa
Primeras palabras
Sincronizacin
PRESENTACIONES
ENCOTRAR TERREO COMUN

UNMSM

10

Pngalos a Hablar
Haga preguntas
abiertas

PNGALOS
A HABLAR

Preguntas

Haga solicitudes directas

Qu opina...? Cunteme acerca de...?

PARLOTEO ELEGANTE

RELACION CON LOS MEDIOS DE

COMUNICACION

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11

Encuentre el Metodo Preciso

CONCATENACIN DE ESTADOS

Usando lenguaje
sensorial

Usando lenguaje
corporal

Practicar
concatenacin de
estados

Casa, trabajo y
ocio

UNMSM

ENTREVISTAS DE TRABAJO
Estar preparados
vincular experiencia,
habilidades y
cualidades

POR TELEFONO

VIDA SOCIAL

Saber expresar. Tono y desenvoltura son

importantes as como las palabras que
elegimos

Socializar para explorar, conectarse y compartir. Enfocarse en

establecer conexiones.

UNMSM

12

Recuerde: Es el Cantante , No la Cancion

EL ARTE DE LA PRESENTACIN
Establezca credibilidad y autoridad
Actitud realmente til, contacto visual,
sonrisa, presentacin personal y voz
estimulante.

UNMSM

El mensaje
debe tener
una causa

y un efecto
claros

Manifieste inters en su tema

Comunique
su mensaje
en los
primeros
noventa
segundos o
menos

Conctese a la
gran idea como
algo significativo

UNMSM

Use
tcnica
respiraci
n 4x4

Controle su respiracin

Muestre algo de personalidad

UNMSM

Utilice metforas

UNMSM

Y Ahora Que?

...Nunca rechace una invitacin de su hija de

Catorce aos para ir a una nueva tienda de
Aromaterapia ubicada a quince kilmetros de su casa.
Uno nunca sabe dnde se dar su prxima conexin
importante en la vida. El mundo est lleno de
Oportunidades que podremos aprovechar si
mantenemos los ojos abiertos.
Nicholas Boothaman

UNMSM