LA INTEGRACION

De lo constructivo a lo operativo
Al enunciar los elementos de la administracin, dijimos que los dos primeros se
dirigan
a
la
construccin
o
estructuracin
del organismo
social; planeacin y organizacin. Iniciaremos aqu el estudio de los que tienen
por fin manejar, hacer, actuar y operar o funcionar ese organismo social ya
construido tericamente, a saber: la integracin, la direccin y el control. En los
2 elementos de la mecanica administrativa, predomina lo que debe ser:
prevemos, planeamos y organizamos como deben ser las cosas.
En
la
divisin
cuatripartita,
tan
la organizacin comprende tanto el determinar:

extendida,

lgicamente

La estructura de funciones,
Niveles jerrquicos y obligaciones,
Reclutamiento, la seleccin, introduccin del personal y
Articulacin de los elementos reales.
Esto a nuestro juicio, tiene el inconveniente de reunir bajo las mimas reglas y
tcnicas lo que debe ser, con lo que realmente es, los cual trae como
consecuencia una prctica indeseable, es decir, la subordinacin casi sistemtica
de lo uno a lo otro, como antes sealamos.
Estudiando separadamente la parte final de mecnica y la inicial de la dinmica,
podemos mejor adaptar la realidad a lo ideal, o, momentneamente lo segundo a
lo primero, pero sin perder de vista las exigencias de cada aspecto

CONCEPTO DE LA INTEGRACION
Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la
organizacin y la planeacin sealan como necesarios para el adecuado
funcionamiento de un organismo social.
La planeacin nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.
La organizacin nos ha sealado quienes, donde y como deben de
realizarlo.
Falta todava obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros
tericos formados por la planeacin y la organizacin: esto lo hace la

integracin. Puesto que en las clases de produccin, ventas, seguridad industrial,

finanzas, etc., se estudiara la integracin de las cosas, aqu nos referimos
especialmente a las personas, y sobre todo, al aspecto especficamente
administrativo.
SU IMPORTANCIA
-Es el primer paso prctico de la etapa de la dinmica y, por lo mismo, de ella
depende en gran parte que la teora formulada en la etapa constructiva o
esttica, tenga la eficiencia prevista y planeada.
-Es el punto de contacto entre lo esttico y lo dinmico, lo terico y lo prctico
-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operacin de un organismo
social, es una funcin permanente, por que en forma constante hay que estar
integrado elorganismo, tanto como para proveer a si crecimiento normal,
ampliaciones, etc., como para sustituir a los hombres que han salido por muerte,
renuncia, etc. a las maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan
obsoletos, etc.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS

1.-El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres que han de desempear cualquier funcin dentro de un
organismo social, deben buscarse siempre bajo el criterio de que renan los
requisitos mnimos para desempearla adecuadamente.
Es claro que quien carezca de los requisitos mnimos para desempear un puesto
o funcin, por sencillos que parezcan, lo realizara mal, es ya un axioma el que
expresa el hombre adecuado para el puesto adecuado.
Pero a menudo, sobre todo en empresas pequeas, se piensa en que las funciones
deben de adaptarse a los hombres, ordinariamente hay mas de ilusin en esto,
por que lo que suele ocurrir es que a un mismo hombre se le encomiendan dos o
tres funciones como lo sealamos en la organizacin.
Pueden ocurrir, adems, que en los altos niveles administrativos y directivos, si
exista cierta adaptacin de la funcin al hombre, ya que, dice v.g.r.. Un gerente
tiene ante si una casi infinita gama de posibilidades, y depender de su personal
capacidad, iniciativa, etc, el hacer su puesto mas importante, ya que, de cierto
modo la empresa ser Toda ella como sea su jefe supremo.
Pero en trminos generales, y sobre todo tratndose de los niveles medios e
inferiores, es lgico que lo racional es adaptar al hombre a la funcin, y no
viceversa, como la racional es adaptar una lave a una cerradura, y no al

contrario, ya que el puesto representa las condiciones tericamente establecidas

y deseables, en tanto que el hombre real, como elemento eminentemente
activo, puede ser adaptado a eso que deber ser, debe ser. Por eso drucker ha
dicho que la adaptacin del hombre al puesto es el problema bsico de la
industria moderna.
Debe cuidarse de que no se busque de suyo hombres con cualidades
excesivamente superiores a las que un puesto demanda, pues tambin en este
supuesto se violara el principio, ya que quien lo ocupara, carecera de inters
para desempear dicho puesto.

2.- De la provisin de elementos administrativos

Debe proveerse de cada miembro de un organismo social, de los electos
administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las
obligaciones de su puesto.
Este principio, que podra parecer obvio tratndose de la provisin de elementos
materiales como instrumentos, materias primas, etc. No lo es tanto por
desgracia, cuando se trata de los elementos que la admn. Exige para la
eficiente realizacin de un trabajo .
Asi, v. gr.: es muy frecuente considerar que un trabajador puede desarrollar todo
su puesto aunque no lo conozca con precisin, que pueda alcanzar grado de
eficiencia adecuados sin un adiestramiento sistemtico, que debe obedecer
fielmente ordenes imprecisas o inadecuadas, que un jefe podr hacer frente a las
responsabilidades, sin la delegacin conveniente y eficaz de la autoridad que
requiere, que un alto ejecutivo podr permanecer adicto a la empresa aunque no
vea ni una posibilidad de progreso en la misma, etc.

3.-De la importancia de la introduccin adecuada

El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene
espacialsima importancia y por lo mismo debe de ser vigilado con especial
cuidado. Si alguien ha sealado que una fabrica puede considerarse como una
maquina gigantesca, cuya eficiencia depender de la articulacin de las diversas
partes, con mayor razn pondr decirse que una empresa debe considerarse
como una articulacin social de los hombres que la forman: desde el gerente
hasta el ltimo mozo, es evidente que en el momento que esas partes se van
articular, a introducir a esa empresa, reviste importancia bsica. Si tratndose de
una maquina, jams al recibirla se pone a trabajar sin mas, si no que se le ajusta
a su sitio, se la aceita, prueba, conecta, etc. Y, hasta que se esta seguro de que
funciona, perfectamente acoplada a todas las circunstancias que la rodean, se la
pone a trabajar en firme, con mayor razn debe hacerse tratndose de un
hombre, que no es maquina si no persona.

Pero, desgraciadamente, es muy frecuente que al contratar un trabajador se le

mande con solo una cedula a su puesto de trabajo donde su jefe se limitara a
sealarle sus sitio de labores, darle una explicaron de unos cuantos segundos
sobre un puesto y deja a el, por si mismo trate de adaptarse y solo sea ayudado
por sus fracasos, las correcciones que reciba, etc.
La introduccin como veremos adelante, es quiz una de las tcnicas ms
sencillas, y de las que ms grandes rendimientos pueden dar.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS
Ya hemos sealado anteriormente, que la integracin de las cosas se estudia
en todo su detalle dentro de las materias de produccin, ventas, finanzas, etc.
Con todo, sealaremos aqu las nociones fundamentales al respecto.
Si la integracin, como todas las dems partes de la administracin, requiere
fundarse en principios generales que sirvan es base a las polticas en ese
campo, y, al mismo tiempo, usar de reglas para poner en accin eficazmente las
tcnicas respectivas.
A) del carcter administrativo de esta integracin
Podr parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproduccin, ventas,
finanzas, etc. Es problemas tcnicos, ms no admisnitrativo. Asi, para la
produccin, parece ms adecuado un ingeniero, que una admisnitrador, para
las finanzas, un contador especializado a estos financieros, etc.
B) del abastecimiento oportuno
representando todos los elementos materiales una inversin. Debe
disponerse en cada momento de los precisamente necesarios dentro de los
mrgenes fijados por la planeacin y organizacin, en forma tal que, ni falten
en determinado momento, estando eficiencia, ni sobren necesariamente,
recargados costos y disminuyendo correlativamente las utilidades
C) De la instalacin y mantenimiento
Supuesto que la instalacin y mantenimiento de los elementos materiales
representa costos necesarios, pero tambin supone momentos directamente
improductivos, debe planearse con mximo cuidado la forma sistemtica de
conducir estas actividades, en forma tal que esa improductividad se reduzca
al minino
D) De la delegacin y control

Si toda administracin supone delegacin, en materia de integracin de

cosas ---aspecto eminentemente tcnico--- con mayor razn debe delegar la
gerencia general dentro de un sistema estable la responsabilidad o los
detalles esta establecidos al mismo tiempo sistemas de control que la
mantenga permanentemente informada de resultados generales
REGLAS Y TCNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS
Advertencia previa
Por tratarse de un campo eminentemente factual, creemos que resulta
mas claro que objetivo presentar conjuntamente las reglas que presiden el
proceso de integracin y las tcnicas que ayudan a lograrlo.
Se ha dicho que la integracin nace de personas totalmente extraas a la
empresa miembros debidamente articulados en su jerarqua
A) Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de personas totalmente extraas a
la empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto hacindolos
conocidos a la misma como despertando en ellos el interese necesario.
B) Seleccin: tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos, aquellos
que para cada puesto concreto sean los ms aptos, de acuerdo con el
principio anunciado antes.
C) Introduccin: tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al
grupo social del que formara parte, en la forma ms rpida y adecuada.
D) Desarrollo: busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona
tiene, para obtener su mxima realizacin posible.
ADIESTRAMIENTO DE OBREROS Y EMPLEADOS
Suele comprender dos pasos principales:
A) Como debe prepararse la introduccin.
B) Como debe darse la introduccin
lo primero comprende estos cuatro puntos:
1. Hacer una tabla de tiempo,
2. Hacer un esquema de trabajo que se va a ensear,
3. Tener todo listo

4. Tener el lugar de instruccin correctamente arreglado.

CAPACITACION DE SUPERVISORES
Todo supervisor requiere dos capacitaciones diversas:
La que necesita como tcnico que va dirigir un sistema especial de produccin,
ventas, servicios, etc. Y la que requiere en cuanto que va a ser jefe.
Si el obrero requiere principalmente adiestramiento, el supervisor, como jefe
sobre todo requiere capacitacin administrativa.
Todo supervisor necesita por lo mismo ser capacitado en:
a) como distribuir el trabajo
b) como tratar en su personal relaciones humanas.
c) Como calificar a su personal
d) Como instruir a su personal
e) Como recibir y tratar las quejas de sus subordinados
f) Como realizar entrevistas con estos
g) Como hacer informes deportes, etc.
h) Como coordinarse con los dems jefes
i) Como conducir reuniones, juntas, mesas redondas, etc.
j) Como mejorar los sistemas a su cargo
k) Como resolver los problemas que plantea la supervisin
LAS TCNICAS APROPIADAS
1. El primer problema supone, adems de la precisin de las polticas de
crecimiento expansin, mejoramiento, etc., la formacin de grficos de
organizacin toma actuales y potenciales pero si tomamos en cuenta que
la tcnica de desarrollo de ejecutivos supone tiempo para prepararlos
adecuadamente, y que, por lo mismo, debemos comenzar a desarrollar
ahora los que habremos de requerir dentro de 2 a 3 aos, necesitaremos
tener tambin una grafica potencial, ya que aun reconocimiento que

deberan existir en nuestra empresa no podemos tenerlos ahora, pero

confiamos en tener un futuro prximo tales ejecutivos.
2. Las cualidades, aptitudes, requisitos en general para cada puesto deberan
quedarse, como mnimo, a quienes hayan de ocupar esos puestos
ejecutivos.
3. La determinacin de cual y como es el material humano con que contamos,
implica uno de los problemas mas serios en el desarrollo ejecutivo
4. La determinacin de las fechas en que iremos requiriendo a los futuros
ejecutivos, y de la forma concreta de llenar las vacantes, parece
solucionarse del mejor modo posible con las llamadas tablas de
reemplazo
5. El desarrollo de ejecutivos propiamente dicho, supone, en nuestra opinin
a distraimiento capacitacin y formacin
INTEGRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES
De la somera exposicin de las reglas y tcnicas fundamentales que se requieren
a la integracin de personas, fcilmente podremos deducir que estas forman
parte de lo que se conoce con el nombre de administracin de personal, dentro
del aspecto concreto de la seccin que se refiere a empleo.
De la administracin de personal, como la concebimos no esta restringida a las
fabricas y los obreros. Tambin es importante en oficinas departamentos de
ventas de laboratorios y en los rasgos del manejo mismo, donde los funcionarios
superiores deben ganarse la cooperacin de sus subordinados, ni es tampoco la
buena administracin de personal algo que solamente se necesita en la industria
privada. Las instituciones no lucrativas, el gobierno y los servicios armados, han
agregado a su cuerpo de personal funcionarios de personal en la creencia en la
seguridad de que, como lo expreso la fuerza area estadounidense, todo oficial
que manda hombres debe utilizar practicas y procedimientos de personal
elaboradas para hacerlos efectivos en sus tareas, hasta el grado mximo posible.
FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DEL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA
Con frecuencia se menciona como los fines fundamentales de la administracin
de personal de los dos siguientes:
1. obtener la mxima capacidad de todo el personal que trabaja en los
distintos departamentos y niveles de la empresa: obreros,
empelados, supervisores inmediatos, tcnicos, ejecutivos, etc.

2. ms no basta con la capacidad de personal: es necesario obtener su

plena colaboracin esto es, que quiere poner sus capacidades al
servicio de la empresa. Un personal, aunque sea capaz si no tiene
deseos de colaborar, si trabaja al mnimo, o lo que es peor, si trata
de tomar desquite de verdaderas o supuestas injusticias que ha
recibido, jams dar el rendimiento adecuado.
FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL
TRABAJDOR
Es indiscutible que el trabajador, Manual, oficinesco, administrativo, tcnico o
ejecutivo, conciente en subordinar su actividad parcialmente en los fines de una
empresa, por que esperan obtener de ella determinados bienes, que son un
medio para el logro de sus fines personales. Estos fines que el trabajador busca
en una empresa, deben ser tomados en cuenta por la administracin de personal,
indiscutidamente, por lo contrario dicho trabajador no prestara su colaboracin,
e inclusive no admitir recibir la capacitacin necesaria, si no en tanto y cuando
esta sirva para sus interese personales. Por lo tanto, no solo por razones ticas, si
no aun por razones administrativas, la administracin del personal tiene que
buscar las finalidades que el trabajador, consiente o inconscientemente busca
incorporarse a un empresa, y cuando mejor lo logre tanto mejor lograra
tambin los fines que la empresa busca.
LA COORDINACION DE LOS INTERESES: FIN LTIMO DE LA
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Es indiscutible que los fines de la empresa busca, no solo pueden coordinarse con
los que el trabajador desee, si no que en la mayor parte de la ocasiones, esa
coordinacin es espontnea: as, ya hemos sealado que no puede lograse la
colaboracin de quien no ve resueltos por su trabajo en la empresa sus intereses
bsicos,
Esto se puede demostrar, v.gr.: en las tcnicas de sueldos y salarios, que no solo
buscan dar al trabajador el salario mas justo y adecuado segn el trabajo que
realiza, si no tambin lograr con ello su mxima colaboracin.
INTEGRACION Y RELACIONES PBLICAS
Mientras que la integracin del personal de las personas, desde el punto de vista
de al empresa se manifiesta en los principios reglas y tcnicas de la
administracin de personal.
Cabe destacar el hecho de que algunas de esas relaciones publicas, se basa en la
justicia estricta, como son las que se tiene con los proveedores, compradores
etc, como las que se tienen con las autoridades, y otras con la justicia social, con
las que se llevan con las organizaciones intermedias, medios de publicidad, etc.

Sin embargo, el uso de trminos relaciones humabas ha recibido un incremento

en los ltimos tiempos, para designar las relaciones que en la empresa se
realizan bajo el criterio de concordia, la paz en el trabajo etc, por
contraposicin a otros tipos de relaciones, v.gr.: a las obligaciones jurdicas asi
concebidas, se identifican realmente con las de tipo administrativo, ya que la
esencia de la administracin es coordinar, lograr la mxima cooperacin.
Diversas definiciones: entre las diversas que se han dado, escogemos las
siguientes: es el esfuerzo planeado para influenciar la opinin por medio de la
actuacin aceptable y de la comunicaron reciproca. ( S. Cutlip y A. Center)
Afinidad provechosa con el publico (idem)
Las actividades de toda industria, unin o sindicato, corporacin, profesional,
gobierno u otra organizacin cualquiera, en la creacin de mantenimiento de
relacin sanas y productivas son sectores determinados del publico en general, a
fin de adaptarse al medio ambiente de estos y justificar su existencia ante la
sociedad ( idem).
Las relaciones publicas, en si, una funciona administrativa que evala la actitud
del publico, identifica la poltica y los procedimientos de un individuo o de una
organizacin con el inters del publico, y lleva a cano un programa de
accin destinado a atraerse la comprensin y la aceptaron del publico (public
relation news).
Las relaciones pblicas no buscan forzosa ni directamente promover acrecentar
las ventas. Es obvio y natural que el ambiente creado por las buenas relaciones
pblicas facilitara la venta de los productos o la colocacin de los servicios que
brinda una empresa. Pero en el campo de aquellas es mucho mas amplio: busca
que la empresa conserve la mejor posicin posible frente a todas las personas e
instituciones con quienes esta relacionados.
Por ello las relaciones publicas han sido designadas como la atmsfera en la
que vive una empresa si esa atmsfera no existe o es adecuadamente una
empresa puede parecer, inclusive teniendo una magnifica publicad de ventas que
se dirige exclusivamente a los consumidores o usuarios.
SUS FINES
El fin de las relaciones pblicas es triple:
1.- Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.
2.-Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados: no basta con tener
buenos fines, es necesario que los dems los interpreten.

3.-Que la empresa y sus objetivos sean apreciados: podemos decir que los dos
fines anteriores son prximos con relacin a este.
Podramos aadir: que la empresa sea respaldada por las dems personas e
instituciones ; pero esto, de suyo queda comprendido en lo anterior.
Podramos decir que el fin de las relaciones pblicas es crear un ambiente de
comprensin y cordialidad hacia la empresa.
NUCLEOS CON QUIENES SE TIENEN RELACIONES PUBLICAS.
Podemos mencionar entre los principales grupos de personas e instituciones con
quienes se establecen las relaciones pblicas, los siguientes:
1.- El gobierno y sus diversas dependencias. La empresa forzosamente necesita
tener contacto con diversas dependencias del gobierno, para obtener
concesiones, permisos, arreglar problemas, etctera.
2.-Los Proveedores. La empresa necesita en muchas ocasiones obtener
preferencias en el abastecimiento de materias primas, rapidez en su entrega,
etctera.
3.-Los inversionistas. En algunas grandes empresas los accionistas u
obligacionistas son tantos, que realmente se distinguen de la empresa misma, y
forman un ncleo en el que hay que desarrollar intensas relaciones pblicas.
4.-Los competidores. La empresa tiene forzosamente contactos, y de los mas
delicados por cierto, con sus competidores.
Por una parte, muchos intereses son comunes y muchas actividades tienen que
realizarse en forma conjunta. Por la otra, sus intereses inmediatos parecen
contrarios. Esto supone un mximo de buena comprensin para cuidar o
incrementar los intereses comunes, y buscar la posibilidad de coordinar y
armonizar los intereses opuestos.
5.-Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios. Evidentemente,
constituyen un factor de primera importancia en las relaciones pblicas para una
empresa. No olvidemos que a ellos, sean clientes actuales o potenciales, es a
quienes se dirige la publicidad.
6.-Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras. Es indispensable
que comprendan la bondad de los objetivos que persigue nuestra empresa, para
que puedan coadyuvar en la eficiencia de sus actividades; representarnos en el
primer grupo; tratar con nosotros o de nosotros adecuadamente, en el segundo.

7.-La prensa, la radio, el cine noticioso o comercial, la televisin, etctera. En la

actualidad son un factor de primera importancia, porque por su medio se llega
principalmente al pblico en general. No se trata exclusiva, ni aun
principalmente, de pagar anuncios, inserciones etctera, sino de la apreciacin
general que estos medios de publicidad puedan hacer nuestras actividades, y la
interpretacin que dan a nuestra lnea de conducta.
8.-Las organizaciones culturales, cientficas, religiosas, deportivas, etctera.
Modernamente se da una enorme importancia a la opinin que estas instituciones
puedan tener de la actividad de una empresa, la cual se logra principalmente por
medio de la colaboracin en los fines de aquellas.
9.-Los clubes de servicio. Especial importancia tienen estos organismos, tan
numerosos y de tanta actualidad, qu muchas veces son de hecho usados por sus
miembros con fines primordiales de relaciones pblicas.
10.-Los organismos internacionales. Para ciertas empresas, cuyo mercado se
encuentre, aunque sea parcialmente en el exterior, la buena opinin de
organizaciones como la ALALC, CICYP, etc. Puede ser vital.
11.-El publico en general. El desarrollo de nuestra empresa ser ms fcil,
cuando mayor sea el nmero de personas que la conozcan y tengan de ella una
buena opinin.
SU IMPORTANCIA
Las relaciones publicas no son un medio para prepara la publicidad. No son
tampoco un aspecto de cortesa social. Constituyen en realidad un elemento
esencial para la buena administracin, para el progreso, y aun para la existencia
misma de una empresa.
Lo que para una empresa fsica es la buena fama, elemento tan necesario que sin
ella no puede desarrollarse convenientemente la vida de un ser sociable por
naturaleza, son las relaciones publicas por cuanto hace la institucin empresa, y
en cierto sentido aun algo mas.
Es precisamente cuando laguna accin inapropiada comienza la idea de que la
empresa puede perseguir objetivos injustos o inconvenientes, cundo se siente la
importancia que tienen esas buenas relaciones publicas, al modo como la virtud
vivificante del aire solo se aprecia cuando este comienza a enrarecerse, a
viciarse y a faltar.
Fcilmente se comprende por lo anterior, no solo la importancia, sino la
trascendencia vital que tiene un programa de relaciones publicas, tcnica y
prudentemente estructurado.

Fcilmente se ve tambin porque esta materia tiende a convertirse en una

verdadera profesin.
A. La comunicacin escrita
Tiene, indiscutiblemente, mayor duracin y efecto que laboral; por ello se
recomienda la formulacin de folletos, con fines directos o indirectos de
relaciones publicas.
Los folletos directamente formulados para este fin, suelen obtener la historia de
la empresa, sus caractersticas, sus objetivos, sus obras sociales, etc.
B. La comunicacin oral
Adems de los medios de comunicacin escrita, podemos mencionar medios de
comunicacin oral, como conferencias, mesas redondas o entrevistas.
Estos medios de comunicacin oral pueden, igualmente, ser usados en forma
directa y especfica para promover las relaciones pblicas.
C. La prensa
Es sin duda alguna, uno de los medios que mas utilidad presta a una empresa
para sus relaciones publicas.
Nos limitaremos a sealar aqu algunas normas de carcter general, las que,
obviamente, son de especial utilidad para las medianas y grandes empresas:
Debe establecerse previamente y en forma permanente contacto personal con las
fuentes adecuadas en cada diario, revista, magazines, etc.
Querer que los reporteros y editorialistas se interesen por nuestras informaciones
en el momento que a la empresa convenga, es coordinar el fracaso toda
informacin a travs de la prensa.
D. La radio y la televisin
Constituyen una fuerza de primera categora para formar la opinin pblica en la
actualidad; por ello deben usarse para fomentar las relaciones pblicas cuando
hay posibilidades econmicas de hacerlo.
Ante todo, es frecuente que las empresas sostengan, o cooperen al menos, a
ciertas campaas de beneficio social que se realizan por estos medios de
comunicacin.

Ciertos programas cvicos pueden ser financiados o patrocinados por la empresa

y, cuando constituye un medio de educacin al pueblo.
E. Los noticieros de cine
Aunque de costo muy alto, suelen constituir tambin un magnifico medio para
relaciones publicas. As pelculas cortas realizadas sobre monumentos del pas,
captulos de su historia, acontecimientos internacionales, etc., patrocinados por
una empresa, son tambin de gran valor en relaciones pblicas.
LAS OBRAS DE SERVICIO SOCIAL COMO MEDIO DE RELACIONES PUBLICAS
Si bien los medios de comunicacin como los citados son ms aptos por su
naturaleza para transmitir el mensaje de relaciones publicas y crear la imagen
que la empresa pretende formar, las obras de servicio social es quizs de mayor
eficacia por las siguientes razones.
A. Dos tipos de obras sociales
Las obras de carcter social que puede realizar una empresa, y que pueden
servirle como medio de relaciones publicas, pueden clasificarse en dos grupos
principales:
Obras tendientes a realizar la justicia o la equidad social. Pudiramos decir
que es este grupo se encuentran todas aquellas, que sin constituir una
obligacin escrita de la empresa, esta, de alguna manera se halla
comprometida moralmente para ayudar en su realizacin.
Obras de beneficencia social. Son aquellas para las cuales la empresa no
tiene ninguna obligacin directa, sino solo la que se deriva de su
posibilidad econmica para realizarlas.
B. Dos formas de realizar estas obras.
Una empresa puede llevar a cabo estas obras sociales, sea individualmente, sea
agrupada con otras, en organizaciones profesionales especificas.
En el primer supuesto, el beneficio de relaciones pblicas es ms claro y
evidente, pero la posibilidad de hacerlas esta mas limitada a las grandes
empresas, y, en muchas ocasiones, el beneficio que producen es tambin muy
inferior al que podra lograrse coordinando su esfuerzo con otras instituciones.
C. Algunos ejemplos de este tipo de obras
Escuelas: la colaboracin ara construir escuelas primarias o secundarias, para
renovarlas, sostenerlas, etc. Es obra de primera importancia en un pas que,

como el nuestro, tiene en la resolucin de este problema uno de los requisitos

esenciales para su desarrollo.
Escuelas superiores y tcnicas: de mayor responsabilidad e importancia para las
empresas, es la formacin y ayuda a aquellas instituciones de las que habr de
salir el personal tcnico y profesional que mas tarde tendr que trabajar en la
empresa.
LA INVESTIGACION, PROGRAMACION Y CONTROL EN MATERIA DE RELACIONES PBLICAS.

Todo lo que antes queda sealado, tiene valor tan solo cuando se formula
un programa concreto de relaciones pblicas. Mencionaremos aqu tan solo las
ideas fundamentales relacionadas en dicho programa, y sus lineamientos bsicos:
1.-Objetivos
Debe precisarse, ante todo, que es lo que la empresa concreta, n un periodo
determinado, busca lograr con un programa si por el momento busca tan solo dar
a conocer una nueva empresa; si busca explicar una situacin difcil por la que
esta por algn motivo se ha deteriorado si trata de hacer frente a una campaa
que en contra suya se ha lanzado, etctera.
2.-Investigaciones
Es obvio que alguna investigacin debe realizarse si se desea que el programa e
relaciones publicas sea realista.
Las investigaciones en materia de relaciones pblicas presentan ventaja y
limitaciones.
Ventajas:
a) Son una gua para determinar con realismo los objetivos y las estrategias de
un programa a de relaciones publicas.
b) Ofrecen sugerencias de lo que puede hacerse, o conviene hacer.
c) Satisfacen el deseo que existe en el pblico de manifestar a la empresa sus
motivos de satisfaccin o insatisfaccin.
Limitaciones:
a) Por su propia naturaleza, lo investigado es algo intangible, subjetivo y muy
difcil de medir.

b) El nmero de personas entre quienes se pueden investigar, es muy pequeo

para conocer la opinin del grupo en su conjunto; la determinacin de
estratos es sumamente difcil de realizar objetivamente.
3. Tipos de encuestas en relaciones pblicas
Existen tres principales:
Investigacin de la imagen: tiene por objetivo determinar la imagen o perfil de la
institucin en la mente del pblico. Descubre la actitud general de pblico, lo
que piensa de la empresa, lo que le gusta o le desagrada, como comprende sus
objetivos, su reputacin, y sus juicios sobre aspectos especficos.
Investigacin motivacional: tiene por fin revelar porque el pblico mura con
agrado a una empresa, o porque no la ve bien.No busca determinar lo que el
pblico dice de la empresa, sino lo que realmente piensa y quiere.
Supone estudios realizados por tcnicos en psicologa, sociologa y antropologa.
Estudio de pblicos individuales: busca determinar la opinin de cada tipo de
publico: consumidores, proveedores, distribuidores, lideres de opinin, etctera.
Muchas veces se realiza especficamente sobre aspectos concretos: condiciones
de trabajo, publicidad, prcticas comerciales, etctera.
4.-Investigacin de influencias bsicas
Tiene por fin conocer aquellas condiciones econmicas, sociales, polticas,
internacionales, etc. Que puedan influir en la actitud del pblico ante las
empresas.
Obviamente, solo pueden ser realizadas por empresas muy poderosas u
organizaciones de empresarios.
5.- Investigaciones de efectividad
Tienen por objeto medir el impacto que produce en la opinin pblica una
campaa de relaciones pblicas.
6.-Formulacin del programa
Deben fijarse las funciones bsicas de relaciones publicas, enumerado dentro de
cada una de ellas, las actividades especificas, en la funcin: actividades de los
empleados, se deber precisar que actividades o medios debern usarse para
ensearles la forma de servir al publico.

7.-debe precisarse que responsabilidades de la empresa, su magnitud, etctera,

la responsabilidad fundamental de relaciones pblicas suele encargarse a una de
estas personas o grupos.

Integracin
La integracin es la obtencin y el agrupamiento de los elementos materiales y
humanos que la organizacin y la planeacin sealan como necesarios para el
adecuado funcionamiento de un organismo social.
La integracin es el medio a travs del cual el administrador y los funcionarios
de la empresa eligen y se ponen en contacto con los recursos necesarios para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes de dicha organizacin.
Funcin de la integracin
La funcin de la integracin consiste en dotar al organismo social de los
diversos recursos que requiere para lograr la eficiencia en el desempeo al
momento de planear y organizar. Pare esto debemos tener en cuenta los
recursos con los que cuenta la empresa (materiales, tecnolgicos, financieros,
humanos, etc)
Principios de la Integracin
La integracin tiene 2 puntos principales que son:
Integracin de Personas
Integracin de recursos materiales
Los principios de la Integracin de Personas son:
- Adecuacin de Hombres y Funciones:
El hombre adecuado para el puesto adecuado. El hombre debe poseer las
caractersticas que la empresa establezca para desempear un puesto con la
mejor calidad.
Los hombres que han de desempear cualquier funcin dentro de un
organismo social, deben buscarse siempre bajo criterio buscando que renan
los requisitos mnimos para desempearla adecuadamente.
Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los
hombres.
- Provisin de elementos administrativos
A cada miembro de la empresa debe proporcionrsele loselementos necesarios
para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.
Por ejemplo:

Un trabajador debe conocer con precisin su puesto, pero para que lo

desarrolle adecuadamente debe poseer los materiales necesarios para
desempear eficientemente su trabajo.
- Importancia de la Introduccin Adecuada
El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es
trascendental, pues de l depender su adaptacin al ambiente de la
organizacin, teniendo previos conocimientos del lugar de trabajo y de cada
una de sus areas.
Podr decirse que una empresa debe considerarse como una articulacin social
de los hombres que la formas: desde el gerente, hasta el ltimo de los
empleados.
Principio de la integracin de las cosas
Los principios de la integracin de las cosas son:
Carcter administrativo
Es tener especialistas conocedores y preparados para realizar las labores de
cada area de la empresa.
En estas funciones es importante encontrar elementos esencialmente
administrativo porque son quienes miran a la coordinacin de los recursos
entre lo material y lo humano.
Abastecimiento oportuno
Tener las cosas y materiales necesarios, en cantidad y tiempo, en forma tal que
no falten, de ser as se estara produciendo una ineficiencia en el trabajo, pero
tambin se debe procurar que no excedan para evitar recargar costos y
disminuir utilidades
Instalacin y Mantenimiento
Tener un lugar adecuado y bien acondicionado
Por ejemplo:
Cuando la instalacin de la maquinaria se prolonga innecesariamente, por falta
de una adecuada planeacin, tiene comoconsecuencia el aumento de costos y
el periodo improductivo.
Delegacin y Control

Transmitir autoridad y hacer buen uso de ella

Etapas de la Integracin
La integracin hace, de personas totalmente extraas a la empresa, miembros
debidamente articulados en su jerarqua. Para ello se requiere de las diferentes
etapas de la integracin.
La integracin comprende cuatro etapas que son:
Reclutamiento
Seleccin
Induccin
Capacitacin y desarrollo
Reclutamiento
Es buscar y atraer a los solicitantes idneos para cubrir las vacantes cuando
estas se presentan.
Se llaman reclutamiento al conjunto de procedimientos que llevan a atraer
candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar puestos en la
organizacin.
Tipos de reclutamiento
Reclutamiento interno
El reclutamiento es interno cuando al presentarse determinada vacante la
empresa lo cubre a travs de sus empleados, ya sea por medio de concurso,
convocatoria o por ascensos; esta forma de reclutamiento es altamente
motivadora.
Reclutamiento Externo
Opera con aspirantes que no pertenecen a la organizacin. Las fuentes
externas del reclutamiento estn constituidas por los candidatos que provienen
de fuera de la empresa. Las fuentes de reclutamiento externo ms usuales son
la bolsa de trabajo, los avisos de prensa, las agencias de empleos, las escuelas,
etc.
Reclutamiento Mixto

En el reclutamiento mixto se utilizan fuentes internas como externas para

llenar la vacante
Seleccin
Es la tarea de escoger a la persona adecuada para el puesto adecuado. Se
trata de analizar las solicitudes a finde decidir con objetividad quien tiene
mayor potencial para el desempeo de un puesto, asi como sus posibilidades
de desarrollo futuro.
La accin de reclutamiento y la seleccin es tambin conocida como
contratacin de empleo. A travs de esta se logra que todos los puestos sean
ocupados por el sistema de personal idneo de acuerdo a las necesidades de la
organizacin. Por lo que el reclutamiento debe atraer una buena cantidad de
aspirantes para ocupar el puesto y asi llevar a cabo una exitosa seleccin de
personal.
Despus de haber examinado las solicitudes de los diferentes aspirantes se
selecciona a las personas mas preparadas y se procede a realizar una
entrevista de seleccin a fin de obtener la persona adecuada para el puesto
adecuado.
Entrevista de Seleccin
Una entrevista es una forma de comunicacin interpersonal, que tiene por
objeto intercambiar, proporcionar o recabar informacin o modificar actitudes y
en virtud de la cual se toman decisiones.
En la entrevista de seleccin intervienen varias fases:
Rapport.- Este termino significa concordancia, simpata, es una etapa de la
entrevista que tiene como propsito disminuir la tencin del solicitante, en
trminos generales, es romper el hielo
Cima.- dicha etapa se refiere a la entrevista propiamente y se deber
explorar la historia laboral, educativa y personal del solicitante
Historia Laboral.- aqu se pretende conocer la velocidad de progreso del
individuo, su estabilidad
Tiempo Libre.- El uso que hace de su tiempo libre, precisar la manera en
como canaliza las tenciones y hace uso de su responsabilidadpersonal
Proyectos a corto y largo plazo.- bsicamente se desea conocer como
pretende proyectarse al futuro
Cierre.- 5 o 10 minutos antes de dar por terminada la entrevista se anuncia el

final de la misma, dado oportunidad de que el entrevistado realice las

preguntas que considere pertinentes y manifiesta sus impresiones
Decisin Final.- El resultado y conclusiones de la entrevista debern
redactarse de forma inmediata para no omitir detalles
Examen medico.- Para evitar un mayor numero de ausentismo, enfermedades
profesionales, peligro de contagios de diversas enfermedades transtornos en la
organizacin, etc.
Decisin Final.- Cuando la informacin obtenida en las diversas fases del
proceso de seleccin es satisfactoria, se procede a evaluar comparativamente
los requerimientos del puesto con las caractersticas de los candidatos; el jefe
del departamento tomara la decisin final
Una vez tomada la decisin final se comunica al candidato de su contratacin y
se pasa a la induccin que corresponde a la tercera etapa de la integracin.
Induccin
Es el curso que se le imparte al nuevo integrante de la organizacin y abarca
desde el conocimiento de las instalaciones de la empresa, la presentacin ante
el personal, jefes inmediatos, polticas de la empresa, reglamentos, etc.
Por ultimo se procede a poner en marcha la etapa numero cuatro de la
integracin:
Capacitacin y Desarrollo
Se refiere a la educacin que se imparte en la empresa con la finalidad de
desarrollar habilidades, destrezas y competencias en el trabajo, a fin de que el
personal sea mas productivo y capaz.

RINCON DEL VAGO

CONCEPTO:
Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la organizacin y la
planeacin, sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo
social.
ETAPAS:
* Reclutamiento: Es recolectar informacin y asi poder tener una bolsa de trabajo.
* Seleccin: Despus de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la bolsa de
trabajo, previamente seleccionada.
* Induccin: Conocer todo lo necesario para desempearte en el trabajo.
* Capacitacin: Llegar a ser ms productivo y capaz
PRINCIPIOS DE LAS COSAS:
1) Carcter administrativos: Es tener especialistas en cada rea, conocedores y prepararos
para realizar sus actividades.
2) Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.
3) Instalacin y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.
4) Delegacin y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.
PRINCIPIOS DE LAS PERSONAS:
1) Ecuacin de nombres y funciones: Poner en claro cuales son las funciones que se van a
llevar a acabo, y que las personas sean las correctas para desempearlas.
2) Previsin de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir las
funciones.
3) Introduccin Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no tener ningn tipo de
incertidumbre.

DE ESTO HICE LA PRESENTACION DE PREZI

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