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ESTRATEGIA.
DE
INFORMACIN,
ORGANIZACIONES
Impactos econmicos
Desde el punto de vista econmico, la TI cambia tanto los costos relativos del
capital como los costos de la informacin. Es posible considerar a la tecnologa de
sistemas de informacin como un factor de produccin que se puede sustituir por el
capital o el trabajo tradicionales. Conforme baja el costo de la tecnologa de
informacin, la sustituye el trabajo, que histricamente ha sido un costo
ascendente.
A medida que el costo de la tecnologa de informacin disminuye, tambin
sustituye a otras formas de capital, como los edificios y la maquinaria, que son
relativamente costosas.
La tecnologa de informacin tambin puede reducir los costos administrativos
internos. Segn la teora de la agencia, la empresa es como un conjunto de
contratos entre individuos interesados en s mismos ms que como una entidad
unificada, de maximizacin de utilidades. Un director emplea agentes para
desempear un trabajo en su beneficio. Sin embargo, los agentes necesitan
supervisin y administracin constantes porquede otra manera tendern a perseguir
su propio inters en vez del de los dueos. Conforme las empresas crecen en
dimensiones y alcance, los costos de la agencia o coordinacin se elevan, ya que
los dueos deben invertir ms y ms esfuerzos en supervisar y administrar a los
empleados.
Impactos organizacionales y conductuales
Las organizaciones grandes y burocrticas, que se desarrollaron principalmente
antes de la era de la computacin, con frecuencia son ineficientes, lentas para
responder al cambio y menos competitivas que las organizaciones de reciente
creacin.
La teora de que la tecnologa de informacin facilita el aplanamiento de las
jerarquas al ampliar la distribucin de la informacin para emponderar (habilitar)
a empleados de niveles inferiores e incrementar la eficiencia administrativa. La TI
impulsa los derechos a la toma de decisiones a los niveles inferiores de la
Productos y servicios sustitutos: en casi todas las industrias hay sustitutos a los
cuales pueden recurrir sus clientes si los precios que usted les ofrece son
demasiado altos. Las nuevas tecnologas crean nuevos sustitutos constantemente.
Cuando ms productos y servicios sustitutos haya en su industria, menos podr
controlar los precios y susmrgenes de utilidad sern menores.
Clientes: una empresa rentable depende en gran medida de su capacidad de atraer
y conservar clientes, y de cobrar precios altos. El poder de los clientes crece si
pueden cambiar fcilmente a los productos y servicios de un competidor o si
pueden obligar a una empresa y sus competidores a competir slo en el precio en
un mercado transparente donde hay poca diferenciacin de producto, y todos los
precios se conocen de manera instantnea.
Proveedores: cuanto ms proveedores diferentes tenga una empresa, ms control
puede tener sobre ellos en cuanto a precio, calidad y tiempos de entrega.
Estrategia de los sistemas de informacin para hacer frente a las fuerzas
competitivas
Liderazgo en costos bajos: utilice sistemas de informacin para lograr costos
operativos y precios ms bajos.
Diferenciacin de producto: utilice sistemas de informacin para tener disponibles
nuevos productos y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del cliente
al utilizar sus productos y servicios existentes.
Enfoque en un nicho de mercado: utilice los sistemas de informacin para facilitar
el enfoque en un mercado especfico y dar servicio a este mercado objetivo
limitado mejor que sus competidores.
Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) incluyen
caractersticas analticas para este tipo de anlisis intensivo de datos.
Fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes y proveedores: utilice los
sistemas de informacin para estrechar los lazos con sus proveedores y desarrollar
buenas relaciones con sus clientes. Los lazos fuertes con clientes y
proveedoresincrementan los costos del cambio y la lealtad hacia su empresa.
una sola.
Mejoramiento de las competencias centrales: el desempeo de todas las unidades
de negocios puede incrementarse en la medida que stas desarrollen o creen
competencias centrales. Una competencia central es una actividad en la que una
empresa es lder de la clase mundial.
Cualquier sistema de informacin que aliente la comparticin del conocimiento a
travs de las unidades de negocios mejora las competencias.
Estrategias basadas en redes: Las estrategias basadas enredes incluyen el uso de
economas de redes, un modelo de empresa virtual y ecosistemas de negocios.
Economas de redes: en una red, los costos marginales de agregar otro
participante son casi cero, en tanto que el rendimiento marginal puede ser mucho
mayor. Cuanto mayor es el nmero de suscriptores en un sistema telefnico o en
Internet, mayor es el valor para todos los participantes porque cada usuario puede
interactuar con ms gente. En estos casos, el valor de una comunidad de personas
crece con el tamao, mientras que el costo de incorporar nuevos miembros es
insignificante.
Estrategia de empresa virtual: una empresa virtual utiliza redes para enlazar
personas, activos e ideas, lo cual le permite establecer alianzas con otras empresas
para crear y distribuir productos y servicios nuevos sin estar restringidos por los
lmites organizacionales tradicionales ni por las ubicaciones fsicas.
Ecosistemas de negocios: empresas pilares y empresas especializadas: ecosistema
de negocios es otro trmino para estas redes de proveedores, distribuidores,
subcontratistas, empresas de servicios de transporte y fabricantes de tecnologa,
estrechamente enlazadas pero interdependientes.
Uso de los sistemas para lograr una ventaja competitiva: aspectos de
administracin
Los mercados, las expectativas del consumidor y la tecnologa cambian; la
globalizacin ha hecho que estos cambios sean ms rpidos e impredecibles.
Internet puede hacer que la ventaja competitiva desaparezca muy rpido puesto que
virtualmente todas las compaas pueden utilizar esta tecnologa.
Por s solos los sistemas de informacin no pueden proporcionaruna ventaja de
negocios duradera.
Los sistemas se transforman en herramientas de supervivencia, requeridas por cada
empresa para mantenerse en el negocio, o podran impedir que las organizaciones
realicen los cambios estratgicos esenciales para conseguir xito en el futuro.
Anlisis de los sistemas estratgicos
Los gerentes interesados en utilizar sistemas de informacin para conseguir una
ventaja competitiva tendrn que realizar un anlisis de los sistemas estratgicos.
Los
gerentes
debern
plantearse
las
siguientes
preguntas:
1. Cul es la estructura de la industria a que pertenece la empresa?
Cules son algunas de las fuerzas competitivas que operan en la industria?
La base de la competencia es la calidad, el precio o la marca?
2. Cules son las cadenas de valor del negocio, de la empresa y de la industria
para esta empresa en particular?
La empresa refuerza sus competencias centrales?
La empresa se podra beneficiar de las sociedades estratgicas y de las redes de
valor?
Manejo de las transiciones estratgicas
La adopcin de los tipos de sistemas estratgicos requiere cambios. Estos cambios
socio tcnicos, que afectan a los elementos sociales y tcnicos de la organizacin,
se pueden considerar transiciones estratgicas, es decir, desplazamientos entre
niveles de sistemas socio tcnicos.
Tales cambios suele traer consigo el desvanecimiento de las fronteras externas e
internas de una organizacin.