Thais Passos Frana Fundamentos e Conceitos de Qualidade

Fundamentos e
Conceitos de Qualidade
Produo Individual

Thais Frana
09/11/15

Ps-Graduao Lato Sensu em Sistemas de Gesto Integrados da Qualidade, Meio Ambiente,

Segurana e Sade no Trabalho e Responsabilidade Social 2015.

Thais Passos Frana Fundamentos e Conceitos de Qualidade

Enunciado: A aplicao sistemtica de ferramentas da qualidade foi adotada

ao longo do tempo como uma prtica benfica para a manuteno e o
aperfeioamento do Sistema de Gesto da Qualidade.
No entanto, sabe-se que algumas dessas ferramentas foram desenvolvidas muito
antes, como o caso da carta de controle desenvolvida por Shewhart em 1924.
Com base no texto acima e nos conceitos abordados em aula, responda questo
abaixo e justifique sua resposta.
Se j existiam ferramentas da qualidade em 1924, podemos afirmar que j existiam
sistemas de gesto da qualidade estabelecidos desde a dcada de 1930?

Sistemas de Qualidade
Qualidade um termo muito presente em nosso cotidiano. Frequentemente visto
em propaganda e marketing como produto de alta qualidade, ou padro de qualidade,
qualidade superior. Mas o que seria de fato qualidade?
Desde que comeou a ser utilizada em empresas para a fabricao de produtos, o
conceito de qualidade evoluiu bastante, e muito a forma de organizao de muitas
empresas. A histria do mundo influenciou bastante essa evoluo, principalmente a 2
Guerra Mundial.
Aps a Revoluo Industrial, com o aumento das mquinas e indstrias substituindo
o trabalho artesanal e com a grande atividade da indstria blica pr guerra mundial,
ferramentas de qualidade foram sendo desenvolvidas e colocadas em prticas pelas
fbricas. Pois devido a grande produo estava ficando invivel o conferimento de todos os
produtos fabricados. A partir da comeam a surgir ferramentas para auxiliar na qualidade
dos processos de fabricao, como foi dada de exemplo a carta de controle em 1924.
O termo qualidade definido pela Pearson Education do Brasil como fazer melhor,
com menos custo, entregando ao cliente produtos que correspondem as expectativas ou as
superem. Ainda de acordo com a norma ISO 9000 de 2005 qualidade o grau no qual um
conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos. O interessante das duas
definies que a percepo do cliente o item em comum, e portanto o foco das aes de
qualidade.

Ps-Graduao Lato Sensu em Sistemas de Gesto Integrados da Qualidade, Meio Ambiente,

Segurana e Sade no Trabalho e Responsabilidade Social 2015.

Thais Passos Frana Fundamentos e Conceitos de Qualidade

Estudiosos ou mesmo profissionais da rea da qualidade comearam a desenvolver

ferramentas como controle estatstico de qualidade, diagrama de causa e efeito, folha de
verificao, histograma, grfico de Pareto, diagrama de correlao, fluxograma e grfico de
controle. Essas ferramentas apresentadas no necessariamente devem ser usadas em
conjunto, ou possuem uma ordem correta para ser aplicada. A maneira como iro ser
utilizadas depende fundamentalmente do tipo de anlise a ser feita para a soluo de
problemas, conhecida como MASP. Nesse ponto podemos dizer que se caracteriza um
sistema de gesto da qualidade. Ele seleciona e organiza quais ferramentas sero usadas
para que seu processo atinja o nvel de qualidade desejado pela organizao. Ainda cabe a
gesto da qualidade a anlise dos dados coletados por todas essas ferramentas para que
seja possvel planejar seus mtodos de produo, analisar o desempenho, identificar
tendncias dos resultados coletados, identificar e analisar caudas de falhas reais e
potenciais, avaliar a eficcia das aes tomadas entre outras medidas.
Com base nos pontos apresentados e no contedo das aulas possvel afirmar que
o sistema de qualidade surgiu efetivamente aps as ferramentas de qualidade, por volta de
1950. A indstria japonesa teve destaque no desenvolvimento de novas tcnicas e no
fortalecimento, em parceria com os americanos, do sistema de qualidade implantado de
forma abrangente em praticamente todos os setores da economia mundial.

Ps-Graduao Lato Sensu em Sistemas de Gesto Integrados da Qualidade, Meio Ambiente,

Segurana e Sade no Trabalho e Responsabilidade Social 2015.

Thais Passos Frana Fundamentos e Conceitos de Qualidade

Referncias
UENO, Julio T. A evoluo histrica da qualidade. Fundamentos e Conceitos da
Qualidade. SENAC. 2015.
UENO, Julio T. Os gurus da qualidade. Fundamentos e Conceitos da Qualidade. SENAC.
2015.
UENO, Julio T. As ferramentas bsicas da qualidade. Fundamentos e Conceitos da
Qualidade. SENAC. 2015.

Ps-Graduao Lato Sensu em Sistemas de Gesto Integrados da Qualidade, Meio Ambiente,

Segurana e Sade no Trabalho e Responsabilidade Social 2015.