21-04-2016

Mdulo:
Gesto de Viagens e
Deslocaes

21-04-2016

Os
estabelecimentos
e
fornecedores de alojamento

principais

Cadeias Hoteleiras e centrais de reserva

Classificaes e caractersticas

Fontes informativas de oferta de alojamento

Identificao e uso

Reservas directas e indirectas

Tipos de tarifas e condies de aplicao

Voucher de alojamento

Empreendimentos Tursticos - Estabelecimentos que

se destinam a prestar servios de alojamento,
mediante remunerao, dispondo, para o seu
funcionamento, de um adequado conjunto de
estruturas, equipamentos e servios complementares

Estabelecimentos hoteleiros destinados a

proporcionar alojamento temporrio e outros
servios acessrios ou de apoio, com ou sem
fornecimento de refeies e vocacionados a locao
diria.
Classificam-se em Hotis, Hotis-apartamentos
(Aparthotis) e Pousadas, devendo dispor, no
mnimo, de 10 unidades de alojamento.

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Alternativa

mais comum entre viajantes

So os lugares onde os hspedes so
acomodados em quartos mobiliados com o
estritamente necessrio para uma estadia
confortvel e desfrutam de servios como
pequeno-almoo, internet, telefone, casa de
banho privativa, estacionamento e outras
facilidades que podem ou no estar includas
na tarifa diria
Os hotis so classificados por estrelas

estrela
Servio de recepo presencial 12 horas,
acessvel por telefone durante 24 horas;
Servio cofre;
rea til da Unidade Hoteleira (quarto) com
9 m ;
Casas de banho privativas com 2 m;
Troca de roupas de cama uma vez por
semana;
Servio de pequeno-almoo;

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estrelas
Servio de recepo presencial 12 horas,
acessvel por telefone durante 24 horas;
Servio cofre;
rea til da Unidade Hoteleira (quarto) com
11 m ;
Casas de banho privativas com 2 m;
Troca de roupas de cama duas vezes por
semana;
Servio de pequeno-almoo;
Sala comum com televiso
Pagamento com carto de crdito ou dbito

estrelas
Servio de recepo presencial 18 horas,
acessvel por telefone durante 24 horas;
Servio cofre;
rea til da Unidade Hoteleira (quarto) com
13 m ;
Casas de banho privativas com 3 m;
Troca de roupas de cama em dias alternados;
Servio de lavagem e engomagem;
Televiso nas UH
Canais de televiso por assinatura;

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estrelas
Acesso internet nas reas comuns e nas UH;
Frigobar;
Ar-Condicionado
Restaurante
rea de Estacionamento
Servio de pequeno-almoo;
Sala comum com televiso
Pagamento com carto de crdito ou dbito.

estrelas
Servio de recepo presencial 24 horas;
Servio de bagageiro;
Beros para bebs (por solicitao);
Comodidades para bebs (cadeiras altas em
restaurantes, etc.)
Room Service (servio de refeies leves nos
quartos, 24h)
Servio cofre;
Secador de cabelo;

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estrelas
rea til da Unidade Hoteleira (quarto) com
15 m;
Casas de banho privativas com 3 m;
Troca de roupas de cama diariamente;
Servio de lavagem e engomagem;
Televiso nas UH
Acesso internet nas reas comuns e nas UH;
Mesa de Trabalho com iluminao prpria,
telefone e tomadas;
Frigobar;

4 estrelas
Ar-Condicionado
Restaurante
Servio de alimentao la carte
Servios acessrios servidos nas instalaes
(babysitter, salo de beleza, venda de jornais e
revistas, agncia de turismo, sluguer de viaturas,
farmcia, entre outros)
Ginsio com ou sem piscina
rea de Estacionamento com condutor
Servio de pequeno-almoo;
Sala comum com televiso
Pagamento com carto de crdito ou dbito.
Canais de televiso por assinatura;

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5 estrelas
Servio de recepo presencial 24 horas;
Servio de bagageiro;
Beros para bebs (por solicitao);
Comodidades para bebs (cadeiras altas em
restaurantes, etc.)
Room Service (servio de refeies leves nos quartos,
24h)
Servio cofre;
Secador de cabelo;
rea til da Unidade Hoteleira (quarto) com 17 m;
Colches com dimenses maiores que as habituais;
Casas de banho privativas com 4 m;
Banheiras disponveis nas casas de banho;
Roupo e chinelos em todos os quartos;

5 estrelas
Salo de eventos;
Servio de concierge;
Preparao de refeies especiais (vegetarianas,
dietticas, etc.)
Troca de roupas de cama e banho diariamente;
Servio de lavagem e engomagem;
Televiso nas UH
Acesso internet nas reas comuns e nas UH;
Mesa de Trabalho com iluminao prpria,
telefone e tomadas;
Frigobar;

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5 estrelas
Ar-Condicionado
Restaurante
Servio de alimentao la carte
Servios acessrios servidos nas instalaes
(babysitter, salo de beleza, venda de jornais e
revistas, agncia de turismo, sluguer de viaturas,
farmcia, entre outros)
Ginsio com ou sem piscina
rea de Estacionamento com condutor
Servio de pequeno-almoo;
Sala comum com televiso
Pagamento com carto de crdito ou dbito.
Canais de televiso por assinatura;

So

classificados em nvel superior aos

hotis, no que tange estrutura, servios e
mordomias.
Infra-estrutura de lazer e entretenimento
tratamentos estticos
recreao e actividades ao ar livre

Classificao

entre 4 e 5 estrelas,
Padro all inclusive: livre acesso para o
restaurante, a piscina, o bar, o SPA, a sauna,
as actividades recreativas e qualquer outra
comodidade disponibilizada pelo resort.

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estabelecimentos

que se destinam a prestar,

em espaos rurais, servios de alojamento a
turistas, preservando, recuperando e
valorizando o patrimnio arquitetnico,
histrico, natural e paisagstico dos
respetivos locais e regies onde se situam,
atravs da reconstruo, reabilitao ou
ampliao de construes existentes, de
modo a ser assegurada a sua integrao na
envolvente

Geralmente

instaladas em empreendimentos
horizontais, com no mximo trs andares.
Os servios incluem recepo, alimentao e
alojamento.
Podem ser instaladas num nico edifcio e/ou
contarem com
chals
Bangals
Pequenas casas

As

categorias vo de 1 a 5 estrelas.

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Apartamentos

que contam com:

Dormitrio
Casa de banho
Sala
Cozinha equipada,

administrao

muito parecida com a de um

hotel.
Servios de:
Recepo
limpeza e arrumao

Ou

albergue
Preo dirio mais econmico
Quartos coletivos
possvel encontrar hostels com quartos
duplos ou com sutes para casais

10

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Empreendimentos

instalados em terrenos
devidamente delimitados e dotados de
estruturas destinadas a permitir a instalao
de tendas, reboques, caravanas ou auto
caravanas e demais material e equipamento
necessrios prtica do campismo e
caravanismo.
Podem ser pblicos ou privativos

Arrendamento

por temporada
Famlias ou grandes grupos de amigos
Mobilirio completo de todos os
compartimentos

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Agrupamentos

de empresas do sector de
alojamento sujeitas a regras e procedimentos
comuns previamente estabelecidos por
entidade detentora de marca comercial
geradora de imagem prpria, sob a qual
operam no mercado.
Implantao:
Nacional
Regional
Internacional
Transcontinental

Cadeias integradas os estabelecimentos

membros adoptam a designao comum
correspondente marca do grupo hoteleiro de
que fazem parte integrante. A sua gesto
assegurada directamente pelos proprietrios (ou
supervisionada pela empresa titular da marca),
ou por empresa de management.
Cadeias voluntrias resultam da livre
associao de estabelecimentos hoteleiros
independentes para a satisfao de objectivos
comuns especficos, sobretudo na rea de
marketing e vendas. Em retribuio das
vantagens obtidas, os estabelecimentos membros
das cadeias devero pagar marca um fee fixo e
outros variveis.

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Ferramenta

de compra ou reservas de dirias

em hotis e pousadas pelo mundo.

Responsvel por:

Destino
Datas
Preos
Disponibilidade do Hotel
Reserva
Pagamento

receber pedidos de hospedagem

Processar
Encaminhar receo

Solicitao de reserva confirmao de reserva

Nome do hspede
Perodo de permanncia (ideal: hora de entrada e
sada)
Responsvel pela reserva
Forma de pagamento
Tarifa acordada
Garantia de no-show*
Solicitaes especiais

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Reserva

direta

Feita diretamente no estabelecimento de

alojamento
No ato da entrada ou com antecedncia

Reserva

indireta

Feita atravs das ferramentas online

Atravs das agncias de viagens
Atravs de operadores tursticos

Agncias

de Viagens
TripAdvisor
Google Hotel Finder
Trip Connect
Trivago

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Diria

Cobrado no momento em que se totalizam 24

horas, sobre a hora de entrada do hspede

Pernoite

Cobrado por noites dormidas

O valor renovado s 12h00, do dia seguinte

Luxo

Empresas

Superior

Familiar

Turstico

Grupos

Econmico

Pacote

Simples

turstico
Promocional
Especial

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Ttulo,

recibo ou documento que comprova o

pagamento prvio e o direito a um servio ou
produto
Semelhante a um vale de compras, mas
utilizado no contexto do alojamento
Descontos e promoes associados

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Meios

utilizados para transporte pessoas e7ou

cargas
Podem ser:
Terrestres (bicicletas, motos, carros, autocarros,
comboios, metro, etc.)
Martimos (barcos, etc.)
Areos (avies, helicpteros, etc.)

Tipo:

Pblicos
Particulares

Origem

e destino

Rapidez
Preo
Qualidade
Outros?

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Viagens

entre dois pontos, com regularidade

Dirias, semanais, bissemanais ou quinzenais
Utilizao de aeronaves:
Avies
Helicpteros

Voos:

Nacionais ou transporte domstico liga

aeroportos e/ou aerdromos dentro do mesmo
pas
Internacionais - liga aeroportos e/ou aerdromos
de pases diferentes

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Rapidez

na ligao
Comodidade
Preos competitivos
Recomendado para transporte de:
mercadorias frgeis
animais de pequeno porte
Encomendas urgentes

Companhia

area uma uma empresa que

presta servios de transporte areo de
passageiros, mercadorias ou mala postal
(correspondncia, encomendas):

American Airlines
(1566)
United
British Airways
Air France
China Eastern
Air Canada
Ryanair
Emirates (248)
()

Maiores Frotas

Qatar Airways
Singapore Airlines
Cathay Pacific
Turkish Airlines
Emirates
Etihad Airways
ANA All Nippon
Airways
()

Melhores de 2015

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No h diferenciao
de classes

Classe Luxo
Classe Econmica
Tarifa Promocional:

Viagens Nacionais

Preo
Multas (no show,
remarcao)
Reembolso
Validade
No endosso

Viagens Internacionais

Nome,

Apelido (conferir a grafia dos mesmos)

Ttulo (Mr, Ms, PhD, outro)
Data, hora
N de Voo
Origem
Destino

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Companhias

areas
Agncias de Viagens
Operadores Tursticos

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