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Actualizacin 2015
El contenido de este documento es confidencial que pertenece a Briv Soluciones S.A. de C.V., Evaluatest Recursos Humanos
y Testing Center S.A. de C.V. Esta informacin no podr ser utilizada, fotocopiada, duplicada o revelada para cualquier
propsito diferente a los indicados por los involucrados.
Definicin
Dimensiones
Comprende las necesidades del otro.
Actitud de Servicio
Competencia
Definicin
Actitud de Servicio
Comercial -Tangibles
Competencia
Definicin
Actitud de Servicio
Comercial-Intangibles
Competencia
Definicin
Apego a Normas
Dimensiones
Establece relaciones interpersonales.
Escucha las necesidades del otro.
Se comunica con impacto.
Muestra capacidad de persuasin.
Persiste ante las dificultades.
Dimensiones
Establece relaciones interpersonales.
Escucha con empata.
Comprende de las necesidades del cliente.
Plantea soluciones efectivas.
Influencia las decisiones de los dems.
Dimensiones
Conoce y acepta las reglas.
Est convencido de su importancia como reguladores sociales.
Competencia
Definicin
Dimensiones
Abstrae la informacin relevante del entorno.
Capacidad para
Aprender
Competencia
Definicin
Dimensiones
Se interesa por realizar las actividades que se le solicitan.
CompromisoCumplimiento de
Tareas
Competencia
Compromiso-Asumir
Responsabilidades
Competencia
Comunicacin
Efectiva
Competencia
Definicin
Disposicin para adquirir bajo su
cargo nuevas responsabilidades y
cumplir con las expectativas y los
objetivos planteados.
Definicin
Dimensiones
Cumple las tareas asignadas.
Se apega a los estndares definidos.
Puede realizar actividades ms complejas.
Es confiable.
Muestra inters por superarse.
Dimensiones
Capaz de escuchar y dispuesto a hacerlo.
Entiende los mensajes verbales.
Conocimientos de
Ingls
Competencia
Definicin
Dimensiones
Comprende adecuadamente lo que lee.
Usa correctamente la gramtica inglesa.
Entiende las conversaciones en el idioma.
Posee un amplio vocabulario en ingls.
Se expresa verbalmente con claridad y fluidez.
Dimensiones
Se concentra en la tarea designada.
Es meticuloso con los detalles.
Control de ProcesosEjecucin
Competencia
Control de ProcesosAdministracin
Competencia
Definicin
Capacidad para mantener y
administrar los procedimientos de
trabajo de punta a punta, vigilando
las posibles variables y reduciendo
al mnimo los riesgos existentes.
Definicin
Creatividad
Competencia
Definicin
Dimensiones
Establece planes de trabajo objetivos.
Coordina distintas actividades.
Da un seguimiento oportuno y proactivo.
Administra efectivamente el riesgo.
Da una respuesta efectiva ante desviaciones o fallas en el plan.
Dimensiones
Comprende la esencia de las situaciones.
Cuestiona lo convencional.
Le motivan el cambio y la innovacin.
Muestra seguridad personal para proponer sus ideas.
Se interesa por generar nuevas soluciones.
Dimensiones
Competencia
Enfoque a
Resultados-Logro de
Objetivos
Competencia
Definicin
Capacidad para orientar los
esfuerzos y actividades cotidianas a
garantizar el cumplimiento de los
objetivos clave asignados, de
acuerdo con el tiempo y requisitos
esperados.
Definicin
Estabilidad Emocional
Competencia
Definicin
Dimensiones
Entiende los objetivos y su alcance.
Concentra su energa en el logro de resultados.
Muestra empuje para hacer que las cosas sucedan.
Acta con autonoma e iniciativa.
Le motiva alcanzar metas, incluso desafiantes.
Dimensiones
Se conoce a s mismo profundamente.
Percibe objetivamente sus fortalezas y debilidades.
Confa en sus propias capacidades.
Percibe objetivamente a los dems.
Regula sus emociones apropiadamente ante el estrs.
Dimensiones
Se apega a las normas sociales vigentes.
Privilegia el deber sobre sus propios intereses.
Honestidad
Competencia
Definicin
Dimensiones
Identifica cundo se requiere una accin.
Iniciativa
Habilidad para proponer acciones y Define soluciones efectivas y acordes a las necesidades.
soluciones y llevarlas a cabo sin que Agilidad y disposicin para lograr que las cosas sucedan.
se le haya solicitado.
Muestra seguridad personal para proponer y actuar.
Tomar acciones de manera autnoma.
Competencia
Integridad
Competencia
Inteligencia
Emocional
Definicin
Capacidad para inspirar confiabilidad
demostrando compromiso hacia sus
tareas. Muestra respeto y sigue las
polticas, procedimientos y cumple los
acuerdos en el desempeo de sus
funciones.
Definicin
Reconocimiento y manejo
adaptativo de los sentimientos que
permite una gestin efectiva de las
relaciones interpersonales.
Dimensiones
Cumple los acuerdos que establece.
Toma decisiones basndose en criterios ticos.
Congruente entre lo que dice y lo que hace.
Inspira la confianza de los dems.
Acta de manera honorable.
Dimensiones
Identifica y acepta sus propias emociones.
Regula y canaliza adecuadamente sus emociones.
Reconoce y comprende las emociones de los dems.
Enfoca sus emociones hacia un fin productivo y/o creativo.
Transforma emociones negativas en resultados positivos.
Competencia
LiderazgoSupervisin de
Procesos
Competencia
Liderazgo-Desarrollo
de Personas
Competencia
Manejo de Conflictos
Definicin
Capacidad para asegurar que un
grupo de personas logre un fin
especfico, enfocndose en el
estricto apego a procesos y
resultados.
Definicin
Capacidad para guiar a grupos de
personas y equipos de trabajo hacia
un fin especfico; capacitndolos,
supervisndolos y delegando
efectivamente las diferentes
responsabilidades.
Definicin
Dimensiones
Determina cules son los resultados esperados.
Define de un plan de accin para obtenerlos.
Asegura que sus colaboradores se enfoquen en lograrlos.
Da seguimiento para asegurar la calidad de los entregables.
Agrado por los roles de autoridad.
Dimensiones
Define objetivos beneficiosos para la empresa y el colaborador.
Dimensiones
Comprende el origen del conflicto.
Identifica las emociones de los involucrados, incluyndose.
Conserva la calma y expresa con asertividad su opinin.
Escucha con empata el punto de vista de los dems.
Competencia
Negociacin
Competencia
Negociacin
Comercial
Definicin
Habilidad para lograr acuerdos
satisfactorios entre diferentes
partes, alineando objetivos para
alcanzar soluciones y beneficios
conjuntos.
Definicin
Organizacin
Definicin
Competencia
Definicin
Planeacin
Potencial de
Desarrollo
Dimensiones
Dimensiones
el logro de objetivos.
Competencia
ganar.
Competencia
Dimensiones
Identifica el objetivo real deseado por cada parte.
Definicin
Capacidad que un individuo tiene de
aprovechar y consolidar sus
fortalezas, promoviendo de esa
forma su desarrollo, la productividad
de la empresa en la que trabaja, e
incrementado su sentido personal
de satisfaccin consigo mismo.
Dimensiones
Comprende el objetivo a lograr.
Define las acciones necesarias para alcanzarlo.
Identifica las prioridades.
Asigna racionalmente los tiempos y recursos.
Visualiza las distintas opciones y construye escenarios viables.
Dimensiones
Identifica con objetividad sus fortalezas y reas de oportunidad.
Competencia
Definicin
Competencia
Responsabilidad
Competencia
Definicin
Capacidad para cumplir con las
actividades y obligaciones a su
cargo, asumir las consecuencias de
sus actos, errores y decisiones y
darles seguimiento y solucin
efectivos.
Definicin
Solucin de
Problemas-Capacidad
de Anlisis
Competencia
Definicin
Dimensiones
Privilegia el bien comn sobre sus propios intereses.
Enfoca su conducta en el beneficio de los dems.
Respeta las diferencias individuales y es tolerante.
Confa en las personas, y los otros reconocen su calidad humana.
Muestra madurez emocional ante las diferencias y tensiones.
Dimensiones
Reconoce sus deberes u obligaciones.
Ejecuta las acciones necesarias para cumplir con ellos.
Rinde cuentas de su trabajo.
Asume sus errores y busca la manera de repararlos.
Sus decisiones y forma de enfrentar los problemas reflejan madurez.
Dimensiones
Entiende los conceptos abstractos y las situaciones.
Visualiza los distintos factores intervinientes.
Comprende la interrelacin existente entre stos.
Posee o desarrolla una amplia perspectiva del problema.
Identifica los puntos clave que mantienen el problema.
Dimensiones
Comprende a profundidad las situaciones.
Identifica problemas latentes.
Competencia
Competencia
Toma de decisionesEstratgicas
Definicin
Habilidad para proponer y tomar
acciones con la finalidad de lograr
objetivos tcticos, asumiendo las
consecuencias de las mismas.
Definicin
Habilidad y disposicin para analizar
el contexto organizacional de
negocio y definir las acciones a
realizar para lograr los resultados
esperados, asumiendo las
consecuencias de las mismas.
Dimensiones
Reconoce cundo es necesario tomar una decisin.
Recaba informacin suficiente y fidedigna.
La analiza con objetividad.
Define cul es la accin ms apropiada para enfrentar la situacin.
La ejecuta y/o se asegura de que los otros lo hagan.
Dimensiones
Comprende el problema y el contexto en el que se presenta.
Analiza causas, efectos y tendencias.
Plantea y evala distintas estrategias.
Selecciona la ms eficaz segn sus posibles implicaciones a futuro.
Competencia
Definicin
Competencia
Dimensiones
Conserva la claridad mental.
Se concentra en lograr el resultado esperado.
Mantiene la calma, canalizando efectivamente la ansiedad.
Desarrolla tcticas que le permitan optimizar sus propios recursos.
Definicin
Dimensiones
Le agrada interactuar con las personas.
Trabajo en EquipoCapacidad de
Socializar
Competencia
Definicin
Dimensiones
Abierto a la interaccin con los dems.
Competencia
Definicin
Dimensiones
Comprende el funcionamiento de la empresa.
Visin EstratgicaTendencias
Habilidad para identificar tendencias Entiende las prcticas de la industria en la que se desenvuelve.
Conoce las necesidades actuales y potenciales del mercado.
estratgicas, as como sus
implicaciones y posibilidades.
Identifica los elementos constantes del negocio.
Anticipa escenarios de xito.
Competencia
Definicin
Visin EstratgicaOportunidades de
Negocio
Dimensiones
Comprende la visin organizacional y la comparte.
Entiende a profundidad la empresa y su entorno.
Visualiza tendencias.
Construye ventajas competitivas claras.
Descubre, genera y capitaliza oportunidades.
Adicionalmente, contamos con 2 competencias especializadas, las cuales son evaluadas a travs de
instrumentos especficos. A continuacin se muestran el nombre, definicin y las dimensiones
conductuales de ellas:
Competencia
*Orientacin al
Cliente (EUCALIPT)
Definicin
Dimensiones
Escucha al Cliente con atencin y amabilidad.
Capacidad natural para satisfacer Empatiza con el Cliente, comprendiendo sus necesidades.
las necesidades del cliente,
Muestra paciencia y respeto, aun en circunstancias difciles.
haciendo lo necesario para aportarle
Genera soluciones beneficiosas para todos los involucrados.
un beneficio.
Competencia
Definicin
*Tendencia a la
Integridad (IPTM)
Dimensiones
Regula sus impulsos, expresndose asertivamente.
Respeta las normas que promueven la sana convivencia.
Considera el impacto de sus acciones y decisiones sobre los
dems.
Busca sus metas personales sin sacrificar el bien comn.
Muestra una conducta respetuosa por conviccin propia.
*Considera que los instrumentos para evaluar estas competencias tienen costo adicional.
Definicin
Brackets
Rango
Nivel 0:
Carece de la
competencia
Carece de la competencia.
0.00 - 0.49
0.50 - 0.89
Nivel 1: No
demostrada
0.90 - 1.29
1.30 - 1.69
1.70 - 1.99
2.00 - 2.29
2.30 - 2.59
2.60 - 2.89
2.90 - 3.19
Perfeccionamiento de la competencia.
3.20 - 3.49
3.50 - 3.69
3.70 - 3.86
3.87 - 4.00
Nivel 2: En
desarrollo
Nivel 3:
Competente
Nivel 4:
Experto
Actitud de Servicio
Actitud de Servicio
Comercial-Tangibles
Actitud de Servicio
Comercial-Intangibles
Apego a
Normas/Disciplina
Capacidad para
Aprender
Compromiso Cumplimiento de
Tareas
Compromiso
Asumir
responsabilidades
Comunicacin
Efectiva
Conocimiento de
Ingls
Control de Procesos
-Ejecucin
Control de Procesos
Administracin
Creatividad
Enfoque a
ResultadosOrientacin a la
Tarea
Enfoque a
Resultados- Logro
de Objetivos
Estabilidad
Emocional
Estudio de
Habilidades
Intelectuales
(Terman
Merrill)
Estudio del
Factor
General de
Inteligencia
Conducta Laboral
Tcnica
Disc
Evaluacin
de los Estilos
de Manejo
del Conflicto
EUCALIPT
Valores
Cuestionario de
Valores y
Motivaciones
Personalidad
16 Factores
Tpicos de
Personalidad
Estudio de
Habilidades
de ventas y
Negociacin
Tcnica
Inventario de
Personalidad
de los Tipos de
Mexicano
Berlitz
Proficiency
Test
Honestidad
Iniciativa
Integridad
Inteligencia
Emocional
Liderazgo Supervisin de
Procesos
Liderazgo
Desarrollo de
Personas
Manejo de
Conflictos
Negociacin
Negociacin
Comercial
Organizacin
*Orientacin al
Cliente (EUCALIPT)
Planeacin
Potencial de
Desarrollo
Respeto por las
Personas
Responsabilidad
Solucin de
Problemas
Capacidad de
Anlisis
Solucin de
Problemas
Desarrolla
Alternativas
*Tendencia a la
Integridad (IPTM)
Estudio de
Habilidades
Intelectuales
(Terman
Merrill)
Estudio del
Factor
General de
Inteligencia
Conducta Laboral
Valores
Evaluacin
de los Estilos
de Manejo
del Conflicto
Cuestionario de
Valores y
Motivaciones
Tcnica
Disc
EUCALIPT
Personalidad
16 Factores
Tpicos de
Personalidad
Estudio de
Habilidades
de ventas y
Negociacin
Tcnica
Inventario de
Personalidad
de los Tipos de
Mexicano
Berlitz
Proficiency
Test
Conducta Laboral
Valores
Personalidad
Tcnica
Estudio de
Habilidades
Intelectuales
(Terman
Merrill)
Estudio del
Factor
General de
Inteligencia
Tcnica
Disc
Evaluacin
de los Estilos
de Manejo
del Conflicto
EUCALIPT
Cuestionario de
Valores y
Motivaciones
16 Factores
Tpicos de
Personalidad
Estudio de
Habilidades
de ventas y
Negociacin
Inventario de
Personalidad
de los Tipos
de Mexicano
Berlitz
Proficiency
Test
28 minutos
13
minutos
20
minutos
30
minutos
25
minutos
30 minutos
45
minutos
25
minutos
20
minutos
30
minutos
Toma de
Decisiones
Tcticas u
Operativas
Toma de
Decisiones
Estratgicas
Trabajo bajo
Presin
Trabajo en
Equipo
Capacidad para
Socializar
Trabajo en
Equipo
Colaborar por
Resultados
Visin Estratgica
- Tendencias
Visin Estratgica
- Oportunidades
de Negocio
Tiempo promedio
de aplicacin
*Recuerda que los instrumentos para evaluar las competencias especializadas tienen costo adicional.
Briv Soluciones cuenta con un Departamento de Investigacin y Desarrollo de Contenido Especializado, responsable de mantener
actualizados los instrumentos y garantizar la confiabilidad de nuestros diagnsticos. Est integrado por un grupo de Psiclogos expertos en
temas de Competencias, Estadstica, Psicometra y Evaluacin Conductual.