XVI Congresso Latino-Iberoamericano de Gesto da Tecnologia

Porto Alegre Brasil

19-22 de outubro de 2015

Comunidades de Prtica na Criao do Conhecimento Organizacional

RESUMO
No contexto atual, Comunidades de Prtica so consideradas ferramentas de difuso e
compartilhamento de conhecimento. A capacidade, a elas atribuda, de criar e socializar o
conhecimento influencia diretamente os processos de inovao. Nesse contexto, a questo
debatida neste trabalho, trata da necessidade de capitalizao e gesto do conhecimento com
vista inovao. Para tal prope-se um modelo para a criao e gerenciamento do
conhecimento no contexto organizacional. Nesse sentido, as comunidades de prtica cumprem
o papel de transformar o conhecimento na criao de algo novo por meio da interao e pelo
processo de aprendizagem e compartilhamento de experincias. A pesquisa fornece uma
reviso do conceito de Comunidades de Prtica e criao do conhecimento, ressaltando o
potencial e a complexidade do uso da informao dentro das organizaes e como, uma
Comunidade de Prtica influencia na socializao do conhecimento. O trabalho mostra a
conexo entre Comunidade de Prtica, processos de inovao e a criao do conhecimento,
identificando como o conhecimento criado e difundido dentro das organizaes e como ele
auxilia na construo das implicaes prticas do domnio de cada indivduo. Por meio das
Comunidades de Prtica, possvel criar ambientes para facilitar e estimular a produo, a
socializao e a fixao do conhecimento. Nesses ambientes, cada indivduo alm de difundir
o conhecimento, tambm interage modificando e criando uma nova forma de saber, tornando
acessvel a todos essa descoberta. Um dos maiores desafios das empresas est na utilizao do
conhecimento e na colaborao mtua, para alavancar a inovao na forma de produtos e de
novas tecnologias. Usando um modelo estruturado em conjunto com as tecnologias de
informao e com funcionalidades adequadas, possvel criar um ambiente de conhecimento
colaborativo e difundir em um meio que tenha um grande impacto, incentivando dentro da
organizao uma cultura de gerar conhecimento por meio da inovao.

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1-INTRODUO
Na atualidade, as mudanas ocorrem cada vez mais rpido e em diferentes esferas.
Nesse contexto as empresas buscam formas para se tornarem mais competitivas e ampliar seu
campo de atuao diante da globalizao dos mercados e no atendimento das necessidades
dos consumidores. Essas mudanas deixam claro que a tomada de deciso da empresa pode
levar a duas situaes: a um novo modelo de negcios e a consequente adaptao ao mercado
competitivo e inovativo ou permanncia em um modelo tradicional correndo o risco de ser
extinta. Para alcanar vantagem competitiva a empresa precisa definir uma estratgia para
criar e entregar valor os seus clientes como forma de sustentar o seu sucesso competitivo
(PORTER, 1985).
nesse ambiente, que a gesto do conhecimento vista como uma importante
ferramenta para a tomada de deciso do gestor e desempenha um forte papel estratgico para
alavancar a inovao, funcionando como um motor no processo da criao do conhecimento.
O conhecimento criado a partir do uso da informao e segundo Choo (1998), a criao e o
uso da informao desempenham um papel estratgico tanto na capacidade de adaptao,
quanto no crescimento das organizaes. Porm, para que a gesto de conhecimento consiga
obter resultados, importante entender toda a estrutura de uma organizao, considerando
tanto a parte administrativa como a social. O conhecimento necessita de um ambiente fsico
para se estruturar e possibilitar o compartilhamento, assim dando significado a todas as
informaes ali socializadas e utilizadas, tornando esse ambiente o incio da espiral do
conhecimento, onde cada indivduo desempenha interaes com outros indivduos
(NONAKA; TAKEUCHI, 2008).
Segundo Lesser e Prusak (1999), neste contexto que surge o conceito de Comunidades
de Prtica (CoPs) como uma estrutura que se fortalece por meio da associao de pessoas
motivadas pela vontade de juntas, se apoiarem e partilharem uma prtica em comum. Estas
pessoas visam contribuir para o desenvolvimento do capital social e, consequentemente,
propiciam a criao, a partilha e uso do conhecimento. Sendo considerada uma nova forma de
organizao, as CoPs adicionam um nmero de benefcios para as organizaes, agregando valor
de diversas formas (WENGER, MCDERMOTT; SNYDER, 2002).
justamente nesse ponto da pesquisa que possvel identificar caractersticas das
CoPs: a influncia direta nos processos da inovao e os benefcios da gesto de
conhecimento com sua adoo. Com a comunidade de prtica possvel integrar o
conhecimento do indivduo, do grupo e o da organizao. Um dos maiores desafios das
empresas est na utilizao do conhecimento e na colaborao mtua, como encontrar
pessoas, descobrir seus interesses, o que elas precisam e fomentar novas ideias, alavancando a
inovao na forma de produtos e de novas tecnologias.
Esse artigo discute a questo de como as comunidades de prtica influenciam na
criao do conhecimento e a relevncia da gesto do conhecimento no contexto
organizacional como forma de alavancar a inovao, funcionando como um propulsor da
inovao, fornecendo uma viso de toda a estrutura organizacional e identificando as
caractersticas das comunidades de prtica como um elemento de transformao da
informao em conhecimento. Desta forma, iniciando um ciclo da gesto do conhecimento
composto com algumas etapas, como a criao do conhecimento, a sua socializao ou
disseminao e por fim a aplicao desse conhecimento influenciando assim diretamente os
processos de inovao.
O artigo est organizado da seguinte forma, a primeira seo apresenta a o assunto e a
questo de pesquisa. A segunda seo apresenta a fundamentao terica discorrendo sobre
comunidades de prtica, informao e gesto do conhecimento. A terceira seo apresenta os
materiais e mtodos usados na pesquisa, a quarta apresenta os resultados at o momento
encontrados e por ltimo as consideraes finais seguido das referencias usadas na pesquisa.

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2-FUNDAMENTAO TERICA
Para fundamentar o trabalho, comearemos expondo os seguintes itens: comunidade
de prtica, conhecimento e informao e gesto do conhecimento em um contexto
organizacional.
2.1-Comunidade de Prtica
Para Wenger, McDermott e Snyder (2002, p. 4), comunidades de prtica so como
grupos de pessoas que partilham uma preocupao, um conjunto de problemas ou uma
paixo sobre um tpico e que aprofundam o seu conhecimento e experincia nesta rea,
interagindo de forma contnua.
Entretanto, nem tudo que chamado de comunidade uma CoP. Comunidades podem
assumir uma variedade de formas: podem ser pequenas ou grandes, de longa ou curta
durao, divulgadas ou ocultas, estar no trabalho ou na escola, ser espontneas ou
intencionais, localizadas ou distribudas, terem interesses pessoais ou empresarias, serem
privadas ou abertas ao pblico, entre outros (WENGER, 1998). Por exemplo, um bairro
geralmente chamado de comunidade, mas no uma comunidade de prtica. Um grupo
reunido em volta de um interesse comum com o objetivo de aprender mais a cerca de um
determinado assunto no se intitula uma CoP. Para uma comunidade ser considerada uma
comunidade de prtica, necessrio possuir trs dimenses fundamentais (WENGER;
MCDERMOTT; SNYDER, 2002; WENGER, 2004):
a) Domnio: o que define a rea de conhecimento, sendo a base ou a fundao sobre
a qual a comunidade se rene, por meio desse domnio compartilhado que vai
diferenciar seus membros de outras pessoas.
b) Comunidade: um grupo de pessoas que vai interagir entre si, aprendendo e
construindo relaes, assim desenvolvendo um senso de identidade e
comprometimento com o grupo por meio dessa interao que a comunidade vai
influenciar o pensamento dos indivduos.
c) Prtica: ideias, ferramentas, habilidade, a experincia, a pericia de fazer algo, ela
define uma srie de modos de realizar coisas em um determinado domnio, se
utilizando de tcnicas e padres comuns, definidos de forma consensual.
Na falta de qualquer uma das caractersticas citadas acima, impossibilita a formao de
CoP. So necessrias as trs dimenses para que realmente exista uma comunidade de prtica,
pois sem elas resulta apenas em uma associao de pessoas. Todo o conceito de CoP refere-se
a um sistema social de aprendizagem, abrangendo a dimenso social do processo de
aprendizagem.
Um exemplo clssico de CoP so os grupos de desenvolvedores de software,
profissionais do domnio da Informtica, que utilizam uma determinada linguagem de
programao na sua prtica profissional e que se renem na Internet para o intercmbio de
conhecimento e aprendizagem mtua. As CoP esto em diversas reas do conhecimento, para
Wenger, Mcdermott e Snyder (2002), a arte de se desenvolver uma comunidade de prtica,
usando a sinergia entre o domnio, a comunidade e a prtica para ajud-la a evoluir e atingir
seu potencial. Dayan e Pasher (2007) estabelecem trs tipos de CoP:
a) Comunidades tecnolgicas: que renem pessoas de diferentes departamentos
envolvidas com uma tecnologia especfica que faz parte dos produtos desenvolvidos
pela companhia.
b) Comunidades processuais: que lidam com um processo especfico.

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c) Comunidades organizacionais: que congregam pessoas de diferentes departamentos de

uma organizao.
2.2- Conhecimento e Informao
Atualmente a concepo de administrao e teoria organizacional destaca trs arenas
distintas onde a criao e o uso da informao desempenha um papel fundamental e
estratgico no crescimento e capacidade de adaptao e evoluo da empresa. A primeira
delas quando a organizao usa a informao para dar sentido s mudanas do ambiente
externo, a segunda aquela em que a organizao cria, organizam e processam a informao
de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado, e por ultimo aquela que as
empresas buscam e avaliam informaes de modo a tomar decises importantes e relevantes
quanto aos seus objetivos.
Entretanto a tomada de decises algo bastante complicado e envolve diversos fatores
tanto pessoais, como pessoais, envolve e muito a parte racional de cada individuo, conforme
Choo (1998) mesmo levando em conta todo o histrico de cada um e suas respectivas
limitaes, cada deciso provoca uma ao na organizao e essa deciso um compromisso
para uma ao.
Contudo, pode parecer que muita coisa separa os trs modelos do uso da informao,
mas quando uma empresa capaz de integrar tais processos, ela j pode ser considerada uma
organizao do conhecimento. Empresas assim possuem uma vantagem e se tornam mais bem
informadas e capazes de perceber alm do presente. Com isso, suas aes tero discernimento
e lhe traro uma compreenso maior do ambiente e suas reais necessidades. Conforme as
palavras de Choo (2005), a vida em uma organizao no envolve apenas escolha, mas
tambm interpretao, e o processo decisrio deve abranger o processo de criao de
significado mesmo enquanto analisa os comportamentos decisrios.
2.3-Gesto do Conhecimento
Como j citado anteriormente o conhecimento hoje mais que uma ferramenta para as
empresas, ele a base de toda organizao. por meio do conhecimento que a empresa vai
criar solues, buscar a inovao, estimular a competitividade e tornar possvel a evoluo
cientfica, toda a criao do conhecimento hoje um recurso to valioso como qualquer outro.
A gesto do conhecimento baseia-se numa combinao nica de estratgias, papis,
processos e ferramentas, que em conjunto e de forma combinada tiram proveito do capital
intelectual da organizao para que esta atinja, ou ultrapasse os objetivos traados (SAINTONGE; WALLACE, 2003). Para Jennex (2006), a gesto do conhecimento a gesto do
conhecimento estruturado e no estruturado, juntos eles cumprem o papel de buscar e
melhorar a eficcia por meio da reteno e reutilizao do conhecimento.
O conceito de economia do conhecimento surgiu na dcada de oitenta, quando o
conhecimento passa a ser um recurso crtico para as organizaes competitivas (Sharma,
2003). Apesar do conhecimento sempre ter estado presente nas organizaes, e ter um papel
fundamental ao longo da histria, o seu foco atualmente passa pela utilizao mais intensa do
conhecimento como recurso (tcito e codificado) e a nfase na criao de novos
conhecimentos. Ainda no incio do sculo XX, Joseph Schumpeter afirmou ser o
conhecimento varivel que alavanca a economia e no necessariamente o capital. Para ele,
sem o domnio do conhecimento e da tecnologia, no existe crescimento econmico
(SCHUMPETER, 1985).
Saber administrar o conhecimento o elo fundamental para saber como lidar com as
informaes geradas nas organizaes e tambm fora dela, como organizar, criar e difundir

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todo conhecimento gerado a partir dessas informaes. Conforme Nonaka e Takeuchi (2008)
por criao de conhecimento organizacional entende-se a capacidade de uma empresa de criar
novo conhecimento, difund-lo na organizao como um todo e incorpor-lo a produtos,
servios e sistemas.
Nonaka e Takeuchi (2008) definem dois tipos de conhecimento: o explcito, sendo
algo mais formal e sistemtico, podendo ser expresso em palavras e nmeros, sendo
facilmente comunicado e compartilhado; e o conhecimento tcito que algo dificilmente
visvel e exprimvel, ele altamente pessoal e de difcil formalizao, dificultando sua
transmisso e compartilhamento com outros, ele est atrelado nas aes e experincias de um
indivduo. O conhecimento tcito e o conhecimento explcito so complementares e,
compreender essa relao, constitui uma chave crucial para melhor entender o processo de
criao de conhecimento como sendo um processo social.
Do ponto de vista da organizao, a converso do conhecimento tcito em
conhecimento explcito, de cunho estratgico porque enquanto o conhecimento permanecer
tcito impossvel haver transmisso e uso no processo de produo. Desta forma, dada a
importncia do compartilhamento do conhecimento na organizao, Nonaka e Takeuchi
(1997) enumeraram a converso do conhecimento em quatro modos e definem uma espiral do
conhecimento (Figura 1):
a) Socializao: a converso do conhecimento tcito em conhecimento tcito.
b) Externalizao: a converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito.
c) Combinao: a converso de conhecimento explcito em conhecimento explcito.
d) Internalizao: a converso de conhecimento explcito para conhecimento tcito.
Olhando pela perspectiva de uma organizao, uma empresa pode conter vrios grupos
de conhecimento explcitos gerados por diferentes unidades e em momentos diferentes, mas
que acabam por convergir de maneira a serem combinados e reconfigurados em novas formas
de conhecimento explcito e que finalmente esse novo conhecimento explcito gerado ser
revivenciado e reinternalizado na forma de conhecimento tcito.
O ciclo de conhecimento que de certa forma se auto alimenta, altamente importante e
tem a capacidade de se reinventar e se adequar a quais quer obstculos, deixando claro desta
forma, a vantagem competitiva.
Figura 1-Espiral do conhecimento

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997, p. 80)

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3-MATERIAIS E MTODOS
3.1-Materias
O modelo de organizao de conhecimento uma descrio esttica, Choo (1998), e
para entender suas interaes dentro de toda cultura organizacional, necessrio conhecer
qual teoria adotada, qual teoria est em uso, quais padres, hbitos e comportamentos so
utilizados para a socializao da informao, assim como todo o fluxo de informao que
influencia no descobrimento de novos conhecimentos.
Uma das premissas foi de estabelecer o vnculo e a participao das CoPs na criao
do conhecimento, com o objetivo de aplicar toda uma metodologia na construo de um
modelo estruturado e com o foco nos interesses de um grupo de pessoas com um domnio em
comum, assim possvel agregar valor s informaes recebidas, criando uma rede de
recomendaes. As Cops funcionam como canais de conhecimento que independendo da
hierarquia dos indivduos nas organizaes, permitem o relacionamento desses indivduos em
diversos campos, ampliando assim essa rede de captao de informao.
Para a informao e o conhecimento de cada individuo se transformar em um novo
conhecimento, necessrio um processo. Com base no modelode cinco fases do processo de
criao do conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 2008), possvel enxergar o fluxo do
conhecimento que criado dentro de uma CoPs e passar por todos os processos j descritos
para assim se tornar um novo conhecimento.
O primeiro passo a criao de uma CoP, seguindo um modelo onde o fluxo de
informaes se mantm constante. Uma CoP se baseia em trs pilares que so domnio,
comunidade e prtica. O que as tornam nicas o propsito centrado no conhecimento e na
aprendizagem em um contexto livre de amarras hierrquicas. Uma das maiores dificuldades
na criao do conhecimento a sua socializao. Existem vrias implicaes prticas, e um
exemplo que demonstra esse tipo de desafio o caso de uma malharia que, ao menos que seja
capaz de treinar um grande nmero de indivduos ou transformar habilidades em princpios,
continuar sendo uma pequena empresa. Assim sendo, a velocidade de reproduo do
conhecimento determina o nvel de crescimento, com base nesse crescimento que as
organizaes desenvolvem seus princpios e inovao (WENGER, MCDERMOTT; SNYDER,
2002).
Para isso devemos levar em conta diversos aspectos de nossas vidas e como a
tecnologia influencia na disseminao do conhecimento, determinando como compartilhar e
interagir com outras pessoas que possuem os mesmos interesses, assim descobrindo os
domnios que cada um tem em comum, esse talvez seja o primeiro passo para a socializao
do conhecimento, onde temos uma viso do conhecimento, onde percebemos qual domnio
vai proporcionar um melhor entendimento do nosso mundo e qual direo devemos tomar
para alcanar esse conhecimento.
Para a construo de um modelo estrutural que seja voltado para a criao e
organizao do conhecimento, levando em conta a influencia das CoPs para esse fim, e
utilizando ferramentas tecnolgicas, possvel criar ambientes onde se possa facilitar e
estimular a produo, a socializao e a fixao do conhecimento. Um ambiente onde o
indivduo no s difunda, mas tambm possa interagir e modificar transformando em uma
nova forma de saber, tornando disponvel a todos os membros da comunidade essa
descoberta.
Com base na identificao do papel das comunidades de prticas como forma de
compartilhamento do conhecimento que influenciam processos da inovao, fica claro que o
estudo do uso estratgico das CoPs, facilitaria o processo da criao do conhecimento,
ampliando a descoberta de inovaes e aproximar todos os indivduos que possuem um

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interesse em comum. Dessa forma, possvel disseminar o conhecimento para que possibilite
novas expectativas diante de um problema e tambm aumentando potencialmente o
conhecimento, alavancando a inovao e se tornando a matriz central da gesto do
conhecimento como o processo de criar continuamente novos conhecimentos, disseminandoos amplamente atravs da organizao e incorporando-os velozmente em novos produtos,
servios, tecnologias e sistemas, perpetuando a mudana.
Figura 2-Diagrama de Conexo entre a Criao do Conhecimento e as CoPs

Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (2008)

A Figura 2 apresenta o modelo do diagrama da conexo entre Comunidade de Prtica
e a criao do conhecimento e fornece uma viso de como o conhecimento criado e
difundido dentro de um ambiente. Ele auxilia na construo das implicaes prticas do
domnio que cada indivduo possui, com o auxlio da comunidade de prtica possvel
enxergar as estruturas de cada etapa da criao do conhecimento e como ela socializada, e
sua influncia nos processos da inovao.

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No Diagrama de Conexo entre a Criao do Conhecimento e as CoPs, as tecnologias

de informao cumprem o papel de conduzir informaes para que o conhecimento possa ser
criado dentro das CoPs. Na gesto do conhecimento as tecnologias de informao tm como
funo identificar, desenvolver e implantar tecnologias e sistemas de informao que deem
apoio comunicao empresarial (ROSSETTI; MORALES, 2007). No caso particular das
comunidades de prtica as tecnologias de informao devem fornecer suporte s redes
informais de aquisio e troca de conhecimento, facilitando o acesso troca de ideias e
experincias (MENDES, 2012).
3.2-Mtodos
A abordagem da pesquisa neste estudo de cunho exploratrio e descritivo, que rene
alguns conceitos e teorias obtidos por meio de pesquisas sobre comunidades de prtica,
criao do conhecimento, teoria organizacional e cincia da informao, em uma estrutura
capaz de revelar todo o potencial e a complexidade do uso da informao dentro de
organizaes geradas atravs das CoPs. Assim estabelecendo uma base de pesquisa, no
sentido de exemplificar e explicitar o problema de tal maneira a chegar a um resultado.
Uma pesquisa tem como premissa a definio de objetivos, justificativas e resultados
esperados, assim se define algumas etapas para atender as etapas da pesquisa e obter uma base
de referencias bibliogrfica para dar o suporte terico necessrio ao trabalho.
A primeira etapa se identifica por busca de referncias por meio da definio do tema
da pesquisa, elaborando estratgias para facilitar o desenvolvimento do trabalho e encontrar
uma metodologia adequada para motivar e investigar cada rea que a pesquisa exige,
mapeando e buscando oportunidades de pesquisa para conhecer o tema. Para tal foram
levantadas informaes com palavras chaves, tais como Comunidades de Prtica, criao de
conhecimento, organizao do conhecimento, assim selecionando artigos e livros,
apresentando informaes obtidas em tais artigos e materiais bibliogrficos.
A segunda etapa tambm condiz com a reviso bibliogrfica, onde sero direcionadas
as metas e estrutura da pesquisa seguindo uma linha para abordar o tema proposto, elaborando
dentro das reas apresentadas com fundamento terico para a compreenso das teorias
apresentadas, com a finalidade de atender uma necessidade de explicar a pesquisa em si,
fundamentando os objetivos.
A anlise de dados e informaes obtidas com o levantamento bibliogrfico e reviso
terica limitaram-se apenas a esclarecer e apresentar de forma didtica, para determinar a
importncia das CoP na criao do conhecimento e como ela pode e deve ser usada como uma
ferramenta de socializao de conhecimento, sendo essencial para as organizaes na
inovao e evoluo da tecnologia.
Esse estudo no tem a pretenso de eleger uma ferramenta ou um ambiente ideal para
explicitar a teoria e organizao do conhecimento em torno das CoP, mas sim mostrar o
potencial que existe na concepo da criao e compartilhamento do conhecimento no uso
desse recurso.

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4. DISCUSSO DOS RESULTADOS

Na pesquisa realizada foram identificadas vrias caractersticas e semelhanas entre
comunidades de prtica, grupos de trabalho e equipes. Contudo, apesar de vrias semelhanas
que essas trs definies possam ter, o que difere a comunidade de prtica, como j citado
anteriormente, sua motivao e como os indivduos nela so atrados ou includos para a
realizao dos objetivos propostos.
No estudo realizado sobre as comunidades de prticas e gesto do conhecimento
verificou-se que o emprego das mesmas e uma forte gesto do conhecimento se tornam
relevantes para que as inovaes aconteam, j que inovao um processo que depende do
conhecimento. Assim, muito da pesquisa da bibliografia corrobora com a ideia de que a
integrao de CoPs no processo da inovao pode influenciar e muito a gerao do
conhecimento impulsionando o crescimento da inovao dentro das organizaes que tem por
cultura incentivar e nutrir esse processo de criao.
A gesto do conhecimento desempenha o papel central para as organizaes se
adaptarem s rpidas mudanas. Conforme Nonaka e Takeuchi (2008), a caracterstica
exclusiva do conhecimento como recurso consiste no fato de que ele se torna obsoleto to
logo criado, assim novos conhecimentos tm que ser criados tornando explcita a relao da
gesto do conhecimento no contexto organizacional como forma de fomentar a inovao.
Considerando toda a pesquisa realizada, conclui-se que as CoPs tm um grande
potencial para dar suporte a processos de criao de conhecimento gerando inovao e
contribuindo de uma maneira singular para criao de algo novo.
5. CONSIDERAES FINAIS

Com o grande avano das Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC), em um

mundo cada vez mais conectado e disposto a compartilhar informao, proporciona um
ambiente ideal para novos modelos de comunidades de prtica, onde possvel organizar a
informao e criar conhecimento. possvel enxergar como um modelo estruturado da
criao do conhecimento, pode elevar o nvel de inovao, proporcionando uma grande
capacidade de crescimento dentro de organizaes. As CoPs so um grande modelo com
capacidade de alimentar e manter o conhecimento como principal ativo, com o
compartilhamento do conhecimento e a socializao entre os indivduos em dividir e somar
tudo o que aprenderam, e por meio da aprendizagem as inovaes podem manifestar se.
A contribuio que as CoPs tm sobre o processo de inovao, basicamente
voluntria, onde os membros compartilham conhecimento e experincias em um estado mais
receptivo e criativo, para assim criarem algo novo. As ferramentas para o surgimento de
novas CoPs no ambiente virtual devem ser vistas como complementos a auxiliar na criao do
conhecimento, elas so apenas um meio de tornar a difuso do conhecimento mais ampla, e
facilitar a atrao de novos indivduos com interesses em comum que podero vir a formar
novas comunidades.
Com o grande aumento do uso de smartphones, surge a possibilidade de elaborar um
modelo que venha a abranger ferramentas que trabalhe com o uso da troca de informaes e
comunicao entre seus usurios, tornando o ambiente virtual mais inteligente e com
interaes mais completas. com base neste contexto que a gesto do conhecimento deve ter
a viso para criar um modelo a ser estruturado que venha a oferecer um conjunto de
funcionalidades que dentre vrias estratgias necessite usar um sistema de recomendaes,
para possibilitar o acesso a novos participantes, mas tambm como uma maneira de difundir
todo o conhecimento criado. Desse modo, tambm ser possvel autogerir as informaes.

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Em uma comunidade tambm se faz necessrio funcionalidades de gesto, um

moderador, que vai definir se os objetivos esto sendo realizados, observando tambm quais
assuntos so mais pesquisados para uma futura referncia. Com isso, mesmo que os
indivduos no tenham interesse agora, eles podem, futuramente, vir a pesquis-los.
Portanto com um modelo estruturado e com funcionalidades adequadas possvel
desenvolver uma base de conhecimento colaborativa e difundir em um meio que tenha uma
grande abrangncia, incentivando uma cultura de inovao dentro da organizao, gerando
assim um conhecimento de alto valor que se tornar uma grande vantagem competitiva.

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