Bogot, Febrero 26 de 2014

Seores:
Empresa de Telefona Claro Mvil
La Ciudad

Ref.: Derecho de Peticin en Inters Particular

MARIA FRANCIA LONDOO GIRALDO, mayor de edad, identificado con la cdula de

ciudadana No. 30.330.563. de Manizales Caldas, obrando en nombre propio y en pleno
ejercicio de la facultad otorgada por el artculo 23 de la Constitucin Nacional y artculos 5
y subsiguientes del Cdigo Contencioso Administrativo, elevo ante Ustedes DERECHO
DE PETICIN EN INTERS PARTICULAR con base en los siguientes:
HECHOS
PRIMERO: Hace ms o menos un ao cambie de lugar de residencia, (02 de mayo de
2013) y desde esa fecha a hoy me he visto afectada en la psima seal y cobertura en el
lugar donde actualmente resido
SEGUNDO: He hecho solicitud de revisin de la cobertura, he llamado cantidad de veces,
y siempre se comprometen a darle solucin a mi problema, sin que a la fecha haya sido
efectiva dicha solucin
TERCERO: Hoy da me encuentro desempleada y en vista de las reiteradas llamadas
fallidas de ingreso y de salida me toco muy a mi pesar por cuestiones de ofertas laborales
tomar un plan combo con telefona local, antes no lo tena pero ahora vi con mayor razn
la necesidad, y me parece desde todo punto de vista injusto, pues mi plan de datos y de
voz no funciona en mi lugar de residencia, me toca acceder al wifi para que funcione en
mi celular (IPhone 5 el plan de datos)
CUARTO: Si por alguna razn se me pasa la fecha de pago el servicio es cortado
automticamente al siguiente da, y lo peor como el plan que adquir es con clusula de
permanencia a 2 aos, no puedo retirarme y obligatoriamente me toca pagar porque si no
me reportan estoy a 10 meses de cumplir con esta clusula, pero insisto no es justo ms
an si me encuentro desempleada y el servicio no me funciona
QUINTO: Como lo mencione anteriormente me he quejado en reiteradas ocasiones
(adjunto una queja de noviembre), por telfono, por internet, personalmente, por la pgina
de Facebook, y no hay respuesta favorable a mi favor, (pueden hacer un filtro con mi
nmero de celular a mis reiteradas llamadas y quejas), me siento impotente ante esto no

encuentro que ms hacer, he tenido demasiada paciencia y mi angustia se agudiza

pagando algo que no funciona y encontrndome desempleada desde comienzos de
octubre de 2013, antes el problema igual estaba pero yo no permaneca en el
apartamento, por tanto no senta tanto el inconveniente, la pelea para que me
solucionaran era solo los fines de semana, como entendern ahora es todo el tiempo ms
con el plan de voz.
Con base en los hechos anteriores, me permito presentar la siguiente:
PETICIN
PRIMERA: Por lo expuesto solicito comedidamente a Claro, revise mi estado de consumo
y haga un reajuste a mis facturas y/o devolucin en servicio de ahora en adelante sin
costo alguno, o alguna solucin que repare mi inconformidad.
SEGUNDA: Que se revise la coberturas definitivamente de la zona donde resido, o de lo
contrario si no hay solucin en esto que me permitan retirarme sin que me mantengan con
la clusula de permanencia, no es lo ideal, no es lo que pretendo pero mi malestar es
demasiado por tan mal servicio y si me cortan el servicio por un da de mora en el pago.
FUNDAMENTOS DE DERECHO

Artculo 23. De la Constitucin Poltica

Esta disposicin es la que autoriza al peticionario para presentar la peticin respetuosa
que se formula.
Artculos 5 y siguientes del Cdigo Contencioso Administrativo
Las anteriores disposiciones reglamentan el principio constitucional del derecho
fundamental relacionado con el derecho de peticin, cuyos requisitos se han cumplido a
cabalidad.
ANEXOS
Fotocopia de la cedula
Carta ya radicada anteriormente por internet
Copia a superintendencia de servicios
Cordialmente,
________________________________
Mara Francia Londoo Giraldo

pblicos

y defensora del consumidor

C.C. 30.33.563 de Manizales-Caldas