GESTO DE RECURSOS HUMANOS (569)

LIO N 1
Ponto Prvio
A globalizao da economia e o rpido avano das Tecnologias de Informao e
Comunicao (TIC) tm modificado e exigido mais e melhores competncias e
capacidades da fora de trabalho focalizando a ateno na melhoria da formao atravs
da implementao de programas e contedos inovadores. O desenvolvimento e
consecuo desses programas vai induzir e criar vantagens acrescidas tanto para os
colaboradores das organizaes que adquirem potencialidades profissionais para
enfrentarem as flutuaes do mercado de trabalho, como para as organizaes que criam
vantagens competitivas relativamente forte agressividade do mercado global onde
esto inseridas.
Numa perspectiva inovadora apresentam-se alguns resumos e esquemas repartidos por
dez lies que tm como objectivo tentar ajudar o estudante a apreender melhor os
contedos programticos. Neste contexto, para o exame de avaliao, os estudantes
devero obrigatoriamente estudar os contedos dos captulos escolhidos do livro que foi
adoptado.

A INTERACO ENTRE PESSOAS E ORGANIZAES

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GESTO DE RECURSOS HUMANOS (569)

LIO N 1

As Pessoas
As organizaes dependem de pessoas para as dirigir,
controlar e dinamizar na sua actividade.
Das Pessoas depende o sucesso e continuidade das
organizaes.
Temas do presente captulo:

Variabilidade humana
Cognio humana
A complexa natureza do homem
A motivao humana
Comunicao
O comportamento humano nas organizaes
Conceito de homem complexo
Homo digitalis

Cada pessoa um fenmeno multidimensional sujeito s influncias de

uma enormidade de variveis (Chiavenato, 1991).

Factores Internos e Externos que influenciam o comportamento humano

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LIO N 1

Factores internos

A pessoa na
organizao

Personalidade

Aprendizagem

Motivao

Percepo

Valores

Factores externos
Ambiente organizacional
Regras e regulamento
Cultura
Polticas
Mtodos e processos
Recompensas e punies
Grau de confiana

Comportamento
da pessoa dentro
da organizao

Fonte: Chiavenato, Idalberto, Recursos Humanos, So Paulo, Editora Atlas, 2000

Cognio a maneira pela qual uma pessoa percebe e se interpreta a si

prpria ou ao seu meio externo.
Teoria de campo de Lewin
Compreenso da
cognio humana
Teoria da dissonncia cognitiva de Festinger

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LIO N 1

O ciclo motivacional comea com o surgimento de uma necessidade.

Teorias sobre a
motivao

A hierarquia das necessidades humanas segundo

Maslow
A teoria dos dois factores de Herzberg
O modelo contingencial de motivao de Vroom
Teoria da expectao

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LIO N 1

Clima organizacional ambiente interno existente entre os membros

da organizao; est relacionado com o grau de motivao dos seus
colaboradores.

COMUNICAO
Elementos do processo de comunicao
Emissor a fonte, a origem da informao que tem um objectivo concreto

para ser comunicado e que toma a designao de mensagem;

Codificao Corresponde forma fsica da mensagem que pode ser

constituda por: palavra oral, escrita, desenhos, gestos, smbolos, etc.;

Mensagem Reflecte o objectivo do emissor, explime-se atravs de smbolos,

figuras, sinais, sons. A mensagem dever ser compreensvel, facilmente

entendvel e merecer credibilidade. A significao atribuda pelo emissor deve
ser equivalente do receptor para que no hajam rudos na interpretao, isto
, o cdigo dever ser correctamente interpretado;
Canal Constitui o veculo, o meio de comunicao da mensagem que pode

revestir mltiplas formas: ar, fio telefnico, correio, internet, intranet, media,
rdio, etc.;
Descodificao Corresponde forma como percepcionada a mensagem;
Receptor a pessoa ou o pblico-alvo a quem se destina a mensagem;
Feedback

(retroaco) Equivale possibilidade de se poder observar e

analisar a reaco do receptor. Portanto, permite identificar e avaliar se os
processos utilizados na comunicao so os mais correctos.

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LIO N 1

Modelo simplificado do processo de comunicao

CANAL
Emissor

Codificar

Mensagem

Descodificar

Receptor

Rudos?
Retroaco

rea perceptual de intercepo

Bom estudo
Muita motivao

6/6