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SOMMAIRE
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Sinvestir dans
un secteur
dynamique
Votre parcours
dentrepreneur
en 4 tapes
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La dmarche
qualit
Sinvestir dans
un secteur dynamique
Les services la personne reprsentent aujourdhui
un secteur dactivit en croissance, qui continue crer
des emplois de proximit non dlocalisables.
Ils apportent une rponse adapte et durable aux nouveaux
modes de vie et aux besoins venir de la socit franaise.
La prise en charge de la dpendance, lamlioration
de la qualit de vie, lclatement gographique
des familles ou la conciliation entre vie professionnelle
et vie prive sont des dfis face auxquels les services
la personne trouvent toute leur place.
Pour ces raisons, ils sont appels poursuivre leur essor
dans les prochaines annes.
dassurer un quilibre
entre vie de famille et
vie professionnelle,
de dlguer certaines tches
rcurrentes du quotidien
des professionnels,
daccompagner et de faire
assister leurs proches, enfants
en bas ge et personnes ges
ou handicapes.
Le dynamisme du secteur
en quelques chiffres:
9 6% des Franais
2 millions
de professionnels au service
des particuliers exercent
partout en France
2 6000
organismes
de services la personne
(entreprises, associations
et tablissements publics)
composent le secteur.
Sources: Baromtre dimage des services la
personne, dition 2011, BIPE, donnes ACOSS,
DARES, INSEE et IRCEM.
Les services
la famille
G arde denfants domicile
Accompagnement denfants dans
leurs dplacements
Soutien scolaire
Cours domicile (musique,
arts plastiques, gymnastique,
langue)
Assistance informatique et
Internet
Assistance administrative
Les services
de la vie quotidienne
M
nage/repassage
Jardinage
Bricolage
Prparation de repas y compris
le temps pass aux commissions
Livraison de repas*
Collecte et livraison
de linge repass*
Livraison de courses*
Maintenance de rsidence
Mise en relation avec
un organisme de services
la personne (intermdiation)
Tl et visio-assistance
* si inclus dans un bouquet
de services la personne.
en 4 tapes
1
Je choisis mes activits,
mon statut juridique
et jidentifie les aides
potentielles
2
Jeffectue ma dclaration
3
Je bnficie davantages
sociaux et fiscaux
4
Je mengage de manire
volontaire dans une
dmarche qualit
Le business plan
Jeffectue
ma dclaration
Jeffectue ma dclaration
et ventuellement ma demande dagrment
services la personne auprs
de la Direction Rgionale des Entreprises,
de la Concurrence, de la Consommation,
du Travail et de lEmploi (DIRECCTE)
de mon dpartement.
La dclaration: elle concerne toutes
les activits, elle est facultative mais permet
de bnficier des avantages fiscaux et
sociaux.
Lagrment: il est obligatoire pour exercer
auprs des personnes ges, handicapes,
dpendantes, et des enfants gs de moins
de 3 ans. Il nemporte pas le bnfice des
avantages fiscaux et sociaux, dclench
par la dclaration.
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Je bnficie davantages
sociaux et fiscaux
Je mengage de manire
volontaire dans une
dmarche qualit
Je bnficie davantages
sociaux et fiscaux (rduction / crdit dimpt
sur le revenu et TVA rduite) pour les
prestatations auprs des publics fragiles,
et dune visibilit accrue auprs
de ma clientle dans lannuaire en ligne
sur www.servicesalapersonne.gouv.fr,
rubrique Un clic, un pro! et au 32 11
(prix dun appel local depuis un poste fixe).
Auto-entrepreneur:
pourquoi pas vous?
Le rgime de lauto-entrepreneur,
en vigueur depuis le 1er janvier
2009, offre une grande simplicit
et plusieurs avantages.
Pour en bnficier, il faut crer
votre entreprise individuelle
commerciale, artisanale, de
services ou librale, au titre
dune activit principale ou
complmentaire, dont le chiffre
daffaires annuel ne doit pas
dpasser 32600 HT* pour
les prestations de service
(dont services la personne).
Les principaux avantages:
la cration et la radiation sont
simplifies, les obligations
fiscales et comptables sont
allges.
Pour plus dinformations:
www.lautoentrepreneur.fr
* Plafond en 2011.
11
Le dispositif nacre
Il permet des
personnes sans emploi
ou rencontrant des
difficults dinsertion
durable dans lemploi de
crer ou de reprendre une
entreprise en bnficiant
dun accompagnement
pendant 3 ans.
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Marie-Christine Barthoulot,
cratrice de Domicile Ador en octobre 2009
et laurate nationale du Concours Talents
Jessica DAntuoni,
cratrice de La Fe Services en septembre 2009
et lue Coup de cur Services la personne
par le Concours Talents
13
14
L
agrment:
Il est obligatoire pour les organismes qui
exercent des activits de services la
personne destination des publics fragiles:
garde denfants de moins de 3 ans,
assistance aux personnes ges dau moins
60 ans et aux personnes handicapes,
garde malade lexclusion des soins,
prestations de conduite du vhicule
personnel de personnes dpendantes, aide
la mobilit et transport de personnes
ayant des difficults de dplacement,
accompagnement des enfants de moins
de trois ans, des personnes ges ou
handicapes dans leurs dplacements
en dehors de leur domicile.
1
2
Bon savoir:
La prestation
soins esthtiques domicile
pour les personnes dpendantes
ne requiert plus dagrment.
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Cas particuliers:
16
l es prestations
de petit bricolage:
500 euros par an
l assistance
informatique
et Internet domicile:
1000 euros par an
l es petits travaux
de jardinage:
3000 euros par an.
Bon savoir:
Tous les organismes de services
la personne bnficient
dun rfrencement gratuit
et automatique dans lannuaire
en ligne sur
www.servicesalapersonne.gouv.fr
et au 32 11 (prix dun appel local depuis un poste fixe).
Les organismes de services la
personne dclars doivent utiliser
le logo S! Services la personne sur
tous leurs supports commerciaux et
notamment sur leurs brochures et sur
les factures quils prsentent leurs
clients.
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La dmarche
Cest une dmarche damlioration continue visant accrotre la qualit de son
organisation et de ses prestations. Elle permet de faire voluer ses pratiques
pour satisfaire les besoins des clients et de son personnel. Elle peut tre mise
en uvre par tout organisme, quelle que soit sa taille ou ses moyens. 4 tapes
sont incontournables pour la mise en uvre dune dmarche qualit:
Raliser un tat
des lieux de son
fonctionnement,
de son organisation,
de sa relation clientle.
3
Appliquer les actions
de progression.
2
Identifier et dfinir
ses priorits puis
laborer un plan
daction.
4
Mesurer les progrs
raliss puis conforter
ses points forts et
corriger ses points
faibles.
Un guide pratique
La dmarche qualit
dans les services la
personne est disponible
en tlchargement sur
www.servicesalapersonne.gouv.fr
La dmarche qualit
dans les services la personne
GUIDE PRATIQUE
110418_GuideDemarcheQuali_print.indd 1
18/04/11 18:30
Comment lobtenir?
Pour obtenir cette
certification, vous devez vous
assurer que vous respectez
la totalit des engagements
dfinis dans le rfrentiel
de certification de service
et contacter lorganisme
certificateur qui le vrifiera
lors dun audit. Si laudit
est positif, vous recevrez un
certificat. Le certificateur
vrifiera chaque anne que
vous respectez toujours les
engagements.
M
obiliser et valoriser
vos collaborateurs
R
enouveler
automatiquement votre
agrment pour les
organismes concerns
S
e diffrencier
et consolider votre image
Q
ualicert,
par SGS-ICS
Pour des questions
dordre commercial:
sihem.bouaoun@sgs.com
01 41 24 85 30
Pour des questions
dordre oprationel:
gwenaelle.pirolli@sgs.com
01 41 24 84 63
Q
ualisap,
par Bureau
Veritas Certification
Nord de la France:
sophie.michallet@
fr.bureauveritas.com
04 37 59 88 70
Sud de la France:
lucie.castillon@
fr.bureauveritas.com
04 78 66 82 54
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