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DES
OUTILS DE MESURE
DU
BIEN-TRE AU TRAVAIL
Mesurer les conditions de sant et scurit au travail est une
condition de dveloppement du bien-tre en entreprise.
- Rapport Bien-tre et efficacit au travail soumis au premier ministre, 2010
A Mort dArchimde, dtail dune gravure daprs une peinture de Gustave Courtois (1853-1923) A
Novembre 2013
La Fabrique Spinoza
11 rue Erard, 75012 Paris
Tl : 01 43 40 00 24 ; Fax : 01 777 59 222
Email : contact@fabriquespinoza.fr ; Site-web : www.fabriquespinoza.fr
REMERCIEMENTS
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
III.
CHOISIR
PARMI
LES
OUTILS
DE
MESURE
DU
BIEN-TRE
EXISTANTS
_______
P.22
Lindicateur au cur dune dmarche globale ___________________________ P. 22
Tableau synoptique des diffrents outils ________________________________ P. 22
Choisir une vision de lhomme et une vision du bien-tre au travail __________ P. 23
Les diffrentes analyses possibles _____________________________________ P. 25
Caractristiques dun bon outil de mesure du bien-tre au travail ____________ P. 26
La
prise
en
compte
des
domaines
fort
enjeu
; Ladaptation
la
taille
de
lentreprise,
et
au
secteur
dactivit
;
La
mise
sur
mesure
; Une bonne crdibilit / lgitimit ; La
simplicit
; La
complexit lisible ; La solidit statistique ; Le caractre synthtique de lindicateur ; Une approche
claire de la pondration ; La
sensibilit
de
lindicateur
; La communication autour de loutil ; Un
outil en dveloppement et volutif
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
ANNEXES
__________________________________________________________________________________
P.
49
Annexe
1
:
Pour
aller
plus
loin
/
Autres
outils
___________________________________
P.50
Annexe
2
:
Glossaire
____________________________________________________________________
P.51
Annexe
3
:
Questions
mthodologiques
___________________________________________
P.52
Annexe
4
:
Tableau
synoptique
des
outils
examins
___________________________
P.53
Annexe
5
:
Tableau
comparatif
des
dimensions
des
outils
examins
_____
P.54
Annexe
6
:
Monographies
des
outils
examins
__________________________________
P.55
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
SYNTHSE
DU
RAPPORT
Favoriser le bien-tre des collaborateurs dans une organisation est dabord un
impratif moral. Cela reprsente galement un formidable levier de performance pour
lorganisation, particulirement lorsque les recettes classiques ont t puises.
De manire surprenante, le premier obstacle voqu par les entreprises dsireuses
dagir dans cette direction par 66% dentre elles (Malakoff-Mdric, 2008) est labsence
doutils de diagnostic. Ce frein se comprend lorsque lon ralise la complexit du sujet, celui
de la mesure de ce concept global et intangible quest le bien-tre au travail.
Ds lors, on pourra tre surpris en dcouvrant la diversit et la richesse des outils
et baromtres disponibles sur le march. Ce rapport ne vise pas lexhaustivit
particulirement alors que lon observe un foisonnement grandissant de loffre et examine
onze baromtres, de telle sorte mettre en lumire diffrentes approches. Certains outils
adoptent un prisme de sant au travail en se centrant sur la prvention des risques et sur la
juste prise en compte de labsentisme ; dautres sont de la famille de laudit social et
apprhendent le climat social ainsi que les facteurs de stress socio-organisationnels ; dautres
encore sont enfants de la psychologie positive et se focalisent sur le potentiel de bien-tre, de
bonheur, doptimisme, dengagement ou de performance du collaborateur ; enfin des outils
sont le produit dune analyse empirique de terrain et offrent des mthodes originales
dapprhension du bien-tre au travail (via la confiance, la segmentation des leviers, etc.)
Lenjeu du choix parmi ces outils est cl car la dcision est tout sauf technique : elle
illustre lattrait (ou non) pour une mise en valeur ou distinction via un trophe par exemple.
La dcision cache aussi une certaine vision du bien-tre, du collaborateur (voire de lhomme),
une rflexion sur la culture dentreprise, une approche cible ou holiste, une prfrence sur le
mode de consultation et diffusion, un attrait pour lobjectif ou le subjectif. Plus que tout, le
choix de loutil conditionne les analyses qui pourront tre conduites et les plans dactions qui
en rsulteront. Le choix dcidera de la focale et dterminera si sen suit une srie de
formations, un dialogue social, une transformation organisationnelle, etc. La nature de
laccompagnement et du processus global rsultera galement du prestataire choisi.
Ce rapport identifie galement de bonnes caractristiques de loutil et pratiques autour
de celui-ci qui sont rechercher : robustesse, simplicit, lgitimit, qualit de la restitution,
garantie de lanonymat, etc.
En miroir dun outil existant, un autre chemin est possible, celui de llaboration
interne dun baromtre, sujet un budget, un engagement de lorganisation, une volont de
sur-mesure, etc. Un cheminement et des problmatiques cls dlaboration est possible : quels
domaines explors, quelles sources dinformations, quelle architecture doutil, etc.
Enfin, inspir par les outils examins, un cadre global dapprhension du bien-tre au
travail apparat en filigrane, un cadre qui permette de btir son propre outil ou de choisir un
outil existant. Ce cadre possible est une tentative de capturer de manire systmique la fois
le bien-tre au travail global, mais aussi les dterminants spcifiques du bien-tre et enfin le
contexte organisationnel et individuel laffectant.
In fine, la mesure du bien-tre au travail nous apparat comme une dmarche dune trs
grande richesse car, si elle permet un diagnostic social et donc de performance, si elle
esquisse des plans daction et de transformation, elle est galement un socle fondamental pour
un dialogue social rnov dans lorganisation. Ce faisant, elle pave le chemin dautres
grandes transformations impratives de lentreprise, notamment thique, humaine, et
stratgique.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
Notre objet est le bonheur, mais il ne nous met pas dillres quant la souffrance humaine.
Nous ne souhaitons pas tre un think-tank anglique, ignorant des exclusions et de la grande
prcarit. Nombre dinstitutions existent et agissent dans ce champ et nous-mmes
consacrerons une partie de nos rflexions des populations en grande difficult. Inspirs par
la psychologie positive, notre lan se trouve plutt dans une approche didentification des
forces et de leur dveloppement, que dans des approches curatives.
Notre vocation
Nous voyons le bonheur comme une aspiration et comme un catalyseur de changement. Nous
pensons donc que le dbat sur le bonheur est vertueux et vecteur de transformation positive. A
lui seul, le dbat est mme de lui redonner sa place et dactiver son potentiel positif auprs
des diffrents acteurs.
Plus prcisment, nous cherchons activer le potentiel du bonheur en laborant des rflexions
sur lpanouissement [produire], en faisant rayonner celles-ci [diffuser], en largissant les
horizons de conscience [sensibiliser], en formulant des propositions aux dcideurs politiques
et conomiques [plaidoyer], en les outillant [accompagner], puis en mettant en uvre des
actions concrtes positives conomiques ou socitales [agir].
Nous considrons le bonheur de manire globale, allant du sujet jusquau collectif. Cela nous
amne utiliser la fois des mthodes par enqute et dlibratives, prendre en compte les
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
enjeux de bonheur individuel et de bien commun et enfin, conjuguer approches centres sur
lindividu et sociologiques (place de lhomme en socit, rflexion sur les ingalits, etc.)
Nos trois valeurs piliers
Trois valeurs fondent notre approche du bonheur : la libert, laltruisme, la citoyennet. Elles
en sont tout la fois des piliers et des garde-fous contre lignorance, lgosme et la passivit.
La Fabrique Spinoza en quelques faits
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
Voir le rapport de la Fabrique Spinoza, Le bien-tre au travail, objectif et soi, et vecteur de performance
socio-conomique. (http://goo.gl/604Qfw)
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
-Pour finir, il commence tre possible de rpertorier des pratiques mises en uvre
par des organisations pour amliorer le bien-tre des collaborateurs (cf. WikiBET2) ...
Une nouvelle voie possible pour les entreprises
En rsum, tant par ses assises thoriques que par sa mise en uvre, la culture du bien-tre
des collaborateurs gagne ses lettres de noblesse et continue fait ses preuves. Nous pensons
donc quune voie prometteuse souvre pour les entreprises qui souhaitent sengager sur le
chemin du bien-tre de leurs collaborateurs, amliorant par l-mme leur performance
conomique. Ne se proccuper que des risques psycho-sociaux dans une organisation revient
renoncer au potentiel conomique significatif rsultant du bien-tre des collaborateurs.
Voir WikiBET, le wiki du Bien-tre au Travail, un outil collaboratif de recueil de pratiques de bien-tre au
travail : http://fabriquespinoza.fr/presentation/themes-travail/bien-etre-au-travail/ (inspir de Wikipedia)
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
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11
Choix N1 - une labellisation, une certification ou un prix : lentreprise souhaite-telle tirer parti de la dmarche de mesure du bien-tre au travail pour obtenir une
certification, un label, un prix ou un trophe quelle puisse mettre en avant en termes
de communication, et ainsi en retirer un possible avantage concurrentiel ?
Exemples : Great Place To Work dcerne des trophes annuels ses clients obtenant
les meilleures notes, European Social Label accorde un label au del dune certaine
note /20, Malakoff-Mdric dcerne galement un prix ses clients les plus
performants qui souhaitent concourir, et Gallup opre un classement des organisations
ayant rempli lenqute.
Attention, on notera que ces 3 choix correspondant 3 approches sont malgr tout poreux ; en
effet, les outils se situent sur un spectre relativement continu :
-
ainsi,
nombre
doutils
qui
ne
certifient
pas
permettent
nanmoins
une
communication
positive
lextrieur.
Ainsi,
une
organisation
ayant
obtenu
une
note
satisfaisante
via
lIndice
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
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du
Bien-tre
au
Travail
(IBET)
pourrait
faire
tat
de
cette
note
en
externe,
dautant
plus
que
sa
comparabilit
est
grande
puisque
les
critres
de
notation
sont
disponibles
au
niveau
sectoriel
ou
national.
linverse,
une
organisation
ayant
choisi
de
viser
une
labellisation
par
European
Social
Label
sappuierait
sur
la
note
obtenue
et
le
diagnostic
en
rsultant
pour
ouvrir
un
chemin
de
transformation
vers
un
mieux-tre
et
une
plus
grande
performance.
les
outils
inspirs
par
la
sant
au
travail
(2
outils)
Ces outils optent pour une approche dfensive du bien-tre au travail, en examinant
labsentisme, la maladie et la sant. La sant au travail est lie la sant globale. Pour
certains de ces outils, il faut donc examiner la sant et lenvironnement personnel de
lindividu pour mieux cerner son bien-tre au travail.
-
Ces
outils
sont
inpirs
de
recherches
conduites
au
sein
de
lInstitut
de
lAudit
Social.
Le
bien-tre
au
travail
passe
par
lexamen
du
climat
social
et
la
prise
en
compte
de
stresseurs
sociaux-organisationnels
.
Ces
derniers
sont
inspirs
des
6
axes
de
prvention
du
mal-tre
au
travail
du
Rapport
Gollac3.
-
Ces
outils
ne
sappuient
pas
sur
des
conceptions
a
priori
du
bien-tre
au
travail
mais
ont
t
construits
sur
la
base
denqutes
ralises
dans
des
organisations
faisant
apparatre
des
constantes
dans
les
dterminants
du
bien-tre
au
travail,
ou
bien
via
du
qualitatif
ou
bien
via
des
traitements
statistiques.
Les
descriptions
qui
suivent
sont
des
rsums.
On
trouvera
des
dtails
sur
les
diffrents
baromtres
dans
les
monographies
disponibles
en
annexe.
3
Gollac,
M.,
et
collge
dexperts.
(2010).
Mesurer
les
facteurs
psychosociaux
de
risque
au
travail
pour
les
maitriser.
Rapport
du
Collge
dexpertise
sur
le
suivi
des
risques
psychosociaux
au
travail,
faisant
suite
la
demande
du
Ministre
du
travail,
de
lemploi
et
de
la
sant.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
13
14
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
15
16
mars-lab
pose
galement
que
la
phase
de
cadrage
avec
lorganisation
est
fondamentale
pour
dterminer
loutil
appropri.
Enfin,
pour
mars-lab,
la
pense
surdtermine
le
vcu.
Il
est
donc
important
dexplorer
les
reprsentations
des
collaborateurs
en
amont
de
la
mesure
du
climat,
notamment
via
la
Valeur
Travail.
Pour
tablir
la
performance
sociale
dune
organisation,
mars-lab
propose
8
outils
:
-
Baromtre
Social
Opentojob
[OTJ]
(par
Opentojob)
Loutil
Opentojob
a
t
dvelopp
par
le
cabinet
du
mme
nom.
Opentojob
dveloppe
et
administre
un
baromtre
de
la
performance
sociale
de
lentreprise,
qui
permet
lanalyse
et
le
pilotage
de
la
performance
des
politiques
managriales
et
ressources
humaines
de
lentreprise.
Le
fondement
idologique
dOpentojob
est
que
la
qualit
du
diagnostic
sera
lie
la
libert
du
collaborateur,
sa
pleine
libert
dexpression.
Le
collaborateur
rpondant
au
baromtre
est
donc
invit
sexprimer
au
maximum,
y
compris
sous
la
forme
de
verbatim
qualitatifs
pour
enrichir
lanalyse.
Lenqute
est
donc
aussi
un
moyen
dinteragir
entre
les
collaborateurs
et
la
direction
de
lentreprise
et
de
librer
lexpression.
Opentojob
tablit
un
diagnostic
sur
le
climat
social
au
travail
en
examinant
les
12
dimensions
suivantes
:
le
recrutement,
lambiance
de
travail,
la
formation,
les
relations
managriales,
la
carrire,
la
rmunration,
lquilibre
vie
prive-vie
professionnelle,
les
relations
humaines,
les
conditions
de
travail,
le
changement,
linnovation,
la
citoyennet.
4
Ibid
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
17
Une
fois
explores
via
98
questions,
ces
12
dimensions
sont
ensuite
rsumes
en
4
indicateurs
de
bien-tre
au
travail,
performance
RH,
satisfaction
managriale,
rapport
au
travail.
Ces
4
indicateurs
comportent
chacun
4
sous-indicateurs
qui
permettent
une
analyse
plus
fine.
D/ Les outils inspirs par la Science du bien-tre
Le
Baromtre
du
Bien-tre
au
Travail
[BBET]
(par
Martin-Krumm
&
Nikolaidis
Tsialdaridis)
Le
Baromtre
du
Bien-tre
au
travail
est
un
outil
dvelopp
par
Charles
Martin-Krumm,
le
Prsident
de
lAssociation
Franaise
et
Francophone
de
Psychologie
Positive
et
Nikolas
Nikolaidis
Tsialdaridis.
Loutil
sappuie
sur
la
psychologie
positive
et
notamment
de
la
Thorie
des
forces
selon
laquelle
il
existe
de
vertus
universelles
communes
toutes
les
cultures
favorisant
le
dveloppement
humain,
inspire
par
lancien
prsident
de
lAssociation
Amricaine
de
Psychologie,
Martin
Seligman,
qui
lance
le
mouvement
de
la
psychologie
positive
en
1998.
Ces
6
vertus
se
dclinent
en
24
forces
dont
lindividu
peut
tirer
parti
pour
augmenter
sa
performance
et
son
bien-tre.
Un
concept
fondamental
sous-jacent
loutil
est
donc
que
la
performance
et
le
bien-tre
individuels
sont
en
partie
dus
des
caractristiques
lies
au
profil
de
lindividu
:
son
profil
motivationnel,
son
aptitude
au
bonheur,
sa
vision
du
monde,
etc.
Le
baromtre
pave
donc
la
voie
des
actions
en
fonction
des
grands
profils
des
individus
ou
groupes
dindividus.
Il
sagit
de
dvelopper
sa
matrise
individuelle
en
tant
plus
conscient
de
ses
forces,
de
ses
motions
positives,
des
racines
de
sa
motivation
et
de
son
engagement,
et
de
sa
relation
au
bien-tre
au
travail.
Une
fois
identifis,
ces
leviers
positifs
peuvent
tre
utiliss
pour
soi
ou
pour
ses
quipes,
dans
le
but
de
dvelopper
sens,
bien-tre
et
efficacit
oprationnelle.
Loutil
consiste
en
un
questionnaire
qui
pose
des
diagnostics
travers
cinq
grands
domaines
ou
indices
:
de
satisfaction,
de
climat
motivationnel,
de
sant
organisationnelle,
daptitude
au
bonheur,
de
perception
de
la
ralit.
La
confrontation
des
informations
sur
les
individus
permet
dapprhender
les
marges
de
progrs
des
individus,
et
de
dessiner
les
formations
destines
faire
fructifier
le
capital
humain
de
lentreprise.
The
Happiness
Indicator
[THI]
(par
Erasmus
Happiness
Economics
Research
Center)
The
Happiness
Indicator
est
le
produit
de
lErasmus
Happiness
Economics
Research
Center,
dirig
par
Ruut
Veenhoven.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
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Loutil
est
inspir
par
la
sociologie
du
bonheur,
dont
Ed
Diener
est
le
chef
de
file.
Ruut
Veenhoven,
fondateur
du
Journal
of
Happiness
Studies
et
de
la
World
Database
of
Happiness,
est
un
des
continuateurs
des
travaux
de
Ed
Diener.
Loutil
sappuie
sur
les
recherches
autour
de
la
mesure
du
bien-tre
subjectif.
Loutil
interroge
lindividu
sur
son
niveau
de
bien-tre
en
diffrentes
instances
afin
de
dresser
des
comparaisons.
Lanalyse
rvle
alors
par
comparaison
limpact
du
travail
sur
le
bien-tre
de
lindividu.
Plus
prcisment,
lindividu
est
interrog
via
2
modules
:
- un
premier
lui
demande
comment
il
se
sent
aujourdhui,
puis
la
semaine
dernire,
le
dernier
mois
et
la
dernire
anne
- un
deuxime
module
linterroge
sur
son
niveau
de
bien-tre
lors
des
activits
ralises
la
veille,
une
par
une.
La
particularit
de
cet
outil
est
donc
de
chercher
talonner
le
bien-tre
de
lindividu
en
gnral,
afin
de
voir
quel
est
le
potentiel
de
bien-tre
au
travail.
Il
permet
galement
une
comparaison
des
activits
entre
elles,
ou
des
individus
ou
groupes
dindividus
ralisant
les
mmes
activits.
Employee
Engagement
Survey
[ES]
&
Well
-Being
Finder
[WBF]
(par
Gallup)
Gallup
a
dvelopp
deux
outils
dont
lobjet
est
dapprhender
de
manire
conjointe
la
performance
en
termes
de
motivation
via
le
Employee
Engagement
survey
et
en
termes
de
bien-tre
via
le
Well-being
finder.
Ces
deux
outils
sont
inspirs
de
la
littrature
sur
la
Psychologie
Positive,
notamment
le
prix
Nobel
dconomie
Daniel
Kahneman.
Le
fondement
idologique
est
donc
que
les
individus
peuvent
sappuyer
sur
des
Forces
pour
se
dvelopper
la
fois
en
termes
de
bien-tre
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
19
et
de
performance,
et
quil
est
plus
utile
de
travailler
sur
celles-ci
que
de
chercher
combler
ses
lacunes.
La
premire
enqute,
celle
sur
la
motivation
sappuie
sur
la
pyramide
des
besoins
de
Maslow,
adapte
au
monde
de
lentreprise
et
au
champ
de
lengagement.
Le
premier
tage
est
celui
des
besoins
essentiels
rsums
par
Quest-ce
que
je
reois
?
,
le
deuxime
celui
de
la
contribution
individuelle
quest-ce
que
je
donne
?
,
puis
celui
du
travail
dquipe
Est-ce
que
je
fais
partie
de
quelque
chose
?
,
et
enfin
ltage
le
plus
haut,
celui
de
la
croissance
Comment
peut-on
se
dvelopper
?
.
Ces
4
tages
sont
interrogs
via
12
questions.
La
deuxime
enqute,
le
Well-being
Finder
peut-tre
administre
en
complment
et
largit
au
del
du
monde
du
travail
en
interrogeant
le
bien-tre
global
du
collaborateur,
y
compris
dans
sa
vie
prive.
Le
bien-tre
gnral
de
lindividu
est
interrog
via
5
facettes
:
le
bien-tre
de
carrire,
le
bien-tre
social,
le
bien-tre
financier,
le
bien-tre
physique,
le
bien-tre
communautaire.
Les
rsultats
sont
prsents
sous
la
forme
de
scores
totaux
entre
0
et
100
et
permettent
de
suivre
lvolution
des
individus
les
plus
panouis
et
les
plus
en
souffrance,
ainsi
que
les
champs
de
progression
possibles.
E/ Les outils construits de manire empirique
Baromtre
du
Bien-tre
et
de
la
Qualit
du
Travail
[BEBEST]
(par
BeBetter&Co)
LIndice
BeBest
a
t
bti
par
lentreprise
de
conseil
BeBetter&Co.
BeBetter&Co.
vise
mobiliser
lintelligence
collective
pour
dvelopper
la
performance
sociale,
conomique
et
lengagement.
Trois
objectifs
sont
poursuivis
:
lvaluation
de
la
capacit
de
mobilisation,
lidentification
de
cls
dune
stratgie
sociale
en
phase
avec
la
stratgie
industrielle,
laccompagnement
du
changement.
Les
fondements
de
loutil
sont
empiriques
et
rsultent
dune
enqute
ralise
en
mai
2011,
puis
renouvele
en
2013,
auprs
de
2000
salaris
environ
reprsentatifs
dentreprises
de
plus
de
5
salaris.
La
dmarche
se
dcompose
en
3
phase
:
le
cadrage
du
projet,
lcoute
(enqute
quantitative,
enqute
qualitative,
diagnostic/analyse,
partage),
puis
la
crativit
pour
concevoir
le
plan
daction.
Le
premier
lment
distinctif
de
loutil
est,
la
diffrence
dautres
acteurs,
que
certains
dterminants
du
bien-tre
(et
mal-tre)
au
travail
sont
vus
comme
plus
puissants
que
dautres.
Dans
lanalyse,
une
attention
particulire
est
porte
aux
collaborateurs
en
situation
extrme
sur
les
critres
examins.
La
comparaison
entre
ces
extrmes
apporte
des
informations
sur
la
nature
et
la
force
du
lien
de
causalit.
Les
dterminants
du
bien-
tre
au
travail
sont
ensuite
classs
en
4
catgories
:
les
moteurs
(tre
mal
not
sur
ces
Organisation du
travail, moyens et
ressources
les bases
Nature et
conditions de
travail
Relations
de travail
Rle du manager
Relations
extrieures
(fournisseur/client)
Les moteurs
Culture et valeurs
Rmunration et
formation
Relations
managmanager
Perspectives,
mobilit et
Gouvernance et
dveloppement communication
Transformation et
conduite du
changement
Support Social
Les secondaires
Les amliorateurs
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
20
critres
est
rdhibitoire.
tre
bien
not
a
un
fort
impact
sur
lenchantement),
les
bases
(tre
mal
not
sur
ces
critres
est
rdhibitoire.
tre
bien
not
a
peu
dimpact
sur
lenchantement.),
les
amliorateurs
(tre
mal
not
sur
ces
critres
a
peu
dimpact
sur
le
mcontentement.
tre
bien
not
a
un
fort
impact
sur
lenchantement),
et
les
secondaires
(ceux
qui
semblent
avoir
peu
dimpact
sur
le
mcontentement
ou
lenchantement
en
cas
de
sur
ou
sous-performance).
Une
autre
spcificit
de
loutil
BEBEST
est
de
croire
que
le
processus
vertueux
rsulte
du
diagnostic
et
de
lcoute
via
le
baromtre,
quil
permet
de
faire
merger
de
linnovation
en
termes
de
performance
sociale
mais
que
celle-ci
ne
pourra
se
matrialiser
que
sil
y
a
intelligence
collective
autour
des
rsultats
de
lenqute.
Pour
cela,
loutil
sinsre
dans
une
dmarche
de
dialogue
social
autour
des
scores
afin
de
construire
un
plan
daction.
Les
dimensions
du
bien-tre
au
travail
apprhendes
par
cet
outil
sont
au
nombre
de
12
:
la
culture
et
les
valeurs
;
les
relations
manag
manager
;
gouvernance
et
communication
;
organisation,
moyen-ressources
;
perspectives
et
dveloppement
;
relations
de
travail
et
coopration
;
rle
du
manager
;
rmunration
et
formation
;
nature
et
conditions
de
travail
;
relation
avec
lextrieur
;
support
social
;
transformation.
Great
Place
To
Work
[GPTW]
(par
Great
Place
to
Work
Institute
France)
Loutil
Great
Place
To
Work
est
un
outil
dploy
en
France
par
une
entreprise,
qui
sappelle
Great
Place
to
Work
Institute
France.
Le
fondement
de
loutil
est
une
recherche
empirique,
une
enqute
de
terrain,
de
son
fondateur
journaliste
en
entreprise
Robert
Levering
qui
a
interrog
des
organisations
et
construit
de
manire
progressive
un
questionnaire.
Il
en
est
ressorti
une
conviction
que
confiance,
fiert
et
convivialit
taient
3
piliers
fondamentaux
du
bien-tre
au
travail.
Lenqute
a
la
particularit
de
se
dcomposer
en
un
volet
subjectif
et
un
volet
objectif.
Le
volet
subjectif
consiste
en
un
questionnaire
qui
se
dcompose
donc
en
3
grands
domaines
:
Confiance
(crdibilit,
respect,
quit),
fiert,
convivialit.
Le
volet
objectif
consiste
en
un
audit
des
processus
de
management.
Il
est
ralis
via
des
questionnaires
envoys
aux
quipes,
interrogeant
sur
les
pratiques,
avec
preuves
lappui
;
puis
complt
par
des
entretiens
des
experts
de
GPTW
afin
de
croiser
avec
la
voix
des
salaris
.
La
note
globale
GPTW
est
obtenue
2/3
par
le
subjectif,
1/3
lobjectif.
Selon
sa
note
de
performance
sociale,
lorganisation
peut
entrer
dans
le
palmars
GPTW.
Une
analyse
additionnelle
peut
tre
ralise
par
les
consultants.
Une
comparaison
quantitative
est
opre
avec
des
benchmarks
externes.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
21
III.
CHOISIR
PARMI
LES
OUTILS
DE
MESURE
DE
BIEN-TRE
EXISTANTS
Loutil au cur dune dmarche globale
Soulignons
tout
dabord
quun
outil
de
mesure
sinscrit
dans
une
dmarche
globale.
Le
cur
de
celle-ci
est
gnralement
ladministration
dune
enqute
aux
collaborateurs
ou
un
audit
mais
cette
tape
centrale
se
situe
au
sein
dun
processus
plus
vaste
compos
de
nombreuses
tapes.
Le
processus
dcrit
ci-dessous
est
un
processus
trs
accompagnant.
Le
processus
entourant
loutil
peut
tre
plus
rduit
que
les
tapes
suivantes
:
-
On
observera
via
les
monographies
des
baromtres
en
annexe
que
les
outils
noffrent
pas
tous
le
mme
accompagnement
dans
la
dmarche,
cet
accompagnement
tant
fortement
corrl
au
prix.
La
magnitude
de
laccompagnement
est
galement
lie
la
nature
de
lorganisation
proposant
loutil
selon
quil
sagit
dune
universit
(Erasmus
Center),
dun
(initialement)
sondeur
(Gallup)
ou
dun
cabinet
de
conseil
(BeBetter&Co.).
Exemple
1
:
loutil
Mesure
Management
Sant
se
focalise
sur
une
courte
phase
de
cadrage,
jusqu
une
restitution
unique
(auprs
du
comit
de
pilotage
paritaire
direction,
CE,
salaris),
mais
est
gratuit
(uniquement
accessible
aux
clients
ayant
un
contrat
de
complmentaire
sant
ou
de
prvoyance
avec
Malakoff-Mdric)
Exemple
2
:
BeBetter&Co.
propose
un
accompagnement
du
cadrage
jusquau
plan
daction
retravaill,
pour
un
cout
plus
important.
Tableau synoptique des diffrents outils
Le
tableau
ci-dessous
prsente
de
manire
synoptique
les
diffrents
outils.
Afin
den
augmenter
la
lisibilit,
sont
mis
en
avant
pour
chaque
outil
:
-
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
22
Il ressort de cette analyse un message simple mais puissant : les outils sont extrmement
distincts les uns des autres. Cette distinction peut rsulter aussi bien de la vision de lhomme
sous-jacente, des disciplines sur lesquelles il sappuie, du recours des critres objectifs ou
subjectifs, de la dmarche globale dans laquelle sinsre loutil, etc.
23
bonheur
au
travail
(THI),
les
forces
(ES),
ou
via
une
tonalit
globalement
positive
(GPTW).
Au
milieu
du
gu
se
trouvent
des
outils
connotation
plutt
neutre,
apprhendant
de
manire
quilibre
les
enjeux
de
RPS
et
de
bien-tre
(OTJ,
BEBEST).
Globalit-spcificit
de
loutil
Certains
outils
apprhendent
le
bien-tre
au
travail
de
manire
spcifique,
cest
dire
en
se
focalisant
sur
des
lments
jugs
plus
importants
que
dautres.
Il
sagit
de
lIBET
qui
se
concentre
sur
labsentisme,
les
dparts
et
les
accidents,
de
lESL
qui
pose
12
questions,
de
lES
qui
se
focalise
sur
lengagement
ou
de
GPTW,
trs
centr
sur
les
la
confiance,
les
valeurs,
la
relation
employeur-employ
et
le
management.
A
loppos
du
spectre,
des
outils
adoptent
une
vision
large
de
lhomme
donc
du
bien-tre
au
travail,
comme
le
MMS
qui
examine
ses
pratiques
dans
sa
vie
prive,
du
BBET
qui
examine
le
profil
global
de
bonheur
ou
THI
qui
prend
en
compte
la
vie
dans
sa
globalit.
Entre
ces
deux
extrmes,
on
trouve
un
spectre
tal
doutils
qui
ont
une
vision
plutt
large
de
lindividu
comme
le
WBF,
OTJ,
BEBEST,
ou
les
8
outils
de
mars-lab.
Ces
diffrents
positionnements
sont
visibles
dans
le
diagramme
suivant.
Attention
:
ces
enjeux
qui
peuvent
dabord
sembler
philosophiques
sont
essentiels
dans
le
choix
dun
outil.
En
effet,
le
choix
dune
vision
de
lhomme
ou
de
la
positivit
erron
pourrait
tre
rejet
par
les
constituants
de
lorganisation
car
non
conforme
sa
culture.
Ainsi,
une
organisation
dans
le
champs
sanitaire
pourrait
tre
rticente
utiliser
un
vocabulaire
trop
positif
pour
apprhender
la
qualit
de
vie
au
travail.
Comme
autre
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
24
exemple,
une
entreprise
paternaliste
pourrait
tre
plus
susceptible
dadopter
une
vision
holiste
des
collaborateurs,
sautorisant
alors
les
interroger
sur
leur
vie
prive.
Les diffrentes analyses possibles
Loutil
tire
sa
valeur
des
analyses
quil
permet.
En
voici
prsentes
ci-dessous
quelques
unes.
On
peut
en
distinguer
deux
grands
types.
a) les
analyses
gnriques
Le
niveau
absolu
:
si
les
questions
sont
subjectives
et
quantifies
alors
la
note
en
elle
mme
en
statique
a
du
sens.
Ainsi
si
la
note
moyenne
de
bien-tre
au
travail
dune
organisation
est
infrieure
5
sur
10
alors
un
certain
mal-tre
est
manifeste.
Les
analyses
comparatives
dans
le
temps
:
une
premire
utilisation
des
outils
consiste
comparer
lvolution
dans
le
temps
du
niveau
de
bien-tre,
et
ainsi
amliorer
la
qualit
du
pilotage
socio-conomique
Les
analyses
comparatives
internes
:
les
niveaux
de
bien-tre
peuvent
tre
compars
en
internes
entre
diffrents
groupes,
par
exemple
les
plus
heureux
et
les
moins
heureux
au
travail,
les
rgions
entre
elles,
les
diffrentes
units
oprationnelles,
et
de
manire
gnrale
selon
les
informations
prsentes
dans
la
signaltique
du
personnel
reprise
dans
les
questionnaire
(le
sexe,
lge,
cadre/non
cadre,
lanciennet)
Les
analyses
comparatives
externes
:
une
entreprise
pourra
se
comparer
avec
dautres
entreprises,
le
secteur,
la
nation
(si
les
donnes
sont
disponibles
;
la
comparabilit
est
donc
un
des
attributs
des
outils)
Les
analyses
dimpact
:
enfin,
une
comparaison
peut
tre
faite
entre
un
avant
et
un
aprs,
quil
sagisse
dune
rorganisation,
de
la
mise
en
place
dune
certaine
politique
de
ressources
humaines,
ou
la
mise
en
uvre
de
toutes
mesures
spcifiques.
Identification
des
leviers
de
bien-tre
:
en
confrontant
les
diffrents
leviers
de
bien-tre
dans
lentreprise
et
le
niveau
global
de
bien-tre
au
travail,
il
est
possible
de
mettre
en
vidence
les
leviers
dpanouissement
au
travail
les
plus
effectifs
Corrlation
bien-tre
et
performance
:
une
entreprise
peut
choisir
danalyser
les
corrlations
entre
le
bien-tre
et
la
performance,
cest
dire
dapprcier
la
force
de
cette
corrlation,
et
quels
sont
les
leviers
de
bien-tre
sont
les
plus
effectifs
en
termes
de
performance
conomique
(attention
au
danger
thique
de
cette
approche)
b) les
analyses
spcifiques
aux
diffrents
outils
Certains
outils
permettent
des
analyses
spcifiques
qui
ne
sont
pas
ou
difficilement
possibles
pour
dautres.
A
titre
dillustration,
certaines
analyses
favorises
par
certains
outils
sont
ici
listes
sans
vu
dexhaustivit
:
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
25
Les caractristiques dun bon outil de mesure du bien-tre au travail
On peut dresser une liste de critres de qualit doutils de mesure. La littrature est abondante
est sur les sujet et peut tre transpose pour la mesure du bien-tre au travail. En effet, un
certain nombre de qualits est gnrique pour des indicateurs, quel que soit le champ
dapplication.
La
prise
en
compte
des
domaines
fort
enjeu
Un
outil
est
pertinent
sil
prend
en
compte
les
domaines
dintrt
propres
lorganisation.
De
surcroit,
il
est
dautant
plus
utile
sil
permet
didentifier
simplement
des
problmes
pour
lesquels
des
actions
de
prvention
ou
de
correction
efficaces
existent.
Les
indicateurs
dploys
doivent
donc
apporter
des
informations
valides
pour
prendre
des
dcisions
ou
agir.
Exemple
:
Mesure
Management
Sant
de
Malakoff-Mdric
pourrait
savrer
particulirement
pertinent
pour
une
organisation
souhaitant
apprhender
la
charge
familiale
comme
facteur
de
bien-tre
et
performance
de
lindividu
puisque
une
section
5
Ibid.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
26
27
Exemple : le European Social Label est trs lisible puisquil se synthtise via une note globale
unique sur 20. Un score suprieur un certain seuil /20 fait remporter la labellisation (voir
conditions exactes dans la fiche dtaille en annexe).
La complexit lisible
Un bon outil est un outil qui permet davoir un aperu rapide et facilement comprhensible
dune situation complexe tout en permettant ceux qui en ont besoin davoir accs des
informations plus dtailles sur chacun des aspects qui la composent. La conciliation de ces
deux exigences de lisibilit et de prise en compte de la complexit requiert une architecture
adquate de loutil et des indicateurs le composant, potentiellement avec des sous-niveaux.
Exemple : le Baromtre du Bien-tre au Travail comporte de nombreuses questions
(suprieur 100) qui sont organises en 5 domaines afin que la complexit soit rduite et que
les rsultats soient lisibles.
La solidit statistique
Comme toutes statistiques, les outils et indicateurs doivent reposer sur une mthode de
collecte de donnes, danalyse et dassemblage fiables pour tre crdibles.
Exemple 1 : le Sociodiag ne peut tre administr moins de 20 salaris car cela
compromettrait la robustesse statistique (et lanonymat des rpondants)
Exemple 2 : manant dun institut de sondage, loutil de Gallup bnficie de lexprience de
sondeur de ses concepteurs.
Le caractre synthtique de lindicateur
Un indicateur synthtique est un indicateur qui agrge les diffrentes dimensions du bien-tre
au travail en un chiffre unique, gnralement en en faisant une moyenne.
Il existe un dbat rcurrent sur les avantages et inconvnients dun indicateur synthtique. Il
permet notamment de donner une vision agrge de la situation rsume en 1 chiffre. En
revanche, il rsulte dun processus de calcul qui est ainsi au moins premire vue cach.
On reproche souvent ce type dindicateur la substituabilit : un mauvais score sur une
dimension peut tre compense par un bon score sur une autre. Un chiffre global peut donc
cacher des sous-performances majeures dans des domaines spcifiques du bien-tre au travail.
Certaines organisations prfreront donc prsenter des outils de mesure sous forme de tableau
de bord, sans aller jusqu leur synthse en un chiffre agrg unique.
Une approche claire de la pondration
Lors que le choix dune mesure synthtique est fait, une vision claire du processus
dagrgation est ncessaire, cest dire du processus de moyennisation des diffrentes
dimensions.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
28
Exemple 1 : loutil Sociodiag interroge les collaborateurs sur leur priorisation des diffrentes
dimensions. Cette hirarchisation peut ensuite tre utilise pour calculer des pondrations afin
de faire la moyenne des diffrents scores sur chacune des dimensions.
Autres exemples : la plupart des outils examins dans le prsent rapport, lorsquils sont
synthtiques, utilisent une pondration uniforme.
Il importe donc que le choix des concepteurs de loutil soit explicite et clair quant la
pondration. Voir plus avant dans le rapport pour une discussion sur la pondration.
La
sensibilit
de
lindicateur
Si
le
bien-tre
dans
lentreprise
augmente
ou
diminue,
loutil
doit
reflter
ces
volutions.
Un
indicateur
doit
tre
suffisamment
sensible
pour
voir
son
score
voluer
dans
le
temps
si
lorganisation
change.
Exemple
:
certains
outils
sont
administrs
une
fois,
dautres
de
manire
rcurrente,
comme
lEmployee
Engagement
Survey
de
Gallup
quils
recommandent
dadministrer
2
fois
par
an.
La communication autour de loutil
Un bon indicateur est un outil qui est communiqu, et ce faisant apporte linformation aux
endroits ncessaires. A titre dillustration, un outil de mesure qui resterait sur le bureau du
commanditaire chez le client naurait aucune vertu (et serait mme non thique). Il sagit la
fois de communications interne et externe.
Exemple : Great Place To Work fournit un accompagnement la communication autour des
rsultats de loutil la fois en interne au sein de lorganisation, mais aussi en externe en
assurant une partie des relations avec les mdias (un partenariat avec un grand quotidien
notamment).
Un outil en dveloppement et volutif
Les outils peuvent tre plus ou moins frquemment mis jour. Ces mises jour rsultent
gnralement ou bien de retours des clients ou bien de recherches complmentaires qui ont t
conduites par le prestataire, afin daffiner le produit. Elles permettent damliorer loutil.
Exemple 1 : mars-lab complte frquemment son outil en lui adjoignant de nouveaux
modules, qui sont disposition, pour amliorer le diagnostic, et peut donc aujourdhui offrir 8
baromtres diffrents selon la problmatique de lorganisation.
Exemple 2 : tirant parti de sa base de clients, Malakoff-Mdric affine son enqute en
fonction de leurs retours.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
29
30
rsultats de la consultation refltent la pense des salaris, il est important de garantir aux
rpondants quil sera impossible pour la direction didentifier quelles rponses proviennent de
quels salaris.
Cela peut tre fait en ayant recours une plateforme Internet appartenant une firme externe
garante de lthique (empchant laccs la base de donne intgrale des rponses par
lemployeur), ou encore en utilisant des formulaires sur papier qui dposs puis ramasss en
fin de priode de consultation (empchant ainsi le pistage via ladresse IP du poste ayant
permis de remplir lenqute).
Exemple : un mme identifiant ainsi quun mme mot de passe pour lensemble des
collaborateurs, comme le fait Great Place to Work, permet dassurer lanonymat des
rpondants.
Incorporer les obligations lgales dans loutil de mesure
Confrontes de nouvelles obligations lgales en matire de bien-tre au travail, les
entreprises peuvent utiliser des indicateurs (ou les laborer) qui seront des pralables la mise
en conformit pour la Responsabilit Sociale des Entreprises (RSE) et la prvention des
Risques Psycho-Sociaux (RPS). Ainsi, un outil qui, en plus des rsultats attendus sur le bientre au travail, fournirait un bilan social, ou un autre tat des lieux impos par la loi,
gnrerait une conomie de temps et de moyens.
Exemples : Opentojob permet ses organisations clientes dincorporer certaines obligations
lgales, comme le bulletin social, au sein de son outil. LIndice du Bien-tre au Travail
galement.
Accroitre la lgitimit du processus
Un indicateur solide statistiquement mais utilise de manire considre comme illgitime par
ses utilisateurs-collaborateurs sera mal reu, donc rcoltera des donnes insatisfaisantes, et
donnera ensuite lieu un diagnostic non partag. La lgitimit du processus peut avoir
diffrentes sources.
-
Elle
peut
rsulter
dune
consultation
amont
des
salaris
de
lentreprise,
dans
la
phase
dadaptation
de
loutil
au
cadre
de
lorganisation.
Elle
peut
aussi
tre
favorise
par
un
recueil
de
commentaires
libres,
indiquant
une
vritable
volont
dcoute,
au
del
des
questions
formates
dune
enqute
Elle
peut
enfin
tre
favorise
par
un
partage
tendu
des
rsultats
avec
les
collaborateurs
Exemples :
-
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
31
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
32
pas
divulguer
les
rsultats
donnerait
limpression
que
le
constat
dress
par
lindicateur
est
inquitant
et
que
la
direction
tente
de
cacher
celui-ci.
Exemple
:
mars-lab
fait
signer
ses
clients
une
charte
thique
contractualisant
le
caractre
obligatoire
de
la
restitution
par
les
dirigeants
leurs
salaris,
la
suite
de
lenqute.
Mesurer
est
la
premire
pierre
du
dialogue
social
Selon
lOrganisation
Internationale
du
Travail
(OIT),
le
fait
que
les
travailleurs
puissent
exprimer
leurs
proccupations
concernant
toutes
questions
lies
au
travail
et
participer
la
prise
des
dcisions
qui
influent
sur
leurs
conditions
de
travail
est
un
aspect
important
du
travail
dcent,
qui
peut
se
raliser
par
le
biais
soit
de
reprsentants
choisis
collectivement
soit
dune
interaction
directe
entre
travailleurs
et
employeurs.
6
Les
indicateurs
de
bien-tre
au
travail
favorisent
donc
clairement
le
dialogue
social
et
peuvent
ainsi
tre
considr
comme
une
premire
pierre
de
la
construction
plus
large
dune
cohsion
au
sein
de
lentreprise.
Des
processus
varis
de
partage
des
rsultats
Les outils de mesure du bien-tre varient fortement dans laccompagnement quils offrent (ou
pas) dans la restitution et dans la forme que prend celle-ci.
Exemple 1 : la restitution du European Social Label est sommaire, car lobjet de loutil est
dtre simple, inscrit dans une dmarche courte et un prix accessible aux PME notamment.
Exemple 2 : BeBetter&Co. sappuie sur 3 grands axes Cadrer , Ecouter , Crer (des
actions et plans daction). Le 2e axe sappuie sur une mthode de restitution progressive.
-
33
34
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
35
Quelques
avantages
dune
dmarche
dlaboration
en
interne
dun
outil
nous
paraissent
importants
dtre
souligns
:
-
Le
pilotage
du
projet
est
dans
ce
cas
souvent
port
au
plus
haut
niveau,
alors
quune
dmarche
via
un
outil
externe
peut
tre
moins
engage
Elle
cre
des
transversalits
enrichissantes
pour
lorganisation,
en
faisant
participer
diverses
fonctions
linitiative
(ressources
humaines,
communication,
oprationnelles,
dveloppement
durable,
financire,
etc.)
Elle
donne
lieu
un
niveau
accru
de
dialogue
social,
avec
une
phase
dterminante
de
cadrage
du
projet
Pour
autant,
une
telle
dmarche
interne
ncessite
une
vritable
implication
de
la
part
de
lentreprise
qui
doit
tre
alors
prte
y
consacrer
du
temps.
Cest
en
revanche
un
signal
fort
envoy
aux
salaris
:
la
diffrence
dun
indicateur
comme
le
European
Social
Label
qui
demande
15
jours
pour
lintgralit
du
processus,
llaboration
dun
indicateur
interne
est
un
investissement
de
plusieurs
mois.
Loutil est-il un outil sappuyant sur les baromtres internes existants ou une construction
ex-nihilo ?
Deux
options
Comme
vu
plus
haut,
deux
sous-options
sont
possibles
:
Option
1
-
Une
premire
option
consiste
construire
un
nouvel
indicateur
ex-nihilo
de
telle
sorte
avoir
un
baromtre
du
bien-tre
au
travail
qui
ait
t
pens
dans
cet
objectif
ds
le
premier
instant
de
la
conception.
Option
2
-
Une
deuxime
option
consiste
btir
un
nouvel
indicateur
partir
des
baromtres
dj
existants
en
interne,
sur
une
mthodologie
par
brique.
Dans
ce
cas,
un
assemblage
de
diffrentes
sources
dinformation
existantes
peut
reconstruire
un
baromtre
du
bien-tre.
Arbitrage
Les
avantages
et
inconvnients
respectifs
des
deux
options
sont
les
suivants.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
36
37
38
Les
donnes
objectives
sont
gnralement
plus
faciles
compiler
(notamment
en
termes
de
cout
humain)
puisquelles
dpendent
plus
du
systme
IT,
ce
qui
permet
lindicateur
dtre
administr
plus
frquemment
et
plus
faible
cot.
Les
donnes
objectives
prsentent
aussi
moins
de
dfis
mthodologiques
(pas
de
questions
choisir,
pas
de
soucis
avec
le
taux
de
rponses,
etc.)
Le
bien-tre
tant
toutefois
quelque
chose
dintrinsquement
subjectif,
nutiliser
que
des
donnes
objectives
pour
le
mesurer
comporte
des
risques.
Puisquune
analyse
purement
objective
peut
se
faire
sans
demander
lavis
des
salaris,
choisir
cette
avenue
peut
prsenter
linconvnient
de
ne
pas
entamer
un
dialogue
bnfique
avec
lensemble
des
collaborateurs.
Les
donnes
subjectives,
linverse,
permettent
dadresser
les
questions
aux
personnes
directement
concernes
par
le
bien-tre,
les
salaris
eux-mmes.
Elles
ont
aussi
une
nature
plus
prventive
que
les
donnes
objectives:
une
statistique
objective
comme
le
nombre
dabsences
prolonges
ne
prend
en
compte
que
les
salaris
qui
sont
dans
une
situation
de
mal-tre
telle
quils
doivent
sabsenter,
mais
ne
nous
dit
rien
sur
ltat
des
salaris
prsents.
Les
donnes
subjectives
sont
toutefois
plus
difficiles
recueillir
et
compiler
et
les
rsultats
obtenus
avec
celles-ci
sont
plus
sensibles
aux
choix
mthodologiques
que
lon
fait.
A
titre
dexemple,
lIBET
de
Mozart
Consulting
base
son
analyse
sur
des
donnes
objectives
comme
le
turn-over,
la
maladie,
les
dmissions,
les
licenciements
non-
conomiques,
les
ruptures
conventionnelles,
etc,
alors
que
le
baromtre
du
bien-tre
au
travail
pose
des
questions
aux
salaris
pour
identifier
les
forces
et
les
valeurs
de
chacun.
Comme
exemple
complmentaire,
GPTW
combine
des
donnes
subjectives
via
une
enqute
pour
2/3
de
la
note,
et
des
donnes
objectives
via
un
audit
de
processus
pour
1/3
de
la
note.
Lanalyse sera-t-elle quantitative et/ou qualitative ?
Afin
de
mieux
comprendre
ce
qui
se
passe
en
son
sein
et
de
mieux
cerner
les
besoins
et
les
attentes
des
salaris
en
matire
de
bien-tre
au
travail,
une
entreprise
doit
galement
se
demander
quelle
tude
lui
conviendrait
le
mieux
:
une
tude
purement
quantitative,
ou
plutt
une
intgrant
des
lments
qualitatifs
?
Une
dmarche
purement
quantitative
peut
tre
trs
informative,
mais
pour
bien
comprendre
les
mcanismes
du
bien-tre
au
travail,
elle
nest
pas
toujours
suffisante.
En
permettant
aux
salaris
de
sexprimer
qualitativement,
il
est
possible
de
raffiner
les
rsultats
chiffrs
obtenus
par
une
consultation.
Si
les
collaborateurs
sont
consults
via
une
plateforme
Internet,
un
aspect
qualitatif
peut
tre
insr
simplement
en
permettant
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
39
ces
derniers
dcrire
leurs
commentaires
dans
une
section
prvue
cet
effet.
Des
rencontres
en
personnes
peuvent
aussi
tre
conduites:
celles-ci
procurent
un
plus
grand
clairage
sur
le
vcu
des
salaris,
mais
elles
sont
aussi
plus
coteuses
et
augmentent
la
dure
du
processus.
Comme
source
dinspiration,
Opentojob
combine
des
lments
quantitatifs
en
mettant
une
note
au
baromtre
social
de
la
socit,
et
des
lments
qualitatifs
en
laissant
la
possibilit
aux
salaris
de
laisser
des
commentaires
libres
additionnels.
Un
autre
exemple
est
noter
:
loutil
du
Baromtre
du
Climat
Social
de
mars-lab
est
souvent
complt
dune
tude
qualitative
sur
la
Valeur
Travail
qui
recueille
des
verbatim
sur
les
reprsentations
collectives
du
travail
exprimes
par
le
collaborateur.
Les mesures du bien-tre sont-elles reproductibles ?
Loutil
doit
permettre
une
mesure
facile
et
reproductible.
Il
doit
avoir
la
capacit
de
donner
des
rsultats
comparables
aussi
bien
dans
lespace
que
dans
le
temps.
Si le
baromtre est utilis priodiquement, par exemple chaque anne, il est pertinent dutiliser
majoritairement des questions similaires afin de pouvoir observer les variations au cours de la
priode.
Exemple 1 : le Sociodiag a opr le choix dune enqute de satisfaction dont les questions ne
varient pas, car sappuyant sur des recherches ayant permis de les laborer
Exemple 2 : linverse, Great Place to Work introduit de nouvelles questions ou les affine
priodiquement pour prendre en compte les retours des clients
Un outil labor en interne aurait donc choisir entre volutivit et comparabilit dans le
temps de loutil.
Les mesures du bien-tre sont-elles comparables ?
Une deuxime question lie la comparabilit se pose : veut-on une mesure susceptible dtre
compare avec dautres entreprises ou bien un indicateur qui sintresse plus spcifiquement
aux particularits de lentreprise et ses volutions propres ? Certaines qualits des
indicateurs sont ainsi incompatibles : spcificit et comparabilit.
Exemple
1
:
lIndice
du
Bien-tre
au
Travail
(IBET)
propose
lorganisation
de
rajouter
des
critres
dvaluation
de
son
choix
de
telle
sorte
zoomer
sur
des
enjeux
spcifiques.
Le
socle
de
loutil
reste
nanmoins
comparable
inter-organisations
et
au
niveau
national.
Exemple
2
:
le
European
Social
Label
a
un
socle
de
20
questions
qui
sont
inamovibles.
Ainsi
la
comparaison
inter-organisations
se
fait
sur
lchantillon
complet
des
clients
ayant
utilis
loutil.
Un
outil
construit
pour
soi-mme
pourrait
donc
oprer
le
choix
de
retenir
des
critres
dvaluation
qui
sont
communs
avec
certains
des
outils
existants
pour
faciliter
la
comparaison.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
40
41
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
42
marque dans lanalyse et dans le plan daction. La pondration uniforme nest donc
videmment pas synonyme dattention uniforme.
Quel dcoupage de lorganisation ? (ou quelle signaltique des collaborateurs)
Les analyses conduire doivent tre rflchies en amont. Elles dterminent les informations
recueillir sur chaque rpondant, afin de pouvoir exploiter ensuite les donnes recueillies.
Par exemple, si, en amont de la conception de loutil, le management observe une hausse de
labsentisme chez les employs, alors inclure une question sur lanciennet des salaris
permettra danalyser si un certain groupe de collaborateurs est particulirement affect.
Il est donc cl doprer un dcoupage amont de lorganisation par critres : sexe, ge, cadre
(et ses dclinaisons), unit fonctionnelle, anciennet, etc.
Il faut garder en tte toutefois que plus on demande de caractristiques prcises sur les salaris
(ge, anciennet au sein de lentreprise, sexe, etc.), plus il devient difficile de garantir
lanonymat, particulirement dans les petites et moyennes entreprises.
Cest justement dans cette possibilit de dfinir spcifiquement les dcoupages des groupes de
collaborateurs que rside lintrt dlaborer son propre outil interne dans une organisation.
En conclusion, la signaltique adopte dans la description des collaborateurs lors de lenqute
est aussi importante que les questions sur le bien-tre elles-mmes car elles dterminent (ou
limitent) lanalyse quil sera possible de mener ensuite.
Quelle frquence dutilisation de lindicateur ?
Frquence
ou
exhaustivit
Se
poser
la
question
de
la
frquence,
cest
choisir
dinscrire
le
choix
de
son
indicateur
dans
un
projet
sur
le
plus
ou
moins
long
terme.
En
effet
si
l'enqute
apporte
des
claircissements
utiles
et
alimente
les
dcisions,
elle
rsulte
dabord
dune
interaction
avec
les
salaris,
et
ce
titre
tout
la
fois
les
fait
dialoguer
mais
aussi
consomme
leur
temps.
Un
arbitrage
entre
frquence
et
exhaustivit
est
donc
conduire.
Exemple
1
:
lentreprise
peut
vouloir
une
analyse
trs
fine
de
ltat
du
bien-tre
de
ses
salaris
qui
ncessitera
une
analyse
plus
longue,
sur
le
modle
du
Baromtre
du
Bien-
tre
au
Travail
qui
comporte
plus
de
100
questions.
Exemple
2
:
linverse,
lorganisation
peut
souhaiter
construire
un
outil,
peut-tre
moins
labor
mais
plus
rapide
remplir,
administrer,
analyser
et
donc
moins
couteux,
sur
le
modle
du
European
Social
Label,
qui
comporte
20
questions.
Alternative
1
:
limage
de
GPTW,
au
del
de
600
salaris,
il
est
possible
de
ne
solliciter
quun
chantillon
reprsentatif
de
lorganisation,
conomisant
ainsi
le
temps
dadministration
du
questionnaire
pour
les
collaborateurs
non
interrogs.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
43
Alternative
2
:
The
Happiness
Indicator
est
un
outil
daprs
les
rpondants
eux-mmes
ludique.
Il
ny
a
donc
pas
dpuisement
ou
de
lassitude
le
remplir
de
manire
rcurrente.
Le
caractre
ludique
est
une
donc
un
moyen
dassurer
une
certaine
frquence
dadministration
sans
dcouragement
du
personnel.
Alternative
3
:
une
approche
par
brique
qui
utiliserait
des
modules
ou
questions
dj
administres
dans
dautres
enqutes
internes,
permettrait
dconomiser
le
temps
des
collaborateurs.
V.
EN
ROUTE
VERS
UN
CADRE
GLOBAL
Lexamen
des
diffrents
outils
lance
deux
invitations
fortes
:
la
premire
comparer
les
diffrents
critres
prise
en
compte
par
les
baromtres,
la
deuxime
esquisser
un
cadre
global
possible
pour
apprhender
le
bien-tre
au
travail.
Un choix de trame de comparaison
Pour
oprer
une
comparaison
entre
les
diffrents
critres
ou
thmes
pris
en
compte
par
les
outils,
il
nous
faut
une
grille
danalyse.
Nous
proposons
de
choisir
la
grille
du
vivre
mieux
de
lOrganisation
pour
la
Coopration
et
le
Dveloppement
Economique
(OCDE).
Le
23
mai
2011,
lOCDE
publiait
son
Better
Life
Index
(ou
Indice
du
vivre
mieux).
En
effet,
depuis
1961,
elle
vise
produire
de
meilleures
politiques
pour
de
meilleures
vies
et
a
dvelopp
une
expertise
dans
la
mesure
du
bien-tre,
depuis
les
annes
90.
Il
sagit
dun
travail
scientifique,
qui
apprhende
le
mieux-vivre
via
11
dimensions,
et
cherche
le
capturer
de
manire
holiste
ou
globale.
Nous
avons
choisi
ce
cadre
pour
les
3
raisons
suivantes
:
-
le
travail
est
inclus
dans
la
vie,
et
pas
le
contraire
;
donc
il
sagit
dun
cadre
large,
qui
est
en
consquence
(relativement)
exhaustif
il
est
(plutt)
neutre
idologiquement,
car
il
ne
dfend
pas
une
approche
ou
une
discipline
en
particulier
il
est
robuste
et
lgitime
car
issu
de
recherches
et
port
par
lOCDE
Le
cadre
de
lOCDE
demande
donc
dans
un
premier
temps
tre
adapt
pour
passer
des
11
dimensions
du
bien-tre
en
gnral
au
bien-tre
au
travail.
Chaque
dimension
doit
donc
tre
transpose.
Certaines
cette
occasion
seront
divises
et
dautres
fusionnes.
Des
ajouts
et
retraits
peuvent
galement
tre
oprs.
Les
11
dimensions
de
lindice
du
vivre-mieux
de
dpart
sont
la
scurit,
lenvironnement,
le
revenu,
lemploi,
la
communaut,
linstruction,
lengagement
civique,
la
sant,
la
satisfaction
de
vie,
la
gouvernance,
lquilibre
vie
prive-vie
perso.
Voici
le
travail
de
transposition
qui
a
t
effectu
:
-
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
44
On
notera
que
lors
de
notre
processus
dentretien
pour
laborer
le
prsent
rapport,
Hubert
Landier
et
Bernard
Merck
nous
ont
prsent
au
printemps
2012
lesquisse
de
leur
outil
de
mesure
du
bien-tre
au
travail
qui
tait
alors
en
construction
et
sinspirait
du
Better
Life
Index
de
lOCDE.
Lapproche
prsente
ci-dessus
est
diffrente
de
celle
adopte
dans
leur
recherche.
Nous
invitons
les
lecteurs
examiner
leurs
travaux
de
qualit
dans
leur
livre
publi
en
aout
2013
Travail
et
dveloppement
humain
-
les
indicateurs
de
dveloppement
humain
appliqus
l'entreprise
aux
ditions
EMS.
Ibid.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
45
Suite
la
comparaison
des
diffrents
outils
laune
de
la
grille
transpose
de
lOCDE,
on
peut
faire
plusieurs
constats
:
-
la
grille
permet
dapprhender
la
plus
grande
partie
de
la
richesse
des
diffrents
outils
quelques
lments
sont
en
dehors
de
la
grille
une
prise
en
compte
du
bien-tre
global
rsultant
de
ces
diffrents
sous-jacents
(ou
briques)
semble
ncessaire
le
contexte
(informations
sur
lorganisation
et
sur
lindividu)
ne
peut
tre
ignor
dans
lanalyse
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
46
Ces
recherches
sur
les
diffrentes
facettes
(pas
dterminants)
du
bien-tre
(au
travail)
sont
dcrites
dans
le
guide
de
lOCDE
qui
sintitule
Lignes
directrices
de
lOCDE
pour
mesurer
le
bien-tre
subjectif
8.
La prise en compte du contexte
La
comparaison
des
diffrents
outils
fait
apparatre
que
certaines
informations
ne
rentrent
pas
dans
la
grille
exhaustive
dduite
de
lOCDE
car
elles
sont
contextes
plutt
que
dterminants
du
bien-tre
au
travail.
Il
apparat
pertinent,
pour
clairer
le
baromtre
construire
de
prendre
en
compte
deux
types
de
contexte
diffrents
:
-
Par
ce
biais,
il
est
possible
de
contextualiser
et
donc
dclairer
les
rsultats
du
bien-tre
au
travail.
A
titre
dexemple,
un
dpartement
dans
lequel
les
mots
associs
la
Valeur
Travail
sont
extrmement
ngatifs,
partira
avec
un
handicap
important
pour
favoriser
lpanouissement
des
collaborateurs.
La prise en compte de critres objectifs
La
prise
en
compte
dlments
objectifs
peut
se
faire
de
3
grandes
manires
:
-
47
ou
bien
en
miroir
:
pour
chaque
dimension,
des
indicateurs
subjectifs
et
objectifs
co-
existent
mais
ne
sont
pas
agrgs
ensemble.
Une
moyenne
des
uns
peut
tre
faite,
une
moyenne
des
autres
galement
mais
ils
ne
sinterpntrent
pas
dans
le
calcul.
ou
bien
de
manire
totalement
spare
:
sur
le
modle
de
GPTW,
des
indicateurs
objectifs
sont
calculs
sur
une
certaine
thmatique
(processus
de
management),
et
des
indicateurs
subjectifs
sur
dautres
(fiert,
confiance,
convivialit).
Une structure globale possible
Il
fine,
il
est
donc
possible
de
dessiner
une
structure
globale
qui
agence
les
diffrents
blocs
esquisss
dans
les
paragraphes
qui
prcdent
-
Ainsi
structur,
il
est
possible
dapprhender
le
bien-tre
au
travail
dans
sa
globalit,
via
la
manifestation,
de
creuser
dans
les
diffrents
dterminants
pour
chercher
des
pistes
daction,
et
de
contextualiser
linformation
via
des
donnes
(consolides)
personnelles
et
organisationnelles.
Ce
modle
peut
se
rsumer
par
le
schma
suivant.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
48
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
49
On
notera
donc
les
initiatives
et
outils
de
mesure
du
bien-tre
suivant
qui
nont
pu
tre
rpertoris
dans
le
prsent
guide
:
WellScan
est
un
questionnaire
en
ligne
qui
mesure
le
stress
et
le
bien-tre
individuel
et
collectif.
Il
est
dvelopp
par
le
cabinet
Wellness
Management.
Systmique
et
intgratif,
il
analyse
4
catgories
de
facteurs
qui
ont
un
impact
sur
le
bien-tre,
lengagement
et
la
performance
au
travail
:
facteurs
personnels,
relationnels,
managriaux
et
organisationnels.
Une
de
ses
spcificits
est
d'identifier
lorigine
du
stress
mais
galement
les
ressources
des
personnes
et
des
quipes
pour
y
faire
face.
Cet
outil
fait
lobjet
dun
partenariat
de
validation
et
de
recherche
avec
lInstitut
de
Psychologie
de
Paris-Descartes.
Les
indices
prsents
par
Bernard
Merck
et
Hubert
Landier
dans
leur
livre
Travail
et
dveloppement
humain
-
Les
indicateurs
de
dveloppement
humain
appliqus
l'entreprise
publi
en
aout
2013
aux
ditions
EMS.
Eudomtrix,
une
mesure
du
bien-tre
au
travail,
par
Occurrence.
Loutil
capture
lintrt
du
travail,
les
relations
avec
les
collgues,
les
relations
avec
la
hirarchie,
les
conditions
matrielles.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
50
ANNEXE
2
:
GLOSSAIRE
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
51
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
52
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
53
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
54
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
55
Activits de lorganisme
Activit.
Le Baromtre du Bien-tre au Travail est issu dune collaboration prive entre Charles
Martin-Krumm et Nikolas Nikolaidis Tsialdaridis. Comme dautres outils de formation
(application sur Androd Dveloppez votre capital positif et la plateforme de coaching en
ligne), le Baromtre du Bien-tre au Travail est lun des outils principaux de lInstitut de
formation Dveloppement Humain Optimal dont louverture est planifie courant 20132014. Jusqu ouverture de cet tablissement, lactivit est prsente par la socit RDI
(Retail Development et Innovation, cabinet de conseil et de formation spcialis en
dveloppement organisationnel).et son prsident, Benot Lucide qui est associ pour les tches
oprationnelles et promotionnelles.
Produits
et
services
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Conseil (Ressources Humaines,
Organisation, Changement, Stratgie)
Audit
Formation
Labellisation
Certification
56
Lindicateur fonctionne travers cinq sries de questions qui donnent lieu 5 indices pour
lentreprise :
-
Cet indice examine la manire dont les individus peroivent leur quotidien. Lindice relev
ici permet davoir un aperu quant une vision optimiste ou pessimiste des individus
permettant le calcul dun score individuel et dun score collectif. Une vision optimiste du
monde prdit la fois des niveaux de rsilience suprieurs et des effets positifs sur divers
types de variables.
Fondement
de
lindicateur
- Loutil est inspir des travaux de la psychologie positive qui tudie les conditions et
processus qui contribuent lpanouissement ou au fonctionnement optimal des personnes,
des groupes, et des institutions.
- Une place centrale de lanalyse est mise dans ltude de linteraction des diffrents indices,
notamment via des analyses de corrlation entre eux (ex. : quelle est la contribution de
lindice motivationnel sur lindice de satisfaction ?)
- Le bien-tre au travail rsulte en partie importante du profil de l'individu (motivationnel,
personnalit, style explicatif, etc.), qui nest pas fig.
9
57
- Le collaborateur doit tre apprhend de manire globale, la sparation entre la vie prive et
la vie professionnelle tant poreuse.
Clientle
- Taille
et
secteur
des
entreprises
Toutes les entreprises peuvent utiliser lindicateur quelque soit leur taille et leur secteur
dactivit.
-
- Rapport de groupe : 2000 euros pour 50 personnes et 3500 euros pour 100 personnes pour la
production dun rapport de groupe. Prix dterminer pour un effectif plus important.
- Confrence : il sagit de confrences prparatoire la mesure du bien-tre au travail :
1500 euros 30 personnes ; 3000 euros pour 50 personnes et 4500 euros pour 100 personnes
Administration du questionnaire
Les informations sont recueillies sous le mode dun questionnaire sur internet.
-
Collaborateurs interrogs
Loutil sadresse aussi bien toute lentreprise qu des catgories particulires de salaris.
-
Effectif minimal
Diffusion
58
Composition
-
Division de lanalyse
Lindicateur se divise entre 5 indices vus plus haut et on distingue dans lanalyse les variables
dtat (situation dans lentreprise) et les variables de personnalits (profil du collaborateur).
-
Format du livrable
Les rsultats prennent la forme de 5 indices qui donnent lieu un baromtre du bien-tre.
-
Exemples danalyses :
Lindicateur cherche identifier le sens des causalits entre plusieurs variables en identifiant
chacun des facteurs qui contribuent au bien-tre, ainsi que les processus pouvant expliquer le
turn over, la satisfaction ou la performance. Par exemple quel sens de causalit il y a-t-il entre
le bien-tre des salaris et la performance de lentreprise? Quels sont les leviers daction sur le
turnover de lentreprise ?
-
Les informations recueillies sont croises par la suite avec des informations objectives de
lorganisation (comme par exemple le degr de turnover ou la performance financire de
lentreprise). Des plans dactions peuvent par la suite tre entrepris dans lentreprise, pour
permettre damliorer lengagement des salaris.
Loutil permet de faire de laccompagnement dans le cas de reconversion ou de changement
dans le travail.
Il sert galement aux collaborateurs souhaitant dvelopper leur leadership positif.
Il value le degr de satisfaction des salaris en terme dvolution par exemple ou encore
analyse la distribution de lpuisement professionnel.
-
Frquence
Lindicateur a vocation tre calcul rgulirement dans le temps pour tablir et constater les
changements dans lorganisation.
59
Futurs dveloppements
Le BBET bnficie dune charte dontologique et est accompagn par un conseil scientifique.
Nombre
de
collaborateurs
60
xfliol@bebetterandco.com,
Activits de lorganisme
Activit
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche (Veille
scientifique et concurrentiel)
Conseil (Ressources Humaines,
Organisation, Changement, Stratgie,
Management)
Certification
61
Cette dmarche peut tre dcompose en quatre grandes phases dont une transverse :
-
Afin de mesurer les progrs accomplis, cette dmarche peut tre reproduite intervalle
rgulier (tous les ans ou tous les deux ans).
Remarque : les intervenants BeBetter&Co peuvent galement intervenir en accompagnement
dans la mise en uvre oprationnelle des plans dactions identifis.
Objectif
et
principes
cls
de
lindicateur
les bases
Les moteurs
Les
secondaires
Les
amliorateurs
Remarque : le raisonnement retenu est le mme que lon considre en axe des abscisses et des
ordonnes le couple bien-tre/mal-tre au travail ou contribution au bon fonctionnement
/dysfonctionnement de lorganisation.
Les rsultats de lenqute BeBest 2013 mene sur un chantillon reprsentatif de personnes
au sein de lentreprise France permettent ainsi de prioriser les leviers activer pour
amliorer le bien-tre des franais au travail.
63
Organisation du
travail, moyens et
ressources
les bases
+
Nature et
conditions de
travail
Relations
de travail
Culture et valeurs
Rle du manager
Relations
extrieures
(fournisseur/client)
Les moteurs
Rmunration et
formation
Relations
managmanager
Perspectives,
mobilit et
Gouvernance et
dveloppement communication
Transformation et
conduite du
changement
Support Social
Les secondaires
-
Les amliorateurs
Contribution au BIEN Etre
A considrer les rsultats de la matrice propose, ci-dessus, les leviers activer pour jouer sur
le bien-tre mal-tre au travail au sein de lentreprise France sont, par ordre de priorit :
Culture et valeurs
1
2
Gouvernance et communication
Organisation, moyens-ressources
Perspectives et dveloppement
Rmunration et formation
10
Support Social
11
12
Transformation
64
Dans un troisime et dernier temps, des ateliers de travail physiques et dmatrialiss via
une plateforme web2.0 - sont organiss autour de ces lments de constats afin dlaborer des
plans dactions visant traiter et rsoudre les problmes identifis.
Fonctionnement
de
lindicateur
Un questionnaire au format internet et/ou papier est propos lensemble du personnel afin
dobtenir leur perceptions sur la qualit du travail au sein de leur organisation. BeBetter&Co.
procde ensuite lanalyse statistique permettant didentifier les composantes ou leviers
organisationnels qui contribuent le plus au bien-tre et au mal-tre des salaris, mettant ainsi
en vidence les leviers damlioration les plus efficaces. Lanalyse se concentre sur les
collaborateurs aux extrmes en termes de bien-tre/ mal-tre au travail.
Fondement
de
lindicateur
Le cadre danalyse retenu est driv des travaux de Karl Weick sur la question du sens.
Lindicateur BeBest a donn lieu deux enqutes nationales ralises en 2011 puis en 2013,
via internet, auprs dun chantillon reprsentatif de lentreprise France denviron 2000
salaris appartenant des entreprises de 5 personnes ou plus.
Clientle
- Taille
et
secteur
des
entreprises
Les clients de BeBetter&Co sont des organisations prives (Veolia, Socit Gnrale, Essilor,
Malakoff Mdric, vente.prive.com, IdTGV) et publiques (Secrtariat Gnral la
Modernisation de lAction Publique, Ministre de lEcologie, Eau de Paris, Universit ParisDauphine, Communaut dAgglomration de Cergy-Pontoise).
-
Le questionnaire est auto-administr via internet et, au besoin, peut tre rempli sur papier.
-
65
Collaborateurs interrogs
Effectif minimal
Un minimum de cent salaris est ncessaire pour que lindicateur soit pertinent.
-
Diffusion
Pour favoriser la mobilisation, BeBetter&Co prconise le partage le plus large des rsultats
auprs des collaborateurs. La diffusion se fait de manire progressive et didactique afin de
favoriser lappropriation des rsultats.
Les rsultats nont pas vocation tre diffuss lextrieur de lentreprise.
-
Lanonymat des rponses est assur et le taux moyen de rponse obtenu est suprieur 50%.
Composition
de
lindicateur
-
Division de lanalyse
Lindicateur se concentre sur la qualit du travail qui intgre les thmatiques de stress, de
risques psychosociaux et de bien-tre au travail. Il prend en compte lindividu au-del de la
simple sphre professionnelle.
Livrable
-
Format du livrable
Les rsultats prennent la forme dun rapport qualitatif et de tableaux permettant de visualiser
les rsultats du questionnaire. Voir en annexe un exemple dtaill de graphique-analyse.
-
Be Better & Co. peut par exemple prparer et accompagner une entreprise travers un
changement important comme son internalisation, limplantation dun nouveau systme
informatique, un dmnagement ou encore une transformation industrielle.
-
Les rsultats peuvent tre compars un benchmark national ralis auprs de 1975
personnes, et qui peut tre personnalis en fonction du secteur dactivits, de la gographie
ou dautres critres.
66
Suivi de lvaluation
Futurs dveloppements
BeBetter&Co est une entreprise de conseil cre fin 2009 par trois associs: Olivier Baudry,
Xavier Filiol de Raymond et Benjamin Gratton. Elle propose une approche interculturelle du
management et se focalise sur lhumain et le sens individuel et collectif en entreprise.
Implantation
gographique
Le sige social est situ Paris. Lessentiel de lactivit de BeBetter&Co est concentr en
France.
Type
de
gouvernance
67
Activits de lorganisme
Activit
Ingnierie dindicateurs
mars-lab accompagne les entreprises soucieuses de manager leur performance sociale via des
diagnostics et des plans daction ad hoc. Le BCS value la qualit de lengagement
organisationnel des salaris vis--vis de leur employeur ainsi que leurs relations de travail
dans lentreprise. Le but est didentifier les facteurs de risques ( irritants sociaux qui
menacent la performance sociale) et les facteurs de protection (qui favorisent celle-ci) dans
lentreprise afin de prvenir les conflits et le dsengagement des salaris.
Fonctionnement
de
lindicateur
Le baromtre du climat social sinscrit dans une dmarche dintervention en trois temps :
cadrer, mesurer, agir.
1 tape, cadrer. Dabord, une phase de cadrage permet de poser les hypothses de facteurs
de risques au sein de lentreprise puis didentifier les populations les plus exposes ses
facteurs.
68
2 tape, mesurer. Dans la deuxime phase, celle de mesure, un questionnaire quantitatif est
administr aux collaborateurs afin de vrifier ou dinfirmer ces hypothses. Si ncessaire, des
entrevues de vive voix peuvent tre conduites afin de mieux comprendre les rsultats obtenus
avec le questionnaire quantitatif. Les questions poses varient dune intervention lautre en
fonction des hypothses de risques identifies ltape 1.
3 tape, agir. Finalement, la lumire de ces rsultats, mars-lab propose des mesures pour
amliorer la performance sociale de lentreprise. Ces mesures sont ventiles selon trois types
dactions correctives :
- primaires : suppression des causes organisationnelles gnratrices de facteurs de risque,
- secondaires : attnuation de ces causes et des ventuelles consquences sur les salaris,
- tertiaires : accompagnement des salaris supportant ces consquences.
Le baromtre du climat social est souvent complt par dautres outils qui mesurent
notamment les facteurs de stress issus de lenvironnement organisationnel, limplication
collective des salaris ou les non-sens du travail (cf. plus loin Composition de lindicateur
& baromtres connexes ).
Fondements
de
lindicateur
La clientle de mars-lab inclut des entreprises de toutes les tailles et de diffrents secteurs.
-
10
Pour une bibliographie complte, voir le livre blanc sur la performance sociale, mars-lab, 2013 http://blog.marslab.com/Evenements/livres/livre-blanc-sur-la-performance-sociale-mars-lab-2013.php.
11
Gollac,
M.,
et
collge
dexperts.
(2010).
Mesurer
les
facteurs
psychosociaux
de
risque
au
travail
pour
les
maitriser.
Rapport
du
Collge
dexpertise
sur
le
suivi
des
risques
psychosociaux
au
travail,
faisant
suite
la
demande
du
Ministre
du
travail,
de
lemploi
et
de
la
sant.
69
PME) et 80 000 (pour les grandes entreprises) avec une moyenne denviron 30 40.000
(pour les ETI).
Administration du questionnaire
Rponses sur une chelle de 1 6, de pas du tout daccord tout fait daccord :
- Les objectifs de lentreprise sont prsents sous une forme qui vous semble peu claire et peu
comprhensible.
- Votre responsable hirarchique sabstient dintervenir quand il y a un conflit entre des
membres de votre quipe.
- Vous et votre quipe tes consults sur la faon damliorer les choses, et surtout, on tient
compte de votre avis.
Certaines questions sont poses de manire positive et ngative pour viter le biais
dacquiescement.
Collaborateurs interrogs
Effectif minimal
Diffusion
mars-lab fait signer tous ses clients une charte dans laquelle ceux-ci sengagent respecter
un ensemble de dterminants sociaux, techniques et thiques comme par exemple laisser la
possibilit daccder au questionnaire via internet ou diffuser la synthse des rsultats du
baromtre sans altration tous leurs salaris une fois lenqute termine.
-
mars-lab garantit lanonymat des rpondants et obtient des taux de rponses variant entre 60%
et 95% et le plus souvent au-dessus des 70%.
Composition
de
lindicateur
&
baromtres
connexes
70
avec lencadrement, la cohsion sociale et les relations collectives de travail, la perception des
mthodes de management ainsi que celle de lavenir et de lenvironnement de lorganisation.
le baromtre des stresseurs organisationnels et sociaux. Il recouvre en partie les
familles de causes organisationnelles de stress du Rapport Gollac. Il sagit des stresseurs lis :
- lincertitude et limprvisibilit au travail ;
- au manque de reconnaissance,
- aux relations interpersonnelles,
- aux problmes de communication,
- au changement et aux valeurs,
- au job design (i.e. le dimensionnement des postes : charge et pression du travail,
pnibilit, prvisibilit).
le 3e baromtre est un outil de diagnostic qualitatif de la valeur travail . Cet outil
cerne la reprsentation sociale du concept mme de travail intrioris collectivement par les
collaborateurs et qui dtermine leur vcu professionnel - et donc leurs comportements et leur
performance.
Les 5 autres baromtres valuent le sens du travail, la gouvernance sociale, la
qualit managriale, le moral au travail, et enfin limplication collective.
-
Lanalyse de la performance sociale des organisations dpasse le cadre des stricts risques
psychosociaux, notamment grce son spectre large de baromtres, sans pour autant prendre
en compte tous les aspects du bien-tre au travail. Lapproche sur la qualit de vie au travail
reste plutt dfensive et collective (la dmarche daccompagnement de mars-lab se focalise en
priorit sur la rsolution des facteurs de risques sociaux), mme si la dmarche permet de
contrebalancer laction sur les facteurs de risque par lidentification des facteurs de protection
professionnels (qui contribuent au capital bien-tre des salaris).
Livrable
-
Format du livrable
client
71
Client
18,00
16,00
14,00
12,00
10,00
8,00
6,00
12,09
8,56
15,80
11,85
6,88
8,82
Comprhension du
fonctionnement de
l'entreprise et des
exigences qui en
rsultent
4,00
2,00
0,00
Seuil de perf
Seuil de risque
72
sont incluses et agrges ensemble que si elles ressortent lors de la phase de cadrage comme
tant des hypothses valider de populations exposes des facteurs de risque.
-
mars-lab pilote chaque anne un tat des lieux du vcu au travail sous lgide de
lObservatoire de la vie au travail (OVAT), qui recueille chaque anne environ 5000 rponses
de salaris volontaires. Cet chantillon permet de comparer les organisations en 4 grands
secteurs dactivit (agriculture et agro-alimentaire ; industrie ; services ; commerce, htellerie
& restauration). Nanmoins, il est insuffisant pour tablir un benchmark dtaill en soussecteur, mais il permet mars-lab de comparer les rsultats obtenus par ses entreprises
clientes une moyenne nationale construite selon une mthodologie scientifique.
-
Suivi de lvaluation
Frquence
Le baromtre du climat social peut ntre utilis quune seule fois, mais certaines entreprises
choisissent de le rpter pour suivre lvolution de leur climat social sur plusieurs annes.
Retour
et
perspective
:
volution
de
lindicateur
Cration
Futurs dveloppements
mars-lab est cr en 2007 par Hubert Landier, Bernard Merck et Pierre-Eric Sutter, actuel
Prsident, partir du constat que la plupart des outils daudit du climat social en entreprise
manquent de rigueur mthodologique et/ou scientifique.
Les travaux de mars-lab sont fonds sur la conviction que la faon dont les travailleurs
peroivent et se reprsentent le travail est un facteur dterminant de leur vcu en ralit, et
donc quil importe pour les managers de connatre ces perceptions et reprsentations pour
mieux agir sur le rel, plutt que de lutter contre.
Implantation
gographique
Le sige social de mars-lab est situ Paris et lentreprise dispense ses services partout en
France. Des recherches ont t menes en Espagne et Russie pour apprcier la diffrence
mthodologique et la sensibilit des indicateurs lis la diffrence culturelle.
Nombre
de
collaborateurs
73
Activits de lorganisme
Activit
The Gallup Organization est une entreprise amricaine qui offre un bouquet de services de
recherche touchant la gestion du management, la gestion des ressources humaines et les
statistiques. Elle est surtout connue pour les diffrents tudes et enqutes dopinion qu'elle
mne et dont les rsultats sont publis par diffrents mdias ou institutions internationales
mais elle mne paralllement cela des activits de consulting pour les entreprises.
Produits
et
services
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Audit
Formation
Labellisation
Dmarche globale
Selon la nature du problme fonctionnel, de lobjectif vis ou de la demande explicite du
client, diffrents outils peuvent tre utiliss :
Une dmarche sur mesure peut galement tre conue pour le client.
Une analyse des rsultats est ensuite mene par une quipe pluridisciplinaire. Une feuille de
route est ensuite dresse, telle que laugmentation de la confiance dans les rsultats financiers
de lentreprise par exemple. Sensuit une communication institutionnelle en parallle dun
dialogue social par quipe et avec le manager direct autour de la feuille de route envisage. En
dcoule un plan daction dtaill, intgrant les conclusions des changes prcdemment
conduits.
74
Enfin, une comptition est possible avec dautres clients de Gallup, pour 5 types de trophes.
Lindicateur consiste en douze questions (ie : Q12) dveloppes partir des activits de
recherche de Gallup depuis des dcennies. Le salari rpond sur une chelle de 1 5. Le
questionnaire prend 10 15 mn pour tre rempli et est administr chance rgulires (tous
les 6 mois ou tous les ans).
Fondement
de
lindicateur
Tous les secteurs et toutes les tailles dentreprises peuvent utiliser lindicateur.
-
75
Modalits financires
Gallup traite avec des entreprises de budget trs diffrent selon quil sagit dun
accompagnement complet ou dune version en ligne uniquement. Le budget varie alors de
quelques milliers deuros des dizaines ou plus de milliers deuros.
Mthodologie
relative
lindicateur Employee
Modalit
-
Administration du questionnaire
Cest par lintermdiaire dune plate-forme numrique que Gallup pose les questions et que
les salaris rpondent aux questions.
-
Collaborateurs
interrogs
Cest lentreprise de choisir les quipes interroges, mais au sein de celles-ci, tous les
collaborateurs doivent participer.
-
Effectif minimal
Diffusion
Lanonymat est assur individuellement. Les rsultats sont groups par quipe pour tre
fournis la direction des ressources humaines et aux managers directs.
Composition
76
Forme du livrable
Les rsultats prennent la forme dune analyse chiffre lors dune rencontre avec la direction
de lentreprise.
-
Gallup utilise cet indicateur depuis 30 ans et dispose donc une solide base de donnes
dentreprises ayant utilis lindicateur, pour comparaison.
-
Mode de diffusion
Gallup se runit avec la direction et les cadres dirigeants de lentreprise cliente pour partager
les rsultats et discuter des stratgies qui pourraient amliorer les rsultats de l'entreprise.
Les dirigeants ont accs des rsultats agrgs.
-
Suivi de lvaluation
Les salaris peuvent mesurer et grer leur bien-tre tout au long de l'anne en ayant accs
l'valuation, aux ides d'actions et aux outils aussi frquemment quils le dsirent travers
une plate-forme internet.
-
Frquence
Le bien-tre est mesur laide dune grille dvaluation allant de 0 100. Le programme
permet de suivre le bien-tre des individus et de voir les domaines dans lesquels ils sont
panouis (un score de 70 et plus), en difficult (un score de 40 69) ou en souffrance (un
score de 39 ou moins).
77
Il existe un portail en ligne qui permet aux salaris de lentreprise, entre autres, de
comprendre, suivre et amliorer leur bien-tre.
Fondement
de
lindicateur
Gallup exploite les donnes issues de ses activits de recherche existantes dans plus de 150
pays, en tudiant les lments qui diffrencient le plus la vie des salaris florissants
(thriving dans la version anglaise) par rapport ceux qui sont en difficults. Lindicateur se
fonde en grande partie sur lexpertise de psychologues positivistes comme Daniel Kanheman,
prix Nobel dEconomie, Ed. Diener, un des fondateurs de la sociologie du bien-tre.
Diffusion
Les rsultats sont personnels sauf si une personne en fait expressment la demande. Pour tre
communiqu, les rsultats doivent avoir faire lobjet dun regroupement pour viter la rupture
danonymat des rponses.
Composition
-
Division de lanalyse
Lindicateur vise ici trs clairement le bien-tre (plutt quune approche dfensive de
prvention du stress), et de manire globale.
Livrable
-
Format du livrable
Les participants bnficient d'un accs un compte o leurs rsultats dtaills sont partags.
Le site aide une personne identifier les points forts - et des zones o il y a une possibilit de
croissance. Il fournit galement des outils et des ressources pour grer et amliorer le bientre au fil du temps.
78
Exemples danalyses
Contexte : Dans une organisation avec six centres dappel, 900 salaris temps plein et
temps partiel.
Objectif: Amliorer le bien-tre des intervieweurs sortants sur une priode de 5 mois.
Mthode: Les managers ont tenu des ateliers sur le bien-tre dans lentreprise. La direction a
labor un guide de bien-tre pour les managers utiliser avec les salaris et a encourag les
discussions entre eux autour du bien-tre. Les centres d'appels ont inclus dans les objectifs
individuels de chaque salari, le progrs en termes de bien-tre. Les centres dappels ont par
ailleurs dvelopp plusieurs activits lies au bien-tre telles que le mcnat de comptences.
Rsultats : Dans les six centres dappels, le pourcentage de gens "prospres" a t amlior
par un montant de 4 18 points sur 100. Il y a eu une augmentation de la productivit et
une diminution des cots de sant.
II est possible de comparer sa situation individuelle en tant que collaborateurs avec des
moyennes ou des groupes de population (selon lducation, le revenu, le genre, lge).
79
Suivi de lvaluation
- Gallup apporte des solutions pour amliorer la responsabilisation individuelle des individus,
la sant personnelle et le bien-tre.
- Gallup aligne les efforts disparates de lentreprise vers des buts et des objectifs communs en
termes de bien-tre.
- Gallup ralise un suivi continu tout au long de son intervention dans chaque dimension :
carrire, social, financier, physique, et communaut au cours de son audit.
- Les interventions visent aider les membres de l'quipe amliorer le bien-tre global.
- Gallup cherche stimuler l'utilisation des services existants dans les entreprises, comme par
exemple les programmes de sant.
-
Frquence
Lindicateur peut tre calcul rgulirement dans le temps puisquil est individualis.
The Gallup Organization a t fonde en 1958 par George Gallup a regroup toutes ses
activits dans une seule socit. En octobre 1988, quelques annes aprs le dcs de George
Gallup, elle a t vendue Selection Research, Incorporated (SRI), situe Lincoln au
Nebraska en 1988 et fonde en 1969 par le psychologue Don Clifton.
Implantation
gographique
En 2008, la socit opre plus de 40 bureaux dans 27 pays. Son sige se situe Washington,
D.C., alors que son centre de recherches se trouve Omaha au Nebraska. Elle opre quatre
divisions : Gallup Poll, Gallup Consulting, Gallup University et Gallup Press. Son PDG est
Jim Clifton.
Gallup Europe fait partie du groupe The Gallup Organization. tablie en 2003 Bruxelles,
c'est une coentreprise de diffrents bureaux europens. Elle coordonne les activits de
sondage en Europe et produit des tudes et des valuations pour tous les dcideurs sur tous les
sujets politiques.
Type
de
gouvernance
Gallup dispose de rgles thiques qui lui interdisent de travailler pour un parti politique, pour
un groupe dintrt, ou pour certaines industries (comme celle du tabac).
Autres
partenariats
80
Activits de lorganisme
Activit
L'European Social Label Institute est une association but non lucratif. Elle a pour finalit de
valoriser le climat social au sein des entreprises et de promouvoir les plus vertueuses travers
le label indpendant qu'elle dcerne.
Produits
et
services
Ingnierie dindicateurs
Audit
Formation
Labellisation
Activits de recherche
81
-Selon la note moyenne obtenue, le label est ou non dcern lorganisation, aprs validation
par le Comit Scientifique et Dontologique. Seule la liste des structures labellises apparat
sur le site.
Objectif(s)
et
principe(s)
cl(s)
de
lindicateur
L'European Social Label mesure et valorise le climat social de l'entreprise en se basant sur
l'opinion directe des salaris. Le label promeut les entreprises les plus vertueuses travers le
label indpendant qu'elle dcerne, en fonction des rsultats du baromtre issu d'un vote interne
ouvert tous les salaris de la structure, par internet exclusivement. Les collaborateurs
peuvent voter soit depuis l'entreprise soit depuis n'importe quel lieu de leur choix.
Fonctionnement
de
lindicateur
Loutil est simple dutilisation, rapide dans sa production et peu couteux grce son
traitement par internet : 480 pour les petites entreprises. Il est ainsi accessibles aux petites et
moyennes structures.
82
Clientle
- Taille
et
secteur
des
entreprises
Le label est avant tout destin aux petites et moyennes organisations, sans distinction de
secteur.
-
Le tarif est de 500 1 000 pour les petites entreprises. Le label est valable deux ans.
Administration du questionnaire
Le questionnaire est disponible sur internet. Le vote du salari est saisi en ligne, par internet,
grce un code d'accs personnel et une connexion scurise. Une hot-line est disponible
pour toute question. Le questionnaire peut tre interrompu en tant sauvegard. Les salaris
doivent rpondre par oui ou par non. Le vote blanc nest pas possible. Il y a environ 15 jours
de vote mais un recours de 15 jours peut tre accord.
-
Collaborateurs interrogs
Tous les salaris qui sont depuis plus de trois mois dans lentreprise sont interrogs, entit par
entit ou globalement selon le choix de lentreprise.
-
Effectif minimal
83
Diffusion
Les organisations qui souscrivent au label doivent signer une charte sengageant partager les
rsultats avec les salaris.
-
La dmarche scurise est totalement confidentielle et anonyme. Pour que le label soit
dcern, il faut quil y ait au minimum 50% de votants.
Composition
-
Division de lanalyse
Etant de la famille des outils issus de laudit social, lapproche adopte est dfensive,
prventive, tourne vers les risques psycho-sociaux, plutt que tourne vers le bien-tre au
travail.
Livrable
-
Format du livrable
84
Suivi de lvaluation
Il est possible danalyser les donnes ensuite via des consultants rattachs linstitut mais le
processus est distinct de la labellisation.
-
Frquence
Futurs dveloppements
Un des projets de dveloppement est dadapter les questionnaires en fonction des spcificits
culturels des pays.
Le label est attribu par une association indpendante - European Social Label Institute - dont
les fondateurs sont Emmanuel Mignot, Hubert Landier et Bernard Merck.
Implantation
gographique
Le sige social se trouve Dijon. Le label peut tre dcern sur toute lEurope.
Type
de
gouvernance
LEuropean Social Institute emploie 4 personnes et travaille par ailleurs avec 3 sociologues.
85
Rseaux
significatifs
et
marques
de
reconnaissance
Afin de raliser lensemble des prestations de labellisation, lassociation fait appel trois
prestataires :
- Hubert Landier et Bernard Merck pour l'utilisation de leur mthodologie, la mise en uvre
de leurs capacits danalyse des questionnaires et de leur charte dontologique.
-
Teletech
international
pour
lhbergement
du
site
Internet,
son
administration
et
sa
relation
client.
- Election Europe pour l'administration des questionnaires, selon les rgles de scurit
ncessaires et adaptes aux obligations de fiabilit, de scurit et de clrit.
86
Activits de lInstitut
Activit
Cabinet dtudes et de conseil en ressources humaines, lInstitut mne des enqutes de climat
interne, ralise les analyses des rsultats, accompagne les entreprises pour construire des
environnements de travail performants. Il est galement lobservatoire privilgi des bonnes
pratiques en entreprise.
LInstitut Great Place to Work publie le palmars annuel des entreprises o il fait bon
travailler , en partenariat avec le Figaro.
Produits
et
services
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Certification
Audit
Formation
Labellisation
A laide de 59 questions poses aux salaris par lintermdiaire dun questionnaire et dune
valuation des pratiques managriales, lInstitut Great Place to Work ralise des diagnostics
permettant daccompagner les entreprises dans la mise en uvre de plans dactions.
Selon le modle Great Place to Work, une entreprise o il fait bon travailler est une
entreprise o le salari a confiance en son encadrement, est fier de son travail et travaille dans
une atmosphre conviviale.
Sur la base de ces analyses, Great Place to Work publie en collaboration avec le Figaro, le
palmars des Best Workplaces rcompensant chaque anne les entreprises o il fait bon
travailler et un guide des bonnes pratiques destination de ses entreprises clientes.
Etablissement
du
Palmars
La mthode a t dveloppe par Great Place to Work Institute San Francisco aux EtatsUnis la suite des crits et des recherches exprimentales de Robert Levering. Journaliste
spcialiste sur le monde de lentreprise, ayant conduit de nombreuses interviews de
collaborateurs en entreprise, il sest appuy sur son exprience, de manire pragmatique, et
comprhensible par tous, pour amliorer le bon travailler en entreprise.
Spcificits
de
la
dmarche
88
Clientle
- Taille
et
secteur
des
entreprises
Les entreprises clientes sont de toutes tailles et proviennent de secteurs dactivits diffrents.
Le palmars est divis en 2 classements : un pour les entreprises de moins de 500 salaris et
un pour les entreprises de plus de 500 salaris.
-
En 2013, 158 entreprises ont voulu entrer dans le Palmars de Great Place to Work.
Modalits
financires
Le tarif minimum est de 4 900 euros. Pour ce prix, lentreprise peut interroger jusqu 500
salaris en ligne et disposer dun rapport avec les rsultats de lensemble du questionnaire.
Administration du questionnaire
Le questionnaire est en ligne mais des exemplaires papiers peuvent tre distribus.
-
Collaborateurs interrogs
Tous les collaborateurs sont interrogs jusqu 600 salaris. A partir de 600 salaris, Great
Place to Work propose la constitution dun chantillon reprsentatif.
89
Effectif minimal
Diffusion
Great Place to Work accompagne lentreprise dans 2 phases de communication sur loutil :
- Une communication pr-enqute o lentreprise prsentera la dmarche aux salaris.
- Une communication post-enqute o Great Place to Work aidera lentreprise prsenter
ses rsultats.
-
Il existe un login unique pour tous les salaris. Par ailleurs, les rponses ne sont pas
communiques lentreprise si les rpondants pour une population donne sont moins de 5.
Composition
Great Place to Work oriente son analyse vers le bien-tre au travail, plutt que vers les
risques psycho-sociaux (RPS). Il sagit dune approche positive plutt que dfensive.
Livrable
-
Format du livrable
Selon sa performance sociale, lentreprise peut entrer dans le palmars Great Place to Work.
En complment, le livrable dpendra de la demande de lentreprise. Il peut consister en :
- une photo de la situation de lentreprise en matire de bien-tre,
- une analyse optionnelle pouvant tre faite ultrieurement par les consultants de Great Place
to Work pour prsentation devant le comit de direction,
- une comparaison quantitative des rsultats avec des benchmarks externes
90
Great Place to Work publie chaque anne destination des clients, un recueil de bonnes
pratiques inspires des meilleures pratiques managriales observes.
-
Accompagnement post-enqute
Si elle le souhaite, lentreprise peut tre accompagne par Great Place to Work diffrentes
tapes du processus : analyse des rsultats, communication interne, formation, groupes de
travail
-
Publication du Palmars
Le Palmars Great Place to Work est publi tous les ans en mars.
Au cours dune anne normale, Great Place to Work uvre aux cts de plus de
6 000 organisations, soit quelques 10 millions de salaris dans 49 pays. Le sige social est
situ aux Etats-Unis.
Effectif
91
Activits de lorganisme
Activit
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Conseil
(Ressources
Humaines,
Organisation, Changement, Stratgie)
Certification
Audit
Formation
Labellisation
92
Alors que depuis les annes 1990, la majorit des entreprises sont dans une dmarche
strictement conomique, Mozart Consulting adopte une vision socioconomique. A travers
un diagnostic objectif prenant en compte des donnes fournies par lentreprise telles que le
turn over, les arrts de travail - en comparaison avec des statistiques nationales - lIBET
entend montrer quun type de management ngligeant laspect du Bien-tre au travail est
dfavorable la performance de lentreprise. La comptitivit dune entreprise ne se rsume
pas seulement au cot mais doit prendre en compte la qualit de lexcution oprationnelle.
Clientle
- Taille
et
secteur
des
entreprises
Une vingtaine dentreprises et organisations ont test et dploy lindice. Par ailleurs, Mozart
Consulting intervient rgulirement lUniversit Paris-Sorbonne et lUniversit
Technologique de Troyes.
12
13
93
Modalits financires
Les prestations varient de 5 000 50 000 euros HT, en fonction du secteur, de la taille de
lentreprise et du nombre de mailles analyser.
Le dlai moyen de restitution dun audit IBET est de 5 semaines.
LIBET ne se calcule par sur des questions poses aux collaborateurs mais sur des donnes
objectives (bilan social et/ou bases de donnes conomiques).
-
Collaborateurs interrogs
Les collaborateurs ne sont pas interrogs directement. Le cabinet sappuie sur les donnes par
ailleurs collectes auprs de 20 millions de salaris du secteur priv (DARES & CNAMTS
qui sont par la suite dclines secteur par secteur, organisation par organisation, pour
permettre la comparaison.
94
Effectif minimal
Diffusion
Les rsultats sont fournis la direction pour validation, qui choisit lusage, le mode de
diffusion et des actions poursuivre.
Composition
-
Division de lanalyse
Les facteurs pris en compte sont labsentisme pour maladies ordinaires, les sorties forces
par lemployeur (hors licenciement conomique), les arrts de travail pour ATMPTR et les
dsengagements dclars des salaris.
-
Baromtre de rfrence :
95
IBET Sites
96
Les cots du dsengagement sont aussi rvls (exemple dune entreprise du secteur de la
distribution de 450 p).
Une comparaison interne et externe est disponible, pour les IBET sectoriel et organisationnel
(voir plus haut).
-
Suivi de lvaluation
97
Dveloppements en cours
Depuis la mise en application de lIBET en 2009, de nombreuses mises jour ont eu lieu. Le
management par la qualit de vie est ainsi en dveloppement et vise apprhender la Qualit
du travail et la Qualit de Vie au Travail via les dimensions suivantes : contenu du travail,
environnement physique du travail, organisation du travail, ralisation et dveloppement
professionnel, conciliation entre vie au travail et vie hors travail, relations sociales et
professionnelles.
Le sige social et les bureaux sont situs Paris et lentreprise livre son expertise sur toute la
France, en Suisse et au Bnlux.
Type
de
gouvernance
Mozart Consulting est habilite IPRP14 Organisation par la CRAM et l'ARACT d'Ile de
France. La dmarche du travailler mieux pour vivre mieux 15 , fondement du cabinet,
aurait inspir en 2008 le ministre du travail du gouvernement Fillon pour la cration de son
site www.travailler-rmieux.gouv.fr .
Le cabinet est galement :
-
14
15
Cabinet
conseil
agr
de
la
Mdiation
des
Relations
interentreprises
par
le
Ministre
du
Redressement
productif
Membre
du
comit
consultatif
de
la
Direction
Gnrale
du
Travail
sur
les
risques
psychosociaux
(2010-2012).
98
Autres
partenariats
Des entreprises telles que APICIL, REHALTO (SCOR), PLURIDIS (AXA), ACD (cabinet
juridique en droit social), soutiennent la dmarche de Mozart Consulting.
99
Activits de lorganisme
Activit
Malakoff Mdric est un groupe paritaire de protection sociale prsent dans deux domaines
dactivit principaux : la gestion de la retraite complmentaire et les assurances de personnes.
Produits
et
services
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Audit
Formation
Labellisation
Conseil
(Ressources
Humaines,
Organisation, Changement, Stratgie)
Certification
Mesure Management
Dmarche globale
100
La dmarche de lenqute sinscrit dans une dmarche plus globale de Mdric Malakoff :
-
-
Sensibilisation
des
clients,
sur
limportance
des
enjeux
de
sant
et
bien-tre
au
travail
o Site
sant
et
bien-tre,
publications,
confrences,
..
Outils
daide
au
diagnostic,
cest
dire
la
dmarche
denqute
dessine
ci-dessus.
o Baromtre
sant
et
bien-tre
des
salaris
o Tableau
de
bord
absentisme
o Mise
en
conformit
des
obligations
de
sant
Solutions
post-diagnostic,
soit
un
ventail
de
solutions
disponibles
auprs
de
Malakoff
Mdric
ou
ses
partenaires
o Solutions
caractre
collectif
en
utilisant
le
rseau
partenaire
o Solutions
individuelles
sant
(prservation
du
capital
sant,
dpistage,
coaching,
..)
o Solutions
pour
concilier
la
vie
personnelle
et
la
vie
professionnelle
(conciergerie)
o Solutions
caractre
social
Objectif(s)
et
principe(s)
cl(s)
Mesure Management Sant est un outil danalyse de lensemble des facteurs dterminants de
la sant et du bien-tre en entreprise. Le baromtre est rserv aux entreprises clientes de
Malakoff Mdric pour qui la prestation est gratuite.
Lindicateur porte sur les comportements et les perceptions des salaris dans 5 sphres
reconnues pour avoir un impact sur la sant et le bien-tre : risques professionnels, risques lis
lorganisation du travail, contexte social, hygine de vie, et tat de sant.
Le baromtre sintresse donc au bien-tre global puisquil prend en compte des critres de la
sphre individuelle qui vont au del du travail : hygine de vie, tat psychologique, charge
familiale, etc.
Fonctionnement
du
baromtre
Loutil a ncessit deux annes de recherche et dveloppement aux cours des quelles
Sociovision, socit dtudes et de conseil, a ralis une tude nationale sur les dterminants
de la sant au travail. Paralllement, l'Institut de Recherche bio-Mdicale et d'Epidmiologie
du Sport (IRMES), et lAgence Nationale pour l'Amlioration des Conditions de Travail
(ANACT) ont apport leur contribution dans la dfinition de la qualit de vie au travail.
Loutil a par la suite t test avec un panel de clients.
101
Spcificits de loutil
Il sagit dune enqute simple et dun rapport automatis. En complment, une analyse
automatise de l'absentisme, et une valuation de la situation de sant et de scurit peuvent
tre ralises. Des partenaires peuvent ensuite aider lentreprise mettre en uvre des
solutions ou actions.
Clientle
- Taille
et
secteur
des
entreprises
Malakoff Mdric est un groupe interprofessionnel mais nintervient pas dans le BTP. Le
groupe a 200 000 entreprises clientes dont 95% ont moins de 10 salaris.
-
En aout 2012, 300 entreprises avaient adhr loutil et 150 tudes avaient dj t restitues,
dont des fdrations. Les entreprises qui ont utilis loutil sont de toutes tailles et de tous
secteurs.
Modalits
financires
Loutil est propos gratuitement toutes les entreprises clientes en prvoyance et/ou sant de
Malakoff Mdric, de plus de 80 salaris.
Mthodologie
relative
lindicateur Mesure
Modalit
-
Administration du questionnaire
Collaborateurs interrogs
Malakoff Mdric est une partie prenante positive de loutil (cet outil est un levier pour peser
sur la prvention des sinistres). De ce fait le groupe cherche ce que lentreprise agisse
partir de ltude et que tous les salaris soient interrogs.
102
Effectif minimal
Malakoff Mdric conseille cet outil des organisations dau moins 80 salaris.
Si moins de 20 salaris de lentreprise ont rpondu dans un service identifiable par
lemployeur, les rsultats ne pas affichs dans le rapport pour prserver lanonymat des
rpondants.
-
Diffusion
Un login et un mot de passe collectif sont utiliss car les questions peuvent tre personnelles
(comme par exemple : prenez-vous du cannabis ? ).
Le taux de rponse moyen se situe entre 50 et 60% mais peut aller jusqu 80% dans certains
cas.
Composition
103
Lanalyse est tourne vers la sant et le bien-tre au travail des salaris et les enjeux de
performance de lentreprise qui y sont associs. Celle-ci est apprhende via les diffrents
risques qui psent sur elles.
Livrable
-
Format du livrable
A la suite des questions, un rapport PDF de synthse organis autour des 8 indicateurs
prcdemment lists est gnr automatiquement. Il illustre par des donnes et des
graphiques, les rsultats collects. Un outil de pilotage des actions de prvention est par la
suite donn lentreprise.
Un rapport didactique
Notes
de
lentreprise
(en
%)
Notes
du
benchmark
(en
%)
Indicateur
synthtique
Sous-
indicateurs
Il est possible dtablir des comparaisons risque par risque ave les rsultats de ltude
Malakoff-Mdric Bien-tre et performance en entreprise via des chiffres nationaux,
rgionaux ou sectoriels.
-
Suivi de lvaluation
Des experts conseil sont en capacit de proposer aux entreprises qui le souhaitent un
accompagnement global : approfondissement des rsultats aux diffrents diagnostics par une
dmarche qualitative cible, dfinition de la politique de prvention, dploiement de solution.
Attention supprimer ce schma qui nest pas jour
-
Frquence
Lanalyse se droule en gnral sur un cycle de 2 ans, mme si des entreprises veulent parfois
une tude tous les ans pour mesurer les changements.
104
Retour
et
perspective
:
volution
de
lindicateur
- Cration
:
2010
En 31 dcembre 2012, plus de 300 entreprises employant plus de 50 000 salaris ont utilis le
baromtre.
-
Futurs dveloppements
Le groupe Malakoff Mdric est un groupe paritaire, mutualiste et but non lucratif de
protection sociale, n le 1er juillet 2008 de la fusion de deux acteurs historiques de ce
secteur : le groupe Malakoff et le groupe Mdric.
Implantation
gographique
Le sige social se situe Paris tandis que la zone dactivit du groupe se situe dans toute la
France.
Type
de
gouvernance
5 700 personnes.
Rseaux
significatifs
et
marques
de
reconnaissance
Malakoff Mdric a constitu des partenariats avec des organismes comme lANACT, lOSI,
ou encore Astres
105
Activits de lorganisme
Activit
Opentojob est un cabinet spcialis dans lAudit et le monitoring du climat social. Cest son
unique mtier. O2J dveloppe et administre pour le compte de ses clients des baromtres
ddis la performance sociale de lentreprise, en France comme linternational. Ils
permettent galement lanalyse et le pilotage de la performance des politiques managriales
et ressources humaines des organisations.
Produits
et
services
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Conseil (Ressources Humaines,
Organisation, Changement, Stratgie)
Certification
Audit
Formation
Labellisation
106
O2J fonctionne travers une plate-forme web conue pour assurer de recueil de l'information
et encourager la pleine expression de tous les collaborateurs. Elle permet ainsi une interaction
entre le collaborateur et la direction de lentreprise.
Fondement
de
lindicateur
La conception de cette plateforme et des indicateurs qui y sont rattachs se fonde sur
lexpertise de professionnels des ressources humaines comme Franois Geuze (Master MRH
de Lille) et Hubert Landier (Consultant spcialis en relations sociales). Il sappuie
galement sur lanalyse critique de personnalits du monde scientifique comme Cecile Van de
Velde (Sociologue lEHESS) ou Serge Soudoplatoff (Chercheur, crivain, enseignant,
107
Mthodologie
Modalit
-
Administration du questionnaire
Ce sont les salaris qui rpondent sur internet (ou sur papier si besoin est) un questionnaire
(possibilit dutiliser un questionnaire standardise afin de bnficier de benchmark par
rapport une base dutilisateurs regroups par secteur dactivit). Depuis juillet 2013, les
salaris peuvent galement rpondre via smartphone ou tablettes. Un espace privatif permet
galement aux collaborateurs de sexprimer anonymement, en toute confidentialit et de
manire dconnecte du questionnaire.
Un avocat rfrent CNIL travaille galement en troite collaboration avec O2J afin de
rpondre aux ventuelles questions des salaris.
-
Collaborateurs interrogs
Diffusion
Suite une forte demande, Opentojob accompagne dsormais les entreprises dans lanalyse
des rsultats. Les rsultats ne peuvent faire lobjet de retouches a posteriori. Les rsultats sont
diffuss via la plate-forme pour les seuls salaris de lentreprise de manire instantans. Les
ressources humaines ont accs des modules supplmentaires, permettant de regrouper des
entits ou groupes de collaborateurs. Dans le cas de certains grands groupes, les rsultats
peuvent tre publics. Une traduction dans dautres langues peut tre ralise via la plateforme.
-
Lanonymat des rpondants est assur. On obtient gnralement plus de 40% de taux de
rponse mme si celui-ci est trs variable selon lentreprise.
108
Composition
-
Division de lanalyse
Lindicateur est issu de la tradition de laudit social mais y ajoute des critres danalyse. Sa
coloration se situe donc mi-chemin entre une approche dfensive de type Risques PsychoSociaux et une approche positive sur le Bien-tre. Loutil est donc relativement neutre.
Livrable
-
Format du livrable
Des rapports danalyse des rsultats sont remis au commanditaire. Ils peuvent tre
approfondis selon les dsirs des commanditaires et sont toujours assortis dun ensemble de
propositions de plan daction permettant des actions sur le court terme (ce qui est important en
terme de visibilit de limpact de la mesure pour les collaborateurs) et de moyen/long terme
afin de dpasser la logique de traitement des symptmes des dysfonctionnements sociaux
pour sattaquer vritablement aux causes de ceux-ci.
-
Un benchmark est possible avec les entreprises ayant choisi lutilisation de questions standard
proposes par Opentojob.
109
Suivi de lvaluation
Frquence
Dans le meilleur des scenario, lindicateur est calcul rgulirement (tous les 3 mois). Les
modalits dpendent de la volont de lentreprise.
Retour
et
perspective
:
volution
de
lindicateur
- Cration
Lindicateur est utilis depuis 2011. Il a ncessit 3 ans de recherche & dveloppement.
-
Futurs dveloppements
Une plus grande collaboration des salaris est envisage par la suite pour se conformer plus
avant leurs attentes. Par ailleurs, des lments plus conventionnels tels que labsentisme, le
turn-over et dautres indicateurs quantitatifs seront ajouts.
Le sige social se situe Roubaix. Lentreprise dlivre son analyse sur toute la France et
ltranger.
Type
de
gouvernance
- Il
existe
une
charte
dontologique
interne
- O2J
adhre
4
chartes
thiques
internationales
pour
lensemble
des
salaris
- Il
existe
un
Conseil
scientifique
comprenant
des
reprsentants
syndicaux,
patronaux,
acadmiques
et
divers
Nombre
de
collaborateurs
:
O2J
compte
8
collaborateurs.
Rseaux
significatifs
et
marques
de
reconnaissance
O2J fait partie de lInstitut de lAudit Social, Croissance Plus, ETHIC, Rseau Entreprendre
Nord et Lille Mtropole Initiative.
Autres
partenariats
O2J a nou des partenariats avec le Master MRH de Lille, la Chambre de commerce et
dindustrie de Lille et avec des experts nationaux en RH (Hubert Landier, Bernard Merk, etc.)
et des psychiatres/mdecins du travail spcialiss dans les risques psychosociaux.
110
SOCIODIAG (SD)
par Synergence
Statut juridique : SYNERGENCE, SAS
Adresses : 71 rue du Faubourg St. Antoine - 75011 Paris
16 rue des Cortots - 21121 Fontaine-les-Dijon
Tlphones : 01 55 78 06 31 / 03 80 78 51 51
Contact : ludivine.francot@synergence.com
Site Internet : http://www.synergence.com
Activits de lorganisme
Activits
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Conseil (Accompagnement du
changement, Gouvernance,
Environnement, Stratgie RSE)
Certification
Audit
Formation
Labellisation
Mise en uvre de concertation
-
-
-
-
111
Le Sociodiag est un outil d'analyse du climat social et des risques psychosociaux des
entreprises cr par Management et Conjoncture Sociale sur la base des 40 irritants sociaux
identifis par Hubert Landier et Daniel Labb. Ces travaux recoupent les irritants sociaux
prsents dans le Rapport Gollac16.
Il permet dtablir plusieurs types de diagnostics :
- des rsultats globaux,
- des rsultats par ple,
- des rsultats par critre statistique,
- des commentaires laisss la suite de chacune des questions et en fin de questionnaire.
Il permet par ailleurs de recueillir la perception des salaris sur chacun des items du
rfrentiel choisi par lorganisation.
Fonctionnement
de
lindicateur
Il faut environ 30 mn pour rpondre au questionnaire. Le temps de rponse peut aller jusqu
45 mn si le salari met beaucoup de commentaires. Loutil permet par ailleurs de rpondre
autre une question. Lindicateur utilise alors une sous-question pour comprendre les
raisons du non-choix du rpondant (je ne suis pas concern(e), je nai pas davis, etc.). Ce
faisant, les chances de non-rponses sont rduites.
Loutil est dclinable sur plusieurs thmatiques grce un rfrentiel ddi en fonction du
choix de lentreprise :
- Climat social (40 items) : perception du degr de cohsion du corps social, des relations de
travail avec lencadrement de proximit, de la mise en uvre des mthodes de management,
du comportement de la direction, des relations collectives de travail et de lavenir et de
lenvironnement de lentreprise.
- Facteurs socio-organisationnels de stress au travail (41 items dont la moiti du climat
social) : perception de la qualit des conditions de travail, du degr de cohsion du corps
social, des relations de travail avec lencadrement de proximit, de la mise en uvre des
mthodes de management, du rle des reprsentants du personnel et du rle de la direction et
de lavenir.
Loutil est dclinable en plusieurs langues et il est possible darrter lenqute en cours de
questionnaire et de reprendre lendroit o lon sest arrt.
16
Gollac,
M.,
et
collge
dexperts.
(2010).
Mesurer
les
facteurs
psychosociaux
de
risque
au
travail
pour
les
maitriser.
Rapport
du
Collge
dexpertise
sur
le
suivi
des
risques
psychosociaux
au
travail,
faisant
suite
la
demande
du
Ministre
du
travail,
de
lemploi
et
de
la
sant.
112
Fondement de lindicateur
- Loutil permet des commentaires libres des salaris la fin de chaque question et la fin du
questionnaire global.
- Il existe 3 types de rsultats : les valeurs (sur une chelle) des rponses, leur homognit
(mesure de lcart-type), et le degr dimportance des critres.
- Loutil est dclinable sur plusieurs thmatiques en construisant un rfrentiel ddi.
Clientle
- Taille
et
secteur
des
entreprises
Leur secteur et leur taille varie. Il faut nanmoins que lentreprise/organisation ait 20
collaborateurs au minimum pour prserver lanonymat.
-
Administration du questionnaire
Ladministration du questionnaire se fait sur internet, sur papier, au travail ou chez soi. Les
salaris doivent rpondre sur une chelle (tout fait daccord, daccord, assez daccord, assez
peu daccord, pas daccord, pas du tout daccord, autre).
Pour rpondre au questionnaire, loutil ncessite un ordinateur, une connexion internet, une
adresse de connexion, un lecteur flash et un code daccs fournis.
113
Je dispose de tous les moyens ncessaires pour faire mon travail correctement.
Mon travail est important pour la russite de lentreprise.
Je peux morganiser comme je veux dans mon travail.
-
Collaborateurs interrogs
Cest lorganisation cliente de dcider quels sont les collaborateurs interrogs lors de
lenqute.
-
Effectif minimal
La taille minimal est de 20 personnes car sinon, un problme danonymat se pose et les
rsultats ne sont pas pertinents statistiquement.
-
Lanonymat est garanti par la charte thique contractuelle et le code daccs, qui est gnr
par le logiciel. Les taux de participation varient en moyenne de 30 75%.
Composition
-
Division de lanalyse
Il existe au dbut du questionnaire une signaltique qui interroge sur des critres statistiques,
comme le type de contrat de travail, la tranche dge du rpondant ou sa localisation
gographique. Lanalyse peut donc se conduire sur tout ou une partie de lentreprise (par ple
par exemple). Le dcoupage de lentreprise se fait en amont avec lorganisation pour
dterminer les analyses conduire.
-
Inspir de laudit social, des risques psychosociaux, et des irritants psychosociaux, lapproche
adopte par loutil est de nature dfensive, plutt que focalise sur le bien-tre au travail. Les
questions poses sont spectre plutt large. Elles ninterrogent en revanche pas le
collaborateur en tant quindividu priv.
Livrable
-
Format du livrable
114
Exemples
danalyses
Il est possible de raliser des comparaisons par statut (ouvrier, ETAM, Cadre), par ple
(units de management), par tranche dge, par quipe, par contrat de travail, par quipe de
jour/nuit, par magasin
-
Le benchmark est possible sur la base de lexprience des consultants. Il nest pas pour autant
possible den raliser un de manire statistique car il nexiste pas suffisamment de rsultats
aujourdhui.
-
Suivi de lvaluation
115
SYNERGENCE sengage respecter les principes inscrits sur sa charte thique contractuelle,
en particulier :
- A chacune des personnes ayant particip une enqute la confidentialit de ses rponses,
ainsi que lanonymat sur ses commentaires ;
- De donner collectivement un retour sur les rsultats globaux de lenqute, charge pour
lentreprise cliente dorganiser cette restitution selon ses pratiques habituelles, dans un esprit
douverture et de dialogue. Cette exigence de transparence, dans certaines organisations, peut
donner lieu des prsentations auprs du CE et de lencadrement.
Effectif
116
Activits de lorganisme
Activit
LErasmus Happiness Economics Research Organisation (EHERO) est un centre de recherche
multidisciplinaire et un centre dexpertise sur lconomie du bonheur.
Produits
et
services
Ingnierie dindicateurs
Activits de recherche
Conseil (Ressources Humaines,
Organisation, Changement, Stratgie,
Management)
Certification
Lobjectif du THI est dvaluer lvolution du bien-tre subjectif des rpondants dans le cadre
dune tude longitudinale (dans le temps). LHI permet donc dvaluer limpact de
changements majeurs dans lenvironnement dun travailleur sur sa qualit de vie. De plus, le
THI permet de comparer le bien-tre des salaris leur travail avec leur bien-tre lextrieur
de celui-ci.
En plus de fournir une information utile aux rpondants et aux entreprises participantes, THI
permet de constituer une importante base de donnes servant la recherche sur le bonheur et
pouvant servir de comparatifs pour les rsultats individuels.
117
Fonctionnement de lindicateur
Le THI est divis en diffrents modules. Le module de base est compos de deux questions
simples poses aux rpondants :
-
Ces questions permettent de tracer lvolution du bien-tre de lindividu sur une longue
priode.
Le deuxime module, le module de reconstruction dune journe, demande aux salaris de
dresser la liste des activits quils ont fates la veille et dvaluer leur bien-tre au moment de
les accomplir. Lintrt pour lentreprise est de pouvoir comparer le bien-tre dun employ
au travail avec son bien-tre lextrieur des heures de travail afin den tirer des conclusions
sur les perspectives damlioration.
Le site du THI contient aussi des questionnaires ponctuels servant valuer la propension au
burnout (puisement professionnel), la dpression et au stakhanovisme (travail excessif) des
rpondants.
Les modules peuvent tre utiliss indpendamment et diffrentes frquences (par exemple,
on peut rpondre aux questions sur le bien-tre hebdomadairement et faire lexercice de
reconstruction dune journe mensuellement).
THI a dabord t conu pour les individus, mais ses crateurs lont adapt pour les besoins
des entreprises en raison de son utilit pour celles-ci.
La Fabrique Spinoza, novembre 2013 - Guide pratique des outils de mesure du bien-tre au travail
118
Fondement de lindicateur
Le
THI
est
le
seul
outil
proposer
une
segmentation
de
lvaluation
du
bien-tre
par
activit.
Egalement,
cest
le
seul
test
qui
soit
rpt
aussi
frquemment.
Enfin,
en
interrogeant
le
bien-tre
hors
du
travail,
il
permet
dtalonner
le
niveau
de
bien-
tre
au
travail
par
comparaison.
Clientle
-Taille
et
secteur
des
entreprises
Les entreprises de tous les secteurs peuvent y avoir accs, mais jusqu prsent, ce sont
surtout les entreprises dans le secteur des services qui lont utilis car la plateforme leur
permettait de vrifier la fois le bien-tre de leurs salaris et celui des clients du service, par
exemple les patients dun hpital.
-
Peu dentreprises ont jusqu prsent utilis un projet satellite, mais plus de 60 000 individus
(pas collaborateurs) ont rpondu aux questions sur la plateforme Internet de leur propre
initiative dont la moiti plus dune fois.
Modalits
financires
Les frais varient en fonction du nombre demploys et des options choisies. Le service de
base pour la premire anne slve 20 000 .
Les participants reoivent, la frquence voulue, un email leur demandant de rpondre aux
modules du THI sur le site de lindicateur.
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119
Collaborateurs interrogs
De prfrence, tous les salaris dune entreprise sont questionns, mais il est aussi possible de
procder par chantillonnage.
- Effectif minimal
Une centaine de rpondants sont ncessaires pour utiliser lindicateur.
o
Les rsultats pour lentreprise sont donns ses dirigeants, qui dcident ensuite de les
partager ou non avec le groupe. Chaque rpondant obtient toutefois un graphique prsentant
ses propres rsultats, quil peut comparer la moyenne des gens ayant des caractristiques
similaires lui dans la banque de donnes (y compris lextrieur de son organisation)
-
Anonymat
Afin de garantir lanonymat des employs, les donnes brutes ne sont jamais remises
lemployeur.
Composition
- Risques
psychosociaux
et/ou
bien-tre
global
au
travail
THI sintresse davantage plus au bien-tre global quil ne se focalise sur les risques ou les
enjeux de prvention. Pour autant, les questionnaires ponctuels donnent des indications sur les
risques psychosociaux des rpondants.
Livrable
- Format
du
livrable
Le bien-tre subjectif est valu sur une chelle de 0 10. Puisque les donnes brutes ne sont
pas remises lemployeur, ce sont les chercheurs de lEHERO qui en font lanalyse en
fonction des demandes des entreprises.
-
THI permet plusieurs types danalyse, notamment une comparaison entre diffrentes
catgories demploys ou encore une comparaison du bien-tre avant et aprs un changement
majeur dans lentreprise (dmnagement, restructuration, etc.) Cette analyse permet
dapprcier limpact sur le bien-tre au travail mais aussi le bien-tre dans la globalit.
-
Les rsultats peuvent tre compars ceux obtenus dans des entreprises du mme secteur
dactivit, bien que pour le moment, les donnes utilises pour composer les benchmarks
proviennent principalement des Pays-Bas.
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Suivi
de
lvaluation
LEHERO ne fournit pas de services ou daccompagnement de conseil une fois son analyse
rendue.
-
Frquence
Les rpondants peuvent choisir quelle frquence rpondre aux questions. Lanalyse
complte des donnes est fate un intervalle dcid par lentreprise (une analyse plus
frquente sera plus coteuse quune analyse annuelle).
Retour
et
perspective
:
volution
de
lindicateur
- Cration
Futurs dveloppements
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Implantation gographique
Le sige social est situ Rotterdam, aux Pays-Bas, mais lindicateur peut tre adapt et
traduit sur demande.
Type
de
gouvernance
(CA,
dontologie
etc.)
Le projet est men par trois professeurs de luniversit de Rotterdam: Arnold Bakker, Wido
Oerlemans and Ruut Veenhoven.
Effectif
Environ 25 personnes travaillent temps partiel sur le projet au sein de lUniversit, en plus
de quelques autres lexterne.
Rseaux
significatifs
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