PLANO DE ENSINO

Curso: Administrao

2016/1

1 Semestre

Disciplina: Comportamento do consumidor

Regime Modular

Carga Horria Semestral

7.1

40 Horas

EMENTA

Cliente: Fator-chave do sucesso no mercado. Fatores que influenciam o comportamento do

consumidor baseado em algumas cincias sociais. Fatores que influenciam o comportamento do
consumidor: proposta de um modelo. Fatores que influenciam o comportamento de compra
organizacional.

OBJETIVOS

- Entender os conceitos principais sobre comportamento do consumidor.

- Compreender os diferentes papis que os consumidores assumem no ato da compra.
- Compreender o que considerado valor para o cliente.
- Compreender que o comportamento do cliente sofre influncias de diversos enfoques psicolgicos
- Conhecer os diversos fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor.
- Relacionar e compreender os estgios no processo de deciso do comprador.
- Explicitar as caractersticas do mercado empresarial, entendendo assim, a diferena do mercado
consumidor.
- Identificar os fatores que influenciam o comportamento de compra do mercado empresarial.
- Compreender os estgios do processo de deciso de compra organizacional.

PLANO DE ENSINO
CONTEDO PROGRAMTICO E PROGRAMAO DE AVALIAES

- Significado de consumo
- Comportamento do cliente e orientao para o cliente
- Papis do cliente
- Valores que os clientes buscam
- Estudo de cincias que podem influenciar o comportamento do consumidor
- Caractersticas que afetam o comportamento do consumidor
- Processo de deciso de compra
- Experincia de consumo
- Caractersticas do mercado empresarial
- Participantes do processo de compra organizacional
- Fatores que influenciam o processo de compra organizacional
- Processo de compra organizacional

RECURSOS METODOLGICOS

Aulas online, plantes de dvidas on-line, fruns on-line, avaliaes escritas, material virtual.

PROCEDIMENTO NA AVALIAO

A avaliao eletrnica do Mdulo vale 20% da mdia final, e a avaliao presencial, 80%.
A frmula de clculo da mdia a que segue.

Onde:
PP: Prova presencial
PE: Prova eletrnica

PLANO DE ENSINO
A mdia mnima para a aprovao no mdulo a nota igual ou superior a 6,0. Caso o acadmico no
atinja a mdia 6,0, dever realizar o Exame do mdulo, a ser realizado por meio de prova escrita.
A mdia mnima a ser obtida no exame para a aprovao do aluno no mdulo igual ou superior a
5,0.
A frmula do clculo da mdia final :

BIBLIOGRAFIA

Bibliografia Bsica:
MINIARD, P.; BLACKWELL, R. D.; ENGEL, J. F. Comportamento do Consumidor. 9. ed., So
Paulo: Thomsom, 2005.
SOLOMON, M. R. Comportamento do Consumidor. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
SHETH, J. N.; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do Cliente. So Paulo: Ed. Atlas, So
Paulo, 2001.
Bibliografia Complementar:
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 12. ed., So Paulo: Prentice Hall, 2006.
NEVES, M. Planejamento e gesto estratgica de marketing. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2008.