UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

DIRECCION DE POSTGRADOS
MAESTRIA EN DIRECCION Y GESTION DEL RECURSO HUMANO
CURSO DESARROLLO DEL RH EN LA GESTION DE LLOS RRHH
CATEDRATICA INGA. ESMERALDA VILLELA

DESCRIPCION Y DNC
Tarea

CARNE N.
ANA ELISA FLORES FLORIAN
JENNIFER CRISTINA CORADO
ROSA ALBA LOPEZ RECINOS
CINDY MARIBEL BOTEO TEO

JUTIAPA, MAYO 2,016.

5829-05-15124
5829-09-4873
5928-09-5239
5928-09-5476

ANTECEDENTES HISTRICOS.

Un da surge la idea de los accionistas de poner un negocio que permitiera

satisfacer la necesidad del departamento de Jutiapa, su sueo era que existiera una
empresa que exhibiera, diseara y vendiera productos de interiores de casa a la
medida y al gusto del cliente, su visin se origin en la construccin de techos
curvos, guiada por la experiencia de una de las inversionistas, es as como los
accionistas para alcanzar su sueo, tocan muchas puertas, instituciones financieras,
personas particulares para lograrlo;

paralelo a ello se buscan clientes y

oportunidades para ofrecerles sus productos sin tenerlos an en exhibicin

Despus de muchos esfuerzos se dio la oportunidad, de constituirse como
una empresa y es as como se inici CONSTRUTEKSA COPROPIEDAD como
pionera en su rea en Agosto del ao 2009.
El siguiente paso fue ser los distribuidores exclusivos de Cortinas y Portones
Elctricos para el rea de Jutiapa, Jalapa y Santa Rosa, por lo que se decide en el
mes de agosto de 2009 establecer su primera sala de ventas enfocada en el nivel
medio-alto de la sociedad, brinda al cliente, facilidades para obtener productos por
medio de crditos, algo que los clientes nunca imaginaron, posicionado cada da ms
en el mercado jutiapaneco.
Al ser una empresa

reconocida decidieron crear una marca para su

produccin de Carpintera; identificndola con el nombre de KITMOLE; el rea de

Ventanera con EUROPVC,

recibiendo

visitas de empresas distribuidoras de la

ciudad capital, ofreciendo materia prima, confirmando que Construteksa son los
primeros en el departamento de Jutiapa, pues disean las cocinas de acuerdo al
gusto y a las exigencias del cliente. Kitmole se enfoc en que sus productos fuesen
exhibidos en la sala de ventas; por lo que debido a la demanda y a las exigencias

2
del mercado hoy por hoy es una de las reas con mayor productividad de
Construteksa Copropiedad.
En ese mismo ao la empresa aumenta de manera favorable el nmero de
trabajadores con la que inicio, aperturando

bodegas como sucursales de venta,

actualmente cuentan con una sala de ventas, exhibidores, una bodega y talleres de
fabricacin y produccin.
Como Construteksa no hay otra en la regin Oriente (Jutiapa, Jalapa y Santa
Rosa) que se dedique a la CARPINTERIA, HERRERA, VIDRIERIA, DISEO Y
CONSTRUCCION,

ofreciendo en cada producto: diseo, calidad y servicio con

garanta certificada.
Para promocionar, sus productos han diseado un catlogo, el cual en los
ltimos meses se le integr productos de granito, mrmol, porcelanato, travertinos,
nix, cuarzo, fachaletas, texturizados, ofreciendo as un servicio completo en detalles
y decoraciones.
CONSTRUTEKSA hoy por hoy es una empresa que no solo se dedica a
instalar sino que tambin a decorar los ambientes en los cuales se trabaja, dejando
en claro que la calidad es la que respalda a sus productos, obteniendo de esta
manera clientes satisfechos, por lo cual est comprometida con sus cliente en la
mejora continua.

MISIN
Proporcionar la informacin de apoyo para el cumplimiento gil, eficiente y eficaz de
las funciones de

puestos de la organizacin, orientando a la

investigacin y

extensin de la empresa Construteksa, a la vez que se promueve el desarrollo

integral de cada colaborador y se vela por crear un adecuado ambiente de trabajo.

VISIN
Crear

una empresa plenamente organizada desarrollando,

optimizando,

racionalizando sus recursos materiales y talento humano, promoviendo la

descentralizacin y desconcentracin administrativa, para lograr el cumplimiento
efectivo de las funciones establecidas en los puestos de trabajo.

DESCRIPTOR DE PUESTOS
Objetivos Generales
Dotar a la Empresa Construteksa de una herramienta que permita establecer una
descripcin ordenada y sistemtica de las funciones, responsabilidades y requisitos
de calificacin y destrezas del personal de acuerdo a las especificidades del trabajo a
realizar en cada actividad y que facilite el realizar los procesos de reclutamiento y
seleccin de personal de manera eficiente.
Objetivos Especficos

Definir

responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Contribuir a la correcta ejecucin de las actividades que debe desempear

cada colaborador.
Facilitar los procesos de reclutamiento y seleccin de personal eficientes.
Facilitar los programas de induccin de personal para facilitar su

incorporacin a su puesto de trabajo.

Propiciar el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
Lograr y mantener un slido plan de organizacin.

las

funciones

especficas

de

cada

puesto

de

trabajo

Determinar la responsabilidad de cada puesto, su relacin con otros

departamentos de la organizacin y la jerarqua que posee dentro de la

estructura organizacional.
Servir como base para la evaluacin del desempeo y como medio para
promociones internas y de compensaciones de resultados.

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Direccin de Recursos Humanos

Cdigo: MOF-DG001
Fecha: Febrero
2016
Pgina: 1 de 2

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO

PUESTO FUNCIONAL
Director(a) de Recursos Humanos
DEPENDENCIA
Direccin General
DIRECCION
Direccin de Recursos Humanos
DEPARTAMENTO

N/A

SECCIN/UNI
DAD

N/A

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Director(a) General
Jefes de Departamento, Asistentes, Consultores,

RELACIONES DE
TRABAJO

Especialistas.
Internas
Externas

Direcciones
Entidades privadas y otras relacionadas
con el que hacer de la Direccin.

2. PROPSITO DEL PUESTO

Administrar y asegurar la adecuada gestin del recurso humano institucional, mediante
la optimizacin de los subprocesos de reclutamiento, seleccin y administracin del
personal, as como la induccin, capacitacin, desarrollo, gestin, monitoreo y
evaluacin de desempeo, clima organizacional, administracin de salarios,
compensaciones, higiene y seguridad humana, para contribuir al logro de los
resultados institucionales.
3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
Administra, coordina y aprueba los procesos y/o acciones tcnicas y
administrativas de la Direccin a su cargo y garantiza que las mismas se
1.
desarrollen en el marco de las normativas legales vigentes y un clima
organizacional adecuado.
Coordina, aprueba y traslada para visto bueno de la Direccin General los
2.
informes de gestin opiniones y/o dictmenes tcnicos y otros que por mandato
legal o compromisos internacionales corresponden a la Direccin a su cargo.
Asiste y/o participa en juntas directivas, gabinetes, especficos, comisiones,
3.
mesas tcnicas y otros; informa de resultados y da seguimiento a los
compromisos de lo actuado.
Planifica, coordina y supervisa la ejecucin de normas, polticas y
4.
procedimientos de gestin y desarrollo de recursos humanos, para ayudar al
cumplimiento de los objetivos institucionales.
Coordina, asesora tcnicamente y propone la implementacin de estrategias y
5.
procedimientos que ayuden al desarrollo integral del recurso humano, para
fortalecer la productividad del mismo.
Asesora y supervisa el desarrollo de los procesos de dotacin del recurso
6.
humano, administracin de puestos y nomina, desarrollo y bienestar del
personal de la organizacin.
Verifica que se lleve a cabo el programa de induccin institucional, plan de
7.
capacitacin, as como la evaluacin de desempeo.
Verifica el cumplimiento de las actividades de bienestar para los servidores de la
8.
institucin con la finalidad de mojar la calidad de vida y el desempeo laboral.
9.
Asesora y presenta propuesta de estudios orientados a fortalecer las condiciones
y ambiente laboral.
Participa en el proceso de formulacin del Plan Estratgico Institucional.
Asimismo, aprueba y traslada para visto bueno de la Direccin General el plan
10.
operativo anual, verifica su implementacin, seguimiento y evaluacin en
materia de su competencia.
Cumple las dems funciones inherentes a la naturaleza de su puesto y las que
11.
el/la directora (a) General le asigne en el marco de su competencia.

COMPETENCIAS

4. REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACION
Acreditar ttulo universitario a nivel de licenciatura en una
ACADEMICA
carrera
profesional
que
el
puesto
requiera,
preferentemente del rea del conocimiento de Ciencias
Sociales y Administrativas. De preferencia ttulo de
maestra afn al puesto.
EXPERENCIA LABORAL
Seis aos de experiencia en cargos directivos, y ser
colegiado activo.
CONOCIMIENTOS
Capacidad Gerencial
HABILIDADES Potencial de Desarrollo
DESTREZAS
Uso de Tecnologa
Redaccin y Anlisis
ACTITUDINALES
Orientacin a Resultados
Trabajo en Equipo
Actitud de Servicio
Honestidad
REQUISITOS
Disponibilidad de viajar al interior del pas y al exterior
ADICIONALES
eventualmente.

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Direccin de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO

PUESTO FUNCIONAL
Asistente de Recursos Humanos

Cdigo: MOF-DG-002
Fecha: Febrero 2016
Pgina: 1 de 2

7
DEPENDENCIA
DIRECCION

Direccin General
Direccin de Recursos Humanos

DEPARTAMENTO

N/A

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Director(a) de Recursos Humanos

N/A
Direcciones

RELACIONES DE
TRABAJO

Internas

SECCIN/UNIDAD

N/A

Externa Entidades privadas y otras relacionadas con el que

s
hacer de la Direccin.
2. PROPSITO DEL PUESTO
Asistir en las actividades administrativas y secretariales, as como en la ejecucin de
acciones que faciliten el logro de metas y resultados de la Direccin de Recursos
Humanos.
3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
Contribuye en el marco de sus competencias, al cumplimiento de las funciones
1.
asignadas a la Direccin, as como de las metas y productos del plan operativo y
los resultados estratgicos de la empresa.
Organiza y da seguimiento a la agenda de reuniones, eventos y actividades del
2.
(la) Director(a) a nivel interno y externo de la Direccin.
Recibe, revisa, clasifica, deriva, lleva el control, archiva y resguarda la
correspondencia, expedientes y documentos fsicos y electrnicos que ingresan
3.
y egresan de la Direccin, as como el registro de los mismos en los sistemas
diseados para estos propsitos.
Elabora oficios, memorndum, formularios, boletas fsicas y de sistemas
automatizados, requerimientos de suministros de oficina y otros, solicitados por
4.
la Direccin traslada a donde corresponde y lleva registro y control de los
mismos.
Planifica, coordina y realiza actividades de logstica y gestiones administrativas
para la realizacin de talleres, reuniones de trabajo, comisiones y otras
5.
actividades tcnicas que se realizan a lo interno y externo de la Direccin,
garantizando que las mismas se realicen en el marco de los procedimientos y
normativa institucional.
Recibe y traslada para firma del (la) Director (a), informes, documentos tcnicos
6.
y administrativos que se generan en la Direccin.
Recibe, atiende y/o traslada llamadas telefnicas que ingresan a la Direccin,
7.
relacionadas con las consultas de los usuarios internos y externos.
Asistente y/o participa por designacin del (la) Director (a), a reuniones de
8.
trabajo y otras actividades relacionadas con sus funciones, informa de los
resultados obtenidos y da seguimiento a los mismos.
9.
Cumple las dems funciones inherentes a la naturaleza de su puesto y las que el
(la) Director (a) le asigne en el marco de su competencia.
4. REQUISITOS DEL PUESTO

COMPETENCIAS

FORMACION
ACADEMICA
EXPERENCIA LABORAL
CONOCIMIENTOS
HABILIDADESDESTREZAS
ACTITUDINALES

REQUISITOS
ADICIONALES

Acreditar haber aprobado los cursos equivalentes al sexto

semestre de una carrera universitaria afn al puesto.
Un ao de experiencia en tareas relacionadas al puesto.
Expertise Tcnico
Potencial de Desarrollo
Uso de Tecnologa
Redaccin y Anlisis
Orientacin a Resultados
Trabajo en Equipo
Actitud de Servicio
Honestidad
N/A

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Direccin de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO

PUESTO FUNCIONAL
Encargado de Planilla

Cdigo: MOF-DG-DRH003
Fecha: Febrero 2016
Pgina: 1 de 2

9
DEPENDENCIA
DIRECCION

Direccin General
Direccin de Recursos Humanos

DEPARTAMENTO

Departamento de
Gestin del Personal

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Jefe (a) Departamento de Gestin del Personal

N/A
Direcciones

RELACIONES DE
TRABAJO

Internas

SECCIN/UNI
DAD

N/A

Externa Entidades privadas y otras relacionadas con el que

s
hacer de la Direccin.
2. PROPSITO DEL PUESTO
Analizar, revisar y participar en la adecuada gestin del recurso humano relacionado
con la administracin de salarios, compensaciones del personal, para contribuir al logro
de los resultados de la empresa.
3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
Participa activamente en el proceso de formulacin de la planificacin
estratgica y operativa anual de la Direccin y ejecuta las acciones que
1.
corresponden en materia de su competencia para el logro de los resultados de la
organizacin.
Elabora de conformidad con los lineamientos de la organizaciones, informes,
opiniones y/o dictmenes tcnicos que en materia de su especialidad, sean
2.
requeridos por el (la) jefe (a) inmediato (a), garantizando la calidad tcnica de
los mismos.
Participa por delegacin de la autoridad superior en comisiones, comits, mesas
3.
tcnicas entre otros, informa de los resultados y da seguimiento a los
compromisos en el marco de sus competencias.
Ingresa al sistema diseado que afecta la generacin de la nmina de sueldos
4.
(primeros ingresos, reingresos, renuncias, despidos, suspensiones del IGSS y
otros).
Ejecuta las nminas de pago del personal al sistema diseado para el mismo
5.
(bono 14, aguinaldo y otras); as como elabora nmina de horas extras y da
seguimiento a los procesos hasta concluir con la acreditacin correspondiente.
Atiende, calcula y aplica descuentos judiciales. As como lo referente a la nmina
6.
de prestaciones laborales.
Cumple las dems funciones inherentes a la naturaleza de su puesto y las que
7.
el/la jefe (a) inmediato (a) le asigne en el marco de su competencia.

4. REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACION
ACADEMICA

Acreditar ttulo universitario a nivel de licenciatura en la

carrera profesional en el rea de Ciencias Sociales y

10

COMPETENCIAS

EXPERENCIA LABORAL
CONOCIMIENTOS
HABILIDADESDESTREZAS
ACTITUDINALES

REQUISITOS
ADICIONALES

Administrativas.
Cinco aos de experiencia en labores afines relacionadas
con el puesto y ser colegiado activos.
Expertise Tcnico
Potencial de Desarrollo
Uso de Tecnologa
Redaccin y Anlisis
Orientacin a Resultados
Trabajo en Equipo
Actitud de Servicio
Honestidad
N/A

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Departamento de Administracin

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO

PUESTO FUNCIONAL
Gerente Administrativo

Cdigo: MOF-DG-DA004
Fecha: Febrero 2016
Pgina: 1 de 2

11
DEPENDENCIA
DIRECCION

Gerencia General
Gerencia Administrativa

DEPARTAMENTO

Departamento de
Administracin

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Gerente General
Seguridad y Mantenimiento
Direcciones, empleados de la organizacin.

RELACIONES DE
TRABAJO

Internas

Externa
s
2. PROPSITO DEL PUESTO
Planear, organizar, integrar,
elementos de la organizacin
buena posicin empresarial.

SECCIN/UNI
DAD

N/A

Proveedores, otras organizaciones, instituciones

gubernamentales.
dirigir y controlar el funcionamiento de todos los
de una manera eficiente para lograr y mantener una

3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
1.
Efectuar reuniones semanales con sus subalternos.
2.
Vigilar que todas las actividades programadas se realicen en tiempo y metas.
Controlar que cada rea posea los recursos necesarios para el desarrollo de las
3.
actividades
Reportar al gerente cualquier anomala que atente contra la integridad de la
4.
empresa.
5.
Revisin de ingresos y egresos de efectivo.
6.
Revisin de metas y objetivos.
7.
Realizar programas de recreacin para los trabajadores.
8.
Realizar diagnsticos sobre ventas.
9.
Evaluaciones de desempeo del personal.

4. REQUISITOS DEL PUESTO

COMPETENCIAS

FORMACION
ACADEMICA
EXPERENCIA LABORAL
CONOCIMIENTOS
HABILIDADESDESTREZAS

Acreditar ttulo universitario a nivel de licenciatura en la

carrera profesional Administracin de Empresas.
Tres aos de experiencia en puesto gerencial.
Capacidad Gerencial.
Liderazgo
Toma de decisiones
Motivador
Trabajar con objetivos y metas
Trabajar bajo presin constante
Analtico
Buenas relaciones interpersonales

12
ACTITUDINALES

REQUISITOS
ADICIONALES

N/A

Responsable
Honesto
Sin vicios
Con deseo de superacin
Persona segura, confiable
lder positivo

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Departamento de Finanzas

Cdigo: MOF-DG-DF005
Fecha: Febrero 2016
Pgina: 1 de 2

13
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
PUESTO FUNCIONAL
Gerente Financiero
DEPENDENCIA
Gerencia General
DIRECCION
Gerencia Financiera
DEPARTAMENTO

Departamento de
Finanzas

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Gerente General
Contador, Tesorero, Compras.
Direcciones, Personal a su Cargo.

RELACIONES DE
TRABAJO

Internas

SECCIN/UNI
DAD

N/A

Externa Proveedores, otras organizaciones, instituciones

s
gubernamentales.
2. PROPSITO DEL PUESTO
Supervisar que los recursos de la empresa se administren de forma correcta y que se
cumplan con los registros contables necesarios para la toma de decisiones.
3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
Realizar la ejecucin contable y presupuestaria, de tesorera y control de
1.
Activos.
2.
Manejo de activo fsico y control de inventarios.
Elaboracin de estados e informes financieros.
3.
4.
Elaboracin del presupuesto anual de ingresos y egresos.
Mantener el flujo de efectivo necesario para la operacin que la empresa necesite.
5.
Mantener las finanzas de la empresa y mejorar sus rendimientos.
6.
7.
Elaborar y ejecutar de manera permanente el plan financiero estratgico.
Apoyar en la toma de decisiones econmicas.
8.
Elaboracin de Balance General y Resultados.
9.

4. REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACION
ACADEMICA

COMPETENCIAS

EXPERENCIA LABORAL

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES-

Acreditar ttulo universitario a nivel de licenciatura en la

carrera profesional Auditor y Contador pblico o
Administracin de Empresas.
Tres aos de experiencia en puesto gerencial en
planificacin y administracin del presupuesto econmico
financiero.
Leyes Fiscales. Proceso de estados financieros y
econmicos.
Manejo de personal.
Control de inventarios.
Manejo de programas de cmputo.
Operacin de Programas contables.
Control y Manipulacin de Estados Financieros.

14
DESTREZAS

ACTITUDINALES

REQUISITOS
ADICIONALES

N/A

Facilidad para trabajar en equipo.

Resolucin de problemas financieros.
Liderazgo
Habilidad de negociacin
Responsable.
Honesto.
Con deseo de superacin.
Persona segura, confiable.

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Departamento de Finanzas

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Cdigo: MOF-DG-DF006
Fecha: Febrero 2016
Pgina: 1 de 2

15
PUESTO FUNCIONAL
DEPENDENCIA
DIRECCION

Contador General
Gerencia de Finanzas
Gerencia Financiera

DEPARTAMENTO

Departamento de
Finanzas

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Gerente Financiero
No tiene
Gerencia de Finanzas, Compras, Tesorera.

Internas
RELACIONES DE
TRABAJO

Externa
s

SECCIN/UNI
DAD

N/A

Auditores externos (programadas por la empresa),

Auditorias gubernamentales, Entidades
gubernamentales.

2. PROPSITO DEL PUESTO

Proporcionar informacin contable y financiera significativa, oportuna, relevante,
completa, comparable y verificable que permita a los diversos usuarios internos y
externos evaluar alternativas y tomar decisiones.
3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
Elaborar el resumen de cheques pendientes de cobro.
1.
2.
Manejo de activo fsico y control de inventarios.
Elaboracin de estados e informes financieros.
3.
Elaboracin del presupuesto anual de ingresos y egresos.
4.
Elaborar el respectivo anlisis y resumen de todos los movimientos realizados.
5.
Registro de todas las operaciones o movimientos que la empresa realice.
6.
Archivar depsitos, notas de dbitos, notas de crdito y cheques.
7.
Elaborar informe mensual de las personas con liquidaciones de viticos y gastos.
8.
Conciliacin Bancaria y archivarlas.
9.

4. REQUISITOS DEL PUESTO

COMPETENCIAS

FORMACION
ACADEMICA
EXPERENCIA LABORAL
CONOCIMIENTOS

HABILIDADESDESTREZAS

Acreditar ttulo de nivel medio en la carrera de perito

contador.
Dos aos de experiencia en manejo de inventarios.
Leyes Fiscales.
Normas de Informacin Financiera.
Proceso de registros contables.
Conocimientos de estados financieros.
Registro de facturacin, pagos.
Control y Manipulacin de Estados Financieros.
Facilidad para trabajar en equipo.
Resolucin de problemas financieros.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.

16

ACTITUDINALES

REQUISITOS
ADICIONALES

N/A

Trabajo bajo presin.

Toma de decisiones.
Ejecucin y Planeacin de todos los registros
contables y financiero de la empresa.
Responsable
Honesto
Con deseo de superacin
Persona segura, confiable

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Direccin de Mercadeo

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO

PUESTO FUNCIONAL
Gerente de Mercadeo
DEPENDENCIA
Gerencia General

Cdigo: MOF-DG-DM007
Fecha: Febrero 2016
Pgina: 1 de 2

17
DIRECCION

Direccin de Mercadeo

DEPARTAMENTO

Mercadeo

SECCIN/UNI
DAD

N/A

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Director(a) General
Personas de mercadeo, encargado de publicidad, encargado
de promociones, encargado de productos y servicio y
encargado de investigacin de mercados.
Internas
Direcciones
Externas
Entidades privadas y otras relacionadas
con el que hacer de la Direccin de
RELACIONES DE
Mercadeo, clientes, proveedores,
TRABAJO
agencias publicitarias e instituciones
varias.
2. PROPSITO DEL PUESTO
Mantener la presencia de la empresa Construteksa en el mercado, mediante una
efectiva labor de mercadotecnia, orientada a desarrollos nuevos de negocios y
posicionando la marca de la empresa en la mente del consumidor, tanto a nivel local
como regional.

3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
Definir un plan estratgico de marketing, acorde con los objetivos y filosofa
1.
empresarial.
Establecer un modelo de evaluacin en coordinacin con la gerencia de ventas,
2.
que permita conocer el avance y los resultados de ventas.
Realizar anlisis del sector que incluya los clientes, proveedores, competencia,
3.
servicios sustitutos y a los posibles integrantes del mercado.
Realizar planes estratgicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
4.
adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
Analizar el comportamiento de la demanda de los diferentes servicios que presta
5.
la empresa.
Formular e implementar polticas, que orienten los estudios del mercado,
6.
Promocin y labor publicitaria de los servicios que brinda la empresa.
7.
Elaborar y aplicar planes de comercializacin presentes y a futuros.
8.
Elabora planes de descuentos flexibles y personalizados.
9.
Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetracin y desarrollos de
mercado mediante la introduccin de nuevos servicios
10. Dirigir eficientemente a un equipo de publicidad
Buscar alternativas creativas e innovadoras para poder posicionar en la mente
11.
del consumidor.

18

COMPETENCIAS

4. REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACION
Acreditar ttulo universitario a nivel de licenciatura en una
ACADEMICA
carrera
profesional
que
el
puesto
requiera,
preferentemente del rea del conocimiento de Ciencias
de la Administracin o de la mercadotecnia. De
preferencia ttulo de maestra afn al puesto.
EXPERENCIA LABORAL
Tres aos de experiencia en el cargo.
CONOCIMIENTOS
Capacidad de la Mercadotecnia
HABILIDADES Potencial de Desarrollo
DESTREZAS
Creatividad e innovacin
Redaccin de Planes estratgicos.
ACTITUDINALES
Orientacin a Resultados
Trabajo en Equipo
Actitud de Servicio
Honestidad
Persuasivo
REQUISITOS
Disponibilidad de viajar al interior del pas y al exterior
ADICIONALES
eventualmente.

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y
FUNCIONES
Descripcin de Puestos
Direccin de Mercadeo

Cdigo: MOF-DG-DM008
Fecha: Febrero 2016
Pgina: 1 de 2

19
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO

20
PUESTO FUNCIONAL
DEPENDENCIA
DIRECCION

Auxiliar de Ventas
Director de Ventas
Departamento de Ventas

DEPARTAMENTO

Ventas

JEFE INMEDIATO
SUBALTERNOS

Director de Ventas
Ninguno
Internas

RELACIONES DE
TRABAJO

Externas

SECCIN/UNI
DAD

N/A

Direcciones, Director de Ventas,

Director de finanzas y Director de
Marketing.
Entidades privadas y otras relacionadas
con el que hacer de la Direccin de
Ventas, Clientes, Medios de
Comunicacin.

2. PROPSITO DEL PUESTO

Planificar, controlar, dirigir programas de ventas, promociones y publicidad. Crear estrategias para poder
mantener las ventas ms altas en el mercado, tambin trabajar para poder ganar la fidelidad de los
clientes, y lograr ganar a clientes potenciales

3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
No.
DESCRIPCIN
1.
Crear estrategias de Ventas.
2.
Planear ventas que se quieran alcanzar en un tiempo determinado.
3.
Prospectar nuevos clientes.
4.
Analizar el mercado.
5.
Servicio al cliente
6.
Diseo de propuestas para elaborar nuevos productos.
7.
Interactuar con cada uno de los clientes creando un espritu de confianza.
8.
Crear bases de datos que ayude a conocer un poco ms de los clientes.
9.
Apoyo en la gestin de cobranza
10.

Lograr las metas que tiene planeadas la empresa.

4. REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACION
Perito en administrador de empresas, Perito en
ACADEMICA
mercadotecnia y publicidad.
EXPERENCIA LABORAL
Tres aos de experiencia en el cargo de ventas.
CONOCIMIENTOS
Ventas de producto de construccin y decoracin.
HABILIDADES Persuasin.
DESTREZAS
Creatividad e innovacin
Amabilidad.
Actitud Positiva
Iniciativa

COMPETENCIAS

21
ACTITUDINALES

REQUISITOS
ADICIONALES

Poder de Convencimiento.
Orientacin a Resultados
Trabajo en Equipo
Actitud de Servicio
Honestidad
Persuasivo

Disponibilidad de viajar al interior del pas y al exterior

eventualmente.
Disponibilidad de horarios.

CUESTIONARIO PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

(DNC)

FECHA DE ELABORACIN:

06 de Mayo 2016.

22
Este cuestionario tiene por objeto conocer su opinin con respecto a su trabajo y a todo lo
relacionado con sus necesidades de capacitacin.

De la exactitud de sus respuestas

depender la utilidad del estudio.

Nombre de la Empresa:
_________________________CONSTRUTEKSA_________________________________________________
__
Direccin: 5a. Calle 7-00 Zona 3, Jutiapa Calzada 15 De Septiembre, en la ciudad Jutiapa
Mail: _____________________________________________ Tel. 78446324_____
Delegacin CMIC: ______________________________ Nm. de Trabajadores y Empleados:
Nombre responsable rea de capacitacin: _________________________________________________________

Cada pregunta tiene cinco respuestas equivalentes a: S Si o Siempre, CS Casi Siempre,

EV Eventualmente, AV A Veces, N No o Nunca.

Por favor marque con X la que

corresponda.

1
1.1

Administracin / Visin del Negocio

Objetivos

Tiene objetivos y metas generales por escrito?

Cuenta con objetivos y metas por rea?

1.2
1
2

1.3
1
2

Planes
Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?
Participa el personal en la planeacin?

Organizacin
Tiene organigrama general de la empresa?
Tiene la misin y visin definida y por escrito?

CS

EV

AV

23
3
4
5

Es conocida por el personal?

Cuenta con descripcin de puestos por escrito?
Estn las responsabilidades y deberes claramente asignados?

Estn determinadas las competencias laborales que se requieren en cada

puesto?

La seleccin de candidatos est enfocada a la contratacin de personal

con las competencias requeridas por el puesto?

1.4

Liderazgo

La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada por el

personal?

Existe un sistema de evaluacin del desempeo de las jefaturas y

gerencias?

Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer relaciones

interpersonales adecuadas?

1.5
1
2

El trabajo en equipo es funcional?

Polticas y procedimientos
Estn establecidas las polticas y los procedimientos por escrito?
Existen indicadores de rendimiento para cada una de las reas de la
empresa?

1.6 Toma de decisiones

1

Tiene una metodologa en la toma de decisiones?

Cuenta con los canales de comunicacin adecuados?

2
2.1
1
2
3

Servicio
Atencin al cliente
Conoce el personal los requerimientos de sus clientes internos y
externos?
Si se reciben quejas, toman acciones concretas para corregir y prevenir?
Existe un responsable de sta rea?

CS

EV

AV

24
2.2
1
2

2.3
1
2

3
1
2
3
4
5
6
7
8

4
1
2
3

Calidad
Estn definidos los parmetros de la calidad para el servicio o producto?
Revisa la calidad de los productos que adquieren con sus proveedores?

Uso de tecnologa
El personal conoce y usa los equipos eficientemente?
Se actualizan en los avances que en este aspecto hay en el mercado?

Gestin de personal
Ha evaluado el clima laboral?
La rotacin de personal es similar a otras empresas del sector?
Las relaciones sindicato-empleador son adecuadas?
Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios claros?
Tiene un diseo de evaluacin del desempeo?
La empresa cuenta con equipo de seguridad?
Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados?
La empresa opera en condiciones de orden y limpieza?

Entrenamiento y capacitacin
Estn definidas las necesidades de capacitacin?
Cuenta con un programa organizacional de capacitacin?
Evala los resultados de la capacitacin?

Determina indicadores de mejora para ser alcanzados despus de los

cursos?

La capacitacin contempla las competencias laborales que se requieren

en los puestos?

25
Cursos que sugiere tome su personal

Horario

Porqu:

NOMBRE DEL ENCUESTADO:

______________________________________________________________________________

PUESTO:
____________________________________________________________________________________________________

BIBLIOGRAFA

26
Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. (2010). Formato y Cuestionario para el
anlisis de puestos. Tomado de:
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/formato_y_cuestionario_para_e
laborar_el_analisis_puesto.pdf
M. Noe, R. (2005). Administracin de recursos humanos. Pearson Educacin.
Tomado de: https://books.google.com.gt/books?
id=UkWaAvHmBswC&dq=cuestionario+para+analisis+de+puesto&source=gbs_navlin
ks_s