Le service est un bien conomique immatriel apparu rcemment pour rpondre
a un besoin engendr par lvolution industrielle. Alors que aujourdhui la croissance de ce secteur de services est plus dynamique que la croissance de l lagriculture et de lindustrie et ce pratiquement dans tous les pays du monde ; mme il y des pays comme la Malaisie que les services bancaires participe hauteur de 80% dans son PIB. Aujourdhui le service constitue la partie essentielle de lconomie et reprsente aussi la partie la plus importante dans la cration demploi, la taille de ce secteur est en croissance dans la presque totalit des conomies du monde. Lorsque lconomie nationale se dveloppe, les parts relatives de lemploi dans lagriculture lindustrie et le service changent radicalement, mme dans lconomie des pays en voie de dveloppement comme le cas de notre conomie. Comme le monte lexercice prcdent, le service sincorpore dans la vie quotidienne de notre pays comme tous les pays du monde et notre habitude de consommation ont chang avec le temps, nous devenons de plus en plus servis par des gens spcialis en contrepartie dun prix dans la plus part des cas jug abordable. Ainsi que les modes de vie actuelles et la spcialisation des agents conomique pousse les mnages consommer plus de service ce qui explique les opportunits dinvestissement dans ce secteur et la rue vers ce secteur par les promoteur en raison de faisabilit financire et technique puisque ce secteur ne demande pas de gros investissement et laccs est presque facile. Lutilisation des NTIC a modifie pleinement les services quon consomme soit au niveau des composant intrinsque du service, soit la manire de consommation de ce service et cela est clairement cern dans lexemple suivant : avant, les gens avaient utilis la carte et le guide pour arriver quelques place touristique, archologiques ou historiques, mais avec larrive de GPS (Global Positionning System) la consommation de ce service a totalement chang : Au niveau des composants de service : laventurier peut arriver trs rapidement a son buts, plus exactement et moindre cot. Au niveau de la manire de consommation : la personne laide dun appareil GPS ou un tlphone mobile et partir de sa maison peut manipuler comme il veut et choisir ce quil veut sans contraintes de temps et de cot, comme il peut revenir sur sa dcision sans pnaliser le guide ou sa poche. Cet exemple est largement suffisant pour bien montrer la tendance actuelle vers les services et comment la consommation des ces services est changer avec le temps et avec lutilisation de IVRS (Interactive Voice Reponse System)