Sistema de Decisiones

Preparado por :

Mg. Mery Morales Cuellar

Concepto
Decidir es el proceso de
definicin y solucin de los
problemas.

Conocimiento

Entorno

Informacin

Caos

Estructuras y procesos de entendimiento gerencial

Estructuras

ACCIONES
Mapas
Estructuras
De conocimiento
Cognitivos
De procesamiento= De los Administradores
+ De Inf. De los
Percepciones,
existentes
Entendimiento,
De los adminis. Administradores.
Definiciones
Conse
Orgenes
Aprendizaje
Utilizacin
cuencias

LA ORGANIZACIN
LA PERSPECTIVA COGNOSCITIVA: ENTENDIMIENTO GERENCIAL

CICLO EN LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones requiere del

siguiente ciclo:

OBSERVACION

DESARROLLO
DE
ALTERNATIVAS

EVALUACION Y
SELECCION DE
ALTERNATIVAS

ACCION

CICLO EN LA TOMA DE DECISIONES

Etapa 1: Aplicaciones
datos.
Etapa 2: Aplicaciones
Etapa 3: Aplicaciones
decisiones.
Etapa 4: Aplicaciones

tipo banco de
prospectivas.
de Toma de
tipo comando.

Niveles en la toma de
Decisiones

La toma de decisiones pueden clasificarse

por nivel organizacional.
Hay tres categoras:

Estratgicas
Administrativo
Conocimiento
Operativo

E
A
C
O

Las decisiones por NIVELES

Decisiones estratgicas:

Decisiones relacionadas con la poltica

general de la empresa.
Determina los objetivos, recursos y
polticas a largo plazo de la institucin.
Tienen un alto grado de incertidumbre.
Estn orientados hacia el futuro .
Ejm Diseo de nuevos productos.

Caractersticas de las decisiones

gerenciales
Riesgo

Decisiones
programadas y decisiones
no programadas

Incertidumbre

Conflicto

Las decisiones por NIVELES

Decisiones Administrativas:

Evalan la eficacia y la eficiencia del empleo de

recursos.
Actividades a corto plazo
Controlan la operatividad de la unidades operativas.
Ejm. Formulacin del presupuesto
Ejm. Mejoramiento del producto.

Las decisiones por NIVELES

Decisiones del Nivel del Conocimiento

Evaluacin de las nuevas ideas para los

productos y servicios.
Maneras
de
comunicar
nuevos
conocimientos
Distribuir informacin

Las decisiones por NIVELES

Decisiones Operativas:

De llevar a cabo las tareas especificadas por la

alta y media gerencia.
Establecimiento de criterios para concluir y
utilizar los recursos.
Las metas y objetivos estn perfectamente
definidas.

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN DE LOS GRUPOS

ENCARGADOS DE TOMAR LAS DECISIONES CLAVE
EN UNA EMPRESA

EJEMPLOS DE DECISIONES

CARACTERSTICAS DE LA
DECISIN

No Estructuradas

Direccin
General

Semi-Estructuradas
Gerencia Intermedia

Estructuradas
Gerencia de Operaciones
(Empleados individuales y equipos)

Decidir la entrada o salida de un

mercado.
Aprobar el presupuesto de
capital.
Decidir las metas a largo plazo.
Disear un plan de marketing.
Desarrollar el presupuesto de un
departamento.
Disear un nuevo sitio web
corporativo.
Determinar quien trabaja tiempo
extra.
Reabastecer el inventario.
Determinar ofertas especiales
para los clientes.

Las Decisiones por SINTESIS

Decisiones estructuradas

Son decisiones repetitivas y de rutina

Tienen un procedimiento definido
Decisiones programables
Implican situaciones en las que se pueden
especificar los procedimientos a seguir por
adelantado cuando se necesita tomar una
decisin
Ejemplo: stock para inventarios.

Las Decisiones por SINTESIS

Decisiones semiestructuradas

La mayora de las situaciones de decisin empresarial son

semiestructuradas, esto es, se pueden predefinir algunos
procedimientos de decisin, pero no lo suficiente como para
conducir a una decisin recomendada definitiva
Su rasgo caracterstico es que la fase de inteligencia no se
puede formalizar, no se puede establecer un mtodo para
detectar el problema, pero una vez detectado el problema
ya se pueden establecer modelos matemticos en las fases
de diseo y eleccin.
Ejemplos:

Establecimiento de los presupuestos,

Los planes de renovacin de equipos.

Las Decisiones por SINTESIS

Decisiones no-estructuradas
Decisiones no rutinarias
El encargado de tomar las decisiones debe proveer un
juicio, una evaluacin y una perspectiva para
resolver el problema.
No existe un procedimiento aceptado para la toma de
estas decisiones.
Conllevan situaciones de decisin en las que no es
posible especificar por adelantado la mayora de los
procedimientos de decisin a seguir.
Ejemplo: Decisiones a largo plazo Qu lneas de
productos debemos desarrollar en los prximos 4
aos?

Tipos de decisiones
Por NIVELES
TIPO DE DECISION
Por SINTESIS

OPERATIVO

ESTRUCTURADA

Cuentas por
cobrar

CONOCIMEINTO

Calendarizacin
Electronica
SEMIESTRUCTURADA

ADMINISTRACION

ESTRATEGICO

Excedente en
costos de
produccin

Calendarizacin
de
proyectos

Ubicacin de
Instalaciones
de produccin

NO
ESTRUCTURADA

DISEO DE
PRODUCTOS

NUEVOS
PRODUC
TOS
NUEVOS
MERCAD
OS

La computadora puede aplicarse a la porcin estructurada del

problema pero el gerente es el responsable de la porcin no
estructurada: Aplicar su juicio o intuicin y realizar el anlisis.

Solucin con
Computadora

Estructurado

SOLUCIN
CON
GERENTE
+
COMPUTADORA

Semiestructurado

Solucin con
Gerente

No Estructurado

GRADO DE ESTRUTURA DEL PROBLEMA

Las Decisiones por METODO

Las decisiones programadas son aquellas decisiones

repetitivas y rutinarias, por lo tanto, se puede establecer
un mtodo que ayude a la toma de decisin.
Las decisiones no programadas son nuevas, por lo
tanto no se puede establecer ningn mtodo previo para
la toma de este tipo de decisiones, y esto es porque el
problema es nuevo, o porque es tan importante que
merece un tratamiento especial, o aunque se trate de un
problema repetitivo las condiciones internas o externas
han variado y por lo tanto los mtodos anteriores ya no
sirven.
Segn Simon (1960)

DECISION

PROGRAMABLE

MIXTA

NO
PROGRAMABLE

MODELOS
ALGORITMICOS

MODELOS
HIBRIDOS

MODELOS
HEURISTICOS

ALGORITMICO
OPERACIONAL

TACTICO

ESTRATEGICO

SUBJETIVIDAD

OBJETIVIDAD

HEURISTICA

ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Cual es el problema?

Cules

son las posibles soluciones ?

Cul

seleccionar? Cul es
La mejor solucin?

Inteligencia

Diseo

Seleccin

Prueba de la solucion:
Implantacin
esta funcionando la solucion ?
podemos hacer que funcione mejor ?

10

Etapas en la Toma de
Decisiones

Inteligencia:

Identificar los problemas que existen y que

ocurren en la institucin.
Indica porque, donde, y efectos de una situacin .
Ejemplo: MIS.

Diseo

Disea las posibles soluciones a los problemas

Ejemplo : SSD, STC

Etapas en la Toma de
Decisiones

Seleccin

Elegir las alternativas de solucin

Emplea simulacin tipo que pasa si...
Ejemplo: SSD, grandes modelos.

Implantacin

Llevar la decisin a la accin

Dar un informe sobre el progreso de la
solucin.
Utiliza graficas y diagramas.

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GERENTES Y TOMA DE DECISIONES

EN LA VIDA REAL
Roles administrativos:

Interpersonal: Representan a la empresa, actan como lderes y

procuran motivar, aconsejar y apoyar a sus empleados. Actan

como cabezas de grupo y lideres en la institucin

Informativo: Reciben informacin concreta y la distribuyen a

quienes la necesitan. Son voceros. Son como los centros

nerviosos de sus instituciones recibiendo y diseminando

informacin critica.

Decisin: Actan como emprendedores al iniciar nuevas

actividades y manejar problemas. Asignan recursos y negocian
conflictos.

Tipo de Decisiones y
Tipo de Sistemas de Informacin

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Nivel institucional

Tipo de decisin
Operativos

Conocimientos

Administracin

Estratgicos

Cuentas por

Estructurada cobrar
SPO

Programacin
Por medios
electrnicos

SAO
Semiestructurada

SIA
Preparacin
De presupuestos

Programacin de
proyectos

SSD

STC
No estructurada

Sobre giros en
Costos de
produccin

Diseno de
producto

Localizacin de
SSE
Plantas de
produccin
Nuevos productos
SIA = Sistema de informacin para
la administracin
Nuevos
mercados

SPO = Sistema de procesamiento de operaciones SSD = Sistema de soporte a decisiones

SAO = Sistema de automatizacin de oficina
SSE = Sistema de soporte a ejecutivos
STC = Sistema de trabajo de conocimiento

SISTEMAS DE APOYO A LAS

DECISIONES
Existen cuatro tipos:
1)
2)
3)
4)

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Sistemas de Apoyo a las Toma de Decisiones en
Grupo (GDSS)

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Beneficios de los sistemas de

apoyo a la toma de decisiones
Elevar la calidad en la toma de decisiones
Mayor comunicacin en la organizacin
Lograr una reduccin de costos y optimizacin
de recursos
Incremento en la productividad de la empresa
Optimizacin y ahorro de tiempo
Satisfaccin de clientes y empleados

Sistema de soporte a la toma de

decisiones (DSS)

Apoyan la toma de decisiones mediante la generacin y

evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o
escenarios de decisin.
Mediante el uso
computacionales

de

modelos

herramientas

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CARACTERSTICAS DE LOS DSS

Caractersticas para
considerarlo un DSS
Interactividad

Descripcin
Interactuar de forma amigable y con respuesta a
tiempo real.

Apoya a decisiones estructuradas y no

estructuradas.
Frecuencias de uso
Utilizacin frecuente de la admn. Media y alta
Puede ser empleado por usuarios de diferentes
Variedad de usuarios
reas funcionales.
Tipo de decisiones

Flexibilidad

Se acopla a una variedad determinada de estilos

administrativos autocrticos, participativos, etc.

Desarrollo

El usuario puede desarrollar de manera directa

modelos de decisin sin la participacin de
personal informtico.

Interaccin ambiental Permite interactuar con informacin externa como

parte de los modelos de decisin.
Facilita la comunicacin de informacin relevante
de los niveles altos hacia los niveles operativos y
viceversa, a travs de grficas.
Variedad de usuarios Capacidad de accesar informacin de las B.D
corporativas.
Comunicacin
interorganizacional

Simplicidad

Simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario

final.

Sistema de Apoyo para

ejecutivos (ESS)
Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los
altos ejecutivos de una organizacin

15

Sistema para la toma de

decisiones en grupo (GDSS)
Su objetivo es lograr la participacin de un
grupo de personas durante la toma de
decisiones en ambientes de anonimato y
consenso.

Tipos de Decisiones

DECISIONES ANALITICAS:

Aprende por anlisis

Proceso es paso a paso
Valora cantidad de informacin
Construye modelos algortmicos
Busca soluciones optimas
Ejm.

16

Tipos de Decisiones

DECISIONES HEURISTICAS:

Aprende por las accin

Usa pruebas y ensayos
Valora la experiencia
Confa en el sentido comn.
Busca soluciones satisfactorias.
Ejm.

rboles de Decisiones

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Pasos para el anlisis del

rbol de decisin

Definir el problema
Dibujar el rbol de decisin
Asignar probabilidades a los eventos aleatorios
Estimar los resultados para cada combinacin
posible de alternativas
Resolver el problema obteniendo como solucin
la ruta que proporcione la poltica optima.

rboles de decisin
Decisiones bajo incertidumbre:

Aqu se asume que quien toma la

decisin no tiene conocimiento de cual
estado de la naturaleza ocurrir.
Comportamiento

Modo de actuar de un grupo humano

18

rboles de decisin
Un rbol de decisin es un dispositivo
grfico para el anlisis de decisiones
bajo riesgo; esto es, modelos en las que
tanto las decisiones como
probabilidades de los estados de la
naturaleza estn definidas.

Componentes:
Eventos: Son variables que no estn
bajo nuestro control.
Notacin:

Decisiones: Son variables que estn

bajo nuestro control.
Notacin:

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Componentes:
Consecuencia Financiera: CF
Valor Estimado: VE
Probabilidad: P

VEi= CFi x Pi

Ejemplo:
1.

Un Propietario de un centro nocturno enfrenta una decisin importante:

Abrir un centro nocturno o abrir un centro nocturno con restaurante.

2.

Segn datos de la asociacin de restaurantes se tiene la probabilidad de

que:

3.

4.

1.

Sea un buen primer ao 0.6

2.

Sea mal primer ao 0.4

Centro Nocturno
1.

Entradas si es buen ao: s/. 100 000

2.

Perdida si es mal ao: S/. 10 000

Centro Nocturno y Restaurante

1.

Entradas si es buen ao: S/. 150 000

2.

Perdida si es mal ao: S/. 30 000

20

Valores Estimados:

Centro Nocturno =

0.4 x (- 10 000) = -4 000

Solucin:
Alternativas Posibles

0.6 x 100 000 = 60 000

56 000

Condiciones Naturales
Valores Estimados
Valores Condicionales
Buen ao

S/. 100 000

(P=0.6)

S/. 56 000

2
Solo Centro
Nocturno

Punto de
decisin

(P=0.4)

- S/. 10 000

Mal ao

Buen ao

S/. 150 000

(P=0.6)
Centro Nocturno y
Restanrante

S/. 78 000

3
(P=0.4)

- S/. 30 000

Mal ao

TABLAS DINMICAS

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USO DE TABLAS DINMICAS DE HOJA DE

CLCULO PARA APOYAR LA TOMA DE
DECISIONES
El software de hoja de clculos de
Microsoft Excel ofrece una gran
cantidad de herramientas tiles, dentro
de ellas la de Tablas Dinmicas que
ayuda a los gerentes a detectar y
comprender patrones de datos.

Una tabla dinmica categoriza y

resume los datos con gran rapidez. Se
trata de una tabla que muestra 2 o
ms dimensiones de datos en un
formato conveniente.
Ofrece herramientas que ayudan a
responder preguntas importantes y
tomar decisiones relevantes cuando se
quiere analizar una gran base de
datos.

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