UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

Sede central

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE:
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA:
MERCADOCTENIA II

TEMA:

ESTRATEGIAS DE DOVE EN LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

SUSTENTADO POR:
ALFRED MEDINA

13-2095

CESAR MARTINEZ

15-0991

FACILITADOR:

FREDDY GONZLEZ

Santiago de los Caballeros

Repblica Dominicana
23 Abril, 2016

YUDERKA IZQUIERDO

15-2644

Tabla de contenido
Contents
Tabla de contenido ............................................................................................................ 3
Introduccin ................................................................................................................ 4
OBJETIVOS ............................................................................................................... 5
Objetivo General......................................................................................................... 5
.Objetivos Especficos ................................................................................................ 5
MARCO TEORICO ........................................................................................................ 6
EL PRODUCTO.......................................................................................................... 6
Los productos de consumo se clasifican en: .................................................................. 6
Clasificacin de los bienes de negocios ..................................................................... 7
Importancia de la innovacin de producto................................................................... 8
LNEAS Y MEZCLA DEL PRODUCTO ....................................................................... 8
EL PRECIO ................................................................................................................ 9
1-Identifique: nombre de la empresa, y actividad comercial ..............................................12
2- Identifique la estrategia que utiliza la empresa en el manejo del producto versus
servicios. .......................................................................................................................12
3-Identifique y describa ampliamente el tipo de producto atendiendo los siguientes tipos
estudiados: Bsico (B), De Impulso (D), De Consumo(C), Emergente (E) Industrial (I) 13
4-Cul es el mtodo que se identifica con la mezcla y/o lnea de productos utilizados
por la empresa en su estrategia corporativa exitosa? ...................................................14
5-Identifique algn (os) mtodo(s) de fijacin de precios que inciden en el xito o no de la
estrategia antes sealada. En qu consiste? ..............................................................15
Conclusin.................................................................................................................17
Bibliografa ................................................................................................................18

Introduccin
En el siguiente reporte final, requisito de la asignatura Mercadotecnia II, analizamos La
Mezcla de Mercadotecnia de y hacemos referencia a las estrategias de la marca Dove.
Importante indicar que con la Marca Dove se ofrecen los productos dirigidos al cuidado
personal de la Empresa Multinacional Unilevel. La palabra Dove se traduce al espaol
como Paloma, siendo la insignia de la marca una palomita blanca, que ofrece una imagen
de paz, limpieza y la seguridad de una libertad de eleccin.
Establecido nuestro objetivo de anlisis estratgico, mostramos descripcin de producto, la
clasificacin de bienes de negocios, as como la importancia de la estrategia de innovacin
para introducir el desarrollo de lneas y mezcla de producto, conjuntamente la estrategia de
precios que permite mantener clientes fieles a nuestros productos y obtener ganancias que
permiten perpetuar la empresa de manera competitiva.
En otro orden destacamos la importancia de la estrategia de nuevos desarrollos como vital
para el xito de la empresa, tomando en cuenta los rpidos cambios tecnolgicos, que
hacen obsoletos los productos existentes y la prctica de muchos competidores de copiar
un producto de xito, lo cual puede neutralizar la ventaja de un producto innovador.
Ya en lo pertinente a la marca y empresa evaluada presentamos que relacin ofrecen al
manejo de sus productos enfrente de sus estrategias de servicios; sealando de manera
clara y amplia los tipos de productos ofrecidos, analizndolos en la escala de Bsicos
hasta la clasificacin de Industriales.
Confiamos en que lo documentado en este reporte cumpla las exigencias y satisfaga
exigencias requeridas de manera satisfactoria.

OBJETIVOS

Objetivo General
Analizar las estrategias en la mezcla de Dove para comercializar sus productos

Objetivos Especficos

A-identificar la empresa y sus productos

B-identificar la estrategia que utiliza la empresa en el manejo de sus productos.
C-Describir los tipos de productos.
D-identificar la estrategia que utilizan en la mezcla de productos o lnea de producto.

MARCO TEORICO
EL PRODUCTO
El primer mandamiento en marketing es Conozca a su consumidor, y el segundo,
Conozca su producto.
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la reputacin del vendedor; el
producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. En esencia,
pues, los clientes compran mucho ms que un conjunto de atributos cuando adquieren un
producto: compran satisfaccin en la forma de los beneficios que esperan recibir del
producto.
La empresa puede servir mejor a sus clientes produciendo y comercializando bienes o
servicios que satisfagan necesidades. Para manejar sus productos con eficacia, los
mercadlogos de una compaa tienen que entender el pleno significado del producto, el
cual subraya que lo que los clientes estn comprando es satisfaccin de necesidades. Los
productos se clasifican en dos categoras bsicas: productos de consumo y productos de
negocios. Cada categora se subdivide, porque se requiere un programa de marketing
diferente para cada grupo de productos distinto.
Los productos de consumo estn destinados al consumo personal en los hogares. La
finalidad de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboracin de otros
productos o la provisin de servicios en una organizacin. Estos dos tipos de productos se
distinguen en cuanto a quin los usar y cmo.
Los productos de consumo se clasifican en:
Bienes de conveniencia. Un producto tangible que al consumidor le resulta cmodo adquirir
sin procurarse informacin adicional y que luego compra realmente con el mnimo
esfuerzo, se denomina bien de conveniencia. Los bienes de conveniencia tienen por lo
general precio bajo, no son voluminosos y no les afecta mucho los caprichos del estilo y la
moda. Se suelen comprar con frecuencia, aunque sta no es una caracterstica necesaria.
Bienes de compra comparada. Se considera bien de compra comparada un producto
tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias
tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada, al menos
para la mayora de los consumidores, son la ropa de moda, los muebles, los aparatos
electrodomsticos caros y los automviles.

Bienes de especialidad. Se le llama bien de especialidad a un producto tangible por el que

el consumidor tiene una fuerte preferencia de marca, al grado de estar dispuesto a dedicar
tiempo y esfuerzo considerables para localizarla. El consumidor pasa por alto, de buen
grado, sustitutos ms accesibles para buscar y comprar la marca deseada
Bienes no buscados. No obstante, como algunas empresas venden bienes no buscados,
esta categora merece una breve explicacin. Un bien no buscado es un producto nuevo
del cual el consumidor no tiene conocimiento todava, o un producto del que el consumidor
est al tanto, pero que no desea precisamente en el momento presente.

Clasificacin de los bienes de negocios

Materias primas Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto
tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para
ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y comprenden:
Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos de
los bosques y del mar.
Productos agrcolas, como el algodn, las frutas, el ganado, y productos animales, entre
ellos los huevos y la leche cruda.
Materiales y partes de fabricacin Los bienes de negocios que se convierten en parte del
producto terminado despus de haberse procesado en cierta medida, entran en la
categora de materiales y partes de fabricacin. El hecho de que hayan sido procesados
los distingue de las materias primas.
Instalaciones Se llama instalaciones a los productos manufacturados que comprenden el
equipo principal, de alto costo y larga vida de una organizacin. Ejemplos de esto son los
grandes generadores de una presa, el edificio de una fbrica, los motores diesel para un
ferrocarril y los altos hornos de una planta siderrgica. La caracterstica que diferencia a
las instalaciones de otras categoras de bienes de negocios es que afectan directamente la
escala de operaciones en la produccin de bienes y servicios de una organizacin.
Equipo accesorio Los productos tangibles de valor considerable que se utilizan en las
operaciones de una compaa reciben el nombre de equipo accesorio. Esta categora de
bienes de negocios no se convierte en parte real de un producto terminado ni tiene impacto
significativo en la escala de operaciones de la organizacin. La vida del equipo accesorio
es ms corta que la de las instalaciones, pero ms larga que la de los suministros de
operacin.

Suministros de operacin Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor
monetario por unidad y una corta duracin, y que contribuyen a las operaciones de una
organizacin sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de
operacin. Ejemplos de esto son los aceites lubricantes, los lpices y la papelera
membretada, y el combustible de calefaccin.

Importancia de la innovacin de producto

Un negocio existe para satisfacer a los clientes a la vez que para obtener una ganancia. En
lo fundamental, cumple con este doble propsito por medio de sus productos. La
planeacin y desarrollo de nuevos productos es vital para el xito de una organizacin.
Esto es as sobre todo ahora, dados 1) los rpidos cambios tecnolgicos, que hacen
obsoletos los productos existentes y 2) la prctica de muchos competidores de copiar un
producto de xito, lo cual puede neutralizar la ventaja de un producto innovador.

LNEAS Y MEZCLA DEL PRODUCTO

Para administrar con eficiencia el surtido de productos de una compaa hay que tomar
muchas decisiones estratgicas. Para empezar, la empresa tiene que elegir las estrategias
relativas a su mezcla de productos. Una decisin tal es la de cmo posicionar el producto
en relacin con los productos competidores y con otros productos vendidos por la propia
empresa. Otra decisin estratgica es ampliar, y decidir cmo, la mezcla de productos
agregando artculos a una lnea o introduciendo nuevas lneas. Alterar el diseo, el
empaque u otras caractersticas de los productos existentes es otra opcin ms entre las
estrategias de seleccionar la mejor mezcla.
Una mezcla de productos es el conjunto de todos los productos ofrecidos a la venta por
una empresa. La estructura de una mezcla de productos tiene amplitud y profundidad. Su
amplitud se mide por el nmero de lneas de productos que comprende; su profundidad,
por la diversidad de tamaos, colores y modelos que se ofrecen con cada lnea de
productos.
La expansin de la mezcla de productos se logra aumentando la profundidad de la lnea de
productos dentro de una lnea particular o el nmero de lneas que una empresa ofrece a
los clientes. Veamos estas opciones. Cuando una compaa agrega un producto similar a
una lnea de productos existente con el mismo nombre de marca a esto se le llama una
extensin de lnea.

En lugar de crear un producto enteramente nuevo, la administracin podra hacer bien al

dirigir una mirada fresca a los productos existentes de la organizacin. Es frecuente que
mejorar un producto establecido, lo que se llama alteracin de producto, sea ms
redituable y menos arriesgado que desarrollar un producto nuevo por entero.
Otra estrategia, llamada contraccin de la mezcla de productos, se aplica eliminando una
lnea entera o simplificando el surtido dentro de una lnea. Las lneas o mezclas ms
pequeas o ms cortas pueden eliminar los productos con poca o ninguna ganancia. El
resultado pretendido de la contraccin de la mezcla de productos es el de ganancias ms
elevadas provenientes de menos productos.

EL PRECIO
Antes de poner el precio base de un producto, la administracin debe identificar su objetivo
de asignacin de precios. Los objetivos principales de la asignacin de precios son: 1)
percibir una retribucin meta sobre la inversin o en ventas netas, 2) maximizar utilidades
(ganancias), 3) incrementar ventas, 4) mantener o captar una participacin meta del
mercado, 5) estabilizar los precios y 6) hacer frente a los precios de la competencia.
Se llama precio dentro del marketing al monto de dinero que el cliente entrega a cambio de
productos o servicios, en ese sentido, el precio es la expresin del valor del producto. Es
la variable del marketing que mejor permite segmentar, posicionar y plasmar la estrategia
para generar ingresos.
Es de saber que el cliente ver reflejada en el precio la capacidad del producto para
satisfacer sus necesidades, por lo que se espera entonces que el precio sea una variable
importante en la decisin de compra del cliente. En ese sentido si la capacidad econmica
del cliente para adquirir el producto es menor o igual a la potencial satisfaccin se
concretara la operacin. Este tambin tiene la capacidad de comunicar los atributos del
producto y por supuesto representa una variable fundamental para complementar el
posicionamiento del mismo dentro de la mente del cliente. Podra decirse entonces que el
cliente siempre buscara maximizar el beneficio y minimizar el sacrificio.
Por otro lado el precio de un producto influye en los salarios, renta, tasas de inters y las
utilidades, es un regulador fundamental del sistema econmico puesto que influye en la
asignacin de los factores de produccin. El precio de un producto es un factor que
determina la demanda que el mercado hace de ese producto. El dinero entra a una
organizacin a travs de los precios.

Toda actividad de marketing, incluida la asignacin de precios, debe dirigirse a una meta.
De esta forma, la administracin debe decidirse sobre su objetivo de asignacin de precios
antes de determinar el precio en s. Para ser til, el objetivo de la asignacin de precios
que la administracin selecciona tiene que ser compatible con las metas totales que se
marca la empresa y con las metas de su programa de marketing.
Cuando una organizacin lanza un producto nuevo al mercado debe buscar que su
producto sea ms barato o que sea mejor que el de la competencia. En tal sentido ser ms
barato implica el ofrecer un beneficio igual al que ofrecen los competidores, pero a un
precio ms bajo.
Para que esto ocurra, el producto debera tener los costos ms bajos de la industria. Otras
veces, el producto es el mejor para un grupo de clientes.
Existe economa de escalas cuando el productos incrementa su produccin a volmenes
tan altos que logra minimizar sus costos unitarios, tambin el producto puede ser el mejor
del mercado o mejor dicho que se diferencia del resto y los clientes verifican como un
valor, a esto se le llama estrategia de mercado. Otras veces el producto es el mejor para
un grupo de clientes, esto ocurre cuando la organizacin se esfuerza por satisfacer las
necesidades de un segmento de consumidores, a esto se le conoce como estrategia de
enfoque.
Por otro lado los clientes no deciden la compra de un producto con un precio particular en
mente que consideran aceptable, sin embargo tiene una lista de precios con un lmite
superior y otro inferior.
Es necesario que una organizacin estime la demanda total del producto para la
asignacin de precios, para ello se determina si hay un precio que el mercado espera y se
estima cual sera el volumen de ventas a diferentes precios.
La competencia influye mucho en el precio base, puesto que la amenaza de la
competencia es mayor cuando es fcil entrar en el campo y las perspectivas de ganancia
son alentadoras.
La fijacin del precio de un producto influye tambin en que pueda ser alquilado o
adquirido del todo, que implique en trueque parcial como pago y que pueda ser devuelto al
vendedor para reembolso o cambio.
Los canales y tipos de intermediarios seleccionados influirn en la asignacin de precios
de un producto. En ese mismo sentido de la mezcla de mercadotecnia a medida que el

productor promueva el producto, as como los mtodos que empleen, son elementos a
considerar en la asignacin de precios.
Otros de los factores que influyen en la fijacin de precios de un producto y que se debe
considerar es su costo.
Hay muchos productos para los que resulta relativamente fcil asignar precios, pues la
administracin se limita a ponerlos al nivel de la competencia. La asignacin de precios a
los niveles prevalecientes en el mercado tiene sentido para las empresas que venden
productos muy conocidos y estandarizados, y en ocasiones para las compaas
individuales en un oligopolio. Dos variantes de la asignacin de precios al nivel del
mercado son la puesta del precio por encima o debajo de los niveles de los competidores
principales.

ESTRATEGIAS DE DOVE EN LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

1 - Identifique: nombre de la empresa, y actividad comercial (Nombre

de la empresa, y actividad comercial)
Dove es

la

lnea

multinacional Unilever.

de

productos
La marca es

de

cuidado

identificada

personal
por

perteneciente
una insignia en

la

forma

de paloma (Dove en ingls significa paloma).

La empresa Dove se dedica a la fabricacin de productos para el cuidado corporal.

2 - Identifique la estrategia que utiliza la empresa en el manejo del

producto versus servicios. (Estrategia que utiliza la empresa en el manejo
del producto versus servicios)
El manejo de la marca o producto DOVE, desde el punto de vista estratgico; no solo se
caracteriza por centrarse en los beneficios que puedan tener sus productos. Esta marca
se enfoca en atraer ms cliente por medio de exitosas campaas publicitarias, que dejan
una buena imagen grabada en la mente de sus consumidores y as mantiene una ventaja
competitiva con otros productos.
Al crear valor para el cliente se observa que la marca no solo es imagen y una de las
tareas ms crtica y desafiantes del manejo de la marca es como disear el producto de
modo que optimice el valor de la marca, mejorando la percepcin del valor del cliente y
todo esto estn ligado de manera inseparable a las estrategias de servicio, donde el
empaque, precios y promociones y otras varias acciones corporativas contribuyen al
posicionamiento de la marca teniendo una ventaja considerable sobre aquellos que
simplemente siguen formulas de repeticin hasta que estas ya no funcionan.

3 - Identifique y describa ampliamente el tipo de producto atendiendo los

siguientes tipos estudiados: Bsico (B), De Impulso (D), De Consumo(C),
Emergente (E) Industrial (I) (Tipo de producto atendiendo los siguientes

tipos estudiados: Bsico (B), De Impulso (D), De Consumo(C), Emergente

(E) Industrial (I))
Dove cuenta con una gama de productos, dentro de los que destacan:

Desodorantes

Jabones corporales

Barras de la belleza

Lociones

Cuidado del cabello (champ, cremas, etc.)

Productos de cuidado facial

Dove empez por proponer un jabn clnicamente probado, con un cuarto de crema
hidratante, ms suave para pieles secas y sensibles que otros jabones lderes: en realidad
mitad de las mujeres tienen la piel seca.
Los productos, en especial el gel corporal, se fabrican con un PH situado entre 6.5-7.5
(similar al de la piel humana) y contienen productos hidratantes. No son testados en
animales.

Los productos de la empresa Dove pertenecen a la categora de consumo, porque son

productos fciles de adquirir donde el consumidor no tiene que preocuparse por
informacin adicional.

4 - Cul es el mtodo que se identifica con la mezcla y/o lnea de productos

utilizados por la empresa en su estrategia corporativa exitosa? (Mtodo que

se identifica con la mezcla y/o lnea de productos utilizados por la

empresa en su estrategia corporativa exitosa)
La empresa Dove cuenta con una mezcla de productos amplia tales como limpieza
corporal, antitranspirantes, cuidado personal. Su producto lder es la barra de jabn este
fue el primer producto de la marca el clsico jabn blanco y se ha mantenido como lder en
el mercado, Dove para introducir sus dems productos siempre ha utilizado estrategias
anexando su producto lder a las lneas de productos.

Esta son las dos estrategias que podemos identifica:

Las Estrategias de Desarrollo para los Mercados
a. Ingreso a nuevas zonas, regiones o pases.
b. Creacin de nuevos segmentos objetivos.
c. Desarrollo de nuevos canales de distribucin
Las Estrategias de Desarrollo por los Productos
a. Modificacin o adaptacin de los productos actuales, con nuevas caractersticas o
atributos.
b. Extensin de la mezcla de productos con nuevos productos.
c. Rejuvenecimiento de la lnea de productos, restableciendo la competitividad
funcional o tecnolgica.
d. Desarrollo de nuevos productos innovadores.
e. Creacin de diferentes niveles de calidad, para diferentes segmentos.
f.

Adquisicin de una lnea de productos comprando a un competidor (integracin

horizontal).

g. Racionalizacin de una mezcla de productos para mejorar la rentabilidad.

La Campaa publicitaria que Dove ha implementado es el movimiento Dove por el

autoestima sus ventas de ha incrementado en un 70%. En 2010, Dove estableci una
nueva visin de la marca a travs del Movimiento Dove por la Autoestima. Esta iniciativa
proporciona a mujeres de todo el mundo oportunidades para educar a las generaciones
futuras y celebrar la belleza real. Hay muchas formas de participar. Dove invita a las

mujeres a unirse a la marca en hacer de esta visin una realidad, para lo que ha creado
programas educacionales y de construccin de la autoestima, as como actividades que
fortalecen, inspiran y motivan a chicas en todo el mundo. Dove ha llegado a ms de siete
millones de chicas con estos programas y tiene el objetivo de llegar a los 15 millones en
2015.
En 2011, Dove hizo pblicos los resultados de su mayor estudio hasta la fecha sobre la
relacin de las mujeres con la belleza: La verdad sobre la belleza: una revisin, que revel
que slo el 4% de las mujeres se consideran guapas y que la ansiedad sobre el aspecto
fsico empieza cada vez ms jvenes. En el estudio, realizado a 1.200 mujeres de entre 10
y 17 aos, la mayora de las chicas, el 72%, dijo que se sienten tremendamente
presionadas por ser guapas. Tambin se revel que slo el 11% de las chicas se sienten
cmodas utilizando la palabra guapa para describirse, mostrando que existe un aumento
universal en la presin sobre la belleza y un descenso en la confianza de las chicas
cuando se hacen ms mayores. Aunque los esfuerzos de Dove han movido las agujas en
la direccin correcta, hay mucho ms por hacer.

5 - Identifique algn (os) mtodo(s) de fijacin de precios que inciden en el

xito o no de la estrategia antes sealada. En qu consiste ? (Mtodo(s) de

fijacin de precios que inciden en el xito o no de la estrategia antes

sealada)
Al momento de planear los productos para su lnea de productos, uno de los problemas
ms frecuentes consiste en determinar el precio de venta de cada uno de ellos. El fijar un
precio para los productos es una importante decisin puesto que se debe tomar en cuenta
el costo de inversin en insumos, as como de recursos de capital humano.

En tal sentido por ejemplo un jabn es un producto crucial en el crecimiento e incluso en la

sobrevivencia de la marca, por lo que calcular costos y fijar precios debe hacerse de
manera precisa.

Veremos algunas maneras sencillas en la que Unilever toma en cuenta al momento de

realizar estos clculos.

La primera idea es el investigar los precios de la competencia, y aunque es importante

saberlo, no es una buena opcin basarse en los precios de otros, pues los productos,

insumos, e incluso los clientes, pueden ser diferentes por lo que no funcionara adoptar un
modelo de precios idnticos a de la competencia.

Otro error comn es simplemente duplicar el costo de produccin para establecer el precio
de cada producto, en realidad, determinar precios va mas all de eso.

Por tal razn en Unilever se toman en cuenta varios factores que inciden en el
establecimiento de sus productos, entre los que podramos mencionar:

Desglose de ingredientes que conforman el producto con sus precios, presentaciones,

porciones por unidad y el costo de prdida.

Gastos mensuales de operacin, tales como renta, luz, agua, administracin y nomina.
Agregar un porcentaje de utilidad, donde se recomienda entre un 35 % y 40 % de la suma
del costo de la elaboracin y los gastos de operacin.

Conclusin
Como resultado de la investigacin de los temas ofrecidos en el reporte previo,
observamos la importancia las estrategias de mezclas de mercadotecnia para el xito de la
empresa y su permanencia en el mercado competitivo de manera saludable y a la
vanguardia en la innovacin.
Llama nuestra atencin de manera positiva el observar que para administrar con eficiencia
el surtido de productos de una compaa es imprescindible tomar decisiones estratgicas
en todas las reas del engranaje empresarial, comercial y productivo. De las decisiones
estratgicas importantizamos las relativas a su mezcla de productos. Decisin de
posicionar el producto en relacin con los productos competidores y con otros productos
vendidos por la propia empresa ha de ser sabia y prudente, pero con energa.
Reconociendo que una mezcla de productos es el conjunto de todos los productos
ofrecidos a la venta por una empresa y que la estructura de una mezcla de productos tiene
amplitud y profundidad, toda vez que se incluya gran nmero de lneas de productos, as
como la diversidad de tamaos, colores y modelos que se ofrecen con cada lnea de
productos.
Al final, solo confiamos que los conocimientos compartidos sean adecuados para aquellos
que lean el reporte, as como lo ha sido para nosotros que con total humildad, pero
dedicacin y entereza hemos investigado y aprendido de lo investigado.

Bibliografa

Libros y Revistas

Stanton,W.,Etzel, M., Walker,B. Fundamentos De Marketing. McGrawHill 14e.

2007.Findlay , Brbara. Small business marketing for Dummies, Prima Ristampo
2001
Gua Didctica Mercadotecnia II, Impresora UAPA

Direccin Web

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