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Universidad de Guanajuato Campus Len

PROBLEMTICAS EN LAS ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES


Licenciatura en Trabajo Social
5to Semestre
Octubre de 2013
Mara Elizabeth Reyes Aranda
Prisioneros del sistema, o prisioneros de nuestro propio pensamiento?
Primero se plantea un juego o un problema- llamado el juego de la cerveza, que
bsicamente plantea una situacin entre un minorista, un mayorista y la fbrica donde
se produce el producto, en este caso, la cerveza. Este juego nos sumerge en un tipo
de organizacin que rara vez se nota pero que esta muy difundido: un sistema de
produccin/distribucin como los que producen y embarcan bienes comerciales y de
consumo en todos los pases industrializados.
Primeramente, veremos la situacin desde el punto de vista del minorista, el juego nos
relata que el minorista, dueo de un negocio, donde no importa el aspecto del local, ni
que otras cosas se vendan, la cerveza es la piedra angular de sus negocios. No solo
ganan dinero con ella, si no que atrae clientes para que compren de sus diversos
productos.
Una vez por semana un camionero llega a la tienda, a la parte trasera de la tienda. El
dueo del local entrega un formulario donde ha asentado el pedido de esta semana
Cuntas cajas de cada marca desea? El camionero, despus de terminar sus
rondas, entrega el pedido al mayorista de cerveza, quien la procesa ordena los
pedidos y despacha el pedido a la tienda.
El minorista y el mayorista, nunca se hablan directamente. Se comunican solo
mediante esas tildes en un papel. Para asegurarse que siempre tenga suficiente
cerveza, el minorista trata de mantener siempre doce cajas en el depsito. Eso
significa que debe pedir cuatro cajas cada lunes, cuando llega el camin. Tiempo
despus, las ventas de la cerveza de los enamorados se duplican. Y el minorista, para
recuperar las cajas adicionales, eleva el pedido a ocho cajas, con el objetivo de lograr
el inventario a la normalidad.
La demanda por parte de los clientes aumenta, y as mismo aumenta el pedido del
minorista hacia el mayorista, pero sus pedidos son menores a los que salen. Poco a
poco los productos de la trastienda se agotan y los clientes dejan sus datos para
cuando lleguen nuevos productos. La razn del porque la popularidad de la cerveza
resulta ser un video musical donde sutilmente nombran la marca de la cerveza.
Mientras tanto, la demanda sigue subiendo y a causa de que no llegan sus pedidos en
el nmero en los que los requiri, el minorista decide pedir cargas incluso el ms del
cudruple de la cantidad que originalmente encargaba,
El mayorista, por su parte, no se da abasto con todos los pedidos que le hacen llegar,
la fbrica no atiende a los pedidos del mayorista, vindose obligado a reducir el
nmero de pedidos que entran en su negocio. Inclusive el que guardaba en stock se
ah terminado.
Para la semana catorce el minorista comienza a recibir los pedidos en mayor cantidad,
camiones cargados llegan con la cerveza, por fin parecera que todo regresara a la
normalidad, que podra abastecer a los minoristas, clientes suyos y frente a quienes

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debe sostener una imagen. Aun cuando el embarque ah llegado, poco a poco la
cerveza se va acumulando en aquel sitio, pues la demanda sobre la cerveza ah
decrecido un poco.
Para entonces, los minoristas han dejado de hacer pedidos, en los registros del
mayorista, los pedidos aparecen en ceros. Se encuentra en una situacin en la que no
sabe que har con las cajas de cerveza existentes, decide mandarlas an as,
causando que los minoristas tambin acumulen en sus stocks ms cerveza de la que
necesitan.
Por parte de la fabrica de cerveza, se acaba de contratar a un nuevo encargado para
la administracin de la fabrica, en un comienzo la cerveza es poco requerida, los
niveles no disminuyen ni aumentan. Pero en un punto, el mayorista comienza a
solicitarle ms producto, por tanto se ve en la necesidad de crear mas fuerza de
trabajo en tiempos mas reducidos. Al final puede completar los pedidos atrasados,
pero para ese entonces ya no es requerido el producto.
Al momento de comunicrselo a su jefe, identifica el problema como una
discontinuidad y para aminorar el impacto que la noticia ah tenido agrega que solo
seria temporal. Es de preocuparse, pues aun tienen cerveza destilndose.
Se necesita encontrar una solucin para que la cerveza de los enamorados se termine
en las tres vertientes, por lo que el minorista propone una estrategia de promocin en
los precios del producto.
El encargado de la fbrica sabe que ser el causante de despidos y de desajustes en
la organizacin de la fbrica, aun cuando sabe que no es el nico culpable, por falta
de comunicacin con el minorista y el mayorista, decide redactar su carta de renuncia.
Los personajes deciden que la demanda se elev rpidamente y sufri un bajn
drstico. Otro ejemplo de la inconstancia del pblico, si los minoristas hubieran tenido
la decencia de avisar esto no habra ocurrido. Cuando la verdadera razn es que los
tres tuvieron un error, y la realidad es que cuando existe algn problema siempre uno
buscar culpar al otro.

Lecciones del juego de la cerveza:


1.- La estructura influye sobre la conducta. Las personas que pertenecen a
una estructura, tienden a producir resultados que van encaminados hacia un
fin en comn, pero cuando hay problemas en el desempeo de las
actividades, siempre se culparn unos a otros en la mayora de los casos-.
Los sistemas causan sus propias crisis, que no obedecen a fuerzas externas
ni a errores individuales.

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2.- La estructura de los sistemas humanos es sutil. Entendamos estructura
como constreimientos externos sobre el individuo. estructura de los
sistemas alude a las interrelaciones bsicas que controlan la conducta. En
los sistemas humanos la estructura influye el modo de tomar decisiones, las
polticas operativas mediante las cuales traducimos percepciones, metas,
reglas y normas en los actos.
3.- El punto de apalancamiento a menudo se descubre mediante nuevos
modos de pensar. Influencia potencial que no ejerce porque se concentra solo
en sus propias decisiones e ignora como esas decisiones afectan a los
dems.
En el mundo de los negocios prodigamos elogios y promociones para quienes logran
resultados visibles. Pero si algo anda mal, intuitivamente pensamos que alguien
cometi una pifia.
Acelerados de inventario Los productores invierten en capacidad adicional por que
creen que los niveles actuales de demanda continuaran en el futuro, y luego se
encuentran abrumados con una capacidad excesiva una vez que la demanda se
desmorona.
Redefiniendo el margen de influencia: como mejorar nuestro desempeo en el
juego de la cerveza
Imaginemos que en los resultados que obtendramos si cada jugador no hiciera nada
para corregir su inventario o acumulacin de pedidos. Siguiendo la estrategia de la no
estrategia, cada jugador hara pedidos similares a los pedidos que recibe. Esta es la
poltica ms sencilla posible. Si uno recibe nuevos pedidos para cuatro cajas de
cerveza, realiza pedidos por cuatro. Si uno recibe pedidos por ocho, realiza pedidos
por ocho. Dado el patrn de demanda del consumidor en este juego, eso significa
pedir cuatro cajas o gruesas por semana, hasta que finalmente se recibe el primer
pedido de ocho entonces se pide ocho.
Las acumulaciones persisten por que lo jugadores no intentan corregirlas, porque la
estrategia de la no estrategia impide hacer pedidos excesivos.
Los jugadores forman parte de un sistema ms amplio que la mayora percibe, solo
borrosamente. Por ejemplo, si efectan gran cantidad de pedidos, pueden arrasar con
el inventario del proveedor, consiguiendo as que la demora del proveedor aumente. Si
reaccionan efectuando mas pedidos, crean un crculo vicioso, que aumenta los
problemas con todo el sistema.
Hay dos claves para los jugadores. Primero, tener en cuenta la cerveza que se pidi
pero que a causa de la demora no ha llegado aun. Esta regla se puede definir como
tome dos aspirinas y espere. Segundo, no ser presa del pnico si el proveedor no
puede entregar la cerveza con la celeridad suficiente, lo peor que se puede hacer es

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pedir ms cerveza. Se requiere disciplina para contener la abrumadora necesidad de
pedir mas cuando los pedidos se acumulan y los clientes allan.
Las leyes de la quinta disciplina
Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer.
A menudo nos desconcierta la causa de nuestros problemas, cuando solo necesitamos
examinar nuestras propias soluciones a otros problemas en el pasado.
Los agentes de polica reconocern su propia versin de esta ley: arrestar a los
vendedores de narcticos de la calle treinta, pronto descubren que simplemente
trasladaron el delito a la calle 40. O mas insidiosamente, se entran de una oleada de
crmenes relacionados con drogas es resultado de la requisa de un gran embarque de
narcticos, pero como ellos ya solucionaron su deber, ya no es problema de ellos. Las
soluciones que simplemente desplazan los problemas a otra parte de un sistema a
menudo pasan inadvertidos porque los que resolvieron el rimero problema no son los
mismos que quienes heredan el nuevo.
Cuanto mas se presiona ms presiona el sistema
Cuanto ms se trabajo, mas trabajo existe. Las intervenciones bien intencionadas
provocan respuestas del sistema que compensan los frutos de la intervencin. Cuando
ms presionamos, ms presiona el sistema. Es a lo que llamamos la realimentacin
compensadora.
La conducta mejora antes de empeorar.
Las intervenciones bajo apalancamiento serian mucho menos seductoras si muchas
de ellas no dieran resultado de corto plazo. Se construyen en casas nuevas, se educa
a los desempleados, se salva la vida de los nios hambrientos. La retroalimentacin
compensadora habitualmente implica una demora, un parntesis entre le beneficio de
corto plazo y el perjuicio de largo plazo.
El camino fcil lleva al mismo lugar
La insistencia en soluciones conocidas mientras los problemas fundamentales
persisten o se empeoran es un buen indicador de pensamiento asistemico. Toda
solucin de largo plazo, debe fortalece la aptitud del sistema para sobrellevar sus
propias cargas.
Lo ms rpido es lo ms lento
Para la mayora de los empresarios norteamericanos la mejor tasa de crecimiento es
rpida o rapidsima. Los principios sistmicos se pueden transformar en excusas
para la inaccin, para no hacer nada en vez de tomar decisiones contraproducentes, o
decisiones que empeoren las cosas. El pensamiento sistmico es ms desafiante y
ms auspicioso que nuestra manera habitual de abordar los problemas.

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Los cambios pequeos pueden producir resultados grandes, pero las zonas de
mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias.
Pensamiento sistmico la nueva ciencia del desconsuelo, pues ensea a que las
soluciones mas obvias no funcionan. En el mejor de los casos, introducen mejoras de
corto plazo que luego empeoran la situacin. El pensamiento sistmico tambin
ensea que los actos pequeos y bien focalizados a veces producen mejoras
significativas y duraderas, si se realizan en el sitio apropiado.

Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeos.


Cada cual ve con claridad los problemas de la empresa, pero ninguno entiende la
interaccin de las polticas de su departamento con las de otros. Algunos problemas se
entienden solo observando como interactan las funciones tales como
manufacturacin marketing e investigacin pero hay otros problemas donde las
fuerzas sistmicas criticas sufren dentro de una zona funcional dada, y otros donde es
preciso examinar la dinmica de una industria entera. El principio clave de lmite del
sistema es que las interacciones a examinar son las ms relevantes para el problema
en cuestin, al margen de los lmites organizacionales locales.
No hay culpa
Solemos culpar a las circunstancias externas por nuestros problemas alguien nos
perjudic. El pensamiento sistmico muestra que no hay nada externo; nosotros y la
causa de nuestros problemas formamos parte de un solo sistema. La cura radica en la
relacin con nuestro enemigo
Conclusiones.
Dado el texto analizo que en un sistema hay varios puntos que deben evitarse

Caer en un circulo vicioso


Entrar en pnico
Culpabilizar a otros, pues en el sistema todos son un trabajo en equipo

Un sistema es un trabajo en equipo, un trabajo en conjunto de todos los miembros de


la organizacin, uno es parte del todo. As mismo, dentro de la organizacin, tambin
debe haber retos, como probar nuevas soluciones y considerar pequeos cambios que
pueden ser un gran cambio positivo dentro de la forma de administrar o llevar la gua
del camino.
As mismo, debe haber disciplina, evitndose entrar en pnico y tomar decisiones
influidas por el publico y la demanda que se tenga. Los problemas deben ser resueltos
en conjunto y no enajenarse despus de haber solucionado los propios pues de esta
forma solo lograran mover el problema causando quiz otros mas graves.

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