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MARKETING
Trabajo Prctico:
MK
T
Asignatura:
Turno/modalidad:
Maana- Presencial
Docente:
Estudiantes:
Requisitos:
GUA PARTE A
1. Nombre de la organizacin. Rubro. Direccin. Telfono. Email. Web
2. Sector institucional al que pertenece: pblico, privado, tercer sector (ONG, cooperativas,
etc.)
3. Productos o servicios que ofrece. Descripcin detallada. Ejemplificar
4. Clientes: descripcin del pblico al que van dirigidos los productos o servicios
5. Estructura organizativa: organigrama (sistema de jerarquas, niveles, etc.)
6. Historia de la organizacin: breve historia de su constitucin, ao de creacin, fundadores,
crisis. Principales dificultades y logros en el devenir histrico
7. Recursos humanos: cantidad de empleados. Perfil general del empleado (gnero, edad, nivel
de instruccin, etc.)
8. Logotipo
9. Proveedores (nombrar)
PARTE B: LA COMUNICACIN INTERNA
1. Indagar acerca de la existencia en la actualidad de planes de comunicacin (quin los
realiz, con qu objetivo, para qu, y qu resultados ha obtenido)
2. Relevar las tcnicas de comunicacin interna (orales, grficas, visuales, audiovisuales, etc.)
que se utilizan en la organizacin. Clasificarlas de acuerdo a los cuatro vectores de la
comunicacin que propone Justo Villafae (ascendente, descendente, horizontal, transversal).
Recolectar ejemplos de cada una de ellas. Analizar cada una de las tcnicas segn las
categoras propuestas por los autores estudiados en clase
3. Indagar mediante entrevistas a informantes clave: cul fue el origen de cada una de las
tcnicas que posee la organizacin/ quin las implement/ qu objetivos se perseguan con su
implementacin/ que resultados se obtuvieron/ quin realiza un control de las tcnicas
4. Considerar la distribucin del espacio y la ambientacin en tanto manifestacin de la
comunicacin. Con este fin, realizar un relevamiento fotogrfico de la organizacin y
acompaarlo con observaciones. Estructura edilicia: dimensin, estilo, colores, materiales
predominantes en fachada e interiores, amoblamiento, decoracin, iluminacin, distribucin del
espacio (en caso de no poder realizar relevamiento fotogrfico, hacer una descripcin del lugar)
5. Investigar si la organizacin ha atravesado por algn tipo de crisis interna. Si as fuera,
reconstruir las estrategias o procedimientos que se siguieron en materia comunicacional.
INTRODUCCIN
El siguiente trabajo Diagnostico sobre una organizacin del medio local, realizado por
estudiantes de primer ao de la carrera de Marketing, enmarcado en la materia Teora y
Prctica de la Comunicacin, se fundamenta en los siguientes objetivos:
-
Luego de analizar las posibles empresas con las cuales realizar el trabajo, se decidi
seleccionar la empresa Volartec por su origen local, tamao, profesionalismo, trayectoria y
proyeccin, entendiendo que era la opcin ms apta para el relevamiento e investigacin de
cada uno de los tpicos propuestos por la docente.
El trabajo se compone de un anlisis detallado y preciso de cada uno de los puntos que inclua
la gua de diagnstico de una organizacin. Se hizo hincapi en brindar datos relevantes para
cada tpico y complementar los datos con imgenes u ejemplos para que se logre comprender
cabalmente la informacin.
Gracias al vnculo de uno de los estudiantes, a travs de su padre, con la empresa Volartec, se
pudo obtener una elevada cantidad de informacin y acceder sin inconvenientes a las
instalaciones de la misma. En todo momento desde Volartec fueron sumamente atentos y nos
desearon un muy buen resultado en la confeccin del trabajo
2- Ficha empresarial
Nombre: VOLARTEC S.A. En sus inicios naci bajo la razn social Aero Transport Engineering
Consulting S.A. Ms adelante, se decidi utilizar un nombre ms acotado para la
comercializacin del producto y difusin de la marca, es decir por motivos propiamente de
marketing, la empresa adopt como denominacin social nombre de fantasa- Volartec
(aunque la razn social continu siendo Aero Transport Engineering Consulting S.A)
Sector Institucional: empresa privada con fines de lucro. Sociedad comercial enmarcada bajo
el tipo legal Sociedad Annima segn el ordenamiento jurdico de la Repblica Argentina
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3- Descripcin de la empresa
VOLARTEC es una compaa que desarrolla e implementa sistemas para mejorar el
rendimiento de las operaciones de mantenimiento de aeronaves de empresas de distintos
tamaos. Un paquete que incluye productos de software especializado, tecnologa avanzada,
asesoramiento profesional y un servicio basado en la pro actividad, capacitacin, competencia
del equipo de trabajo y compromiso con el cliente.
Mundialmente reconocida y lder absoluta en Latinoamrica, a travs de su producto insignia
ALKYM, Volartec provee el producto con mejor relacin costo beneficio disponible en el
mercado actualmente. Con prcticamente el 100% de satisfaccin de clientes segn encuestas
ISO 9001-2008, Volartec brinda soporte y capacitacin de excelencia en sus productos.
Con ms de 13 aos de experiencia en la industria de la aviacin y conformada por un equipo
que combina expertos en aviacin y especialistas en tecnologa, Volartec asegura una formula
exitosa de profesionalismo y excelencia en su rubro.
A travs de una extensa red de oficinas que incluye presencia en Argentina sede principal(Amricas), Irlanda (EMEA) y Filipinas (APAC), Volartec asegura una completa cobertura a las
necesidades de un mercado global.
Adems, cuando se dise el software, desde la empresa buscaron concebir un producto: fcil
de usar, rico en funcionalidades, totalmente accesible y de rpida implementacin.
La integracin es crtica. Por esto Alkym ofrece total cobertura y soporte para los principales
procesos de mantenimiento de aeronaves, simplificando el sistema de trabajo y logrando
mejores resultado con menos esfuerzo.
Alkym administra de manera eficiente el flujo de informacin de los procesos entre las distintas
reas y funciones de mantenimiento, de manera totalmente integrada, permitiendo capturar y
procesar datos relevantes de las actividades y operaciones realizadas, ponindolos a
disposicin de todos los usuarios a travs de herramientas de gestin simples y fciles de usar.
Ventajas
Concebido para brindar una solucin total al rea de mantenimiento de aeronaves, Alkym
permite:
Alkym es una solucin que brinda cobertura y soporte a los principales procesos de
mantenimiento, permitiendo:
Volartec tiene tres variantes de su producto Alkym segn las siguientes categoras de
clientes:
a) Aerolneas privadas o estatales Alkym Airlines
b) Talleres de reparacin Alkym MRO
c) Aviacin militar Alkym Military
a) Alkym Airlines
En un mercado altamente competitivo y dinmico, los operadores areos se encuentran hoy
obligados a optimizar sus costos, incrementar la eficiencia de sus operaciones y aumentar la
calidad de sus servicios.
Actualmente, la industria se caracteriza por presentar reducidos mrgenes de rentabilidad,
siendo el control y medicin de los procesos el mejor camino para hacer frente a este desafo.
En un ambiente donde los gastos operativos a veces se alejan del alcance de las compaas
tales como costos de combustibles, salarios, etc. el sector de mantenimiento es una de las
reas clave en la cual las aerolneas tienen posibilidad de efectuar controles y optimizar costos.
Por ello, incrementar la eficiencia en el rea de mantenimiento permite:
Desarrollar proyectos que permitan aumentar el nivel de servicios para con los
pasajeros.
b) Alkym MRO
ALKYM MRO est enfocado en resolver las necesidades de los talleres de mantenimiento
aeronutico, permitiendo administrar con eficiencia la totalidad de los procesos en los
diferentes niveles de tareas (rutinarias y no rutinarias), permitiendo:
Incrementar la rentabilidad.
etc.
c) Alkym Military
Las actividades de mantenimiento en la aviacin militar deben organizarse para proporcionar el
mayor nmero de aviones seguros y capaces de enfrentar su misin. Estas actividades deben
estar dedicadas al apoyo de mantenimiento en forma continua, rpida y confiable.
Akym Military es una solucin de mantenimiento integrado, diseada especialmente para las
organizaciones de defensa, que permite administrar de manera efectiva el proceso completo de
mantenimiento y la integracin de la cadena de suministro, de produccin y de logstica.
Los beneficios principales que el uso de este producto permite, son:
Volartec no solo ofrece Alkym, sistema integrado de manejo y control de mantenimiento, sino
que a travs del mismo brinda servicios de consultora, ingeniera, capacitacin y
entrenamiento en Argentina, in company o a travs de internet online- (Planificar
mantenimiento programado en aeronaves, sistemas y motores/ Coordinar recursos, tanto
materiales como humanos/ Administrar eficazmente Programas de Mantenimiento/ Administrar
rdenes y Tareas de Ingeniera/ Controlar Componentes/ Proporcionar entrenamiento y
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6- Clientes
Como mencionamos anteriormente, los productos y servicios de Volartec estn dirigidos a tres
categoras de clientes, todas vinculadas a la industria de la aviacin:
- Aerolneas privadas u estatales, pequeas o ya consolidadas internacionalmente
- Talleres de reparacin de aeronaves
- Aviacin militar
SATENA (Colombia)
DIGEX (Brasil)
EasyFly (Colombia)
VivaAerobus (Mxico)
RwandaAir (Ruanda)
7- Estructura organizativa
A continuacin se expone un grfico del organigrama de la empresa (sede principal Crdoba):
8- Recursos Humanos
La empresa, en su sede principal en Crdoba (teniendo en cuenta que hay oficinas de
soporte/comerciales en Filipinas e Irlanda--- pero all no se desarrolla el producto) cuenta con
43 empleados en su totalidad (contando todas las reas), incluidos sus fundadores-dueos que
tienen un cargo en la empresa, es decir, tambin desempean una funcin por la que cobran
un sueldo. Adems, dentro de esos 43 no figuran las damas encargadas de limpieza, ya que
son monotributistas y cobran por su servicio independientemente sin un vnculo contractual con
Volartec S.A.
Volartec S.A. es una empresa fundada por profesionales con experiencia laboral en aerolneas
u organizaciones vinculadas a la aviacin, la mayora de ellos ingenieros (aeronuticos,
ingenieros en sistemas o ingenieros electrnicos) ampliamente capacitados para el desarrollo
del producto que se logr crear. Teniendo en cuenta esto, a la hora de contratar un nuevo
empleado se buscan las siguientes categoras (de mayor a menor jerarqua de puesto):
PROFESIONALES AERONUTICOS
Bsqueda dirigida a Profesionales de carreras de Ingeniera o tecnicaturas (preferentemente
Aeronutica).
Requisitos:
Deseable:
- dominio del idioma ingls (oral y escrito)
IMPLEMENTADOR DE PROYECTOS
La bsqueda se orienta a Estudiantes avanzados o graduados de carreras tcnicas
(preferentemente Ingeniera Aeronutica), con excelente dominio de idioma ingls (excluyente),
tanto oral como escrito, para participar en proyectos de implementacin de un sistema de
mantenimiento aeronutico a realizarse en sedes de clientes.
Se requiere del postulante:
PROGRAMADOR
La bsqueda se orienta a ESTUDIANTES O JVENES PROFESIONALES EN SISTEMAS,
proactivos, dinmicos, y con flexibilidad para adaptarse al trabajo en equipo. Requisitos:
conocimientos en .NET (preferentemente C# y ASP.Net) y SQL Server.
Requisitos que deben cumplir los postulantes:
decir, el postulante debe demostrarlos en su forma de actuar y estar de acuerdo con los
mismos. Algunos de los valores son: Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Motivacin,
Esfuerzo, Optimismo, Flexibilidad, Compaerismo, Solidaridad, Tolerancia, Aprendizaje,
Superacin, Excelencia, Trabajo en Equipo.
9- PROVEEDORES
Tipo de Proveedor
Proveedor
Capacitacin / Consultora
Horus
Capacitacin
Capacitacin
Milestone (Ingls)
Capacitacin
Capacitacin
Capacitacin
Capacitacin
Capacitacin IT
Consultora
Tycon
Consultora
INTI
Consultora
Crdoba Data
Consultora
Consultora
Sebastin Pereira
Consultora
TV Rheinland Argentina
Consultora
Consultora
Consultora
Hand Selection
Consultora
Consultora
Comunicaciones
IP-Tel
Comunicaciones
Comunicaciones
Comunicaciones
Fibercorp
Comunicaciones
Comunicaciones
Softsys Hosting
Hardware
Neyra Hnos
Hardware
Minilock
Hardware
HB Soluciones
Hardware
Kerigma
Hardware
North Computers
Hardware
Megatronic
Hardware
Hardware
Reed
Hardware
Air Computers
Hardware
Garbarino
Hardware
Notebook 23
Hardware
The Computer
Hardware
Hardware
Venex Computacin
Software
Crdoba Data
Software
CollabNet
Software
Software
My Generation Software
Software
Mozilla Fundation
Software
Microsoft
Software
Codejock Software
Software
Software
Devexpress
Objetivo
Alcance
Requisitos legales
Requisitos formales de la organizacin
Informacin resultante de auditoras
Evaluaciones del SGC para su eficacia
Resultados de la revisin por la Direccin
Convocatoria e invitaciones a participar (foros, reuniones)
Sugerencias del personal comunicadas a travs del Buzn de Sugerencias
Beneficios y acuerdos para el personal
Como se mencion en la descripcin del SCI, el canal de comunicacin por defecto es el email
corporativo. Sin embargo, existen otras alternativas para casos en que no se pueda utilizar sta
va. Si en funcin del tipo de comunicacin y si existiesen razones tcnicas u operativas que
impidiesen la comunicacin por este canal (Ej.: el destinatario se encuentra en una ubicacin
donde no tiene acceso frecuente al e-mail y es necesario transmitirle una comunicacin de tipo
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por mes, donde se informan los nuevos clientes captados, las nuevas alianzas con otras
empresas y un pequeo balance del desempeo de la empresa durante el mes. Los
encargados del rea comercial llevan el control y chequeo de informacin de sta
publicacin.
Todo el Plan de Comunicacin, fue revisado y aprobado por el Director General, el Gerente
General, el Gerente de Calidad y los Directores de cada rea de la empresa. Adems, dicho
plan est sujeto a modificaciones, siempre que sirvan al mejoramiento de algunos de los
aspectos de Volartec, pudiendo los empleados participar con sugerencias o propuestas para
incorporar/modificar en dicho plan.
Evaluacin de resultados del Procedimiento de Comunicacin interna:
Con el objetivo de verificar la gestin general del Sistema de Comunicaciones Internas, el
responsable de RRHH distribuye, en soporte papel el formulario denominado Form Encuesta
de Gestin de Comunicaciones Internas, entre los usuarios del proceso.
Ascendente
Descendente
Horizontal
Transversal
SCI
Poltica de
puertas
abiertas
sugerencias,
comentarios o
solicitudes en forma
directa de
empleados a sus
jefes de una
determina rea
Informaciones de
inters general en
una red compartida
por todos
Red interna
(intranet)
Se realizan entre los
directores de las
diferentes reas,
quienes luego
transmiten la
informacin a los
empleados de sus
reas
Reuniones
informativas
Buzn de
sugerencias
Sugerencias,
propuestas,
recomendaciones
annimos de los
empleados para que
los superiores
evalen considerar
Las publicaciones
de la cartelera no
hacen distincin de
jerarquas, son
informaciones
dirigidas a todos los
miembros de la
empresa por igual
Cartelera
Press Release
Encuestas
Se realizan entre
los directores de
las diferentes
reas, quienes
luego transmiten la
informacin a los
empleados de sus
reas
Boletn de
novedades dirigido a
todos los miembros
Los miembros de la
organizacin
responden las
encuestas y en base
a los resultados, la
Direccin ejecuta
acciones necesarias
para el crecimiento
de la empresa
CONCLUSIN
El trabajo nos result muy productivo y til en cuanto pudimos aplicar los conocimientos
adquiridos en clase en el anlisis de una empresa privada, en materia de comunicacin interna.
Insertarnos en una empresa y conocer desde dentro sus estrategias, objetivos y
procedimientos de comunicacin interna fue una experiencia enriquecedora para formarnos un
panorama a futuro de cmo ser nuestra labor en una empresa siguiendo pautas de
comunicacin y formando parte las tcnicas aplicadas.
La investigacin y relevamiento de datos fue una tarea que nos demand tiempo, pero a
medida que avanzamos con el trabajo, comprendamos mejor los conceptos. As, la prctica es
fundamental para adherir conocimientos.
En cuanto a la empresa, apreciamos una organizacin minuciosa en cada aspecto de la
misma. En cuanto a lo comunicacional, Volartec reflej muchas de las tcnicas estudiadas en
clase y correctamente aplicadas. Sin embargo, seguramente tiene muchos puntos a mejorar
para lograr la mxima eficiencia en comunicacin interna.