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INTRODUCCION

La presente investigacin se plantea dar solucin a un problema que es comn a

la Universidad Nacional Experimental del Tchira y a otras muchas universidades y
organizaciones en todos los mbitos del quehacer humano: El logro de la Calidad Total.
Y esto es as, segn Kaufman, Watkins y Leig (citados en Snchez 2006) [1], porque el
rol fundamental de las universidades es producir resultados que puedan impactar la
sociedad, a travs de la formacin de recursos humanos al ms alto nivel acadmico y
profesional, cimentado en los valores fundamentales del hombre.

El logro de esta meta supone una organizacin y planificacin bien estructuradas

y sometidas a permanente evaluacin. En concreto en esta investigacin se plantea la
evaluacin de los docentes de la UNET por la calidad acadmica de los mismos y por su
productividad tanto a nivel de investigacin como de los resultados de los procesos de
enseanza aprendizaje.

La mencionada investigacin comprende los siguientes momentos:

Captulo I, en el que se abordarn el planteamiento del problema y su

justificacin, los objetivos generales y especficos que se buscan lograr mediante esta
investigacin, el marco doctrinal que da base al planteamiento y propuesta de solucin
que se propondr para dicho problema en el caso especfico de la UNET.

Captulo II, en que se describen las investigaciones anteriores que se han

realizado sobre este tema y que sern una base para el desarrollo de este trabajo, as
como el material que sustenta la metodologa usada para dar solucin al problema
planteado.

Finalmente en el Captulo III , en el que se desarrollar la propuesta de solucin

para el problema planteado, as como el anlisis pormenorizado de todos los indicadores

y variables con las que se trabajar para el desarrollo del sistema automatizado en
ambiente WEB con el que se evaluar y medir la calidad y eficacia de los docentes de
la UNET.

Por ltimo, se realiz la aplicacin del sistema, se le evalu y corrigi lo que fue
necesario para mejorar, al tiempo que se presentaron las recomendaciones ms
pertinentes para su implementacin definitiva en el proceso de planificacin y
organizacin de la UNET.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Los conceptos como eficiencia y calidad total, son trminos que en el lenguaje
empresarial y laboral estn muy en boga. Siendo as, puesto que la competencia
productiva entre las distintas empresas productivas o de servicios es tan absoluta y total
que se ha impuesto como base de mercado la ley del ms productivo, del menos costoso,
de la mejor calidad de productos y servicios por menor precio.

Al respecto, Gutirrez (2005) [2] expresa:

En la actualidad, el movimiento por la calidad ha evolucionado hasta
profundizar en prcticas directivas, metodologas y estrategias que ayuden
a impactar la cultura organizacional, para mejorar la misin y visin de
las organizaciones, as como para mejorar su estructura y su estrategia,
renovar sistemas, redisear procesos, reenfocar y revisar lo que se quiere
hacer y lo que al final de cuentas se hace (p.17).
A nivel educativo tambin se est imponiendo progresivamente esta mentalidad,
que puede ser un acicate en el mejor aprovechamiento de los recursos mltiples que
estn implicados en los procesos de enseanza aprendizaje. Hasta ahora, especialmente
a nivel de Universidades, ha regido una cierta anarqua y exceso de autonoma doctrinal,
docente y gerencial por parte de los catedrticos y su autonoma docente e intelectual,
que les hace impermeables a los procesos de evaluacin productiva en los diferentes
aspectos de la accin acadmica universitaria: investigacin, docencia y calidad de la
misma en los resultados y contenidos conceptuales, mejoramiento profesional, etc.

Hoy en da, tal vez por no disponer con tanta amplitud y facilidad de los recursos
financieros de que se dispona antes, tambin en el mundo universitario se ha hecho
presente, para bien, el pensamiento y modelo empresarial de la calidad total, el cual
obliga y exige a toda organizacin la evaluacin constante y objetiva de sus procesos

productivos, del aprovechamiento de sus componentes y recursos, de la eficiencia y

eficacia de su personal, de la calidad de sus productos.

Tal vez pueda producir cierta prevencin y predisposicin el uso de este lenguaje
cuando se trata de la universidad y su accin acadmica, pero, salvadas las diferencias
de la universidad y el campo empresarial de la produccin industrial, es evidente que la
primera tiene que entrar en esta mentalidad de la calidad total, cuya filosofa
proporciona una concepcin global que fomenta la mejora continua y la involucracin
de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del
externo (Gonzlez, 2000) [3],

permitindole as un mejor aprovechamiento de los

recursos de que dispone, egresar profesionales ms capacitados, ampliar el nmero de

bachilleres acogidos en sus aulas y el mejoramiento de su cuerpo de docentes tanto en el
rea de la profesionalizacin y aggiornamento acadmico, como en el campo de la
investigacin y extensin con proyeccin social y comunitaria.

Ahora bien, esta calidad total no es producto del azar o de la buena suerte, sino
producto de la aplicacin de mtodos cientficamente comprobados, que garantizan sus
resultados. Se trata sencillamente de aplicar la metodologa cientfica de investigacin a
las distintas reas del quehacer humano hasta donde sea pertinente. Y dentro del mtodo
cientfico hay un momento que es crucial: la evaluacin.

Es la evaluacin la que nos facilita determinar si se han alcanzado los objetivos,

si se pueden mejorar los procesos, qu aspectos incentivar y desarrollar ms, etc.; la
evaluacin permite la retroalimentacin y mejoramiento constante y la adaptacin de la
organizacin a los nuevos retos que se le presentan.

Esta evaluacin para que sea eficiente y rinda todos los beneficios que de ella se
esperan debe ser lo ms objetiva posible y dentro del mundo de la comunicacin ha
surgido el lenguaje informtico que si no nos ofrece una objetividad absoluta, al menos
nos proporciona las mejores herramientas para la objetividad.

Por otra parte la

automatizacin la hace ms eficiente y capaz de abarcar mayores reas dentro de un

campo especfico, obtenindose as resultados ms integrados y globales.

La Universidad Nacional Experimental del Tchira (UNET) en su inters por

desarrollar todas sus capacidades y optimizar sus recursos humanos, especficamente los
docentes, est implementando un Sistema automatizado con esta finalidad; por lo que
surge la pregunta: Ser factible la aplicacin de este sistema automatizado de forma
eficiente y con resultados satisfactorios? Podr satisfacer este instrumento de
evaluacin automatizado los requerimientos de la Universidad? Ser suficientemente
eficaz este sistema para proyectar el mejoramiento de la calidad profesional y acadmica
de los docentes de la misma?

El dar respuesta a estas interrogantes es el

problema que se plante esta

investigacin con el fin de precisar las fortalezas y debilidades del mismo y mejorar los
alcances de su aplicacin para el xito profesional de los docentes y el mejoramiento
global de la calidad total en todos los mbitos de la Universidad del Tchira.

Objetivos

General

Desarrollar un sistema automatizado en ambiente web para medir la calidad y

eficacia de los procesos acadmicos de los docentes de la UNET.

Especficos

1. Analizar el estado del arte de los indicadores que permitan medir la calidad y
eficacia en los docentes.
2. Elaborar el modelo conceptual y fsico del sistema propuesto.
3. Construir el sistema propuesto a travs de prototipos evolutivos.

4. Documentar el sistema desarrollado.

5. Validar el sistema mediante pruebas que indiquen la precisin de los
resultados arrojados.

Justificacin e Importancia

Desarrollar un sistema automatizado en ambiente WEB para la medir la calidad y

eficacia de los procesos acadmicos de los docentes de la UNET se justifica por muchas
razones; pero principalmente por la necesidad que tiene la universidad de optimizar sus
procesos productivos y la eficiencia de sus recursos, especialmente el recurso humano
para ella ms importante: Los Docentes.

La evaluacin de los docentes no es fcil en ninguna de las etapas de la

Educacin formal, pero es especialmente difcil y compleja en el nivel superior o
universitario. Primero por la autonoma e independencia de pensamiento de la que la
universidad hace gala; en segundo lugar porque la evaluacin de personas se presta a
grandes desviaciones producto de la subjetividad.

Precisamente es esta proclividad a la subjetividad lo que ms justifica la

implementacin de instrumentos sofisticados y exigentes desde el punto de vista
cientfico para vencer estas incidencias que malearan la evaluacin. El tener que pasar
por los procesos informticos los datos de la evaluacin exige disear instrumentos de
recoleccin de la informacin de una gran precisin y que evadan todo intento de
infiltracin personificante. Por este motivo el diseo de los instrumentos de evaluacin
de los docentes; de los que se hizo uso esta investigacin y que pertenece a uno de los
antecedentes;

debieron ser realizados de tal forma que los datos que nos arrojaron y

con los que tuvimos que trabajar el sistema automatizado tuvieran validez y coherencia
para todos los sujetos a quienes les fue solicitada la informacin a travs de encuestas o
entrevistas debidamente estructuradas.

Adems es importante esta investigacin y justifica su ejecucin el hecho de que

la universidad ha de ser considerada una Empresa de Servicio Educativo de alto ndice
de rendimiento el cual slo es posible si los docentes, desde los planificadores y
programadores de los pensa hasta los docentes de aula estn debidamente seleccionados,
orientados e incentivados al logro de la excelencia.

Como la monotona es uno de los peligros ms frecuentes en la educacin a todos

los niveles, esta evaluacin semestral del docente universitario ser un factor de
mejoramiento y superacin del estatus mencionado; ya que la autoevaluacin y la
evaluacin de los docentes hecha por el alumnado le servir al primero como
retroalimentacin e inspiracin para el mejoramiento de contenidos, adecuacin a las
investigaciones de punta en el rea de su desempeo y en las estrategias y metodologas
de la enseanza para beneficio de los egresados y de los propios docentes.

Finalmente, este sistema evaluativo aporta informacin pertinente a las

autoridades para mejorar la organizacin y la distribucin del personal docente, as como
la optimizacin del recurso humano acadmico de la universidad.

Alcances

La presente investigacin pretendi desarrollar un sistema que permitiera medir

los criterios de calidad y eficacia de los procesos acadmicos de los docentes de la
Universidad Nacional Experimental del Tchira, basndose en un estudio de diferentes
factores computables, como: planificacin, mejoramiento profesional, desarrollo y
gestin, evaluacin, liderazgo, tico e interpersonal, investigacin, entre otros.

El sistema se alimentar con encuestas a alumnos y profesores e informacin de

diferentes dependencias de la universidad; entre ellas, la Coordinacin de Control de
Estudios y Evaluacin y la Direccin de Recursos Humanos. Tendr como salidas los
resultados por docente que lo ubicarn en cierto nivel de calidad y productividad con

una serie de sugerencias para lograr as una alimentacin continua en busca de la

excelencia.

Los resultados arrojados pueden ser vistos por las diferentes autoridades, decanos
y jefes de departamento, permitindoles as llevar un control de su staff de docentes.

La aplicacin posee una interfaz grfica en la que se pueden visualizar las salidas
del sistema de una manera sencilla, al mismo tiempo que se determin la exactitud de
los resultados.

Asimismo, se realiz un estudio suficiente de la documentacin ms necesaria y

pertinente que definieron las bases tericas que permiten especificar el funcionamiento
del sistema.

Limitaciones

Una limitacin que tiene la investigacin es el carcter de exploracin de la

conducta profesional docente de los profesores y que la fuente principal de informacin
sean sus alumnos, lo que puede generar grandes peligros para salvar la objetividad
cientfica; para poder evadir este peligro de la subjetividad se crearon instrumentos que
impidieran al mximo la influencia de reacciones personales y elaborados de manera lo
suficientemente sofisticada para que el encuestado no lo advirtiera.

No obstante, dicha limitante no afecta la aplicacin que aqu se plantea, aunque s

podra influir en el resultado final de la evaluacin en s misma y, de este modo, en la
finalidad con la que se implanta el sistema automatizado.