Un da en la vida de un

Social Media Manager

[Guest Post]
El Social Media Manager planifica, el Community
Manager ejecuta. Sin embargo, la mayora de las
empresas por lo general confunden ambas funciones
y el profesional popularmente denominado como
Community Manager termina acaparando todas las
tareas relacionadas con las redes sociales.
Pero el Social Media Manager existe y su perfil ideal
dista bastante del de un Community Manager al igual
que las funciones que debe desarrollar.

As que Qu es un Social Media Manager?

Por definicin el Social Media Manager es el
profesional encargado de dotar a los medios sociales
de un enfoque empresarial y estratgico. En otras
palabras, este perfil prepara y planifica la estrategia
que posteriormente el Community Manager ejecutar
en las distintas campaas.

Sus funciones y tareas dentro de la empresa.

Lo adelantbamos al principio del artculo, el Social
Media Manager es la figura encargada depreparar la
estrategia que nuestra marca va a seguir en
los medios sociales.
Para poder ejecutar una estrategia innovadora el
Social Media Manager debe seguir las ltimas
tendencias de la materia y estar familiarizado con
las principales herramientas de monitorizacin y sus
actualizaciones.
Pero sus tareas no estn limitadas a la propia
empresa. Este profesional debe ser capaz demedir la
evolucin de la competencia y de los principales
clientes. En otras palabras: debe controlar la
evolucin del mercado.
Adems ser el encargado de marcar los indicadores
que cuantificarn el xito (o fracaso) de las acciones.
Su funcin es contestar preguntas como Qu vamos
a medir? Y qu valor vamos a asignarle?

Los objetivos sociales de la organizacin no son

estticos,
evolucionan
conforme
cambian
las
necesidades de la empresa. El Social Media Manager
debe adecuar los objetivos y la estrategia a las
nuevas necesidades e informar al Community
Manager de los cambios.
Este perfil es el encargado de analizar e interpretar
los
datos proporcionados
por
el
Community
Manager, extraer conclusiones y decidir qu es lo est
funcionando, qu es lo que no lo est haciendo y
proponer soluciones.
Por otro lado, este profesional es el responsable de
preparar el plan a seguir en caso de presentarse
una crisis de reputacin online. No olvidemos que
estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y
que es imprescindible atajarlas al principio antes de
que generen problemas mayores. No todas las crisis
son iguales y el Social Media Manager ser el
encargado de preparar un plan de respuesta para
cada situacin concreta: clientes insatisfechos con
motivo, trolls, un producto defectuoso, un error en
una campaa de comunicacin, un comentario
inapropiado de un directivo de la empresa en un
medio de comunicacin etctera.
Llegada la crisis ser el Community Manager quien
ejecute el respectivo plan de contingencia. Sin
embargo, el Social Media Manager ser el que lidere
la situacin tomando las correspondientes decisiones.
No olvidemos que se trata del mximo responsable de
las redes sociales de la organizacin. Por tanto, debe
controlar, supervisar y coordinar las acciones de todo
su equipo para que se adecen siempre al plan
propuesto.

Cmo debera ser el Social Media Manager

perfecto
Frente al perfil comunicativo del Community Manager
en
el
Social
Media
Manager
son
preferibles habilidades
estratgicas que
le
permitan preparar la mejor estrategia para cada
campaa.
Sin embargo, a nivel interno s que se requieren
ciertas habilidades comunicativas: el Social Media
Manager debe ser capaz de transmitir a su equipo las
decisiones tomadas y las acciones a realizar por cada
miembro del equipo.
Adems debe poseer capacidad de anlisis: de
entre todos los datos que le presente el Community
Manager este profesional debe extraer conclusiones y
adecuar las futuras acciones a los resultados actuales.
Tambin debe conocer cmo funciona el sector de
la empresa (y la propia empresa) en los medios
sociales. En este sentido debe decidir cules son las
mejores horas para promocionar los distintos
contenidos basndose en el nmero de votos, de
interacciones y, por supuesto, el nmero de
conversiones conseguidas.
Este profesional debe saber trabajar bajo presin y
ser capaz de tomar decisiones. Solo as podr
desenvolverse adecuadamente en una crisis de
reputacin online.
Por
otro
lado,
tiene
que mantener
sus
conocimientos actualizados. Para ello, leer blogs
sobre la temtica, observar lo que hace la
competencia, probar herramientas nuevas etctera es
esencial para lanzar una estrategia innovadora.
Para esto se necesita en cierta medida una mente
abierta al cambio. El Social Media Manager no puede
acomodarse en su zona de confort, tiene que probar

constantemente nuevas herramientas y corregir

aquellos aspectos que no han funcionado.
Y, finalmente, el Social Media Manager es un perfil
que no entiende de horarios. Las crisis de
reputacin pueden surgir en cualquier momento y
este profesional debe estar siempre alerta para
atajarlas. Por ello, este profesional debe estar
dispuesto a abordar un problema tan pronto como se
presente para solucionarlo cuanto antes
En definitiva, para ser un Social Media Manager no es
suficiente con saber manejar las principales redes
sociales, es necesario conocer las principales tcnicas
en social media para garantizar que nuestras
acciones alcanzan el mximo rendimiento.