Todo el contenido de este

material es extraído del

libro: Administración, de
los autores James Stoner,
Edward Freeman y Daniel
Gilbert. Uso didáctico.
 DETERMINANTES DE LA EFECTIVIDAD DEL GRUPO DE TRABAJO

Interdependencia entre las áreas Interdependencia de los resultados Potencia

Los factores para su identificación
incluyen tecnología, reglas para
trabajar y proximidad de los
miembros.
Los factores para su identificación
incluyen las recompensas, los
reconocimientos y los sistemas
de control de la organización.
Los factores para su
identificación incluyen
el plan estratégico, la
historia y la cultura de
la organización.

Eficacia de la tarea del grupo

Los factores para su identificación

incluyen los criterios de la
Efecto organización que miden la
efectividad.

Retroalimentación
INCONSISTENCIAS ENTRE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Muchas veces pensamos que el lenguaje escrito y oral son el medio básico de la
comunicación, pero los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la
influencia de los factores no verbales como los movimientos corporales, la ropa,
la distancia que existe entre una persona y el interlocutor, la postura, los gestos,
las expresiones faciales, los movimientos de los ojos y el contacto corporal.
Incluso, cuando nuestro mensaje es un simple “Buenos Días”, podemos
transmitir diferentes intenciones mediante la comunicación no verbal. Por
ejemplo, un gerente muy ocupado, que no quiere que se le moleste, quizás
responda un saludo de un empleado sin siquiera levantar la vista de su trabajo
Las claves para eliminar la inconsistencia de la comunicación está en tener
conciencia de que existe y evitar enviar mensajes en falso. Los gestos, la ropa,
la postura, la expresión del rostro y otras potentes formas de comunicación no
verbal deben estar “bien sincronizadas” con el mensaje verbal. Es muy útil
analizar la comunicación no verbal de otras personas y aplicar lo que se haya
aprendido, tanto a uno mismo como al trato con los demás.
REACCIONES EMOCIONALES
Las reacciones emocionales – ira, amor, defensiva, odio, celos, miedo,
vergüenza – influyen en la forma en que entendemos los mensajes de
otros y en la forma en que influimos en otros con nuestros mensajes. Por
ejemplo, si estamos en un ambiente en donde sentimos la amenaza de
perder poder o prestigio, quizás perdamos la capacidad de calibrar los
significados de los mensajes que recibimos y respondamos en forma
defensiva o agresiva.
La mejor manera de manejar las emociones es aceptarlas como parte del
proceso de comunicación y tratar de entender cuando ocasionan
problemas. Si los empleados están comportándose de una manera
agresiva o molesta, los gerentes deben hacer que hablen de los que les
preocupa y deben prestar atención a lo que dicen. Cuando los gerentes
entiendan las reacciones de los empleados, quizá puedan mejorar el
ambiente modificando su propia conducta. Antes de una crisis, los
gerentes pueden tratar de anticiparse a las reacciones emocionales de
sus empleados y prepararse para abordarlas. Además pueden analizar
sus propios estados de ánimo y la influencia que ejercen los demás.
 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
La comunicación Vertical: Toda comunicación que sube o baja por la cadena
de mando.

Comunicación Lateral: La comunicación entre los departamentos de una

organización que, por lo general, sigue el flujo de trabajo y no la cadena de
mando y, por tanto, ofrece un canal directo para coordinar y resolver problemas

Comunicación Informal: Comunicación dentro de una organización que no

cuenta con una sanción formal.

Cadena de rumores: Las diversas rutas por las que se pasa comunicación
informal en una organización; los cuatro tipos son: una sola línea, chismes,
probabilidades y cadenas de racimos.
NEGOCIACIONES PARA MANEJAR CONFLICTOS
Las “situaciones de negociación” que ocurren en nuestro diario vivir se
definen en tres categorías:
1. Existe un Conflicto de intereses entre dos partes o más; es decir, lo
que una quiere no siempre es lo que quiere la otra.
2. O bien no existe una serie fija o establecida de reglas o
procedimientos para resolver el conflicto, o bien las partes prefieren
trabajar ajenas a la serie de reglas y procedimientos para inventar su
propia solución al conflicto.
3. Las partes, cuando menos por el momento, prefieren buscar un
arreglo que luchar abiertamente, que una de las partes capitule,
acabar con el conflicto en forma permanente o llevar la disputa a una
autoridad superior para que esta resuelva.
ESTABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS NEGOCIACIONES
Está claro que cuando interactúan dos partes, por medio de la
negociación, para resolver un conflicto, las dos partes tienen una idea de
lo que quieren sacar del conflicto. Asimismo, está claro que los
negociadores capaces buscan la estabilidad del resultado que han
conformado en común. Si una de las partes, o las dos, acepta un
resultado negociado, que puede ser fuente de lamentaciones o
resentimientos, tendrá un motivo para reanudar las negociaciones,
muchas veces con hostilidad. Sin embargo, si el resultado negociado
perdura con el tiempo, es un resultado estable. La estabilidad no es la
única característica de la negociaciones con éxito, sino que es una del
todo necesaria.
Los dos tipos generales de procesos de negociaciones son:
Proceso integrador: Proceso de negociación en el cual existen bastantes
perspectivas para que ganen las dos partes; también conocido como
situación ganar – ganar.
Proceso Distributivo: Proceso de negociación en el que una de las
partes tiende a buscar el máximo de ganancias y quiere imponer a la otra
el máximo de perdidas; también conocida como situación ganar – perder
o de suma cero.