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Administrao
Fundamentos da Tomada
de Deciso
Recursos Humanos
Que poltica salarial deve ser instituda na
organizao?
Devemos ter um processo de recrutamento interno
ou externo?
Qual o estilo de liderana mais eficaz?
Que aes de treinamento so necessrias para
aumentar a produtividade?
Marketing
Qual a estratgia de distribuio mais adequada aos
objetivos da organizao?
Que tipo de incentivos devemos usar com a equipe
de vendedores?
Que tipo de campanha publicitria mais adequada
para esse produto?
Como podemos avaliar e controlar o desempenho
da equipe de vendedores?
Produo
Que fornecedores devemos utilizar?
Que volume de produo devemos planejar para o
prximo ms?
Como podemos organizar o layout de produo
para otimizar o processo?
Qual o sistema de controle do processo produtivo
mais adequado para garantir a qualidade dos
produtos?
Tipos de decises
Decises Programadas
Decises No Programadas
Processo decisrio
Identificao da Situao
Oportunidade ou ameaa?
Anlise e Diagnstico da
Situao
Desenvolvimento de
Alternativas
Avaliao de Alternativas
O processo de avaliao comea com a identificao dos principais impactos
de cada alternativa na organizao, entre elas destacam-se:
Impacto Financeiro Quais so os custos e benefcios associados a
cada alternativa?
Benefcios Quais as vantagens que a implementao de cada
alternativa vai trazer organizao? (aumento da qualidade, melhoria
da produtividade, satisfao dos clientes, etc.)
Ativos intangveis Qual o impacto de cada alternativa nos ativos
intangveis da organizao (reputao, marca, lealdade e satisfao de
clientes e trabalhadores)
Avaliao de Alternativas
Para avaliar as alternativas desenvolvidas, podem
ser utilizadas diversas tcnicas de apoio deciso,
tais como:
Anlise de prs e contras.
Matriz de prioridades.
rvores de deciso.
Matriz de resultados.
Sistemas especialistas.
Matriz de prioridades
Consiste na construo de uma matriz que permite comparar cada uma das alternativas por meio as atribuio
de pesos diferenciados a cada um dos critrios de deciso
Supondo o caso de um administrador que deve escolher um novo fornecedor para determinada matria-prima.
Primeiro atribui-se uma classificao de 0 a 10 a cada um dos critrios. Depois atribui-se pesos a cada
um dos critrios segundo sua relevncia para deciso. Posteriormente, calcula-se o escore para de
cada alternativa, multiplicando-se a classificao em cada critrio pelo respectivo peso.
Preo
(10)
Qualidade
(8)
Prazo de
Entrega
(5)
Assistncia
Ps-venda
(4)
Total de
Pontos
Fornecedor A
175
Fornecedor B
174
Fornecedor C
10
10
170
rvores de Deciso
EXEMPLO:
rvores de Deciso
Matriz de Resultados
EXEMPLO:
Matriz de Resultados
Produo
10.000
Produo
20.000
Produo
30.000
Probabilidade
Venda de 10.000
R$ 50.000
R$ 60.000
(R$ 30.000)
25%
Venda de 20.000
R$ 10.000
R$ 100.000
R$ 60.000
35%
Venda de 30.000
(R$ 30.000)
R$ 60.000
R$ 150.000
40%
R$ 4.000
R$ 74.000
R$ 73.500
Valor Esperado
Sistemas Especialistas
Seleo e Implementao da
Melhor alternativa
Monitorao e feedback
Racionalidade e Intuio na
Tomada de Deciso
Ser
que
os
administradores seguem
efetivamente cada uma
dessas
seis
etapas
descritas
de
modo
totalmente racional?
Quais as irracionalidades
mais frequentes e qual o
papel da intuio na
tomada de deciso?
Limitaes racionalidade no
processo de tomada de deciso
Limitaes racionalidade no
processo de tomada de deciso
Armadilhas psicolgicas
Ancoragem Tendncia de atribuir um peso desproporcional primeira informao
que se recebe. Ex: Gerentes de marketing, ao projetar as vendas de um produto para o
ano seguinte, baseiam suas estimativas em vendas registradas em anos anteriores.
Perpetuao do status Quo tendncia a favorecer alternativas que perpetuem a
manuteno da situao existente. Ex: os jornais eletrnicos eram muito parecidos
com seus precursores em papel.
Custo irrecupervel Tentativa de fazer escolhas que justificam decises passadas,
mesmo que essas decises tenham se revelado erradas. Ex: Bancos, muitas vezes,
continuam emprestando dinheiro a empresas que esto em dificuldades para proteger
os emprstimos iniciais.
Evidncia confirmadora tendncia a procurar informaes que corroborem seu
instinto ou ponto de vista inicial e a evitar informaes que o contradigam.
Prudncia - excesso de cautela na estimativa das probabilidades de ocorrncia dos
eventos. Ex: anlise do pior dos caso