CLIMA LABORAL

La mala relacin entre un jefe y su empleado sigue siendo tema del qu hablar a travs
de los aos. Qu hace que estos conflictos continen en un mundo que se mueve
mediante la comunicacin y donde las empresas buscan la permanencia de sus
trabajadores?
La principal competencia del lder es la comunicacin. En la experiencia empresarial, de
ella emergen muchos logros as como enormes fracasos. La comunicacin es como la
sangre de la organizacin, y cuando existen estancamientos que impiden la circulacin,
causa daos, a veces, irreparables, asegura Jaime Terrones, profesor de la ESAN y
psiclogo clnico.
Es as como una de las principales causas del conflicto jefe-empleado sucede cuando no
hay una comunicacin fluida. Lo ideal es que el conflicto exista, asegura Terrones.
La teora interaccionista sostiene que lo mejor que se puede hacer es que el conflicto se
promueva, pero no el conflicto que no se puede resolver, sino el conflicto funcional.
Una situacin con penosos efectos es cuando, por ejemplo, alguno de ellos siente que
est siendo atentado y empieza a trabajar a la defensiva.
El factor generacional
Durante las entrevistas a los expertos para este informe, descubrimos que uno de los
conflictos ms frecuentes se debe a la diferencia generacional entre el jefe y el
trabajador. Hace un tiempo, la relacin del jefe y trabajador era ms impositiva. Ahora,
la tendencia es que el jefe escuche y tenga en cuenta las recomendaciones del trabajador
para mejorar los objetivos, comenta Ana Muoz, directora regional de Shock MKT. En
la misma lnea, Susana Len, gerente de gestin humana de Rmac Seguros, aclara el
modelo de interrelacin actual: El jefe tambin debe colaborar con el empleado para
que estos desarrollen su trabajo. Por su parte, Terrones engancha: ya no se puede
trabajar con la idea de mandato; ahora, las nuevas generaciones imponen que se trate de
colaboracin.
Conflicto sin frentes
En esta guerra no hay responsables claros, comenta Muoz sobre el tema. Puede ser el
jefe que no sabe comunicar rdenes, o el subordinado que no busca herramientas para
solucionar los problemas hacindole perder tiempo al jefe. Este tipo de ambiente,
sumado a la indiferencia con el trabajo del empleado, al no integrarlo, no reconocerlo,
tienen un efecto directo en la productividad. La desmotivacin deja de lado el afn de
trabajar para convertir al sueldo en el nico mvil. Qu necesitan afinar las empresas
para que esto no suceda?
El principal afectado
Estos conflictos tienen un agraviado, es por eso que la mayora de empresas buscan las
herramientas adecuadas para que no sea la productividad de los trabajadores el principal
afectado.

Para evitar estos problemas, Len asegura que es imprescindible tener un claro modelo
de liderazgo en la empresa. Cada uno de los jefes debe contar con la competencia de
liderazgo y estar preparados para tener buenas relaciones con los subordinados.
Terrones coincide con este punto, sin embargo, agrega: Tanto el directivo como el
trabajador tienen un rol de trabajo, pero ese rol esta destinado a una meta
organizacional. Esta slo se logra cuando hay un trabajador dispuesto a producir con
calidad y esto es posible cuando hay colaboracin mutua entre el dirigido y quin
dirige.
Por su parte, Muoz es ms determinante y asevera: Porque jefes pueden haber muchos
y subordinados tambin; pero todo el tiempo en el conflicto es la empresa la que pierda
ms. Las empresas deben enfocarse en crear canales de comunicacin que faciliten la
resolucin de conflictos por su propio bien.
La posible despedida
Sin embargo, tanto el subordinado como el jefe necesitarn referencias laborales. Es por
esto que, de no poder solucionarse el conflicto, lo ms sano es continuar con una
despedida en buenas normas. Por eso, Eddy Ramrez, asociado y responsable del rea
laboral del Estudio Vargas Pareja, comenta que, en el caso de que el conflicto no pueda
aguantar un da ms, el contratado debe cursar una comunicacin al empleador
solicitndoles que se le exonere del plazo de 30 das de pre-aviso y especificar su ltimo
da de labores. Mientras que el empleador que quiera cesar a un trabajador, debe darle
por escrito las explicaciones de la falta grave que se haya cometido y un plazo de
descargo no mayor a 6 das. Si el trabajador considera que las explicaciones no se
ajustan a la realidad, tendr la posibilidad de solicitar judicialmente una indemnizacin
de despido arbitrario, asegura. Ojo que, en la prctica, solicitar un pago de beneficios
sociales o una indemnizacin por despido arbitrario toma, por lo general, entre un ao y
medio o dos aos.
No perdamos de vista que la salud de una organizacin depende de su mecanismo para
resolver conflictos, porque una organizacin saludable no es la que menos trances tiene,
sino la que sabe resolverlos.
Datos
1. Desde el inicio, trata a tu personal, como te gustara que te traten a ti.
2. Escucha a tu personal. Permite que te den el feedback necesario para hacer mejor tu
trabajo.
3. Si recibes confianza de tu jefe, debes devolver esa confianza con responsabilidad.
4. El jefe y el trabajador deben de tener claro de qu se trata el puesto. Esto har que
los objetivos impidan malos entendimientos.
5. Establecer qumica en base a la comunicacin.

6. Implanta valores en tu seccin. La integridad, el compromiso y el respeto son un

buen ejemplo.
7. Revisa el D.L. 728: Ley de productividad y competitividad laboral. Encontrars

datos importantes.