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IMBOLCARP

CRISTIAN LEANEZ SILES


PAOLA HURTADO ORTEGA
GRISEL MARCELA

ALPIRI OQUENDO

ABRAHAM SUAREZ MONTENEGRO


ANDRES GONZALES MENDEZGRISEL
ANGELICA CAMACHO GUTIERREZ
RONALDO PEREZ MONTERO
DOCENTE: DEMETRIO NINA
MATERIA: MARKETING OPERATIVO

SANTA CRUZ
BOLIVIA

1 INTRODUCCION

1.1 ANTECEDENTES
1.2 DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES AREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA
1.3 MISIN
1.4 VISIN
1.5 VALORES

2 ELEMENTOS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO

2.1 MACROENTORNO
2.1.1 ENTORNO DEMOGRFICO
2.1.2 ENTORNO TECNOLGICO
2.1.3 ENTORNO POLITICO
2.1.4 ENTORNO ECONOMICO
2.2 MICRO ENTORNO
2.2.1 EMPRESA
2.2.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
2.2.3 DESCRIPCION DE TAREAS
2.2.4 DITRIBUIDORES:
2.2.5 COMPETENCIA:
2.2.6 PROVEEDORES
2.2.7 MERCADO - CLIENTE:

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3
3
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4
4
4
5
5
6
6
6
6

3 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1 ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA

4 MERCADO META

4.1 TIPO DE SEGMENTACIN

5 POSICIONAMIENTO

5.1 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN


5.2 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

8
9

2
3
3
3

6 MEZCLA COMERCIAL
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8

PRODUCTO
PRECIOS
DISTRIBUCION
COMUNICACIN
PROCESO
PATENTE
POST VENTA
EVIDENCIA FISICA

9
10
10
11
11
11
11
11

7 CONCLUSIONES

12

8 RECOMENDACIONES

12

9 ANEXOS

13

Empresa IMBOLCARP
4

(Importadora boliviana de carpas)


1

INTRODUCCION

1.1 ANTECEDENTES
IMBOLCARP S.R.L., inicia sus actividades comerciales en el ao 2009,
con la propuesta visionaria de empresarios cruceos y con la idea de
incorporarse al mercado Boliviano en la comercializacin de carpas y
rollos de lona de algodn, engomada y plstica de la marca
LOCOMOTIVA de industria brasilera asumiendo como meta principal, la
excelencia en el servicio y la satisfaccin de sus clientes y
colaboradores.
Los productos que importamos son de alta calidad, prestigio
internacional y sobre todo el precio es accesible porque nuestro mercado
en Bolivia tiene consumidores que saben de calidad, por ello optamos
por traer a Bolivia desde Brasil este producto de la marca
LOCOMOTIVA.
Nuestro xito y continuo desarrollo es gracias a la aceptacin y respaldo
de nuestros clientes con quienes mantenemos un compromiso de ser
aliado importante en el xito de sus negocios y nuestros colaboradores
quienes incansablemente sirven a la organizacin.
La empresa cuenta 9 trabajadores distribuidos de la siguiente manera:

Gerente general
Dos Ejecutivos en ventas
Contador
Auxiliar administrativo
Almacenero
Chofer

1.2 DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES AREAS FUNCIONALES DE


LA EMPRESA
RRHH: No es un Departamento todava, pero hay un responsable
de ver lo concerniente con el personal.
PRODUCCION: No existe, ya que son productos importados.

FINANZAS: Esta rea lo ve directamente el Gerente General,


Administradora, Contadora; lo cual los dos primeros son los que
analizan y toman las decisiones.

Se encuentra ubicado en la avenida Santa Cruz N 617


1.3 MISIN
Somos una empresa orientada a satisfacer las necesidades del cliente
con productos de alta calidad, precios competitivos y con tiempo de
entrega rpida y precisa garantizando una continua innovacin en
nuestra lnea de productos cubriendo todo el territorio nacional.
1.4 VISIN
Ser una empresa lder en el mercado nacional preferida por su calidad y
servicios al cliente comprometida con el desarrollo de su personal a la
sociedad.
1.5 VALORES
-Responsabilidad en lo que hacemos.
-Honestidad con nuestra empresa, con los clientes y con nosotros
mismos.
-Respeto hacia nosotros, nuestros compaeros y nuestros clientes.
-Compromiso con los lineamientos y metas de la empresa y con la
sociedad.
-Trabajo en equipo, trabajando juntos para el logro de nuestros
objetivos y obtener un beneficio para todos.
-Vocacin de servicios motivados por el deseo de ayudar y servir a
nuestros clientes, comprender y satisfacer sus necesidades, aun
aquellas no expresadas.
2

ELEMENTOS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO

2.1 MACROENTORNO
2.1.1 ENTORNO DEMOGRFICO
Nos encontramos en el centro del departamento de mayor
consumidor de las carpas, rea urbana. Tambin esta encuentra los 9
departamentos de Bolivia.

2.1.2
ENTORNO TECNOLGICO
Gracias al avance de la tecnologa hoy la empresa tiene una ventaja
favorable y competitiva ya que la entrega se ha reducido de 25 das de
produccin que tardaba en producir, hoy en da produce en 10 das, en
algunos caso de forma inmediata de 3 a 6 horas dependiendo de la
situacin.
2.1.3 ENTORNO POLITICO
Pliza de Importacin
Impuestos
Normas laborales
Seguro al trabajo
2.1.4 ENTORNO ECONOMICO
La empresa no cuenta con mucho capital, por eso tiene limitaciones al
hacer pedidos, y carecen de ofrecer diversidad en colores locomotiva y
productos.
2.2 MICRO ENTORNO
2.2.1 EMPRESA
Se consolida como microempresa y tiene mucha influencia en
proveedores y consumidores. Tambin tiene servicio personalizado, tiene
proveedores internacionales eso lo veremos ms adelante.

2.2.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DIRECTORIO DE SOCIOS

GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADM Y
FINANCIERO

ASISTENTE
ADM Y
FINANCIERO

ALMACENER
O

GERENTE
COMERCIAL

AREA
CONTABLE

CHOFER

EJECUTIVO
DE VENTAS

EJECUTIVO
DE VENTAS

2.2.3 DESCRIPCION DE TAREAS


GERENTE
El Gerente es la persona encargada y responsable de toda la
organizacin, hace que la empresa cumpla la misin objetiva y
estrategias trazadas por la Asamblea de Socios (los dueos).
ADMINISTRACION

La administracin es la encargada de supervisar todas las reas de la


empresa. Tambin el de no dejar que falten los producto en el almacn
y poder atender cualquier imprevisto que se presente.
CONTABILIDAD
El rea de contabilidad, esta est encargada de todo el flujo de caja en
la empresa, como ser pago a proveedores, planilla de sueldos y todo
egreso e ingreso de dinero.
COMERCIALIZACION
Esta rea est relacionada con todo lo comercial de la empresa, ventas,
promociones y precios de nuestros productos.
VENDEDORES
Los vendedores son lo que se encuentra en nuestras instalaciones y
tambin estn visitando a los clientes constantemente, su funcin
consiste en la atencin a los clientes y poderles brindar toda la
informacin necesaria sobre el producto.
ENCARGADO DEL DEPSITO Y CHOFER
Encargado del Depsito y Chofer para llevar los pedidos a otras
sucursales, como tambin si el cliente lo pide pueden entregar a
domicilio.
2.2.4 DITRIBUIDORES:
CARPAS RBC , COMERCIAS JHIRE ,COMERCIAL NICOL,COMERCIAL
NILDATEX
Servicios de Marketing: cuenta con toda la publicidad impresa
como ser: Papelera, tarjetas personales, Banners, Letreros
luminosos, etc.
Revendedores: sera directamente nuestros distribuidores como
ser: Los mencionados en el punto nmero un
2.2.5 COMPETENCIA:
Entre los principales competidores podemos nombrar a:
Importadoras Katya, Importadora Nildatex, Importadora Rodrguez,
Importadora Lonamar
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2.2.6 PROVEEDORES
Nuestro principal proveedor internacional es:
LOCOMOTIVA IND. E COM. TEXTEIS IND. LT
YANGZHOU YINJIANG
2.2.7 MERCADO - CLIENTE:
Este producto estara dirigido a personas de clase media baja, media y
alta, que pueden adquirir nuestros productos en cualquier distribuidora
del pas.

Empresas
Mercados
Empresas
empresas
empresas

de Transporte
Petroleras.
Agrcolas
Industriales

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1 ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA


HABLAR DE LOS CONSUMIDORES DE INBOLCARP

Reconocimiento del problema: se inicia cuando el comprador


reconoce la necesidad de hacer la compra de una carpa
Bsqueda de informacin: el comprador recurre a diferentes
fuentes de informacin para conocer los diferentes tipos de marcas
de carpas que existen en la ciudad y as ver e informarse sobre las
caractersticas que posee cada uno.
Evaluacin alternativa: el comprador evala las diferentes marcas
de carpas y las diferentes importadoras que se dedican a este
rubro, buscando un conjunto de atributos con distintas capacidades
que le pueda proporcionar los beneficios que busca para satisfacer
sus necesidades.
Decisin de compra: el comprador al momento de tomar su
decisin se basara en la calidad y precio del producto, as vera y
decidir cual comprar.

Conducta posterior a la compra: despus de comprar el producto


se ver el nivel de satisfaccin o insatisfaccin que el cliente tuvo
despus de haber comprado y utilizado el producto.
MERCADO META

Con la meta de satisfacer la necesidad de un mercado vido de servicio


y calidad tenemos una importante presencia en los nueve
departamentos
El mercado meta de esta empresa son los distribuidores, empresas
agrcolas y empresas petroleras.

SEGMENTACION
4.1 TIPO DE SEGMENTACIN
Consumo: Viene a ser un producto para uso para todos los niveles de
clases sociales.
Negocio: Esta marca viene a ser de calidad (locomotiva ) ya que este
producto se puede utilizar para distintos tipos de empresas :
transportadoras , petrolera e industrias, etc.
SEGMENTACION DE MERCADO.

regin: Con sucursales en el ALTIPLANO- Y LOS LLANOS


Tamao: se encuentra en ciudades metropolitanas
Densidad de rea: urbana
Clima: tiene un clima clido y frio

Segmentacin demogrfica

Edad : 25 a 50 aos
Sexo: masculino

Estado marital: en general

Ingresos: de 1500 a 3000 Bs dependiendo al tao de la carpa 6


Educacin: generalmente son personas que no terminal el nivel
secundario
Ocupacin: trabajador por cuenta propia, transportistas y
comerciantes

Segmentacin psictogrfica

Segmentacin ( estilo de vida): entusiastas al aire libre y

buscadores de prestigio
5 POSICIONAMIENTO
La empresa est muy buen posicionada en el mercado ya que maneja 3
lnea de producto. Se puede decir que est posicionado como el nmero
1, ya que est llegando a tener un margen de venta de 51% en el
mercado.
5.1 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Por producto: La empresa IMBOLCARP se diferencia por la
calidad(locomotiva) .

Servicio personalizado

Servicio de puerta a puerta

Servicio post-venta

- De personal: ya que cuenta con un personal muy bien capacitado que


lo diferencia de su competencia, brindando una excelente atencin al
cliente.
5.2 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Por atributo: El producto cuenta con ms de 30 aos en el
mercado y muchos consumidores atribuyen a la marca que es
LOCOMOTIVA, por los aos de existencia de la misma y la
antigedad del producto.
Por calidad o precio: Los clientes consideran que nuestro producto
tiene un precio competitivo que el de la competencia es un
4

producto de buena calidad y durabilidad con relacin a las otras


empresas que distribuyen otras marcas.
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MEZCLA COMERCIAL

6.1 PRODUCTO
Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios,
satisfacer las necesidades de los consumidores.

BIENES
Lona leve 1 ao
Dura Max (PVC) 2 aos
Encerado (LONA 8) 3 aos
SERVICIO
Servicio personalizado
Transporte garantizado
Servicio tcnico del producto
NIVELES DE PRODUCTO
Real: el producto son las carpas(lona leve, dura Max , encerrado
lona 8)
Bsico: proteger muebles y enceres, maquinaria y mercadera.
Aumentado: consulta de producto al consumidor.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO


La empresa IMBOLCAP esta en crecimiento ya que esta 3 aos en el
mercado de la produccin y comercializacin de carpas a nivel nacional

6.2 PRECIOS
reas internas: La empresa se basa en beneficios fijados, costes
de mano de obra, costes de produccin, medios de produccin
como ser instrumentos y materiales en el proceso de trabajo.

reas externas: La empresa no se basa mucho en precios de la


competencia ya que esta posee una alta calidad en sus productos
y tiene sus precios definidos.
4

Los precios son los siguientes:


Tipo
Lona 8
Dura Max
Lona leve (plstica)

Precio por m2
10 $
5.5 $
1.8 $

ESTRATEGIA DE PRECIOS
La estrategia de precios de la empresa IMBOLCARP consiste en los
siguientes pasos:

Introduccin de nuevos productos al mercado


Innovacin de productos
Oferta de dos por uno en distintos productos
Reduccin de precios en fechas especiales

6.3 DISTRIBUCION
Los canales de distribucin se realiza basndose en los canales de
distribucin
CANAL UTILIZADO

Canal doble
Fabricante.EmpresaDistribuidor.Consumidor Final
Usa este tipo de canal ya que son productos importados desde
Brasil y China.

6.4 COMUNICACIN
PUBLICIDAD
Los medios de publicidad que ocupa la empresa son: Promociones por
radio, revistas, peridico, envi de Email
VENTA DIRECTA
Son para nuestros distribuidores que tienen precios muy competitivos.
VENTAS PERSONALES
4

Son realizada directamente en la empresa contacto cara a cara


cara con el cliente (buzz marketing).

6.5 PROCESO
El proceso de venta se realiza de la siguiente manera:

Ejecutivos de ventas se encargan de ir donde los distribuidores


para recolectar los pedidos
los pedidos son procesados por administracin y estos dan el
precio a pagar.
Los clientes hacen el depsito de la cantidad acordada.
Luego se hace el envi al cliente de las carpas que pidi.

6.6 PATENTE
IMBOLCARP es una empresa legalmente constituida en
fundempresa.
IMBOLCARP es la nica empresa autorizada en Bolivia para la
venta de las carpas LOCOMOTIVA.

6.7 POST VENTA

Transporte del producto hacia los puntos de distribucin.


En caso de estar daado el producto la empresa se responsabiliza.

6.8 EVIDENCIA FISICA


Tarjeta de presentacin
Volantes
Calendarios
Facturas
Poleras, gorras
Fachada
7 CONCLUSIONES
En el trabajo realizado sobre la empresa IMBOLCARP, hemos concluido
que la importacin que realiza es de excelente calidad, rapidez de
entrega de pedidos, precios asequibles, constante bsqueda de clientes
por los ejecutivos de ventas, atencin de primera por el personal
administrativo.
Tienen una buena organizacin al brindar el producto
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RECOMENDACIONES
Invertir ms capital atreves de prstamos bancarios para variar en
los colores de los productos Abrir pequeas sucursales.
Ampliar la infraestructura de las oficinas de dicha empresa para
mayor comodidad del personal administrativo.
Impulsar esfuerzos continuos para animar a los trabajadores a
desenvolverse mejor en sus labores.
Promover la modernizacin y conversin de la empresa .

9 ANEXOS